FOL TEMA 1

En relación con el lenguaje corporal: Seleccione una: Es lo que tú trasmitimos por medio de movimientos o gestos. Entre un 60% y un 80% de la comunicación entre seres humanos se realiza por canales no verbales. Delata los sentimientos o percepción acerca de la persona con la que hablamos. Todas las anteriores son correctas.

La fase en la que el equipo de trabajo empieza a trabajar sacando el proyecto adelante aún existiendo divergencias entre los miembros, se denomina: Seleccione una: Fase de acoplamiento. Fase de orientación. Fase de madurez. Fase de agotamiento.

La fase en la que los miembros del equipo comienzan a conocerse, mostrando sus verdaderas personalidades y en consecuencia surgen los primeros roces, se denomina: Seleccione una: Fase de acoplamiento. Fase de orientación. Fase de conflicto. Fase de agotamiento.

En los equipos de trabajo eficaces el establecimiento de objetivos: Seleccione una: Se realiza de forma estanca. Se realiza teniendo en cuenta el contexto interno de la empresa u organización así como el contexto externo. Los establece el propio equipo. Vienen impuestos por la dirección de la empresa.

La cultura del equipo se plasma a través de: Seleccione una: Normas. Espíritu. Ideas. La negociación.

En la selección de personas que integran un equipo de trabajo: Seleccione una: Se asignan los miembros del equipo basándose en las capacidades, no en el estatus. Es preferible que tengan personalidades diferentes. es conveniente nombrar a un jefe de equipo en base a su experiencia, capacidad de conducir grupos…. Todas las anteriores son correctas.

Los estilos de liderazgo influye decisivamente en el comportamiento de las personas en los equipos: Seleccione una: Líder liberal, líder autocrático, líder democrático. Líder liberal, líder autocrático, líder democrático, líder dictador. Líder autocrático, líder democrático, líder dictador. Ninguna de las respuestas anteriores es la correcta.

Señala la afirmación correcta. Los equipos de trabajo… Seleccione una: En general su trabajo no se muestra superior al que se desarrolla individualmente. Generan una sinergia positiva y sus esfuerzos individuales resultan un nivel de desempeño mayor que la suma de sus partes. Nunca son productivos. Si se busca aumentar la productividad es mejor trabajar individualmente. y los grupos de trabajo son lo mismo.

¿Qué cualidad no es propia del jefe o jefa de equipo? Seleccione una: Ser una persona trabajadora. Ser una persona justa. Ser una persona muy exigente. Ser una persona decidida.

La frase "Para el próximo año conseguiré que aumente el número de clientes que demanden nuestros servicios", es propia de... Seleccione una: Estilo democrático. Estilo autocrático. Estilo laissez faire- dejar hacer. Estilo asiático.

Al conjunto de gestos que componen nuestro lenguaje corporal se le llama: Seleccione una: Kinesia. Glossofobia. Sinergia.

En una empresa, el equipo formado por losinformáticos que se encargan delmantenimiento del hardware y el software sereúnen todas las semanas para analizar losproblemas que se han resuelto y ver la tareaque tienen por delante. Es un equipo... Seleccione una: Permanente de mando. Permanente laboral. Permanente de desarrollo profesional. Temporal de proyecto.

Clasificación de equipos de trabajo: PERMANENTES. Son equipos estables, establecidos en la estructura de la organización, se ocupan de las actividades habituales de la empresa u organización. TEMPORALES. Responden a necesidades circunstanciales de cambio o desarrollo.

Actualmente, ante la crisis económica en la que está el entorno inmersa, nos damos cuenta de la necesidad de incorporar nuevas ideas e investigar en tecnologías más avanzadas. Para ello, muchas empresas organizaron equipos de investigación con la finalidad de avanzar en las nuevas necesidades y demandas del cliente. Estos equipos de trabajo son de tipo... Permanente - Directivo. Permanente - Profesional. Temporal - Ad-hoc. Temporal - De proyecto.

El conflicto es la situación de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o grupos de personas. V. F.

