FOL tema 2 Los equipos de trabajo y la gestión

Señala la afirmación correcta. Los equipos de trabajo…. En general no muestran un trabajo superior al que se desarrolla individualmente. Generan una sinergia positiva y sus esfuerzos individuales resultan un nivel de desempeño mayor que la suma de sus partes. Nunca son productivos. Si se busca aumentar la productividad es mejor trabajar individualmente. Son lo mismo que los grupos de trabajo.

La persona que dentro de un equipo además de trabajar bien e involucrarse en el proyecto, organiza comidas y actividades para todos no es…. Rol improductivo. Rol productivo. Rol- Animador. Asume un papel positivo para el equipo de trabajo.

Para una comunicación eficaz en los equipos de trabajo se requiere... Conocer los principios básicos de la comunicación oral, gestual, escrita así como las estrategias para mejorar la comunicación: la escucha activa, el feedback y la asertividad. Ser un gran orador u oradora. Solamente ser una persona asertiva. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Las ventajas de los equipos de trabajo son: Mayor productividad, el trabajo es más lento, la atmósfera es más estimulante, la comunicación es más eficaz. Mayor productividad, se aprende más rápido, la atmósfera es más estimulante, la comunicación es más eficaz. Menor productividad, el trabajo es más lento, la atmósfera es más estimulante, la comunicación es más eficaz. Mayor productividad, se aprende más rápido, no hay conflictos, la comunicación es más eficaz.

Ante una gran catástrofe derivada de un atentado, los equipos de emergencias que acuden al lugar del suceso tienen una tipología…. Permanente- Directivo. Permanente- Laboral. Temporal - Ad hoc. Temporal- De proyecto.

En una reunión de un equipo se está estableciendo el horario de trabajo. Todos los miembros consideran que la hora de entrada puede ser las ocho de la mañana. A ti te parece demasiado temprano y preferirías a las nueve, pero no te atreves a decir nada pues nadie más ha mostrado su desacuerdo. Esa situación se llama…. Sinergia. Mala coordinación. Imposición. Presión a la conformidad.

Para una comunicación escrita eficaz se requiere... Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaturas. Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases largas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaciones. Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Utilizar abreviaciones. Utilizar un lenguaje técnico. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaciones.

Las barreras de comunicación... Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser barreras semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y administrativas. No afectan a la comunicación eficaz. Pueden ser útiles para utilizarlas como pretexto para fingir que no hemos entendido lo que se nos comunica. Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser barreras semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y jurídicas. Se establecen como guías que canalizan la comunicación con el fin de que no se exista ninguna pérdida.

Los objetivos deben ser... Motivadores, exigentes pero alcanzables, con plazos exigentes pero posibles, con fijación de metas intermedias. Motivadores, fáciles de alcanzar, con plazos exigentes pero posibles, con fijación de metas intermedias. Rutinarios, exigentes pero alcanzables, con plazos muy amplios, con fijación de metas intermedias. Rutinarios, exigentes pero alcanzables, con plazos exigentes pero posibles, con fijación de metas intermedias.

En un centro de teleasistencia hay serios problemas entre dos teleoperadoras para elegir las vacaciones. Las dos tienen la misma antigüedad y ninguna de ellas alega motivos de conciliación de la vida personal y familiar. No es posible que las dos se vayan en la misma fecha pues el servicio quedaría desatendido. El jefe del equipo trata de que lleguen a un acuerdo pero es imposible, las dos desean lo mismo y no quieren ceder. Ante dicha situación el jefe de equipo previa conformidad de las interesadas propone que sea el servicio de Inspección de Trabajo (un órgano ajeno a la empres quien tome la decisión que deberán acatar. La táctica que ha empleado cada trabajadora así como el método de resolución de conflictos que propone el jefe del equipo es: Las teleoperadoras han empleado una táctica competitiva. El jefe de equipo propone una mediación que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral. Las teleoperadoras han empleado una táctica de confrontación. El jefe de equipo propone un arbitraje que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral. Las teleoperadoras han empleado una táctica de confrontación. El jefe de equipo una mediación que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral. Las teleoperadoras han empleado una táctica competitiva. El jefe de equipo propone un arbitraje que es un método de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral.

En la siguiente situación relaciona la reacción con el tipo de conducta (pasivo, asertivo o agresivo). Un compañero o compañera de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación. Cuando nuevamente te pide ayuda le contestas: Estoy bastante ocupado, pero bueno te ayudaré. Me tienes harto, no aguanto más. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un exclavo. Eres un desconsiderado y esta vez no te pienso ayudar. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo. Estoy cansado de hcer, además de mi trabajo el tuyo, así que intenta hacerlo tú mismo, seguro que así te costará menos la próxima vez.

La escucha activa significa... No tener problemas de audición. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que escucha. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que la lee.

La diferencia entre grupo y equipo de trabajo consiste en que... Los grupos sólo comparten información mientras que los equipos la procesan conjuntamente. La sinergia en los grupos es positiva en los equipos es neutra. Los grupos están mejor organizados que los equipos, pues sus miembros tienen unas funciones muy bien delimitadas. Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.

