FUNDAMENTOS DE MARKETING

Es la administracion de relaciones redituables con los clientes, su objetivo es crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlo. El marketing. Las ventas. La compra.

Es algo que hoy en dia tienen en comun todas las empresas y les permite ser exitosas. Vender mas barato al cliente. Atencion al cliente. Enfoque en el cliente y compromiso con el marketing.

Es la administracion de relaciones perdurables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior, conservar y aunmentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción. marketing. compra. venta.

Es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos. Marketing. Compra. Intercambio.

MODELO SIMPLE DEL PROCESO DEL MARKETING. entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente. elaborar un programa de marketing que entregue valor superior. crear relaciones redituables y deleite para los clientes. captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente.

Con esto que obtiene a cambio valor de los consumidores en los rubros de ventas, utilidades y valor del cliente a largo plazo. creando valor para los consumidores. dando ofertas a los consumidores. atencion al cliente.

las necesidades, deseos y demandas; ofertas del mercado (productos, servicios y experiencias); valor y satisfaccion; intercambios y relaciones; mercados son los: cinco conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado. cinco conceptos del proceso de compra-venta. cinco conceptos del proceso del marketing.

Son estados de carencia percibido. Incluyen necesidades fisicas basicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. necesidades humanas. necesidades materiales. deseos y aspiraciones.

Son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Deseos. Aspiraciones. Necesidades humanas.

Cuando los deseos estan respaldados por el poder de compra, se convierten en: clientes redituables. demandas. necesidades.

Las necesidades y los deseos de mercado de los consumidores se satisfacen mediante una: oferta de mercado. compra de un producto. lanzamiento de un nuevo producto al mercado.

Son bloques de construccion clave para desarrollar y administrar las relaciones con los clientes. el valor y la satisfacciòn de los clientes. el precio y la atencion al cliente. ofertas y precios bajos.

Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. intercambio. compra-venta. marketing.

El marketing consiste en acciones que se realizar para obtener y conservar______________hacia algun producto, servicio, idea u otro objeto. relaciones de un intercambio deseadas de un publico meta. relaciones de compra venta de un cliente. relaciones de compra y satisfaccion del consumidor.

Los mercadologos quieren crear relaciones solidas al entregar de manera consistente_________: valor superior al cliente. productos de calidad al consumidor. atencion digna al cliente.

Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio. Un mercado. Una Oferta. Proceso de compra-venta.

__________significa administrar los mercados para obtener relaciones redituables con los clientes. marketing. compra. venta.

Actividades tales como desarrollo de productos, investigacion, comunicacion, distribucion, fijacion de precios y servicio son _______________. actividades centrales del marketing. actividades centrales del marketing. actividades del proceso de compra-venta.

Provedores - Mercadologos/ competidores - Intermediarios del Marketing - Usuarios finales son parte de los: Elementos de un sistema de marketing moderno. Elementos del proceso de adquisicion. Elementos del marketing.

Se define como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables. LAS VENTAS. DIRECCION DE MARKETING. MARKETING.

El objetivo de este concepto es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente. direccion de marketing. atencion al cliente. atencion post venta.

Es la division del mercado en segmentos de clientes: segmentacion de mercado. clasificacion de consumidores. clientes potenciales.

Son los segmentos seleccionados para cubrir: Cobertura de mercado. Segmentacion de mercado. clientes poteneciales.

Se utiliza cuando las compañias tienen problemas para satisfacer la demanda durante periodos de consumo maximo: Ofertas. desmarketing. concientizacion.

Dentro de la compañia, quien decidira a los consumidores meta y el nivel, lo tiempos y la naturaleza de su demanda?. la direccion de marketing. el mercadologo. la junta de marketing.

Es el conjunto de beneficios o valores que promote entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades. propuesta de valor. satisfaccion post compra. atencion al cliente post venta.

Conceptos de marketing; este concepto sostiene que los consumidores prefieren productos que estan disponibles y son muy costeables, la direccion debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la produccion y la distribución. concepto de produccion. concepto de producto. concepto de venta.