Fuentes o causas por las que surge el conflicto: Reparto poco nítido del trabajo que tiene que hacer cada persona: Cuanto más definidas estén las funciones de cada puesto más difícil será que surjan problemas de atribuciones entre los trabajadores. Por diferencia de objetivos o posiciones. Desconfianza entre la gente: Un ejemplo de ellos se da cuando en un equipo uno de los trabajadores quiere ascender y demostrar lo válido que es y para ello oculta información a los compañeros de tal modo que se lleve únicamente él las alabanzas., o bien utiliza la idea de otro compañero apropiándosela y mostrándola como suya. Problemas de comunicación. Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad: Personas que no conectan entre sí, no hay Feeling. Aspiraciones de los trabajadores para mejorar sus condiciones laborales. Valores e intereses personales diferentes, respecto al trabajo. Cada uno pretende que el trabajo se desarrolle según lo más le interese personalmente. Falta de coordinación entre las personas del equipo. Cambios en la estructura organizativa.

Fases del conflicto: 1º- Fase inicial. 2º- Fase de aceptación. 3º- Fase del tratamiento del conflicto. 4º- Fase de análisis y evaluación.

Tácticas de afrontamiento del conflicto por las partes afectadas: Competitivo. Evitación. Compromiso. Complaciente. Colaborador.

Tácticas de solución de conflictos que puede emplear un jefe o jefa: Evitación. Suavización. Supresión. Compromiso. Confrontación.

Métodos de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral y ajeno a la empresa: Mediación. Conciliación. Arbitraje.

ROLES GURALES POSITIVOS/PRODUCTIVOS: Líder. Defensor. Investigador. Experto. Animador. Trabajador.

ROLES GURALES POSITIVOS/PRODUCTIVOS: Observador. Jefe Formal. Secretario/portavoz. Cerebro. Evaluador. Promotor.

ROLES GURALES NEGATIVOS/IMPRODUCTIVOS: Dominador. Pícaro/Vago. MAnipulador. Sumiso. Opositor. El pelota. Sentimental.

ROLES GURALES NEGATIVOS/IMPRODUCTIVOS: Gracioso. Discutidor. Incordio. Charlatán. Listillo. Cuadriculado.

Cuando se trabaja en equipo las personas adoptan una determinada conducta o comportamiento, es lo que se denomina ROL. V. F.

Estilos de liderazgo según Kurt Lewin: Autocrático. Democrático. Laissez Faire o Dejar hacer.

El jefe o la jefa de Equipo tiene: Cualidades. Funciones.

Características de un equipo Eficaz: Integrado por personas con actitudes y aptitudes para trabajar en equipo. Tamaño adecuado. Formado por personas heterogéneas y polivalentes. Establecimiento de normas y toma de decisiones consensuadas. Fijación de estrategia para lograr los objetivos. Distribución del trabajo: Los miembros comprenden y aceptan la tarea encomendada. Objetivos discutidos y definidos. No hay tensiones, se escucha, no se juzga. Libre participación. Los conflictos no se evitan, se solucionan. Autocontrol. La dirección y la distribución de tareas cambian según circunstancias. La crítica es frecuente y franca, tiene carácter constructivo y no son ataques personales. Utilización de métodos de trabajo grupales (dinámicas de grupos).

Una compañera de trabajo te cuenta que está preocupada porque uno de sus hijos lleva varios días diciendo que se encuentra mal, que le duele la tripa y la cabeza, aunque que no tiene fiebre. Ante esto tú le contestas "bah, cosas de críos" y le cambias el tema a otra cosa. ¿Crees que ha existido escucha activa?. 1- Sí porque le he escuchado e incluso, he pensado en ella: cuanto más importancia le dé más se va a "comer el coco". 2- No porque debería haber mostrado mayor empatía y feedback. En esta comunicación no se ha producido una escucha activa. 3- La contestación que se ha hecho ante el problema es un claro ejemplo de elementos a evitar en la escucha activa. 4- Las respuestas segunda y tercera son correctas.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. V. F.

El Feedback o retroalimentación es el elemento comunicativo por el que informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Es imprescindible para evitar las barreras de comunicación. Ejemplos de expresiones de feedback o retroalimentación serían: "Si no te he entendido mal..." "O sea, que lo que me estás diciendo es..." "A ver si te he entendido bien....". V. F.

Requisitos para garantizar una comunicación eficaz: Utilización de un lenguaje claro, concreto y preciso. Las frases han de ser cortas para facilitar la comprensión del mensaje. Se han de utilizar adecuadamente los signos de puntuación, así como los signos de interrogación, admiración... Se han de evitar las abreviaturas. Abreviaremos siempre que podamos. Utilizaremos frases largas, porque denotan que sabemos mucho del trema.