La cultura del equipo se plasma a través de... Normas. Espíritu. Ideas. La negociación.

La frase “Para la próxima emergencia que atendamos deberéis conseguir que se reduzca bastante más el tiempo empleado en limpiar y desinfectar la ambulancia para volver a estar operativos con más rapidez” es propia de... Estilo democrático. Estilo autocrático. Estilo laissez faire- dejar hacer. Estilo asiático.

Los factores que influyen en la eficacia de los equipos son... La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, la dirección y toma de decisiones, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, los tipos de equipo, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, los medios de resolución de conflictos, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización. La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, la dirección y toma de decisiones, la cultura de la empresa y los objetivos del departamento.

La glosofobia es…. El complejo o temor de hablar en público. Aprensión a los lugares cerrados. Miedo a subirse en globo. El temor a los espacios abiertos.

En relación con la comunicación oral eficaz... Quien habla bien se sabe comunicar. Lo único necesario es tener buena labia. Es imprescindible conocer en profundidad de lo que se está hablando. Se debe mantener siempre la seriedad, evitando comentarios humorísticos.

En la selección de personas que integran un equipo de trabajo... a. Se selecciona a los miembros del equipo basándose en las capacidades, no en el estatus. b. Es preferible que los distintos miembros tengan personalidades diferentes. c. Es conveniente nombrar a un jefe o jefa de equipo en base a su experiencia, capacidad de conducir grupos,…. d. Todas las respuestas anteriores son correctas (a, b y c).

La fase de formación y desarrollo de un equipo en la que empiezan a trabajar sacando el proyecto adelante aún existiendo divergencias entre los miembros, se denomina... Fase de acoplamiento. Fase de orientación. Fase de madurez. Fase de agotamiento.

En los equipos de trabajo eficaces el tamaño... a. No es importante, da igual el número de miembros. b. Lo ideal es entre 5 y 7 miembros. c. Debe ser suficientemente amplio como para permitir la diversidad de propuestas pero, al mismo tiempo, lo suficientemente reducido como para evitar las desventajas de la limitación de la participación. d. La b y c son respuestas correctas.

Invitas a un amigo o a una amiga a cenar y llega una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Te irritas por la tardanza y al entrar le dices: “Me tenías de los nervios, es la última vez que te invito”. Tu conducta es…. a. Pasiva. b. Asertiva. c. Agresiva. Ninguna de las respuestas anteriores (a, b y c) es correcta.

En los equipos de trabajo eficaces el establecimiento de objetivos... Se realiza de forma estanca. Se realiza teniendo en cuenta el contexto interno de la empresa u organización así como el contexto externo. Los establece el propio equipo. Vienen impuestos por la dirección de la empresa.

La fase de formación y desarrollo de un equipo en la que empiezan a conocerse, mostrando sus verdaderas personalidades y en consecuencia los primeros roces, se denomina... Fase de acoplamiento. Fase de orientación. Fase de conflicto. Fase de agotamiento.

La creación de un equipo... Es un proceso sencillo que no requiere planificación. Es un proceso complejo que requiere planificación. Se crea de forma natural sin intervención de terceros. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

En relación con el lenguaje corporal: a. Es lo que trasmitimos por medio de movimientos o gestos. b. Entre un 60% y un 80% de la comunicación entre seres humanos se realiza por canales no verbales. c. Delata los sentimientos o percepción acerca de la persona con la que hablamos. d. Todas las respuestas anteriores (a, b y c) son correctas.

Elige la opción que relaciona correctamente los dos términos que incluye. Decisión por ausencia de respuesta- no se acepta ninguna idea. Decisión autárquica- la persona investida de autoridad formal toma la decisión. Decisión mayoritaria- se aprueba por votación, debiendo estar todos los miembros de acuerdo. Decisión por unanimidad- se toma la decisión con la aceptación de la mitad más uno de los miembros del equipo.

En relación con la estructura de los equipos de trabajo eficaces... a. La heterogeneidad de los miembros del equipo en términos de habilidades y experiencias también tiene un efecto positivo sobre el desempeño. b. En relación con la homogeneidad está claro que se obtienen mejores resultados desde el punto de vista de la satisfacción, el conflicto y la comunicación. c. Es conveniente que sus miembros sean polivalentes a la hora de poder realizar diferentes tareas. d. Todas las respuestas anteriores (a, b y c) son correctas.

En un gran incendio que ha afectado a dos provincias de diferentes Comunidades Autónomas, los servicios de emergencia tardan mucho en acudir, por entender cada Comunidad que es competencia de la otra. Posteriormente y ante los importantes daños, ambas Comunidades entran en conflicto. En relación con la causa del conflicto: Se trata de un conflicto por diferencia de objetivos. Se trata de un conflicto de relaciones interpersonales en fase inicial. Se trata de un conflicto de coordinación. Se trata de un conflicto por diferencia de objetivos.

¿Qué cualidad no es propia de la persona que ejerce la jefatura de equipo?. Ser una persona trabajadora. Ser una persona justa. Ser una persona muy exigente. Ser una persona decidida.