ADMINISTRACIÓN 1
1. La empresa ABC ha planificado el lanzamiento de una nueva línea de productos de limpieza para el hogar, para ell debe preparar un proyecto en el que intervengan miembros de las diferentes áreas de trabajo de la organización, para ello el gerente ha definido una nómina de empleados para que puedan organizar las diferentes actividades. Con este antecedente, qué tipo de grupo es el que mejor se adapta para dar respuesta a las expectativas del gerente de la empresa ABC? a. Formal b. Informal c. Comercial.
La empresa de lácteos ABC ha implementado nueva maquinaria para el procesamiento del yogurt, para ello deberá modificar alguno de sus procesos internos y la asignación de funciones del personal de planta. Los operarios han disminuido su desempeño como respuesta al ambiente de incertidumbre que ellos aluden sentir, ante ello la gerencia ha convocado a un taller informativo en el que se comunicará la lógica del cambio, con la finalidad de: a. Evitar la coerción b. Reducir la rotación de personal c. Reducir la resistencia al cambio.
El jefe de producción prepara un informe para el gerente de la empresa en el que se muestra solamente aspectos positivos dentro del proceso productivo del último semestre. La intención del contenido de este informe es a conveniencia para evitar posibles sanciones para el jefe de producción y su equipo más cercano. Este tipo de distorsión en el proceso de comunicación se conoce como barrera de:
a. Sobrecarga b. Filtrado c. Actitud defensiva.
La empresa de servicios deportivos EXTREM SPORTS incursiona en el campo de los deportes extremos para lo cual ha alcanzado un relativo éxito en su gestión debido a una adecuada planificación de todas sus actividades que realiza. Por lo tanto para emular dicha gestión exitosa se quiere identificar qué tipo de planes son los que se aplican a toda la empresa y establecen los objetivos generales para su gestión, estos planes son: a. Específicos b. Operacionales c. Estratégicos.
La compañía telefónica del estado CNT ha incursionado en el mercado de las telecomunicaciones en el cual se ha visto en la necesidad de ganar cobertura de mercado frente a otras operadoras telefónicas en un mercado altamente competitivo donde han tomado la decisión de incursionar en su oferta de productos y servicios con base en los menores costos en su industria, a través de ello evalúe la estrategia que está siendo utilizada para el crecimiento y cobertura del mercado existente por pate de CNT: a. Liderazgo en costos b. Diferenciación c. Enfoque.
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Si la empresa FEDERER, determina que para mejorar su funcionamiento es necesario modificar su estructura organizacional, para lo cual se requiere la creación de una jefatura de control de calidad, y de un área de contabilidad, se dice entones que ha realizado un:
a. organigrama b. diseño organizacional c. estructura organizacional.
En la empresa MAP se realizó una reunión con gerente de ventas y gerente administrativo para definir los objetivos institucionales, además se solicitó a los demás departamentos que coordinen diferentes actividades y establezcan estrategias para lograr cumplir con los objetivos planteados . A esta función se denomina:
a. Dirección b. Organización c. Planeación.
La Empresa florícola "Rosa Linda" previa a la temporada alta de cosecha requiere contratar personal de campo, el mismo que residen en los alrededores del cantón y una de las dificultades es la facilidad de transportarse hasta la plantación, lo que en años anteriores ha causado retraso o ausentismo del personal. La gerencia ha decidido contratar el servicio de transporte desde diversos sectores del cantón para que los movilice desde y hacia la florícola. Con este antecedente, que teoría de la motivación estaría aplicando la gerencia de la florícola? a. Teoría de las 3 necesidades de McClelland b. Teoría X y Teoría Y de Mc Gregor c. Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow.
ADMINISTRACIÓN 2
9. Una persona se considera emprendedora cuando descubre, identifica oportunidades de negocios y a partir de ello, se organiza para combinar recursos, materiales y llegar a un fin determinado, Por lo expuesto se puede concluir que el carácter emprendedor identifica factores internos y externos como parte de un proceso para visualizar las oportunidades. Con estas consideraciones seleccion los factores externos que ayudaran a los emprendedores a canalizar nuevos negocios:
1. Gobierno
2. Leyes gubernamentales
3. Personalidad
4. Valores
5. PIB
6. Objetivos individuales a. 3, 4, 5 b. 1, 2, 5 c. 3, 4, 7.
Una organización se plantea la siguiente problemática. Desea iniciar una nueva actividad con un enfoque social y estar encasillada, en este ámbito ante la opinión pública. Ud. conocedor de lo que esta empresa desea aplicar, interprete lo que desea conseguir dicha empresa_ a. Ganancias con la creación de valor b. Impacto social c. Satisfacción de sus clientes.
Usted futuro profesional, desea emprender para obtener mejores resultados en su vida personal y profesional, asimila y se fortalece con sus logros y se refleja en su empresa, ante sus competidores usted posee una ventaja competitiva envidiable; fueron ciertos factores que aportaron a ello, distinga de las opciones dadas cuales fueron: a. Calidad, precio, ubicación b. Clientes internos, clientes externos c. Ingresos, egresos distribución.
Un emprendedor lo contrata como consultor para que le analice negocio, el resultado le ha permitido a ud crearle la filosofía empresarial, y le hace hincapié en los valores que no se ven pero que impactan a los clientes, pero para llegar a este análisis, fue necesario identificar los términos importantes que la forman, identifique los mismos. a. Congruencia entre valor, la meta profesional y la carrera seleccionada. b. Congruencia entre la ventaja, la meta personal y la carrera seleccionada c. Congruencia entre el valor, la meta planteada y la carrera empresarial.
Todo emprendimiento, se enfrenta a una planeación financiera para administrar eficientemente el dinero o capital a invertir en el proyecto. Por lo tanto si el emprendimiento enfoca su meta en conseguir un crecimiento de mercado en los próximos 2 años, s refiere a una meta de: a. Largo plazo b. Mediano plazo c. Corto plazo.
La cultura o filosofía empresarial es en esencia hecha por personas, para las personas, estableciendo la misión, visión, metas, objetivos, estrategias. Si la empresa KFC define que sus ventas al final de año 2019, serán de $500.000, a qué elemento de la filosofía empresarial se refiere: a. Misión b. Visión c. Objetivo.
Un emprendedor desea examinar su idea de negocio por lo que es necesario realizar un análisis de los recursos antes de empezar el desarrollo de la misma, por ello, se enfoca primero en una revisión de algunos recursos como el tiempo y esfuerzo que requerirá el talento humano para la producción del bien. Con este antecedente, el emprendedor está realizando un monitoreo a que factor de producción:
a. Territorio b. Trabajo c. Capital.
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Ud. como empresario ha decidido para el año 2019, crear un nuevo producto que será introducido en el mercado, utilizando algunas técnicas y estudios que tienen como objetivo mejorar la comercialización de un producto, entre ellos la publicidad, la promoción; la distribución. Con este antecedente ud. está aplicando: a. Marketing b. Ventas c. Merchandising.
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Conecel, empresa líder en telecomunicaciones en Ecuador y en gran parte de Latinoamérica, se constituye en una organización con un enfoque claramente dirigido al cuidado de su personal, con una estructura en red que le permiten desarrollar sus actividades dentro de un marco legal formal, enfocados a un propósito empresarial compartido por todos sus integrantes lo que le permite crecer y ser más competitivo día a día. Es así que, altos directivos y estudiosos de los recursos humanos se atreven afirmar que esta firma en un lugar adecuado y recomendado para trabajar. Bajo la afirmación anterior, que se podría asegurar que Conecel ha conseguido que sus Recursos Humanos se conviertan en: a. Socios estratégicos b. Miembros de la dirección del negocio c. Representantes de recursos humanos.
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Pacificard S.A. fue catalogada como una de las mejores empresas para trabajar en Ecuador en el año 2018 ya que, entre otros parámetros, el recurso humano con el que cuenta es excelente. Partiendo de ello se puede asegurar que el gerente de Recursos Humanos conjuntamente con su equipo de trabajo ha realizado un destacable proceso de selección. Ello supone que han cumplido cabalmente la función de: a. Área de capital humano b. Relaciones con los empleados
c. Oficina de personal.
En la organización "Sembrando Horizontes" , una ONG creada con la finalidad de proveer a los grupos más necesitados de microcréditos para potenciar oportunidades de emprendimiento dentro de su manual del empleado ha establecido claramente en un lenguaje simple y conciso que dentro de las acciones que no son aceptadas en el desempeño de las funciones de sus colaboradores están el otorgar los microcréditos a familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, sin embargo Alberto Ortiz quien se desempeña en esta institución por menos de dos meses en el mismo ha hecho caso omiso de esta política de disciplina. Es por ello, que como una acción posterior a la situación descrita el director de recursos humanos le ha hecho llegar un llamado de atención por escrito con la finalidad que se respete esta normativa de la organización. Bajo el contexto en mención, que tipo de procedimiento le ha sido impuesto al empleado Ortiz. a. Preventivo b. Correctivo c. Ocasional.