El lenguaje corporal, es todo lo que tú trasmites por medio de movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o percepción acerca de la persona con la que está interactuando. V. F.

Principios básicos para una buena comunicación oral: La interacción cara a cara es la forma más efectiva de comunicarse verbalmente cuando el transmisor quiere persuadir o motivar al receptor. La regla más importante para hablar en público, es saber muy bien de qué se está hablando. El humor puede ser uno de los instrumentos más importantes en cualquier orador. Utiliza siempre la seriedad. Es mejor no interactuar cara a cara.

En la actualidad, la mayoría de las personas habla demasiado y dice muy poco. Una cosa es hablar bien o tener buena labia y otra muy diferente es saber comunicarse con claridad y asertividad para ser entendido. V. F.

El miedo escénico, el nerviosismo, el complejo o temor de hablar en público, se conoce como: glossofobia. agorafobia. escenofobia.

La comunicación se refiere a un proceso por el que se transmite información que puede ser entendida por dos o más personas. V. F.

OBJETIVOS SMART: S de ESPECÍFICO:. M de MEDIBLE:. A de ALCANZABLE:. R de RELEVANTE:. T de TIEMPO:.

TIPOS DE OBJETIVOS según el alcance en el tiempo: generales o largo plazo. el táctico o mediano plazo. el operacional o corto plazo.

Podemos definir la estrategia como el conjunto de principios y rutas fundamentales que orientarán el proceso administrativo para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra cómo una institución pretende llegar a esos objetivos. Se pueden distinguir tres tipos de estrategias, de corto, medio y largo plazo según el horizonte temporal. V. F.

En muchas de las empresas los trabajadores y las trabajadoras llevan uniforme, (por ejemplo en Iberia, El Corte Inglés...). ¿Crees que la forma de vestir forma parte de la cultura de empresa?. Sí. No.

Por cultura de empresa se entiende las costumbres, valores, creencias, hábitos, conocimientos y prácticas de una determinada colectividad que diferencian a una empresa de otras y son asumidas y compartidas por sus miembros. V. F.

La cultura de los grupos se plasma en normas. Una norma de grupo es una idea o creencia acerca de la conducta que los miembros del equipo esperan. Existen dos tipos de normas: Normas explícitas. Norma implícitas.

Métodos para tomar decisiones: 1. Decisión por ausencia de respuesta. 2. Decisión autárquica. 3. Decisión oligárquica. 4. Decisión mayoritaria. 5. Decisión por consenso. 6. Decisión por unanimidad.

Teniendo en cuenta que en el departamento de atención al cliente trabajan 16 personas, ¿cuál será el tamaño y organización adecuada?. Un equipo de trabajo de 16 miembros. Dos equipos de trabajo de 8 miembros cada uno. Tres equipos de trabajo: dos de los cuales tendrán 5 miembros y el otro 6. Dos equipos de trabajo de 10 y 6 miembros.

Selecciona las opciones correctas sobre el tamaño y la estructura del grupo: La mayoría de los especialistas sitúan entre cinco y nueve el número ideal de miembros para las tareas de resolución de problemas en equipo. El tamaño del grupo no es algo muy importante. En cuanto a la estructura, se recomienda un número impar que permita una mayoría suficiente cuando se ha de votar y evite la posibilidad de empates en la toma de decisiones. Una cierta homogeneidad no es conveniente. La heterogeneidad de los miembros del equipo en términos de habilidades y experiencias tiene un efecto positivo sobre el desempeño. Otra variable de los equipos de trabajo efectivos es que sus miembros sean polivalentes a la hora de poder realizar diferentes tareas.

¿En qué fase se encuentra un equipo en el que predomina el optimismo y ningún miembro se atreve a decir lo que realmente piensa para no crear tensiones ni conflictos?. Estructura. Trabajo. Orientación. Conflicto.

Normalmente los equipos irán pasando por diversas etapas: Inicio / Orientación:. Primeras dificultades / Conflicto:. Acoplamiento / Estructura:. Madurez / Trabajo:. Agotamiento:.

En relación con la creación de los equipos de trabajo: Surgen sin planificación alguna, se crean con los amigos y no es necesario que nadie los dirija. Es necesario planificarlos y establecer unos objetivos acordes con los de la empresa/ organización. Es importante que su creación cuente con el apoyo de la dirección, los miembros deben tener capacidad de trabajar individualmente. Ninguna de las anteriores es cierta.

