Foundation Bridge A1

¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR una “oferta de servicios”?. Método para dirigir y controlar la toma de decisiones organizativas. Secuencia de actividades organizativas utilizadas para facilitar la creación de valor. Combinación de servicios, recursos y acciones para un grupo de consumidores. Conjunto de interacciones que respaldan la colaboración entre proveedores y consumidores.

¿Cuál es el propósito del modelo de mejora continua de ITIL?. Definir objetivos utilizados para medir el rendimiento del servicio a lo largo del tiempo. Gestionar el ciclo de vida completo de los productos y servicios digitales. Dirigir el comportamiento organizativo mediante mecanismos de gobierno. Proporcionar un enfoque estructurado para la planificación y coordinación de las actividades de cambio.

¿De qué manera se utilizan juntos ITIL y PRINCE2?. Proporcionan una orientación idéntica para gestionar las actividades organizativas. Se centran únicamente en el apoyo operativo dentro de los entornos de servicio. Sustituyen el gobierno por métodos y controles estandarizados. Se complementan entre sí en la gestión de servicios y la entrega de proyectos.

¿Cómo se diferencian las relaciones de servicio básicas, cooperativas y colaborativas?. Según distintos niveles de autoridad de gobierno y supervisión. Según distintos niveles de automatización e integración técnica. Según distintos niveles de estandarización y control de procedimientos. Según distintos niveles de alineación, objetivos compartidos y confianza mutua.

¿Qué actividades conforman el modelo de ciclo de vida de productos y servicios de ITIL?. Descubrir, diseñar, adquirir, construir, hacer la transición, operar, entregar, dar soporte. Planificar, diseñar, implementar, probar, liberar, monitorizar, mejorar, retirar. Definir, priorizar, financiar, desarrollar, desplegar, mantener, evaluar, mejorar.

¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR la gestión de productos y servicios digitales?. Sistema para dirigir las decisiones y controlar el comportamiento organizativo. Secuencia de pasos del ciclo de vida desde la demanda hasta la entrega de resultados. Enfoque para gestionar productos y servicios para apoyar los resultados del cliente. Descripción digital de servicios y acciones para un grupo de consumidores.

¿Por qué se utiliza el mapeo del flujo de valor?. Para sustituir las actividades del ciclo de vida y las prácticas de gestión en todos los servicios. Para definir las responsabilidades contractuales entre proveedores y consumidores. Para garantizar que todos los equipos sigan patrones de entrega idénticos. Para visualizar flujos de trabajo e identificar oportunidades de mejora de extremo a extremo.

¿Cuál es el propósito de la actividad descubrir?. Convertir las especificaciones en componentes probados en una solución. Identificar necesidades y oportunidades que definan la dirección futura. Proporcionar los servicios acordados durante las operaciones normales. Restablecer el rendimiento del servicio después de una interrupción.

¿Como influyen los costes y los riesgos en las percepciones de valor?. Garantizan la toma de decisiones predecible. Aumentan la transparencia del gobierno. Reducen las obligaciones y gestionan la incertidumbre. Estandarizan los procedimientos entre organizaciones.

¿Qué rol desempeña la IA en la gestión de productos y servicios?. Actúa como mecanismo de gobierno para la estrategia digital. Actúa como marco de referencia para estandariar la entrega de servicios. Actúa como apoyo en la toma de decisiones y en la automatización del trabajo repetitivo. Estandariza los procedimientos entre organizaciones.

¿Que conjunto de componentes forma el SVS de ITIL?. Gestión de entregas, supervisión de riesgos, etc. Declaración de visión, definiciones de misión, etc. Productos y servicios, clientes y usuarios, proveedores y socios, etc. Principios guía, estructuras de gobierno, actividades de la cadena de valor, prácticas de gestión y mejora continua.

¿En que se diferencia los roles de proveedor de servicios y consumidor de servicios?. Uno define la estrategia mientras que el otro gestiona la tecnología. Uno entrega y da soporte a los servicios, el otro lo usa para resultados. Uno gestiona a los proveedores y el otro gestiona las capacidades. Uno controla el trabajo de mejora mientras que el otro rige la dirección.

¿Por qué motivo deberían aplicarse de forma conjunta los principios guía de ITIL?. Para simplificar la planificación de mejoras. Para acelerar las iniciativas de automatización. Para evitar conflictos entre gobierno y gestión. Para reforzar decisiones equilibradas en diferentes situaciones.

¿Por qué se deben tener en cuenta los factores internos y externos al aplicar las 4 dimensiones?. Porque determinan que perspectiva debe tener prioridad en la toma de decisiones. Porque sustituyen la necesidad de evaluar los niveles de competencia organizativa. Porque determinan las restricciones y oportunidades que afectan a todas las áreas relevantes. Porque definen flujos de trabajo estandarizados utilizados para una entrega de servicio coherente.

¿De qué manera están relacionados ITIL y DevOps?. Compiten entre si. Se aplican únicamente a equipos y actividades de desarrollo. Sustituyen los requisitos del gobierno. Se complementan entre si mediante practicas colaborativas y centradas en el valor.

¿Como respaldan las actividades de la cadena de valor al propósito de la organización?. Al definir obligaciones contractuales. Al garantizar patrones de entrega idénticos. Al sustituir la necesidad de supervisión estratégica. Al combinar actividades para posibilitar resultados alineados con la dirección.

¿Cuál es el propósito del gobierno de la IA?. Estandarizar herramientas de IA. Acelerar la automatización. Garantizar un uso responsable, ético y controlado de la IA. Sustituir la toma de decisiones humana.

¿Por qué las organizaciones deberían tener en cuenta las 4 dimensiones al gestionar productos y servicios?. Para garantizar que las decisiones de tecnología determinan la estructura organizativa. Para garantizar un rendimiento constante en todos los servicios. Para permitir que el gobierno reemplace las practicas operativas. Para evitar decisiones aisladas y apoyar el equilibrio de los resultados.

¿Que describe mejor un Flujo de Valor?. Una descripción formal de servicios para consumidores. Una estructura de gobierno que dirige la toma de decisiones. Una colección de practicas que respaldan la mejora. Una serie de pasos utilizados para crear y entregar productos.

¿Por qué se incluyen diferentes tipos de interacción de servicios en una oferta de servicios?. Para definir como el gobierno orienta las decisiones estratégicas. Para explicar formas alternativas en que interactúan los proveedores y los consumidores. Para describir cómo se optimiza los recursos internos para la eficiencia. Para especificar como se priorizan y financian las iniciativas de mejora.