El profesional de recursos humanos debe cumplir con un perfil determinado para desarrollar con éxito su gestión, dentro del cual se consideran distintos roles. Es por ello que Juan García durante el desempeño de funciones como Director de Recursos Humanos de Nestlé al estar pendiente de la satisfacción personal de sus empleados, al interesarse por sus proyectos y planes de carrera y por encaminar todas sus acciones enfocadas a velar por el logro de un cumplimiento adecuado y comprometido con la planificación específica de la organización, ha demostrado en más de una ocasión desarrollar en gran medida su rol de: a. Estrategia b. Personas c. Talento.
La empresa florícola "Rosa Linda" del cantón Cayambe tiene previsto para el nuevo año un crecimiento en producción y venta de flores en función de la compra de una nueva plantación florícola, para ello el responsable de recursos humanos estima que se deberá contratar nuevo personal de campo y planta. Con este antecedente, cuál de las siguientes acciones deberá tomar el responsable de recursos humanos de la florícola "Rosa Linda" a. proceder a la selección y contratación de recursos humanos de acuerdo a los requerimientos de los responsables de campo y planta. b. Realizar el planteamiento de los recursos humanos considerando: el giro del negocio, conocimientos y competencias que se requiere de acuerdo a los objetivos estratégicos y aplica herramientas de RRHH para aprovechar las capacidades de los RRHH.
c. Esperar la disponibilidad de recursos asignados por el departamento financiero de la empresa previa a la contratación de los recursos humanos que sean necesarios
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La industria láctea "Requesón Cia. Ltda.". en su etapa de expansión cuenta con 30 colaboradores trabajando en relación laboral, el último en ser contratado es un profesional responsable de recursos humanos para que lleve la gestión del área. La persona contratada le ha propuesto a la gerencia un plan de trabajo en el que cuenta como primera actividad realizar un inventario de recursos humanos. En qué consistirá el trabajo propuesto por el profesional. a. Inventario de los bienes en las oficinas de recursos humanos b. Enlistar los nombres de los empleados con los que cuenta la industria, salarios y beneficios. c. Relevamiento completo de los colaboradores junto con sus capacidades, información personal y de competencia.
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El responsable de RRHH de la empresa "Novatos S.A." se encuentra en un proceso de selección de personal para el área de atención al cliente, el responsable de realizar la selección hará este proceso por primera vez y se está preparando para realizar las entrevistas entre los candidatos seleccionados. Ante la falta de experiencia acude a ud. como experto en selección de personal para que le facilite consejos claves que le permitan llevar un proceso de entrevistas exitoso. Con este antecedente cuál de los siguientes consejos ud. le daría al novato entrevistador. a. Hacer una amplia y detallada explicación de la empresa, realizar preguntas largas o varias preguntas condicionadas. b. Hablar menos y escuchar más, tomar nota durante la entrevista, utilizar información que el entrevistado transmita.
c. Tomar nota durante la entrevista, realizar varias preguntas a la vez, proyectar sobre el entrevistado opiniones personales.
El estudio jurídico "Vélez y asociados", donde los pares son sus socios, desea aplicar la evaluación 180 grados como un paso previo a la evaluación 360 grados, esta evaluación la harán cuando: a. El municipio solicite esta información b. Una persona no posee otra que le reportan c. El consejo de la judicatura lo exija.
REDACCIÓN COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA
25. En una actividad laboral para conseguir la meta de "cero errores, cero defectos" se debe considerar un:
a. Organizador de tareas b. Propósito bien definido
c. Plan de trabajo adecuado.
El objetivo de la oficina automatizada es aumentar la productividad teniendo en cuenta la: a. Estrategia de ventas b. Calidad de las comunicaciones c. Organización moderna.
En los siguientes ejemplos, en cuál de ellos se ha empleado bien los conectores permitiendo así presentar una idea general significativa y total de la oración: a. La niña, hasta ahora, tiene bajas notas del primer quimestre debe estudiar para el segundo quimestre b. La niña bajó en notas del primer quimestre; sin embargo, estudiando se recuperó en el segundo. c. La niña bajó en notas del primer quimestre, asimismo, estudió para recuperarse. Los otros dos conectores: hasta ahora, asimismo, siempre van al inicio de la oración.
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La siguiente frese: Nos gustaría llegar a un acuerdo para el pago de su saldo en condiciones que sean favorables tanto para usted como para la empresa. Esta necesidad corresponde a: a. Ventas b. Amor y pertenencia c. De seguridad.
"La dirigencia escogerá a los mejores jugadores". El sustantivo focal de esta oración es: a. Jugadores b. Dirigencia c. Mejores.
En la oficina moderna, generalmente la redacción de la carta comercial consta de cuatro párrafos, por lo que se sugiere que la idea 2 del párrafo central o de desarrollo se redacte en: a. 2 a 3 líneas b. 3 a 4 líneas c. 3 o 5 líneas.
Cuál de los siguientes mensajes ha sido redactado de forma clara? a. Nos es grato comunicarles que los zapatos Bunky serán despachados por medio de La Cooperativa Loja, este fin de semana. De acuerdo con sus instrucciones estamos girando igualmente la letra a 30 días por el importe total del despacho. b. Comunico a usted que su pedido de los zapatos Bunky se ha enviado por medio de la Cooperativa Loja, el día de hoy con número de referencia CL3421 para que pueda retirar. c. Según sus instrucciones, hemos remitido por la Cooperativa Loja su pedido No. 15560. El Banco de Fomento de esta ciudad, le entregará la factura cambiaria No. 7653, a 30 días, para que la acepte y reclame la orden de entrega.
Revise las siguientes frases de apertura de la carta comercial y seleccione aquel modelo que se ajuste al párrafo inicial: a. Esperamos que la información adjunta sea de su interés b. Estamos complacidos en seguir prestándoles nuestros servicios c. Tenemos el agrado de adjuntar el cheque 37845, por $850.000 a cargo del Banco del Pichincha.
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LINGÜISTICA
33. El punto de partida del circuito del acto lingüístico es: a. Habla b. Lengua c. Cerebro.
Entre las consecuencias que supone la imposición social y política de una variedad dialectal sobre un territorio más amplio que aquel en que esa variedad se usa, están las siguientes. Señale aquella que no corresponde con esta imposición social a. Solo hay lengua cuando se ha producido un proceso social de imposición de una variedad dialectal. b. Esta visión solo da categoría de lengua a determinados idiomas que conocen una forma estándar escrita.
c. A pesar de existir una imposición, este punto de vista valora las lenguas minoritarias, lo cual no supone un etnocentrismo radical.
El significado se coloca en los contenedores y es trasportado junto con los elementos léxicos tal como una expresión lingüística es transmitida desde el hablante al oyente. Hace referencia a: a. Metáfora de la huella b. Metáfora del sendero c. Metáfora del conducto.
El texto sobre semiótica cognitiva señala el siguiente postulado
a. El pensamiento es una máquina que realiza computaciones algorítmicas. b. Las máquinas, que no hacen, más que manipular mecánicamente símbolos, son capaces de pensar y razonar. c. El pensamiento no es manipulación mecánica de símbolos abstractos.
Los problemas de la actuación lingüística que hacen que muchas personas no lleguen a hablar en numerosas ocasiones (o en ninguna) de acuerdo con las normas de la gramática normativa y, por tanto, se diga que esas personas hablan incorrectamente o mal surgen como consecuencia de: a. La asimilación de la gramática de una lengua estándar. b. La conciencia de la corrección gramatical.
c. La aplicación inconsciente e inadvertida de las reglas gramaticales de la lengua natural.
Al lenguaje humano se lo puede definir como: a. Una cualidad que poseen todos los seres para comunicarse. b. Una capacidad que nos permite obtener unos resultados ilimitados mediante una aplicación de reglas de combinación de un número limitado de elementos. c. Un mecanismo poco complejo que maneja el ser humano para comunicarse.
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Cuáles son los extremos de circuito del acto comunicativo? a. Punto de partida (cerebro-persona que habla) y punto de llegada (cerebro de la persona a quién va dirigido el acto comunicativo) b. Punto de partida (cerebro-persona a quién va dirigido el acto lingüístico) y punto de llegada (cerebro-persona que habla)
c. Punto de llegada (cerebro-persona a quién va dirigido el acto lingüístico.
Entre las consecuencias que supone la imposición social y política de una variedad dialectal sobre un territorio más amplio que aquel en que esa variedad se usa, están las siguientes. Señale aquella que no corresponde con esta imposición social: a. Solo hay lengua cuando se ha producido un proceso social de imposición de una variedad dialectal. b. Esta visión sólo da categoría de lengua a determinados idiomas que conocen una forma estándar escrita. c. A pesar de existir una imposición, este punto de vista valora las lenguas minoritarias, lo cual no supone un etnocentrismo radical.
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La cadena de supermercados Mercadona, de España, enfoca su política empresarial de responsabilidad social empresarial a las personas y al medio ambiente. Una de las iniciativas de compromiso social es la Descarga Nocturna Silenciosa, pensada en función de uno sus públicos objetivos, que busca no perjudicar el descanso de los vecinos de sus tiendas. Las empresas socialmente responsables están comprometidas a dejar una huella positiva en el ámbito social, económico y medioambiental en la comunidad ¿Por qué considera usted que esta organización implemente este modelo de gestión socialmente responsable? a. Para realizar la difusión de su imagen y satisfacer sus intereses comerciales b. Para contribuir a alguna causa benéfica de un sector de la comunidad
c. Para adoptar y ejecutar prácticas responsables que involucren a los públicos y stakeholders y así, convertirlos en aliados.