Conceptos de marketing; este concepto sostiene que los consumidores prefieres los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y caracteristicas innovadoras. concepto de producto. concepto de venta. concepto de produccion.

Conceptos de marketing; este concepto se sigue segun el cual los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organizacion a menos que esta realice una labor de ventas y promocion a gran escala. concepto de venta. concepto de producto. concepto de produccion.

Este concepto sostiene que el logro delas metas de la organizacion depende de la determinacion de las necesaidades y de los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfaccion deseada de modo mas eficaz y eficiente que los competidores. concepto de marketing. concepto de venta. concepto de produccion.

El punto de partida de este concepto es un mercado bien definido y el enfoque es hacia las necesidades del cliente. concepto de marketing. concepto de venta. concepto de produccion.

Este concepto cuestiona si el concepto de marketing puro toma en cuenta posibles conflictos entre los deseos a corto plazo del consumidor y su bienestar a largo plazo, sostiene que la estragtegia de marketing debe entregar valor a los clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar tanto de los consumidores como de la sociedad. concepto de marketing social. concepto de marketing. concepto de produccion.

Crea relaciones con los clientes al poner en accion la estrategia de marketing. programa de marketing. campaña de marketing.

Producto, precio, punto de venta y promocion son conocidos como: Las 4ps del marketing. filosofia del marketing.

4ps. la empresa debe crear primero una oferta de mercado que cumpla con las necesidades del consumidor. debe decidir cuanto cobrara por la oferta. como la pondra a disponibilidad de los consumidores. debe comunicar la oerta a los consumidores meta y convenserlos de sus meritos.

entender el mercado y las necesidades de los clientes, diseñar una estrategia de marketing impulsada por los clientes, elaborar programas de marketing conducen al paso mas importante el cual es: crear relaciones redituables con los clientes. crear ventas directas al mercado meta. crear lealtad del cliente.

Que es la CRM (Customer relationship managment)?. administración de las relacoines con el cliente. administracion de las relaciones con los consumidores. administracion de las relaciones con las compañis.

Es el proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfaccion superiores. administracion de la relacion con el consumidor. administracion de la relacion con el cliente. administracion de la relacion con los compradores.

Cual es la clave para establecer relaciones perdurables con los clientes: crear valor y satisfaccion superiores para el clientes. crar ofertas atractivas para el cliente.

depende del desempeño que se perciba de un producto en cuanto a la entrega de valor en relacion con las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedara insatisfecho. satisfaccion del cliente. satisfaccion de la compra. satisfaccion post compra.

Este proposito es generar satisfaccion de los clientes de manera rentable. proposito de la venta. proposito del marketing.

Ejemplo: Las aerolineas ofrecen programas de "viajero frecuente" a esta actividad de promocion como se le llama: programa de marketing de frecuencias. programas de ofertas.

LA NATURALEZA CAMBIANTE DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES. Relaciones con clientes seleccionados mas cuidadosamente. Relaciones a largo plazo. Relaciones directas.

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS. SOCIOS DENTRO DE LA EMPRESA. SOCIOS DE MARKETING FUERA DE LA EMPRESA.

Constan de distribuidores, detallistas y otros socios que relacionan a la compañia con sus compradores. La cadena de suministro describe un canal mas largo, que va desde materias primas hasta componentes y productos terminados que son llevados al comprador final. Canales de marketing. Canales de suministros.

Resultados de crear valor capital para el cliente: lealtad del cliente y su retencion. participacion de mercado y participacion del cliente. valor capitan del cliente.

Es el primer paso del proceso del marketing: captar valor de los clientes. crear lealtad del cliente y su retencion. aumentar la participacion del cliente.

Es el segundo paso del proceso de marketing: crear lealtad del cliente y su retencion. captar del valor de los clientes. aumentar la participacion del cliente.

Es el tercer paso del proceso del marketing: aumentar la participacion del cliente. crear valor capital del cliente. lealtad del cliente.

es el ultimo paso del proceso del marketing: aumentar la participacion del clinte. crear valor capital del cliente. crear lealtad del cliente y su retencion.