Proceso de creación de un equipo de trabajo. FASES: 1- Justificación. 2- Definir cometidos y objetivos. 3- Determinar posición en la organización. 4- Selección de miembros. 5- Reunión de presentación con la dirección. 6- Primera reunión del equipo, liderada por el jefe de equipo.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es una ventaja del trabajo en equipo?. Los miembros están más motivados. Se trabaja más rápidamente. Mayor productividad. Se aprende en interacción.

Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo. Ventajas. Inconvenientes.

El funcionamiento de un equipo de trabajo se basa en las "5 c": Complementariedad. Coordinación. Comunicación. Confianza. Compromiso.

Características que diferencian al equipo y al grupo: La sinergia. La gestión de la información. La responsabilidad. Las habilidades. La autonomía.

Un equipo de trabajo es un grupo pequeño de sujetos que mantienen un contacto permanente y realizan una acción coordinada. Los grupos pueden convertirse en equipos siempre que todos los miembros trabajen en la consecución de un objetivo común, es decir, siempre que los integrantes del grupo aúnen sus esfuerzos y habilidades hacia la consecución de unos objetivos compartidos y no actúen como individuos aislados. V. F.

Se puede decir que todo equipo es un grupo, pero no todo grupo es un equipo. V. F.

Trabajar en equipo consiste en asumir un conjunto de valores, fomentar un espíritu entre las personas que lo constituyen, afianzar la confianza, la comunicación, la sinceridad, planificar y realizar conjuntamente las tareas y por último solucionar los conflictos como una oportunidad de enriquecimiento mutuo que conlleva una actitud de aprendizaje permanente. V. F.

Relaciona el significado del acto corporal conlo que refleja Seleccione una o más de una: Comerse las uñas denota inseguridad o nervios. Los brazos cruzados denotan seguridad y confianza en lo que se dice. Mantener la mirada indica afrenta o confrontación. Jugar con el cabello refleja falta de confianza en si mismo e inseguridad.

Son ventajas de los equipos de trabajo: Seleccione una: Mayor productividad, el trabajo es más lento, la atmósfera es más estimulante comunicación más eficaz. Mayor productividad, se aprende más rápido, la atmósfera es más estimulante comunicación más eficaz. Menor productividad, el trabajo es más lento, la atmósfera es más estimulante comunicación más eficaz. Mayor productividad, se aprende más rápido, no hay conflictos, comunicación más eficaz.

La persona que dentro de un equipo además de trabajar bien e involucrarse en el proyecto, organiza comidas y actividades para todos noes… Seleccione una: Rol improductivo. Rol productivo. Rol- Animador. Asume un papel positivo para el equipo de trabajo.

Las barreras en la comunicación más significativas que perjudican e impiden la comunicación son: Seleccione una: Físicas, semánticas y psicológicas. Físicas, semánticas y psicológicas y ergonómicas. Químicas, semánticas y psicológicas y ergonómicas. Ninguna respuesta es la correcta.

La glossofobia es… Seleccione una: El complejo o temor de hablar en público. Aprensión a los lugares cerrados. Miedo a subirse en globo. El temor a los espacios abiertos.

Los objetivos deben ser: Seleccione una: Motivadores, exigentes pero alcanzables, con plazos exigentes pero posibles, con fijación de metas intermedias. Motivadores, fáciles de alcanzar, con plazos exigentes pero posibles, con fijación de metas intermedias. Rutinarios, exigentes pero alcanzables, con plazos muy amplios, con fijación de metas intermedias. Rutinarios, exigentes pero alcanzables, con plazos exigentes pero posibles, con fijación de metas intermedias.

En la siguiente situación relaciona la reacción con el tipo de conducta pasivo, asertivo o agresivo. Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación. Cuando nuevamente te pide ayuda le contestas: Estoy bastante ocupado, pero bueno te ayudaré. Me tienes harto, no aguanto más. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado y esta vez no te pienso ayudar. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo, así que intenta hacerlo tú mismo, seguro que así te costará menos la próxima vez.