Las ventas siguen siendo el objetivo principal en las actividades comerciales y los balances económicos positivos, la razón de ser de las actividades empresariales. Es por eso que el marketing continúa siendo transaccional, pero incentivando la parte relacional para atraer, mantener e intensificar las relaciones con los clientes. Actualmente el Customer Relationship Management (CRM) es una de las herramientas que más se utiliza para maximizar la información con que cuenta la empresa sobre los clientes, identificarlos y diferenciarlos e incrementar la cuota de los clientes mediante la construcción de relaciones duraderas y rentables, creando valor para ambas partes. Ordene los cuatro pasos del Customer Relationship Management:
4. a) Cuidar esta relación con el cliente para que se convierta en duradera y estudiar todos los aspectos de valor para buscar niveles elevados de satisfacción y lealtad.
1. b) Identificar a los clientes potenciales de acuerdo a las expectativas de valor y su valor para la organización.
3. c) Idear la forma de ofrecer soluciones (o aparentemente individualizadas) para cada cliente estableciendo pun tos de contacto personal que permitan iniciar y mantener una relación.
2. d) Detectar individualizadamente las necesidades y preferencias de los usuarios, y sus hábitos de compra.
1b, 2d, 3c, 4a (identificar, detectar, idear, cuidar)
LEER BIEN H.
RELACIONES PÚBLICAS II
48. Las relaciones públicas son un proceso cíclico, en el que la retroalimentación del público permite realizar una valoración del programa para ajustarlo. Entonces ¿Cuál es el orden correcto del proceso, un ciclo sin fin, en el que los seis componentes constituyen los eslabones de una cadena? a. Investigación y análisis, Formación de políticas, Programación, Comunicación, Retroalimentación y Valoración del programa y ajustes. b. Valoración del programa y ajustes, Formación de políticas, Programación, Comunicación, Retroalimentación, Investigación y análisis.
c. Formación de políticas, Programación, Investigación y análisis, Retroalimentación y Valoración del programa y ajustes, y Comunicación.
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Según la profesora Shannon Bowen de la Universidad de Meryland, un profesional de las relaciones públicas con ética debe tener valores como la honestidad, franqueza, lealtad, justicia, responsabilidad, integridad y capacidad de comunicación directa. Los profesionales de las relaciones públicas deben tomar decisiones éticas que satisfagan en base a cuatro necesidades. ¿Identifique cuáles son? a. El interés público. El interés del cliente/ empleador. Los estándares éticos. Sus propios valores. b. Su conducta y creencias. Sus virtudes y deberes. Los estándares éticos. El interés cliente/ empleador. c. Cualidades del producto. Defender al cliente /empleador. Los estándares éticos. Sus valores y creencias. .
El estadounidense promedio bebe 108 litros de agua embotellada al año. Varios grupos ecologistas encuadran el agua embotellada como una práctica ecológicamente incorrecta y medio ambientalmente irresponsable. Estos grupos explican que las botellas de plástico generan gases de efecto invernadero colapsan los vertederos y contribuyen al calentamiento global. Esta industria está siendo claramente atacada por los grupos ecologistas y su competencia (refrescos, soda, zumos y té) Usted como consejero de relaciones públicas de una de estas compañías que sugeriría considerando la ética profesional: a. Desarrollar una campaña de comunicación justificando porque se embotella el agua y la calidad de la misma b. Hablar con expertos en el tema para enfrentar el agua embotellada con sus competidores directos c. Desarrollar una campaña para explicar que el agua embotellada no produce gases de efecto invernadero.
La cadena de pizzas Papa John revolucionó el mercado en 2007 cuando introdujo la posibilidad de encargar una pizza mediante un mensaje de texto. La cadena junto con una consultora de relaciones públicas Fleishman-Hillard, decidió dar más publicidad a este método y comprobar si esta forma de pedir es más o menos rápida que la tradicional, una llamada telefónica. El reto de la pizza tenía dos objetivos, uno la cobertura mediática y otro la construcción de una base de datos de los clientes. Los resultados de la campaña fueron impresionantes, 600 reseñas en prensa y medios audiovisuales, 75.000 reproducciones del video en YouTube y 120 mil personas registraron sus números de celular en el sitio web de la cadena y otra información interesante como sus preferencias al momento de ordenar pizza. Con estos antecedentes para alcanzar los objetivos de la campaña ¿que tuvo que hacer el relacionista público? a. Realizó actividades de relaciones públicas ya que las relaciones públicas son la mejor estrategia para lanzar productos o servicios b. Desarrolló una campaña de publicidad a través de los medios sociales digitales c. Integró las actividades de relaciones públicas marketing y publicidad para conseguir un mensaje consistente.
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Los líderes de opinión, personajes conocidos que expresan su parecer sobre un tema determinado, son los catalizadores de la opinión pública. Identifique las 5 opciones de cómo los sociólogos los describen:
1. Muy interesados en un tema o una problemática
2. Mejor informados al respecto que la media
3. Consumidores ávidos de los medios de comunicación
4. Son esenciales en las resolución de casos judiciales
5. Primeros en adoptar nuevas ideas
6. Buenos organizadores que consiguen que la gente actúe
7. Son influenciados por amigos, padres, cantates y medios en general a. Son válidas todas, excepto la 4 y la 7 b. Son válidas las 5 primeras opciones c. No son válidas ninguna de las opciones
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IMAGEN PERSONAL Y CORPORATIVO
55. Usted es el asesor de un nuevo cantante de música reggaetón, el perfil es el siguiente: hombre de 17 años, su familia es de condición media baja, su imagen física responde a los rasgos autóctonos de su país, en este caso Ecuador. El joven se encuentra cerca de finalizar sus estudios de bachillerato en un colegio público de la ciudad capital. Su talento es reconocido a nivel de artistas locales sobre todo por la voz, ya que el joven participó en un reality show en un reconocido canal de televisión nacional. Es importante mencionar que el joven tuvo una importante participación quedando entre los 3 mejores del programa. El panorama en Ecuador para los artistas, no ha sido muy favorable, sin embargo, el mercado tiene un gran recepción para cantantes de este género de otros países. El reggaetón es un género muy cuestionario cuestionado por su contenido sexista. La vestimenta de este personaje tendría que ser de la siguiente forma: a. Informal utilizando pantalones rotos y camisas a cuadros ciertos detalles como accesorios y brillos b. Muy formal de terno alternando con algo casual c. Una mezcla entre un look formal e informal
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Usted es el asesor de un nuevo cantante de música reggaetón, el perfil es el siguiente: hombre de 17 años, su familia es de condición media baja, su imagen física responde a los rasgos autóctonos de su país, en este caso Ecuador. El joven se encuentra cerca de finalizar sus estudios de bachillerato en un colegio público de la ciudad capital. Su talento es reconocido a nivel de artistas locales sobre todo por la voz, ya que el joven participó en un reality show en un reconocido canal de televisión nacional. Es importante mencionar que el joven tuvo una importante participación quedando entre los 3 mejores del programa. El panorama en Ecuador para los artistas, no ha sido muy favorable,sin embargo, el mercado tiene un gran recepción para cantantes de este género de otros países. El reggaetón es un género muy cuestionario cuestionado por su contenido sexista. El canal de televisión nacional en donde participó el personaje en el reality show va a lanzar nuevamente un programa invitando a los participantes anteriores. Su representado está por firmar un contrato con una gran empresa internacional para impulsar su carrera y le pide exclusividad. Se recibe la invitación para la participación. ¿Cuál sería su asesoramiento?
a. Participar en la invitación, explicando a la empresa internacional que se hará una mención en el canal sobre su contrato b. No participar en la invitación, pues la nueva empresa exige exclusividad y lo imporante ahora es continuar con la carrera artística. c. Participar en la invitación, es una buena oportunidad en la televisión nacional.
Existe en su país un banco muy reconocido que desea realizar un cambio de identidad visual. Por varios años el banco ha trabajado por el segmento e adultos entre 30 y 65 años nivel medio alto, los productos que ofertan van enfocados a este segmento específico del mercado. La construcción visual actual de logotipo es muy compleja pero la reconocen perfectamente el segmento al que se dirige. Hace unos 5 años, el banco no obtiene los resultados que necesita para garantizar su liquidez, por lo tanto decide apuntar con nuevos productos de nuevos segmentos de mercado sin olvidar sus clientes actuales. Los empleados del Banco no están muy identificados con la marca y existen muchas quejas en el tema de atención al cliente. Usted ¿Que sugeriría?
a. Sugerir que el tema lo maneje recursos humanos b. Desarrollar talleres involucrados a diferentes áreas de la organización para contribuir con el apego a la marca y a la institución c. Despedir al personal de servicio al cliente.