Es la combinacion del valor de por vida de todos los clientes actuales y potenciales de una compañia?. valor capital del cliente. valor del cliente a futuro. valor y demanda en la compra-venta.

Clasificacion de clientes, 4 grupos de relaciones, de acuerdo a la rentabilidad y lealtad proyectada. los extraños. los amigos verdaderos. los percebes. las mariposas.

el punto imporante es: diferentes tipos de clientes requieren diferentes _______________________ . El objetivo es crear relaciones adecuadas con los clientes correctos. procesos de compra-venta. estrategias de administracion.

Los cuatro imporantes desarrollos del nuevo panorama de marketing: la nueva era digital. la veloz globalizacion. la por mayor etica y responsabilidad social. crecimiento del marketing sin fines de lucro.

Es el proceso de construir relaciones redituables al crear valor para los clientes captando a cambio el valor de los clientes. marketing. administracion. publicidad.

Es el paso mas importante del marketing. establecer valiosas y redituables relaciones con los consumidores meta. intentar bajar los precios de los productos.

Las compañias deben considerar tres factores adicionales para crear relaciones con los clientes y socios: considerar ofertas, bajar sus precios y considerar el valor del cliente. utilizar la tecnolofia de marketing, aprovechar las oportunidades globales y actuar de manera ética y socialmente.

es el proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes. preparacion de mercadotecnia. preparacion estrategica.

es el planteamiento del objetivo de la organización, es decir, lo que desea lograr en el entorno más amplio. declaracion de mision. planeacion estrategica.

define el negocio en términos de la satisfacción de las necesidades de los clientes. mision orientada al cliente. mision orientada al mercado.

es el conjunto de negocios y productos que conforman la empresa. La cartera de negocios. El análisis de cartera.

es una actividad importante de la planeación estratégica, mediante la cual la gerencia evalúa los productos y negocios que constituyen la empresa. análisis de cartera. cartera de negocios.

Las unidades estratégicas de negocios pueden ser. Una división de la compañía. Una línea de productos dentro de una división. Un solo producto o marca.

Que es una UEN?. Unidades estrategicas de negocios. unidades ecoaminicas de negocios.

Es una entidad de la empresa con mision y objetivos aparte, y se puede planificar con independencia de los demas negocios de la empresa. UEN. UAS.

Problemas con los métodos de matriz. Dificultad para definir las UEN y evaluar la participación y crecimiento del mercado. Consumen mucho tiempo. Costosos. Se enfocan en negocios actuales, no en planeaciones futuras.

SON NEGOCIOS O PRODUCTOS DE BAJO CRECIMIENTO Y ALTA PARTICIPARACION DE MERCADO. PERROS. VACAS DE DINERO EN EFECTIVO.

SON UNIDADES DE NEGOCIOS CON BAJA PARTICIPACION EN MERCADOS DE ALTO CRECIMIENTO. SIGNOS DE INTERROGACION. LAS UEN.

Son negocios y productos de bajo crecimiento y baja participacion: perros. vacas de dinero.

es una herramienta que sirve para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante la penetración de mercados, el desarrollo de mercados y de productos, o la diversificaci. matriz de expansión de productos/mercados. matriz de expansión de mercadotecnia.

es una estrategia de crecimiento que aumenta las ventas en los segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto. La penetracion de mercado. El desarrollo del mercado.

es una estrategia de crecimiento que consiste en ofrecer productos nuevos o modificados al segmento actual de mercado. El desarrollo del mercado. La penetración de mercado.

es una estrategia de crecimiento que consiste en ofrecer productos nuevos o modificados al segmento actual de mercado. El desarrollo de productos. La diversificación.

trae consigo la reducción de la cartera de negocios al eliminar productos o unidades de negocio que no son redituables o que no se ajustan a la estrategia general. El reajuste de personal. Movimiento interno.

consiste en una serie de departamentos internos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa. La cadena de valor. Departamento de marketing.

es un sistema conformado por la compañía, los proveedores, los distribuidores y, finalmente los clientes, quienes se asocian entre sí para mejorar el desempeño del sistema completo. La red de transferencia de valor. La cadena de valor.