La diferencia entre grupo y equipo de trabajo: Seleccione una: Los grupos solo comparten información mientras que los equipos la procesan conjuntamente. La sinergia en los grupos es positiva en los equipos es neutra. Los grupos están mejor organizados que los equipos, pues sus miembros tienen unas funciones muy bien delimitadas. Ninguna de las anteriores es cierta.

Para una comunicación eficaz en los equipos de trabajo se requiere: Seleccione una: Conocer los principios básicos de la comunicación oral, gestual, escrita así como las estrategias para mejorar la comunicación: la escucha activa, el feedback y la Asertividad. Ser un gran orador. Solamente ser asertivo. Ninguna de las anteriores es correcta.

La escucha activa significa: Seleccione una: No tener problemas de audición. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que escucha. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que la lee.

Las actitudes más habituales que adoptan los miembros de un equipo son: Seleccione una: **. Actitud Pasiva, actitud activa y actitud negativa. Actitud Pasiva, actitud activa y actitud negativa, actitud neutra. Actitud Pasiva, actitud activa. Ninguna de las respuestas anteriores es la correcta.

Aspectos para conseguir equipos de trabajo eficaces Seleccione una: La personalidad de los individuos, Tamaño y estructura, Dirección y toma de decisiones, Cultura de la empresa, Objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, Dirección y toma de decisiones, Cultura de la empresa, Objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, Tamaño y estructura, Dirección y toma de decisiones, Cultura de la empresa. Todas las respuestas son correctas.

Para una comunicación escrita eficaz se requiere: Seleccione una: Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaciones. Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases largas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaciones. Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Utilizar abreviaciones. Utilizar un lenguaje técnico. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaciones.

Las barreras de comunicación: Seleccione una: Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser: Barreras semánticas, Barreras fisiológicas, Barreras psicológicas, Barreras físicas y Barreras administrativas. No afectan a la comunicación eficaz. Pueden ser útiles para utilizarlas como pretexto para fingir que no hemos entendido lo que se nos comunica. Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser: Barreras semánticas, Barreras fisiológicas, Barreras psicológicas, Barreras físicas y Barreras jurídicas. Se establecen como guías que canalizan la comunicación con el fin de que no se exista ninguna pérdida.

En relación con la estructura de los equipos detrabajo eficaces: Seleccione una: La heterogeneidad de los miembros del equipo en términos de habilidades y experiencias también tiene un efecto positivo sobre el desempeño. En relación con la homogeneidad está claro que se obtienen mejores resultados desde el punto de vista de la satisfacción, el conflicto y la comunicación. Es conveniente que sus miembros sean polivalentes a la hora de poder realizar diferentes tareas. Todas las anteriores son correctas.

La creación de un equipo: Seleccione una: Es un proceso sencillo que no requiere planificación. Es un proceso complejo que requiere planificación. Se crea de forma natural sin intervención de terceros. Ninguna de las anteriores es correcta.

Las fases en el desarrollo de los equipos son: Seleccione una: Inicio/Orientación, Etapa de conflicto, Acoplamiento /Estructura, Madurez / Trabajo, Agotamiento. Etapa de formación, etapa de conflicto, etapa de producción, etapa determinación. Etapa de formación, Etapa de conflicto, Etapa de producción, etapa de resolución. Ninguna de las respuestas anteriores es la correcta.

Invitas a un amigo a cenar y llega una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Te has irritado por la tardanza y al entrar le dices "Me tenías de los nervios, es la última vez que te invito". Tu conducta es: Seleccione una: Pasiva. Asertiva. Agresiva. Ninguna de las anteriores.

Son factores que influyen en la eficacia de los equipos: Seleccione una: La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, la dirección y toma de decisiones, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, los tipos de equipo, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, los medios de resolución de conflictos, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, la dirección y toma de decisiones, la cultura de la empresa y los objetivos del departamento.

Julio y Asier trabajan en un equipo en el que se está desarrollando una aplicación web para una empresa de telefonía móvil. Los dos técnicos tienen una visión propia sobre el diseño de la aplicación, y han tenido algún desacuerdo al respecto. Entre estos dos técnicos ya han existido otros desacuerdos similares, por lo que entre ellos existe cierta tensión, aunque nunca han llegado a discutir. En relación con la causa y fase en la que se encuentra el conflicto, se trata de un conflicto... Seleccione una: **. por diferencia de objetivos/ posiciones en fase inicial. de relaciones interpersonales en fase inicial. de coordinación en fase de aceptación. por diferencia de objetivos/posiciones en fase de aceptación.