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Existe en su país un banco muy reconocido que desea realizar un cambio de identidad visual. Por varios años el banco ha trabajado por el segmento e adultos entre 30 y 65 años nivel medio alto, los productos que ofertan van enfocados a este segmento específico del mercado. La construcción visual actual de logotipo es muy compleja pero la reconocen perfectamente el segmento al que se dirige. Hace unos 5 años, el banco no obtiene los resultados que necesita para garantizar su liquidez, por lo tanto decide apuntar con nuevos productos de nuevos segmentos de mercado sin olvidar sus clientes actuales. Los empleados del Banco no están muy identificados con la marca y existen muchas quejas en el tema de atención al cliente. Usted ¿Que sugeriría? a. Sugerir que el tema lo maneje recursos humanos b. Desarrollar talleres involucrados a diferentes áreas de la organización para contribuir con el apego a la marca y a la institución c. Despedir al personal de servicio al cliente.
. Existe en su país un banco muy reconocido que desea realizar un cambio de identidad visual. Por varios años el banco ha trabajado por el segmento e adultos entre 30 y 65 años nivel medio alto, los productos que ofertan van enfocados a este segmento específico del mercado. La construcción visual actual de logotipo es muy compleja pero la reconocen perfectamente el segmento al que se dirige. Hace unos 5 años, el banco no obtiene los resultados que necesita para garantizar su liquidez, por lo tanto decide apuntar con nuevos productos de nuevos segmentos de mercado sin olvidar sus clientes actuales. El gerente del Banco debe participar en una agenda de medios, básicamente en canales de televisión. ¿Cuál sería la vestimenta que usted recomendaría? a. Formal, colores neutros pero tratando de que se vea juvenil b. Cuadros, líneas, colores. El banco quiere apuntar ahora a un segmento joven c. Brillante y extravagante.
Ud. quiere realizar un anuncio publicitario de una marca de ropa deportiva muy conocida. ¿Cuál de las siguientes opciones como imagen seleccionaría? a. La imagen de un conocido deportista del medio que use el producto b. La imagen de niños en escuelas desarrollando actividades recreativas c. Personas adultas con ropa deportiva.
Para desarrollar una imagen profesional de un arquitecto que es nuevo usted como asesor debe elegir una de las siguientes estrategias de Internet: a. Crear un blog en donde se pueden subir los trabajos desarrollados para algunas instituciones y generar contenido utilizando redes sociales como Linkendin e Instagram b. Abrir un perfil en todas las redes sociales existentes con la finalidad de que se pueda conocer más el trabajo del arquitecto c. Enviar correos electrónicos de Los profesionales afines para que conozcan del nuevo profesional y los recomienden.
Usted acaba de contratar a un reconocido artista famoso para que sea el imagen de marca de una gaseosa. En el transcurso de la publicidad surge un escándalo relacionado con el uso de drogas de la persona contratada. ¿Cuál sería su decisión? a. Continuar con la campaña publicitaria y las piezas en todos los medios pues ya se ha realizado la investigación respectiva b. Hacer aclaraciones en medios del desconocimiento del tema c. Retirar la publicidad de los medios de comunicación para salvar la marca y optar por una estrategia de discreción.
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La empresa "STORY" de telefonía celular que lleva en el mercado ecuatoriano 10 años, desea realizar un cambio de identidad visual y cambio de nombre comercial; los colores corporativos actuales son rojo y blanco, la nueva propuesta incluye los mismos colores pero un cambio de nombre a "CONCETA". El gerente de la empresa cree que es el momento adecuado para realizar el cambio, por el ingreso de un nuevo competidor en el mercado. Usted es del asesor de comunicación y debe realizar una auditoría de imagen. De las tres opciones planteadas. ¿Qué haría usted? a. Realizar un cambio de identidad visual y de nombre aprovechando la entrada del nuevo competidor b. Desarrollar una imagen en los públicos de la organización para ver el acercamiento y el cariño a la marca c. Preguntar a los miembros de la junta directiva Cuál es su acción respecto al cambio que se pretende realizar.
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REDACCIÓN PARA MEDIOS IMPRESOS
63. Redactar bien, en un sentido más preciso, consiste en: a. Expresar por escrito los pensamientos o conocimientos ordenados con anterioridad b. Ser breve y crítico con el contenido del texto. c. Mostrar cultura general sobre el tema desarrollado.
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Sobre el lenguaje periodístico es importante descartar que:
a. Se compone solamente de los textos informativos que los profesionales ofrecen al público b. Depende del medio de comunicación y del estilo de cada periodista c. Todos los medios de comunicación tienen el mismo lenguaje periodístico, aunque lo emplean de distinta manera en función de las características propias de cada medio.
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La manera en que se presenta un hecho o acontecimiento periodístico, se denomina:
a. Noticia b. Estilo periodístico c. Género periodístico.
Las comillas se utilizan para: a. Resaltar las palabras que no entendemos b. Reproducir palabras y frases textuales dentro de la información c. Separar la opinión del autor de la narración.
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Las cuatro características básicas de la noticia son:
a. Información, interpretación, opinión y análisis b. Actualidad, brevedad, claridad y originalidad c. Acontecimiento, actualidad, interés público y un periodista en el medio.
Los subcódigos del periodismo escrito en papel y el periodismo electrónico son: a. Literario e icónico b. Literario y sonoro c. Literario, icónico e icónico-literario.
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Se considera fuente informativa a: a. Un grupo de profesionales dedicados a entrenar a los periodistas de los medios b. Archivos documentales de los medios de comunicación c. Personas, instituciones o documentos que ofrecen datos informativos a los periodistas.
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Normalmente una sección deportiva incluye todos los géneros periodísticos y el esquema de acopio de datos siempre incluye: a. El resultado b. El contenido de las pancartas de los hinchas c. El discurso del representante de la federación respectiva.
En una institución es importante gestionar la comunicación organizacional para:
a. Generar, mantener e incrementar, entre los públicos de interés, los niveles de conocimiento, entendimiento, notoriedad e imagen. b. Lograr objetivos e incrementar la innovación y las ventas c. Mejorar el servicio al cliente y construir cultura organizacional.
Es parte importante de los procesos de dirección en las organizaciones, que aporta un valor fundamental en escenarios ceñidos por la digitalización tecnológica que modifican los procesos comunicativos en torno a un mundo virtual cada vez más sistémico a. Planeación Estratégica de Comunicación. b. Plan de Comunicación Estratégico
c. Plan de Relaciones Públicas.
El plan estratégico de comunicación es un documento que se genera como resultado del proceso de: a. Análisis de imagen interna y externa b. Planeación Estratégica de la Comunicación. c. Procesos de selección.
Dentro de la metodología planteada por Andrés Aljue para elaborar un plan estratégico de comunicación, se debe tomar en cuenta las siguientes etapas: a. Análisis FODA, establecimiento de mensajes, definición de públicos, objetivos y presupuesto. b. Análisis Interno y externo, análisis FODA, planteamiento de objetivos, definición de públicos, de mensajes, plan táctico e indicadores. c. Definición de objetivos, análisis FODA, planteamiento de estrategias y evaluación.
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Cuál de los sigueintes objetivos de comunicación está planteado correctamente:
a. Mejorar el conocimiento de los valores institucionales en un 60% b. Incrementar el 40% al 100% el nivel de conocimiento de los valores institucionales en la totalidad de los funcionarios en un plazo de 8 meses. c. Lograr que el 100% de los trabajadores conozcan los valores institucionales.
El documento que contiene un conjunto de instrucciones, en las que el anunciante define brevemente su producto y su mercado e indica los objetivos que esperan alcanzar mediante la campaña o plan, es un: a. Análisis FODA b. Manual de comunicación interno c. Briefing.
El comunicación corporativa el término que se entiende como la personalidad de la empresa se denomina: a. Personalidad b. Relación c. Identidad.
RELACIONES INTERNACIONALES Y GLOBALIZACIÓN
78. Las relaciones internacionales estudian :
a. Las relaciones internacionales estudian las relaciones entre unidades políticas con el rango de nacionales y tratan fundamentalmente con la política internacional. b. Las relaciones internacionales son el conjunto de fenómenos sociales que expresan relaciones de los estados entre sí o influyen directa o indirectamente en estas relaciones o están por ella influidos. c. Las relaciones internacionales se refieren a las disciplina académica que trata sobre el estudio de los asuntos extranjeros y de las grades cuestiones de sistema internacional en materia política, económica, jurídica y diplomática.
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Lea el siguiente enunciado, luego de un análisis selección e la Organización Intergubernamental a la cual debe acudir la Nación Estado para resolver un con flicto de este tipo:
La Operación Fénix, también llamada bombardeo de Angostura fue un ataque de la Fuerza Aérea Colombiana, con la posterior incursión de helicópteros, personal policial y militar, realizado en una zona selvática denominada Angostura en las cercanías de la población Santa Rosa de Yanamaru, en la provincia ecuatoriana de Sucumbíos, el día 1 de marzo de 2008, causando la muerte de 22 guerrilleros, incluyendo el segundo comandante en rango del grupo terrorista armado, Édgar Devia alias Raúl Reyes de las Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia (FARC), quienes se encontraban en un campamento. El ataque produjo una crisis diplomática regional por la violación colombiana de la soberanía territorial ecuatoriana y por la presencia ilegal de las FARC en Ecuador, grupo considerado terrorista en Colombia. a. La Corte Internacional de Justicia (CIJ, también llamada Tribunal Internacional de Justicia) b. Tribunal de Justicia de la Comunidad Andina. c. La Corte Internacional de Derechos Humanos, adscrito a la OEA.