es la división de un mercado en grupos más pequeños de compradores que tienen distintas necesidades, características o comportamiento, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos. La segmentación del mercado. El segmento de mercado.

es un grupo de consumidores que responde de forma similar a un conjunto específico de actividades de marketing. El segmento de mercado. La segmentación del mercado.

es el proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y la elección de uno o más segmentos para ingresar en ellos. Segmentacion de mercado. Mercado Meta.

implica hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los consumidores meta, en relación con los productos competidores. El posicionamiento de mercado. Segmentacion de mercado.

es el conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de marketing. Proceso de marketing.

Administración de la labor de marketing. control. aplicacion. planeacion. analisis.

FODA. FORTALEZAS. OPORTUNIDADES. DEBILIDADES. AMENAZAS.

es el proceso que convierte las estrategias y los planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos estratégicos. La aplicación exitosa del marketing depende de qué tan bien la empresa combine su personal, estructura organizacional, sistema de decisiones y recompenzas, cultura organizacional en un programa de acción cohesivo que apoye sus estrategias. implementacion del marketing. programa de marketing.

es el proceso de medir y evaluar los resultados, así como de tomar medidas correctivas necesarias para asegurar que se alcancen los objetivos de marketing. El control. El analisis.

Tipos de control. Analitico, Estrategico. Operativo, Estrategico.

implica cotejar el desempeño actual con el plan anual y emprender acciones correctivas si es necesario. Su proposito es asegurar que la empresa alcance las metas de ventas, utilidades y de otro tipo establecidas en su plan anual. Control operativo. Control Estrategico.

Implica determinar si las estrategias basicas de la empresa son congruentes con sus oportunidades. Control operativo. Control estrategico.

es la utilidad neta de una inversión en marketing dividida entre el costo de la inversión en marketing; determina las utilidades generadas por las inversiones en las actividades de marketing. control operativo. El retorno sobre la inversión de marketing (ROI de marketing).

divide el mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades o barrios. La segmentación geográfica. La segmentación demográfica.

divide al mercado en grupos de acuerdo con variables como edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza, generación y nacionalidad. La segmentación demográfica. La segmentación geográfica.

es el proceso de ofrecer distintos productos o usar diferentes enfoques de marketing para distintos grupos de edades y etapas del ciclo de vida. La segmentación por género. La edad y etapa de ciclo del ciclo de vida.

divide al mercado en consumidores acaudalados, de ingresos medios y de bajos ingresos. La segmentación por ingresos. La segmentación psicográfica.

divide a los consumidores en diferentes grupos según su clase social, estilo de vida, o características de personalidad. La segmentación psicográfica. La segmentación por ingresos.

divide un mercado en grupos según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. La segmentación por ingresos. La segmentación conductual.

SEGMENTACION CONDUCTUAL. OCASIONES. BENEFICIOS. ESTATUS DEL USUARIO. FRECUENCIA DE USO. ESTATUS DE LEALTAD.

PRIZM de Nielsen clasifica los hogares estadounidenses en __ distintos segmentos demográficos,. 70. 66.

divide a los consumidores en grupos de consumidores que tiene necesidades y comportamientos de compra similares, aunque se encuentren en diferentes países. La segmentación entre mercados. Segmentacion por demografia.

Para que sean útiles, los segmentos de mercado deben ser: Mensurables (medibles). Accesibles. Sustanciales. Diferenciables. Procesables.

consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes, a los cuales la compañía decide atender. Un mercado meta. Segmentacion.

REQUISITOS PARA EFECTUAR UNA SEGMENTACION EFICAZ. MENSURABLES. ACCESIBLES. SUSTANCIALES. DIFERENCIABLES. PROCESABLES.

Estrategia de cobertura de mercado en la que una compañia decide hacer caso omiso de las diferencias entre segmentos del mercado y trata de llegar a todo el mercado con una oferta unica. El marketing no diferenciado. El marketing diferenciado.

una empresa decide dirigirse a varios segmentos del mercado y diseñar ofertas específicas para cada uno de ellos. •La meta es alcanzar mayores ventas y una posición más fuerte dentro de cada segmento del mercado. El marketing diferenciado (o marketing segmentado). el marketing no diferenciado.