La sinergia es: Seleccione una: El trabajo en equipo proporciona unos resultados superiores a la suma del trabajo individual de cada miembro del grupo. El trabajo en equipo proporciona unos resultados inferiores a la suma del trabajo individual de cada miembro del grupo. El trabajo en equipo proporciona unos resultados indiferentes a la suma del trabajo individual de cada miembro del grupo. Ninguna de las respuestas anteriores es la correcta.

¿Qué es la comunicación asertiva? Seleccione una: Es un método de comunicación a trasmitir información, a pedir lo que se desea o a decir lo que uno piensa sin agredir a los demás y teniendo siempre en cuenta los derechos de nuestros interlocutores. Es un método de comunicación no verbal para trasmitir información, a pedir lo que se desea o a decir lo que uno piensa sin agredir a los demás y teniendo siempre en cuenta los derechos de nuestros interlocutores. Es un método de escritura para trasmitir información, a pedir lo que se desea o a decir lo que uno piensa sin agredir a los demás y teniendo siempre en cuenta los derechos de nuestros interlocutores. Todas las respuestas son correctas.

En una reunión de un equipo se está estableciendo el horario de trabajo. Todos los miembros consideran que la hora de entrada puede ser las ocho de la mañana. A ti te parece demasiado temprano y preferirías a las nueve, pero no te atreves a decir nada pues nadie más ha mostrado su desacuerdo. Esa situación se llama… Seleccione una: Sinergia. Mala coordinación. Imposición. Presión a la conformidad.

Relaciona los términos de las dos columnas que se presentan a continuación: Seleccione una: Decisión por ausencia de respuesta-no se acepta ninguna idea. Decisión autárquica- la persona investida de autoridad formal toma la decisión. Decisión mayoritaria- se aprueba por votación, debiendo estar todos los miembros de acuerdo. Decisión por unanimidad- se toma la decisión con la aceptación de la mitad más uno de los miembros del equipo.

Alguna de las técnicas de asertividad másfrecuentes son las siguientes: Seleccione una: **. Disco rayado, aserción negativa, pregunta negativa. Disco rayado, aserción negativa, pregunta negativa, pregunta positiva. Disco rayado, aserción negativa. Todas las respuestas son correctas.

En el departamento de atención al cliente de nuestra empresa de productos informáticos hay serios problemas entre dos técnicos para elegir las vacaciones. Los dos son trabajadores temporales y ambos tienen la misma antigüedad puesto que fueron contratados en la misma fecha. El jefe del equipo al que pertenecen intenta que lleguen a un acuerdo que los satisfaga a los dos, pero es imposible. Los dos quieren irse de vacaciones en el mismo periodo y no quieren ceder. Ante dicha situación el jefe del equipo propone que sea el jefe del departamento quien tome la decisión. La táctica que ha empleado cada técnico así como el método de resolución de conflictos que propone el jefe del equipo es: Seleccione una: **. Los técnicos han empleado una táctica competitiva. El jefe del equipo propone una mediación que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral. Los técnicos han empleado una táctica de confrontación. El jefe del equipo propone un arbitraje que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral. Los técnicos han empleado una táctica de confrontación. El jefe del equipo propone una mediación que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral. Los técnicos han empleado una táctica competitiva. El jefe del equipo propone un arbitraje que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral.

Los elementos que intervienen en el procesode comunicación. Seleccione una: Emisor, receptor, mensaje, retroalimentación, canal, código, contexto. Emisor, receptor, mensaje, retroalimentación, código, contexto. Emisor, mensaje, retroalimentación, canal, código, contexto. Todas las respuestas anteriores son correctas.

En los equipos de trabajo eficaces el tamaño: Seleccione una o más de una: No es importante, da igual el número de miembros. Lo ideal es entre 5 y 9 miembros. Debe ser suficientemente amplio como para permitir la diversidad de propuestas pero, al mismo tiempo, lo suficientemente reducido como para evitar las desventajas de la limitación de la participación. Ninguna es correcta.

En relación con la comunicación oral eficaz: Seleccione una: Quien habla bien se sabe comunicar. Lo único necesario es tener buena labia. Es imprescindible conocer en profundidad de lo que se está hablando. Se debe mantener siempre la seriedad, evitando comentarios humorísticos.