Las decisiones en materia de política exterior, basadas en el paradigma realista se toman: a. Por un cuerpo pluralista de individuos. b. Por grupos de organizaciones que pueden actuar en forma racional. c. Asumiendo que son un proceso racional entre funcionarios de estado.
El intercambio de embajadores o el envío de mensajes utilizando representantes oficiales, se refieren a prácticas habituales de:
a. La diplomacia b. Las relaciones internacionales c. Los estados.
Del listado adjunto ubique los factores sistémicos que influyen en el comportamiento y las acciones de política internacional a) La geografía.
b) La economía.
c) El aspecto militar .
d) La idiosincrasia.
e) Las interacciones.
f) La demografía.
g) Los vínculos internacionales.
a. a, c y f b. d, f y g. c. a, e y g. d. b, d y f.
Señale las fuentes oficialmente reconocidas por el derecho internacional a. El poder legislativo y ejecutivo b. La constitución de los estados c. Los tratados.
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Seleccione el ítem que contenga los órganos principales de Naciones Unidas a. La Asamblea General, la Secretaría General y el Consejo Económico y Social. b. La Asamblea General, la Secretaría General y el Consejo de Seguridad y la Corte Internacional de Justicia. c. La Asamblea General, la Corte Internacional de justicia y el Consejo de Administración Fiduciaria.
Para que una ley exista en el derecho internacional deben darse tres condiciones:
a. Proceso para su propuesta y aprobación b. Proceso para su elaboración, aplicación e interpretación c. Proceso para su planteamiento, revisión y autorización .
GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
86. Cuál es el significado correcto de Administración de documentos? a. Proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar todas aquellas actividades relacionadas con la creación, archivo, localización, protección, control, uso y disposición de los documentos que proveen evidencia de las actividades de una institución. b. Cualquier información que se conserve en forma escrita, oral, visual o digital y que provea evidencia de las actividades de una institución. c. Es el arte de conservar el orden, agrupados y protegidos de los documentos pertenecientes a un individuo o una institución.
La implementación de la firma electrónica requiere: a. El uso de tecnologías y programas informáticos diseñados para la creación o codificación de firmas electrónicas y no requiere de cumplir están darse independientemente de la tecnología que se use. b. El uso de tecnologías y programas informáticos diseñados para la creación o codificación de firmas manuales y de dispositivos para decodificar y verificar las firmas. c. El uso de tecnologías y programas informáticos diseñados para la creación o codificación de firmas electrónicas y de dispositivos para decodificar y verificar las firmas.
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La base de datos son parte esencial de un sistema de administración de documentos que se integra a los archivos manuales y electrónicos. Esta integración es necesaria para facilitar el manejo y localización de la in formación para compartir la misma con las personas a quienes concierne.
Por lo tanto, el propósito de crear una base de datos electrónica es para: a. Sostener adecuadamente la gaveta cuan do la misma está llena de documentos y cotizaciones.
b. Preparar requisiciones, órdenes de compra, facturas, notas de crédito y cotizaciones. c. Mantener unidos todos sus complementos u objetos para facilitar la búsqueda, consulta y uso de la información. .
Contiene todos los documentos creados en los diferentes programas de aplicaciones así como los documentos que se reciben para un corresponsal o asunto por medio del correo electrónico: a. Expediente manual. b. Expediente electrónico
c. Documentos misceláneos.
Ninguna empresa está exenta a una situación en la que se ponga en riesgo su imagen y reputación. Una mala redacción en alguno de los contenidos para redes sociales, una respuesta desafortunada, videos que muestren una mala atención o falta de respeto en punto de venta, promociones que no se hagan válidas, falta de higiene al momento de preparar un producto entre muchas otras situaciones, pueden poner a una determinada firma en la mira de todos y ser castigada con comentarios negativos por parte de miles de consumidores.
Una importante empresa de bebidas multinacional se encuentra inmersa en una situación complicada. En uno de los países de Latinoamérica se detecta que una de las bebidas que produce la empresa está con metanfetaminas (la metanfetamina es un estimulante sumamente adictivo que afecta el sistema nervioso central www.drugabuse.gov), estos datos fueron revelados por el sistema de salud de dicho país en controles rutinarios a diversos productos.
Este hecho puedo haber causado la intoxicación de varios consumidores. Usted es el responsable de comunicación de la empresa y los compañeros de producción le hacen conocer el hecho. Esta situación sucede al mismo tiempo cuando usted junto a la empresa publicitaria contratada, están ejecutando una campaña publicitaria muy importante. Por lo que se decide:
a. Evitar que la publicidad de la bebida aparezca en el país en donde sucede el hecho b. Suspender la publicidad en un tiempo determinado por si la información se extiende a otros países c. Continuar con la campaña publicitaria que es muy costoso y no puede suspenderse por este tipo de controversias.
El gerente de la empresa multinacional de construcción "CO&M" tiene el interés de postular a la compañía como entidad benefactora del proyecto " Techo para mi país". La ejecución del proyecto supondría el apoyo de los empleados, expertos en temas de construcción (ingenieros civiles, arquitectos, diseñadores, administrativos), de hecho, la participación de ellos es el principal valor del proyecto. El gerente le conversa a usted Dircom sobre la decisión de la empresa y le pide que difunda el proyecto entre el público interno, pues se podrá ejecutar siempre y cuando los colaboradores deciden apoyar desinteresadamente. No hay remuneración de parte de la compañía. Para el proyecto se requiere trabajar los fines de semana. Cuáles de las siguientes estrategias de sensibilización sería la más efectiva para lograr la integración de los colaboradores del proyecto. a. Genera una estrategia de expectativa. En varios puntos de la empresa coloca anuncios como " Y sí también nosotros ayudamos" "No sólo vendemos, podemos también hacerlo". Posteriormente desarrolla la estrategia con varias acciones. b. Convoca los representantes de "Techo para mi país" para que dicte una conferencia para los colaboradores. Lo hace a la hora del almuerzo, en ese momento están la mayoría. c. Elabora una pieza de video que cuente las ventajas de participar en el proyecto y lo emiten todos los espacios audiovisuales de la empresa.
La intranet de la empresa de telecomunicaciones "TECTEL" necesita ser reestructurada, desde la línea gráfica, usabilidad y contenido. Usted como gestor de comunicación contrata los servicios de una empresa de diseño de páginas Web para que realicen el trabajo. Socializa la nueva propuesta con los colaboradores y manifiestan qué es importante tener algún espacio de comunicación fácil Usted analiza la verdadera usabilidad de este espacio, pero le preocupa que se descontextualice. Los empleados utilizan el WhatsApp por su facilidad. Comenta a las autoridades y obtiene autorización ¿Qué tipo de herramienta de comunicación va a solicitar se cree en la intranet? a. Implementa una estafeta digital así todos los documentos recibidos se digitalizan Tan pronto como entran en la estafeta Y ésta a su vez vía mail. b. Implementa un Chat Empresarial con posibilidades para crear grupos y videoconferencias. c. Se implementa Snapchat, mensajería con soporte multimedia de imagen, video y filtros de realidad aumentada.
Hoy en día las organizaciones están volcadas a la web 2.0 y algunas caminan hacia la 3.0 Esta tendencia está mucho más enfocada en la gestión empresarial y en la visibilidad de la organización hacia los públicos externos. Usted es del gestor de comunicación y entiende que es también altamente relevante, crear cercanía de los colaboradores con las tecnologías; por lo que está interesado en crear una política que los involucra y compromete con la ayuda de las herramientas 2.0 ¿Cuál de los siguientes sería su primera actividad? a. Contrata un Community Manager quién se encargará de ejecutar curso sobre el manejo de herramientas 2.0 b. Diagnóstica sobre el criterio que tienen los colaboradores sobre el entorno 2.0 y la empresa y selecciona algunos colaboradores afines de las tecnologías. c. Crea las redes sociales de internas y empieza a generar contenido etiquetando colaboradores de la organización.
La empresa de telecomunicaciones "TEXTEL" tiene una radio interna online. Su creación fue una iniciativa del departamento de comunicación. El objetivo: lograr que el público interno está informado del acontecimiento de la empresa y bien acompañado de la programación musical. A pesar de las buenas intenciones que tuvo usted con el proyecto, el público ni siquiera se entera de la radio, y mucho menos la escucha. ¿Cuál de las siguientes iniciativas pondría en marcha para lograr que los colaboradores realmente se interesen por la radio online? a. Realizar reuniones por departamentos de informando que tenemos la radio y que la escuchen b. Identifica a tres o cuatro personas influyentes de la empresa no directivos y los incentiva hacer un programa de radio con un tema abierto c. Se utiliza la red social interna para enviar infografías de la radio, incentivando que la escuche.