Estrategia de cobertura de mercado en la que una compañia busca la participación de uno o varios segmentos o nichos. •Recursos de la empresa limitados •Conocimiento del mercado •Más eficaz y eficiente. El marketing concentrado (de nicho). El marketing diferenciado (o marketing segmentado),.

es la práctica de adaptar los productos y los programas de marketing a las necesidades y los deseos de segmentos específicos de clientes individuales y locales. •Marketing local •Marketing individual. El micromarketing. El marketing concentrado.

implica adaptar las marcas y las promociones a las necesidades y deseos de grupos de consumidores locales: ciudades, zonas e incluso tiendas específicas. •Ciudades •Vecindarios •Tiendas. El marketing local. El micromarketing.

implica adaptar los productos y los programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes individuales. •También se le conoce como: –Marketing de uno a uno –Marketing personalizado –Marketing de mercados de uno. El marketing individual. El marketing local.

Selección de una estrategia de marketing meta Depende de: •Recursos de la empresa. •Variabilidad del producto. •Etapa del ciclo de vida del producto. •Variabilidad del mercado. •Estrategias de marketing de los competidores.

•Beneficia a los consumidores con ciertas necesidades •Preocupación por segmentos vulnerables –Niños •Alcohol •Cigarros •Abusos de Internet. Marketing meta con responsabilidad social. La posición de un producto.

es la forma en que los consumidores definen el producto con base en sus atributos importantes; es decir, el lugar que ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los productos de la competencia. –Percepciones –Impresiones –Sentimientos. La posición de un producto. Segmento de producto.

muestran la percepción del consumidor de sus marcas contra los productos de la competencia en dimensiones de compra importantes. Los mapas de posicionamiento. Los mapas de marketing.

es una ventaja sobre los competidores que se gana ofreciendo gran valor al cliente, ya sea ofreciendo precios bajos o bien proporcionando más beneficios que justifiquen precios altos. Una ventaja competitiva. Una ventaja administrativa.

tiene que seguir un formato: Para (llegar a un segmento y una necesidad) nuestra (marca) es (un concepto) que (marca la diferencia). La declaración de posicionamiento. Una propuesta de valor.

es la mezcla completa de beneficios con los cuales la marca se diferencia y posiciona. Una propuesta de valor. La declaración de posicionamiento.

se refiere a productos originales, mejoras de los productos, modificaciones de los productos, y marcas nuevas que la compañía desarrolla a través de sus propias actividades de investigación y desarrollo. El desarrollo de nuevos productos. La adquisición. La generación de ideas.

es la búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos. La generación de ideas. La adquisición. El desarrollo de nuevos productos.

Generación de ideas. Estas fuentes se componen de la investigación y desarrollo formales de la compañía, gerencia y personal, así como programas empresariales. Las fuentes internas. Las fuentes externas.

Generacion de ideas. son las fuentes ajenas a la empresa, como los clientes, competidores, distribuidores, proveedores y empresas de diseño externas. Las fuentes externas. Las fuentes internas.

Invitar a grandes comunidades de personas (clientes, empleados, científicos e investigadores independientes, e incluso al público en general) al proceso de innovación de un producto. Crowdsourcing. Reunion de medios. Sala de prensa.

es una idea acerca de un posible producto que la empresa se imagina ofreciendo al mercado. La idea del producto. El concepto del producto. La imagen del producto.

es la versión detallada de la idea expresada en términos significativos para el consumidor. El concepto del producto. La imagen del producto.

es la forma en que los consumidores perciben un producto real o potencial. La imagen del producto. El concepto del producto.

requiere probar conceptos de un nuevos productos con grupos de consumidores meta. La prueba del concepto. El concepto del producto.

se refiere al diseño de una estrategia de marketing inicial para un nuevo producto, con base en el concepto del producto. El desarrollo de la estrategia de marketing. Proceso del marketing.

consta de: –Descripción del mercado meta –Propuesta de valor planeada –Metas de ventas. •La declaración de estrategia de marketing. •El desarrollo de la estrategia de marketing.

implica una revisión de los estimados de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si se satisfacen los objetivos de la compañía. El análisis de negocios. El analisis de marketing.

