Fallo de Tecnicas con raptores

En la teoría de la comunicación constructivista…. No tienen cabida los sentimientos. La cultura no influye en la comunicación. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. El contenido de un mensaje debe separarse del contexto social e histórico.

Una instancia puede contener los elementos…. “Expone:” y “Adjunta:”. “Certifica:” y “Expone:”. Los mismos elementos que el oficio. “Certifica:” y “Adjunta:”.

Las barreras de la comunicación son: Semánticas, sociológicas, psicológicas y físicas. Semánticas, fisiológicas, sociológicas y físicas. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Psicológicas, físicas, fisiológicas y semánticas.

Para mejorar nuestro nivel de compromiso con los clientes: No se les debe prometer nada por si no lo cumplimos. Si fallamos una vez, les echaremos la culpa a los proveedores. Debemos conocer exclusivamente los tiempos medios de servicio achacables a nuestra empresa. Ninguna de las anteriores es correcta.

Las expectativas mínimas de un cliente se encuentran en: Ninguna de las anteriores es correcta. Dentro del servicio adecuado. Dentro del servicio deseado. En el límite superior de la zona de tolerancia.

En el umbral del servicio deseado influyen sobre todo: Experiencias negativas. Causas psicológicas, incluso del subconsciente. Causas objetivas. Ninguna de las anteriores es correcta.

La responsabilidad social corporativa: Es obligatoria para empresas de más de 15 trabajadores. Consiste en un compromiso con los compradores de nuestros productos. Sólo la pueden utilizar multinacionales. Es un nuevo concepto de fidelización de clientes por su valoración positiva de la ética de la firma.

Las cuatro P del marketing clásico son: Ninguna de las anteriores es correcta. Producto, precio, distribución y promoción. Producto, posicionamiento, proceso y promoción. Producto, precio, proceso u producción.

Son características del canal presencial de comunicación con el cliente: La comodidad y seguridad. La seguridad del cliente y la permeabilidad a nuestro marketing. La comodidad y rapidez en el contacto. La seguridad del cliente y la rapidez en el contacto.

No es una causa de pérdida de interés en la publicidad: El aumento de nivel cultural. El excesivo número de anuncios. El incremento de número de cadenas de televisión. El incremento del nivel de gasto familiar.

La idea de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes recibe el nombre de: Marketing holístico. Dayketing. Marketing relacional. Marketing social.

La diferenciación del producto consiste en estudiar las diferencias con los productos fabricados en el pasado. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El conjunto de los aspectos de mercadotecnia que intentan hacer tangible un servicio es: Evidencia física. La publicidad. El marketing directo. El personal.

La imagen que deseamos que tenga inconscientemente la sociedad de nuestra empresa se llama: Imagen intencional. Ninguna de las anteriores es correcta. Imagen subliminal. Imagen inconsciente.

Para un producto consolidado en el mercado, la política empresarial estará clásicamente orientada hacia: El producto. El mercado. Las compras a proveedores. La producción.

El organismo que acredita en España a las empresas certificadoras en calidad es UNE. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El arbitraje de consumo es obligatorio por ley para todas las empresas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Al tramitar la resolución de una queja, deberemos siempre ofrecer una solución al cliente. Falso. Verdadero.

La norma ISO que abarca sólo la calidad en la producción y la instalación es la: 9002. 9001. 19011. 9000.

El criterio de "resultados" dentro del sistema de calidad EFQM dotado con mayor puntuación es: "Resultados en la sociedad". "Resultados en los clientes". "Resultados en las personas". "Resultados clave".

A la hora de tramitar la queja de un cliente: Se debe ser escrupuloso en el método y los plazos para no incurrir en defectos formales. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la reclamación. Nunca se le debe dar la razón al cliente. Se le debe dar la razón al cliente.

El esquema ordenado de la lógica REDER es: Enfoque, despliegue, evaluación y revisión. Enfoque, resultado, despliegue, evaluación y revisión. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Despliegue, enfoque, resultados, evaluación y revisión.

El criterio agente de mayor puntuación en el sistema de calidad EFQM es: Procesos. Alianzas y recursos. Liderazgo. Personas.

Ante una reclamación en la que se solicitan las hojas de reclamaciones a la empresa: La empresa se quedará con una sola copia. La empresa se quedará con dos copias. Dos copias son para la autoridad competente. El reclamante se quedará con una sola copia.

Los tres principales elementos que debe contener un manual de calidad de una empresa que genere productos o servicios son: Diseño, proceso y organización. Diseño, plan de marketing y posventa. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Marketing, proceso y organización.

Una garantía específica es aquella que para hacerse efectiva se tiene que contratar a expertos o empresas ajenas a la organización. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La característica de registrar de forma fiel la información transmitida por el cliente en su reclamación es denominada por el estándar ISO: Visibilidad. Objetividad. Accesibilidad. Confidencialidad.

Para implantar un sistema de gestión de reclamaciones basado en el estándar de ISO no es necesario: El establecimiento de una política empresarial propia acerca de las reclamaciones. La asignación de atribuciones internas en materia de responsabilidad y autoridad. Un compromiso decidido de la dirección. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.