Sin duda alguna la gestión de comunicación interna 2.0 en las organizaciones es importante. Muchas empresas han logrado instaurar modelos de comunicación con buenos resultados. El objetivo es por supuesto crear cercanía de los colaboradores con las tecnologías a fin de que sean embajadores de la marca y se sientan comprometidos. También que nos ayuden a generar ruido a través de sus cuentas y que seamos una sola voz, empresa -colaborador. ¿Para que también podría servir la comunicación interna 2.0?
a. Para informar sobre procesos internos b. Para que los colaboradores suban fotografías de las debilidades de la organización
c. En una situación de crisis, los colaboradores se convierten en portavoces replicando la información oficial de las cuentas de institucionales.
"Cooles monkey In The Jungle" (El mono más genial de la selva). Un mensaje inocente, simpático, amigable, en una sudadera para niños se convirtió en una ofensa viral para una de las principales empresas de textil del mundo. La promoción de ropa de verano para promocionar una nueva sudadera recurrió a un niño afroamericano para que la portara, imagen que fue subida a su tienda online y que poco después comenzó a generar molestia entre sus clientes y usuarios de redes sociales. Esta acción derivó en diversos comentarios en contra de la empresa, muchas de las opiniones fueron vertidas por personajes de farándula internacional y también provocó el cierre provisional de algunas tiendas en Sudáfrica. Usted es el responsable de comunicación de la empresa textil. Esta fue una campaña de la agencia de publicidad contratada, pero fue usted quién dio el OK para que se realice ¿Qué tipo de estrategia de respuesta pondría en marcha? a. Decir actuar de inmediato en sus redes sociales, ofreciendo una disculpa pública b. Deciden no dar una respuesta y solicita a la agencia de publicidad que ASUME el error
c. Emite una carta diversos sectores y organizaciones que se vieron afectados indicando que acepten el error y ofreciendo descuento.
ADMINISTRACIÓN 1
El banco "El Prestamista" implementó un proyecto de bancarización popular denominado "prestamista del barrio", el mismo habilita a microempresarios no bancarios de barrios urbanos y poblados rurales para que provean algunos servicios bancarios. Para tomar esta decisión, los directivos del banco realizaron estudios de factibilidad y en base a ello pudieron estimar la probabilidad de ciertos resultados. Partiendo de esos antecedentes qué escenario o condición para la toma de decisiones enfrentó en su momento el banco. a. Incertidumbre b. Certidumbre c. Riesgo.
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
La UTPL es una institución autónoma, con finalidad social y pública , pudiendo imparir enseñanza, desarrollar investigaciones con libertad científica-administrativa y participar en los planes de desarrollo del país, otorgar, conocer y revalidad grados académicos y títulos profesionales, y en general, realizar las actividades propias para la consecución de sus fines. Dentro de las actividades de un Técnico de seguridad están: ~ Participar activamente, asesorar y orientar a los comités y subcomités de higiene y seguridad. ~ Mantener en óptimas condiciones de funcionamiento, los extintores, equipos de seguridad, y de protección pesonal,de acuerdo a su vida útil. ~ Preparar informes periódicos, para las diferentes instancias dentro y fuera de la universidad. ~ Realizar otras tareas, que de acuerdo a su cualificación personal, le sean recomendadas por su inmediato superior, Con estos antecedentes determine el perfil que corresponda: a. Competencias del puesto b. Funciones del puesto c. No son competencias ni funciones del puesto.
La planta de lácteos ECOLAC, perteneciente a la UTPL, nació con la finalidad de ofrecer a los estudiantes una formación completa que incluya la parte práctica de los conocimientos que adquieren en las aulas universitarias. Esta empresa elabora productos como leche, yogurt, queso, manjar y mantequilla. ECOLAC tiene aproximadamente una participación del 95% en el mercado local de Loja, su nivel de producción diaria están en alrededor de 1000 litros, cuenta con un precio accesible al consumidor y su planta industrial es la mejor a nivel provincial. Para lograr diferenciarse de su competencia local, mejorar la calidad de los productos, crear un hábito de consumo saludable e incrementar el nivel de ventas, debe designar las principales funciones y/o tareas fundamentales para el cumplimiento de los objetivos, como por ejemplo: ~Desarrollar un manual de procesos productivos, administrativos, técnicos, promoción, publicidad, etc. ~Controlar adecuadamente la producción diaria. ~Analizar la cadena productiva, clientes, proveedores y consumidores. En base a estas consideraciones defina la función que realiza: a. Staff b. Línea c. Outsourcing.
"Avon" una empresa con ventas directas más grandes del mundo con más de 6 millones de representantes ofrece productos y servicios de belleza, incluye cosméticos, productos de cuidado de la piel, fragancias de moda y el hogar. Su presencia en ecuador es desde el año 1992, 17 años que le han servido para conocer los gustos y preferencias de sus consumidores generalmente mujeres. "Avon" desea conocer cuál es el objetivo básico de la planeación de recursos humanos para su implementación en la empresa: a. Planificar y programar las operaciones de producción. gestionar adecuadamente los inventarios y el manejo de la materia prima. Analizar la calidad de los productos ofrecidos y dar un óptimo mantenimiento a los equipos de producción. b. Optimizar el factor humano de la empresa. Desarrollar, formar y promocionar al personal, de acuerdo con las necesidades actuales. motivar y mejorar el clima laboral c. Planear, ejecutar y controlar los planes de venta mensuales. dar un seguimiento y control continuo al área de ventas. Elaborar un pronóstico de ventas basados en el historial de años anteriores.
La agencia de marketing M´K, brinda servicios de marketing digital, contribuyendo al desarrollo de sus clientes en el mundo del internet. Son reconocidos como una agencia líder en el Perú y ofrece servicios como: diseño de páginas web, gestión de redes sociales, desarrollo y gestión de E-commerce, aplicaciones móviles, publicidad on line, imagen corporativa y fotografía industrial y corporativa. Considera a los planes de capacitación como un factor preponderante para que sus colaboradores brinden eficiencia y productividad en el desarrollo de sus actividades. El plan de capacitación incluye: - Lectura o escuchar la conferencia - Debates y discusiones - Puesta en práctica - Autoevaluación - Acción Qué grado de aprendizaje lograrán los empleados con esta capacitación? a. Puesta en práctica
b. Lectura o escuchar una conferencia
c. Acción.
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REDACCIÓN COMERCIAL
Analice el siguiente planteamiento de la carta de pago de acuerdo al siguiente bosquejo: "cheque" y "gracias colaboración". Cual de los items cumple con las características de la carta de pago:
a. Señor Maya: Me permito adjuntar el cheque 89653 por el valor de $1800 por concepto de sus honorarios. Agradezco su colaboración. b. Señor Maya: Adjunto el cheque 89653 por el valor de $1800 por concepto de sus honorarios. Gracias por su colaboración. c. Señor Maya: Gracias por colaborar en nuestra empresa, por ello, adjunto los cheques 89653 por un valor de $1800 por concepto de sus honorarios.
Cuál de los siguientes ítems contiene el bosquejo ordenado para la redacción de una aclaración? a. Valoración crédito, ofrecimiento cooperación, referencia cartas anteriores, solicitud cheque, explicación b. Referencia cartas anteriores, valoración crédito, ofrecimiento cooperación, solicitud cheque, explicación c. Solicitud cheque, explicación, valoración crédito, referencia cartas anteriores, ofrecimiento cooperación.
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Analice el siguiente ejemplo sobre mensaje social (invitación) considerando el siguiente bosquejo: agradecimiento, participación, invitación conferencia, celebración. Ordenen el bosquejo, analice y seleccione la respuesta correcta. a. Estimado Sr Cruz; Nos es grato comunicarle que el colegio La Dolorosa cumple su quincuagésimo aniversario. Directores, amigos y estudiantes desearían escuchar, en esta ocasión, la conferencia “La Educación Actual” la ceremonia tendrá lugar en el Salón Docente a las 9:30 p.m. esperemos la participación en este encuentro. b. Estimado Sr Cruz: Comunico a usted que el colegio La Dolorosa cumple su quincuagésimo aniversario. Directores, amigos y estudiantes desearían escuchar el tema “La educación actual”. Esperemos su participación en este encuentro. La ceremonia tendrá lugar en el Salón Docente a las 9:30 p.m. c. Señor Cruz: comunico a usted que el Colegio La Dolorosa cumple su quincuagésimo aniversario. la ceremonia tendrá lugar en el Salón Docente a las 9:30 p.m. Directores, amigos y estudiantes desearían escuchar, en esta ocasión, la conferencia “La Educación Actual”. Esperamos su participación en este encuentro.
Con los siguientes datos: vende, lunes 20, impresora Brother 1257 analice el siguiente ejemplo y seleccione el párrafo cuyo aviso esté redactado correctamente a. Se vende una impresora Brother 1257 el lunes 20. b. Por motivos de remate, este lunes 20, vendo una impresora marca Brother 1257, en un precio cómodo de $ 800 c. Por motivos de remate vendo una impresora marca Brother 1257, en un precio cómodo de $ 800. La venta únicamente será este lunes 20 de octubre de 2017.
