FOL ILERNA

Lo primero que debemos tener en cuenta, tanto en la comunicación oral como en la comunicación escrita, es la formalidad. Verdadero. Falso.

La profesionalidad no tiene que ser un atributo que nos diferencie del resto de empresas. Verdadero. Falso.

El cliente debe sentir como si el producto estuviera creado exclusivamente para satisfacer sus necesidades. Verdadero. Falso.

Si enviamos correos electrónicos no es necesario ni sintetizar ni esquematizar la información. Verdadero. Falso.

El conflicto hace referencia a una situación de confrontación que se da entre ideas o posiciones opuestas en la que aparecen implicadas varias personas o grupos de personas. Verdadero. Falso.

En un conflicto no existe un fin último, hay que entender que cada persona tiene su propia visión y opinión, si no coinciden lo mejor es dejar el tema sin resolver. Verdadero. Falso.

Un conflicto cuenta con dos o más partes con posturas opuestas, un tema sobre el que se discute, unos medios para tratar de resolverlo y, por último, un acuerdo. Verdadero. Falso.

Los conflictos en el ámbito laboral entre trabajadores y empresarios siempre se solucionan a través de medidas de presión como la huelga o el cierre patronal. Verdadero. Falso.

¿Cuál es la primera etapa que tienen lugar en el desarrollo de un conflicto?. Definición del conflicto. Estudio de las causas. Creación de posibles soluciones. Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada.

¿Cuál es la segunda etapa que tienen lugar en el desarrollo de un conflicto?. Definición del conflicto. Estudio de las causas. Creación de posibles soluciones. Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada.

¿Cuál es la tercera etapa que tienen lugar en el desarrollo de un conflicto?. Definición del conflicto. Estudio de las causas. Creación de posibles soluciones. Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada.

¿Cuál es la cuarta etapa que tienen lugar en el desarrollo de un conflicto?. Definición del conflicto. Estudio de las causas. Creación de posibles soluciones. Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada.

En la empresa Copinsa.SL se están dando grandes cambios organizativos en distintos departamentos. Ricardo, el jefe de departamento de marketing, ha delegado en sus subordinados la tarea de diseñar un nuevo protocolo de actuación para optimizar los procesos laborales, ya que confía en la profesionalidad y veteranía de sus trabajadores para la tarea. En la discusión sobre el diseño del protocolo, surgen posturas contrarias entre dos compañeros, Tomás y Luis. El conflicto se está agravando y no parece que tenga una solución que satisfaga a ambas partes. De hecho, Tomás y Luis se niegan a hablar entre ellos para arreglar el problema. A partir de este momento, Eduardo, un compañero del mismo departamento desde hace muchos años, se ofrece para solucionar el problema. Eduardo, se ha encargado de diseñar un plan intermedio que, a su juicio, contentará a ambas partes. De esta manera, ha organizado una reunión la semana que viene para presentarles a ambos el plan y valorar si a ellos les convence. No hay una obligatoriedad en aceptar el plan. Simplemente es una propuesta. ¿Qué tipo de figura es Eduardo en este conflicto?. Confrontador. Mediador. Árbitro. Conciliador.

Determina el factor que afecta positivamente a la hora de controlar el comportamiento de un grupo: En cuanto a la cohesión... Movilidad y poco compromiso en el grupo. Permanencia y compromiso en el grupo.

Una persona practica y técnica en procesos, valora los resultados y antepone lo profesional a cualquier cosa. Quiere hechos y no palabras... Papel orientado a la cohesión. Papel orientado a las agendas ocultas. Papel orientado a la tarea. Papel conductor.

Relaciona los siguientes roles existentes en un equipo de trabajo con su respectiva tipología: Rol social. Impulsor, rematador. Evaluador, creador. Ninguna de las opciones es correcta. Coordinador, investigador.

Relaciona los siguientes roles existentes en un equipo de trabajo con su respectiva tipología: Rol mental. Impulsor, rematador. Evaluador, creador. Ninguna de las opciones es correcta. Coordinador, investigador.

Relaciona los siguientes roles existentes en un equipo de trabajo con su respectiva tipología: Rol de acción. Impulsor, rematador. Evaluador, creador. Ninguna de las opciones es correcta. Coordinador, investigador.

En relación a las características que tiene trabajar en equipo, señala qué afirmaciones de las siguientes es verdadera: Trabajando en equipo se reprime la creatividad. Trabajando en equipo el trabajo es de menos calidad. Con un equipo de trabajo se conoce mejor la empresa y, además, las experiencias pueden aplicarse a otros grupos o equipos dentro de la misma organización. El equipo de trabajo disminuye la productividad, obteniendo un resultado menor que si cada persona trabajara de forma individual.

En relación a las características que tiene trabajar en equipo, señala qué afirmaciones de las siguientes es verdadera: Trabajando en equipo se reprime la creatividad. Trabajando en equipo el trabajo es de mucha más calidad. Con un equipo de trabajo se conoce peor la empresa y, además, las experiencias pueden aplicarse a otros grupos o equipos dentro de la misma organización. El equipo de trabajo disminuye la productividad, obteniendo un resultado menor que si cada persona trabajara de forma individual.