Dentro de la consulta comercial. Cuál de los siguientes ejemplos contiene una síntesis sustantivada de 5 sustantivos a. La carta comercial que envía Andrés al gerente de operaciones tuvo errores en la redacción b. La señora Belén solicita su inscripción en nuestro club y proporciona el nombre de su empresa como referencia. c. Pedro viaja a México por motivo de trabajo.
Seleccione el ejemplo, en el cuál se haya empleado correctamente la coma: a. Los proveedores de suministros de oficina, entregaron hoy en recepción: 1000 hojas de papel bond, 500 calculadoras, 100 grapadoras, y 50 correctores. b. Los proveedores de suministros de oficina entregaron, hoy, en recepción: 1000 hojas de papel bond, 500 calculadoras, 100 grapadoras y 50 correctores. c. Los proveedores de suministros de oficina, entregaron hoy, en recepción: 1000 hojas de papel bond, 500 calculadoras, 100 grapadoras y 50 correctores.
Enlace del término con la definición correspondiente de acuerdo al estilo de vestimenta: 1. Sofisticado: 2. Romantico 3. Casual.
Usted es del asesor de un político que se va a lanzar a la reelección de la Alcaldía de su ciudad. El principal opositor es un perfil joven cuya frase de campaña es "Somos del cambio que necesita el pueblo" ¿Cuál sería la estrategia que usted propondría? a. Copiar la misma frase del candidato opositor, como el político al que se está apoyando es más conocido, se llegaría a más personas b. Ingresar con una estrategia basada en la experiencia y utilizar una frase como "Seguiremos trabajando con tu apoyo" c. Sugerir que exista un cambio de imagen radical en el candidato asesorado.
¿Cuál de los siguientes enunciados es correcto? a.Algunos artistas tienen cláusulas en sus contratos de que, tanto en las fotografías como en las tomas de filmación, deberán ser realizadas de determinada manera con la especificación de la iluminación, ángulo de enfoque y antes de ser publicadas, requieren aprobación b. Las fotografías de las personas públicas siempre son tomadas por los llamados paparazzis c. Para el manejo de las fotografías de una persona pública, se debe considerar que siempre esté acompañado de personas, especialmente niños.
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Una organización desea vender un producto a nivel internacional y la imagen de su marca es una reconocida cantante del mundo occidental. De los tres supuestos siguientes, señale cuál sería la correcta forma de actuar de la organización: a. Incluir a varios personajes para no centrarse en una sola representación mental b. Adaptar el mensaje la imagen de acuerdo al país en el que quiere incursionar, por ejemplo, trabajar con un personaje propio de cada lugar c .No es necesario realizar adaptaciones pues la imagen de la cantante es muy reconocida y no importa el tema cultural de cada país.
Una organización desea vender un producto a nivel internacional y la imagen de su marca es una reconocida cantante del mundo occidental. De los tres supuestos siguientes, señale cuál sería la correcta forma de actuar de la organización: a. Incluir a varios personajes para no centrarse en una sola representación mental b. Adaptar el mensaje la imagen de acuerdo al país en el que quiere incursionar, por ejemplo, trabajar con un personaje propio de cada lugar c .No es necesario realizar adaptaciones pues la imagen de la cantante es muy reconocida y no importa el tema cultural de cada país.
REDACCIÓN PARA MEDIOS IMPRESOS
Los géneros periodísticos son: a. Las formas que busca el periodista para expresarse
b. Una secuencia de signos trasmitidos entre un emisor y un receptor por medio de un canal.
c Un lenguaje sectorial que aparece históricamente dominado por un determinado grupo profesional.
Noticia significa "cosas nuevas" y en todos sus conceptos existen los siguientes cuatro elementos básicos:
a. Hecho, actualidad, interés públicos y un periodista en el medio b. Actualidad, conflicto, solución y un medio de comunicación c. Actualidad, fuentes personales, proximidad, pirámide invertida.
Cuál de los siguientes ítems es un lead?
a. Es indudable que también en la Asamblea Nacional se respira otro aire, de respeto a la opinión ajena, de apertura democrática a los diversos bloques, más allá de su pensamiento crítico, que contrasta con lo que ocurriera en la época anterior del nefasto correísmo, que impusiera la arrasadora mayoría de votos e incluso leyes sin observar ni respetar los mismos informes de dependencias oficiales. b. Asaltos y sustracción de documentos, tarjetas de crédito, dinero y celulares es algo común. Hay que redoblar la vigilancia en zonas turísticas y no descuidar los sitios de congestión vehicular masivo (los túneles en Quito) donde los malhechores actúan con facilidad. La seguridad es un todo integral, debe garantizarla el Estado y ocuparse con igual atención en turistas y locales. (Diario El Comercio) c. El presidente venezolano, Nicolás Maduro, anunció este sábado regulaciones a la venta de gasolina -la más barata del mundo- durante un congreso del partido de gobierno que paradójicamente debate flexibilizar los rígidos controles a la economía para superar la crisis. (Diario El Comercio).
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La clave para captar al interés humano y motivar una reacción emocional es: a. La descripción de una persona o personas que afrontan una situación conocida por el lector, directa o indirectamente
b. Ofrecer una noticia exclusiva
c. Elaborar noticias sensacionalistas.
Identifique cuál de los siguientes ítems son implicaciones legales de la actividad periodística.
a. Cuidar cómo se menciona y se filma a menores detenidos, víctimas y fuerza de seguridad, cuya identidad no puede ser divulgada b. No contestar las seis preguntas básicas del lead en la noticia
c. Generar opiniones en el Editorial.
El lenguaje periodístico como todos los lenguajes, es un código de señales en el que han de estar de acuerdo emisores y receptores. En este sentido la especial complejidad a la que llamamos lenguaje se concentra en diferentes subcódigos, como el ícono-literario que se refiere a:
a. Texto
b. Fotos c. Gráficos.
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
De la lista siguiente, seleccione aquel elemento que no forma parte de los documentos vitales de una institución. a. Título de propiedad b. Patente de diseño
c. Memorando del Jefe Ejecutivo d. Plano del edificio.
Ordene la siguiente lista de documentos de acuerdo a su nivel de importancia.
a. Anuncio Publicitario
b. Marca Registrada
c. Correspondencia
d. Facturas
A. d - c - a - b B. b - d - c - a C. d - a - b - c.
Una de las ventajas del uso de sistemas de organización de archivos manuales es:
a. La localización más eficiente de los archivos
b. Hay mayor garantía en la conservación de los archivos. c. El costo es menor.
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Una medida de protección de documentos es:
a. El archivo central . b. La instalación de equipos de control electrónico para los archivos manuales
c. El envío de archivos por correo electrónico.
Cuando una empresa va a realizar la transferencia de sus archivos por falta de espacio, debe realizar un estudio de viabilidad, que debería comprender: a. El archivo central b. Los sistemas electrónicos de almacenaje
c. Cómo convertir el espacio disponible en un centro de almacenaje para documentos inactivos.
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Si una empresa desea implementar un sistema de control de acceso a sus archivos electrónicos, debería:
a. Asignar códigos a los empleados que requieran de los archivos.
b. Asignar códigos a los usuarios, para que puedan acceder a los archivos remotamente. c. Generar un sistema de clasificación alfabético para los archivos.
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RELACIONES PÚBLICAS I
MODELO
1. Lineal
2. Circular
EJEMPLOS
a) Chevrolet Ecuador organiza una rueda de prensa y ronda de preguntas con los medios de comunicación de Quito. La rueda de prensa se desarrollará en sus nuevas instalaciones de su centro de exposición para presentar los nuevos modelos de autos económicos que comercializarán este año
b) La empresa Nutrileche emite un comunicado de prensa los medios de comunicación de Loja y Zamora Chinchipe a través del correo electrónico y también entregándolo impreso en las oficinas de los medios. El comunicado trata sobre el trabajo conjunto que están desarrollando con los ganaderos de la Zona 7 para mejorar la calidad de la leche que producen.
c) La Universidad Técnica Particular de Loja emite un comunicado, a sus docentes y administrativos de la sede central en Loja y de los centros universitarios en todo el país, respecto a las vacaciones institucionales durante el mes de agosto. Este comunicado se remite a los a través del correo electrónico.
d) Telefónica Claro realiza una encuesta en línea respecto a la calidad del servicio de telefonía móvil recibido a nivel nacional. Dicha encuesta es publicada en las redes sociales Facebook y Twitter, a través de publicidad pagada, para que aparezca únicamente a sus seguidores. a. Circular: a) – c) | Lineal: b) – d)
b. Circular: a) – d) | Lineal: b) – c).
42. La gestión de la comunicación en las organizaciones evoluciona desde finales del siglo XIX y se manifiesta en el cambio de los modelos que sirven para definir la práctica de las relaciones con los públicos. Para visualizar la evolución histórica de las relaciones públicas se proponen cinco modelos (Gruning & Hunt, 2984; Gruning, Gruning y Dozier 1995) Identifique qué definición pertenece a cada uno de estos modelos:
MODELOS
a. Agente de prensa
b. Información pública
c. Asimétrico bidireccional
d. Simétrico bidireccional
e. Motivación mixta
CARACTERÍSTICAS
1. Objetivo: difusión de la información. Naturaleza de la comunicación: flujo unidireccional; la verdad es importante. Modelo de comunicación: fuente a receptor.
2. Objetivo: Intereses contrapuestos. Naturaleza de la comunicación: doble flujo bidireccional, persuasión mutua. Modelo de comunicación: combina simetría y asimetría bidireccional.
3. Objetivo: desinformación (propaganda). Naturaleza de la comunicación: Flujo unidireccional; toda la verdad no es esencial. Modelo de comunicación: fuente a receptor.
4. Objetivo: compresión mutua. Naturaleza de la comunicación: doble flujo bidireccional; efectos equilibrados. Modelo de comunicación: grupo a grupo, con retroalimentación.
5. Objetivo: persuasión científica. Naturaleza de la comunicación: doble flujo bidireccional; efectos desequilibrados. Modelo de comunicación: fuente-receptor con retroalimentación.
a. Agente de prensa: 3, b. Información pública: 1, c. Asimétrico bidireccional: 5, d. Simétrico bidireccional: 4, e. Motivación mixta: 2
H.
La gestión de las relaciones con los públicos se orienta a conseguir una impresión y una actitud favorable de la organización o del producto/servicio o personas sobre la que se centra la estrategia de actuación. Es importante que diferencie los términos: identidad, imagen y reputación. Identifique los conceptos con cada uno de estos términos:
1. Identidad
2. Imagen
3. Reputación
a. Es un capital de confianza, de solvencia financiera y de solvencia ética. Es el reconocimiento valorativo que los públicos interesados otorgan a las empresas.
b. Conjunto de todos los actos de comunicación personal o colectiva, mediada o directa, gratuita o pagada, los soportes y contenidos, vertical u horizontal, en papel y en la web, escrita o hablada.
c. Es el conocimiento de la identidad transmitida y la fijación de características que permiten reconocer a la entidad a través de los atributos que la individualización. Es la representación mental, la idea que el público se hace de la empresa, la conducta de la empresa y su trayectoria.
Identidad b, Imagen c, Reputación a. NO.
45. La comunicación en las organizaciones es una herramienta estratégica de gestión que se debe abordar desde los principios de la ética y la veracidad. Debe existir una política única de comunicación en la organización, inspirada en una gestión socialmente responsable, de esta política se desprenden planes y programas de relaciones públicas para consolidar su identidad y cultura, y guiar el flujo de relaciones y vínculos del sistema productivo de la organización. En la parte estratégica de la comunicación se analizan algunos términos que no se deben confundir, es por eso que se debe identificar el concepto que corresponde al término adecuado:
1. Dircom
2. Jefe de prensa
3. Marcom
a. Responsable de la gestión de comunicación y/o marketing en todos los ámbitos.
b. Responsable de diseñar y ejecutar estrategias de comunicación. Bajo su responsabilidad están las áreas de: marketing, publicidad, comunicación interna y externa, socios, empleados, mecenas, proveedores
C. Responsable de las acciones encaminadas a conseguir tiempo o espacio en los medios sociales de masas, consigue visibilidad para la organización ante sus públicos.
Dircom b, Jefe de prensa c, Marcom a no.
47 Comunicar internamente es una acción transversal y multidireccional para generar confianza y credibilidad de parte de los públicos y stakeholders. La comunicación interna, de acuerdo con algunos autores, cumple cuatro funciones principales: control, motivación, expresión emocional e información. Identifique a qué función pertenece cada definición:
1. Control
2. Motivación
3. Expresión emocional
4. Información
a. Utilizada en los entornos organizativos que se han convertido para muchos de sus miembros en e principal escenario de interacción social por tanto, en el entorno habitual de satisfacción de las necesidades sociales.
b. Circular la información que los individuos o grupos de la organización necesitan para evaluar las alternativas posibles y para tomar decisiones.
c. Sirve para transmitir las pautas de funcionamiento y facilitar la integración de nuevos medios porque permite evitar el caos por variaciones de las rutinas de actuación o producción.
d. Explicar al trabajador el modo de mejorar la forma de hacer las cosas o corregir la manera equivocada de realizarlas, pero también hacerle comprender de forma clara qué y cómo se hacen, y de elogiar lo que está haciendo bien.
Control c, Motivación d, Expresión emocional a, Información b control a, motivacion b, expresion emocional c, informacion d.
49. La evolución de las relaciones públicas se puede encuadrar en una línea que va desde los tiempos antiguos hasta la actualidad pero hay 5 constantes históricas que trascienden el tiempo y lugar. Escoja la opción correcta que empareje las definiciones con el nombre de las constantes históricas:
a. Beneficio
b. Agitación
c. Defensa
d. Reclutamiento
e. Legitimidad
1. Es una motivación constante en la función de las relaciones públicas.
2. Usan panfletos, manifestaciones y eventos para que apoyen a una causa.
3. Para obtener respaldo de terceras personas.
4. Concientiza sobre cierta problemática a través de la agitación social.
5. Se utilizó para impedir represalias.
Beneficio 1, Reclutamiento 2, Legitimidad 3, Agitación 4, Defensa 5. NM.
53. En base a los cuatro pasos, propuestos por Wilcox y Cameron (2012), del modelo de gestión estratégica y a la etapa incial, propuesta por Ferrari (2009), identifique cuáles son las fases del proceso y la definición de cada uno:
Análisis del escenario interno y externo
Investigación
Planificación
Comunicación
Evaluación
1. Permite conocer la opinión de los intereses y expectativas de sus públicos.
2. Permite identificar algunos elementos organizacionales claves para la planificación estratégica de la comunicación.
3. Permite medir los cambios producidos en los públicos de la organización
y lograr la confianza y comprensión de los mismos
4. Permite conocer y dar respuesta a las necesidades de los públicos y administra estratégicamente la comunicación hacia ellos.
5. Permite definir acciones concretas en función de las estrategias establecidas según los problemas o situaciones que se pretenda comunicar.
Análisis del escenario interno y externo 2, Investigación 1, Planificación 4, Comunicación 5, Evaluación 3 NO.
87. Cada documento que se crea o recibe es importante y cumple múltiples propósitos y debe conservarse por el tiempo que sea de utilidad administrativa, fiscal, legal o histórica:
1. Tomar decisiones y planificar el futuro
2. Aportar evidencia
3. Pagar impuestos
4.Apoyar procedimientos legales
5. Cumplir con las leyes
6. Cumplir con ciertas responsabilidades
7. Ofrecer fundamentación histórica.
a. Conservar registros completos para el ahorro en el pago de impuestos.
b. Sirve para comprobar información, justificar acciones, proveer ayudas, reclamar derechos, etc.
c. Para ello se cuenta con información relevante, actualizada y completa.
d. Las presenta cada país y establecen el tipo de información y tiempo mínimo que se debe conservar.
e. Es importante documentar cada acción y transacción.
f. Instituciones públicas y privadas deben conservar celosamente estos documentos de valor.
g. … b. 1c, 2b, 3a, 4e, 5d, 6g. 7f.
VOM.
88. Identifique el sistema de clasificación con sus respectivos ejemplo de expedientes:
1. Alfabético por el nombre de los corresponsales.
2. Sistema alfabético por asunto.
3. Sistema alfabético por zona geográfica.
4. Sistema numérico.
a. Puerto Rico Toa Alta Colmado el Josco – Colombia Bogotá Almacenes El Duque.
b. 2011-1495-43_580-74-6254.
c. Cabán Toledo Raúl Eduardo – Ferretería La Estrella.
d. Actas de reuniones – Solicitudes de empleo contables.
b. 1c, 2d, 3a, 4b XXX.
92. Los pasos que se siguen para archivar la correspondencia por zonas geográficas son:
1. Inspeccionar, leer, codificar y marcar.
2. Clasificar preliminarmente en orden alfabético.
3. Archivar en los expedientes electrónicos los documentos digitalizados.
4. Archivar e los expedientes manuales.
a. En la sección de la ciudad o pueblo de procedencia del corresponsal se busca la carpeta individual y los documentos se archivan en orden cronológico, el más reciente al frente.
b. Se localiza y se abre el archivo correspondiente al país para hallar la ciudad y la carpeta del corresponsal.
c. Se clasifica primero por países , estados o territorios; luego en orden por ciudad.
d. Se lee para determinar el nombre del corresponsal y la zona geográfica en la cual debe archivarse el documento.
b. 1d, 2c, 3b, 4a. BBB.
ADMINISTRACIÓN 2
Con los ejemplos citados y según la descripción del tipo de valor, identifique la categoría
1. Estético c. Pedro presenta una nueva exposición de sus obras de arte.
2. Teórico a. Jhon S. investiga sobre las nuevas especies reptiles en la región
3. Social b. Maria es voluntaria de la Organización de Ayuda a niños sin hogar.
b. 1c, 2a, 3b NN.
Con los ejemplos citados y según el tiempo para las metas financieras de una empresa identifique el plazo:
1. Corto
2. Mediano
3. Largo.
a. Obtener una utilidad anual del 25%
b. Adquirir un edificio al fin del 3 año
c. Al 6 año incrementar el salario de los ejecutivos
1a, 2b, 3c
BBB.
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