Involucra la creación y prueba de una o más versiones por parte de los departamentos de investigación, y desarrollo y de ingeniería. Desarrollo del producto. Desarrollo de la marca.

es la fase en la cual el producto y el programa de marketing propuestos se introducen en situaciones de mercado más reales. El marketing de prueba. Proceso del marketing.

Tipos de mercado de prueba. Mercados de prueba estándar. Mercados de prueba controlados. Mercados de prueba simulados.

Tipos de mercados de prueba. Ventajas de los mercados de prueba simulados. Desventajas.

es el lanzamiento de un nuevo producto al mercado. La comercialización. La venta.

El desarrollo exitoso de nuevos productos debe ser: Desarrollo de un producto nuevo centrado en el cliente. Desarrollo de nuevos productos basados en equipos. Desarrollo sistemático de nuevos productos.

ciclo de vida del producto. Desarrollo del producto. Introducción. Crecimiento. Madurez. Decadencia.

•Incremento en las ventas •Nuevos competidores entrarán en el mercado •Los precios permanecerán estables o disminuirán ligeramente •Educación de los consumidores •Aumento de utilidades •Los costos de promoción y producción alcanzan economías de escala. Etapa de crecimiento. Etapa de madurez. Etapa de decadencia.

Es una temporada de ventas demasiado altas, causada por el entusiasmo del consumidor, y la popularidad inmediata del producto o marca. Modas pasajeras. Etapa de decadencia.

•Lento crecimiento de ventas •Las utilidades son negativas o mínimas •Altos gastos de distribución y promoción. Etapa de introducción. Etapa de crecimiento.

•Disminución del crecimiento en las ventas •Muchos proveedores •Productos sustitutos •Exceso de capacidad fomenta mayor competencia •Mayor promoción, investigación y desarrollo para apoyar las ventas y aumentar las utilidades. Etapa de madurez. Etapa de crecimiento.

•Mantener el producto •Cosechar el producto •Descartar el producto. Etapa de decadencia. Etapa de madurez.

Cuantos pasos tiene un modelo simple de marketing?. cinco pasos. cuatro pasos.

Las ofertas de mercado no estan limitadas a productos fisicos, tambien incluyen ___________. empresas. servicios.

combinacion de productos, servicios, informacion o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. lanzamiento de un producto. oferta de mercado.

error por prestar mas atencion a los productos especificos ofrecidos por una compañia que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos. perdidas de ganancias. miopia de marketing.

En terminos sencillos, _______________ es administracion de clientes y administracion de demanda. promocion de ventas. dirección de marketing.

Los proveedores, mercadologos, competidores, intermediarios del marketing y los usuarios finales son considerados: Elementos de un sistema de promocion de ventas. Elementos de un sistema de marketing moderno.

cuantos conceptos alternos existen bajo los cuales las organizacion realizan sus actividades de marketing. 4. 5.

Comparacion de los conceptos de venta y de marketing. Concepto de venta. concepto de marketing.

Tres consideraciones en que se basa el concepto de marketing social: sociedad. consumidores. empresa.

En la llamada ________________ muchas compañias emplean ahora el analisis de rentabilidad del cliente para descartar clientes perdedores y concentrarse en mimar a los ganadores. administracion de clientes meta. administracion selectiva de relaciones.

Las relaciones con clientes seleccionados cuidadosamente, relaciones directas y relaciones a largo plazo se condideran: tendencias en que las compañias estas relacionandose con sus clientes. formas de atraer a clientes.

Con este tipo de relaciones los consumidores pueden comprar practicamente cualqueir producto sin ir a la tienda. relaciones a largo plazo. relaciones directas.

Trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para proporcionar juntos mayor valor para el cliente. Administracion del personal y cultura. Administracion de las relaciones con los socios.

Por tradicion los mercadologos han tenido la tarea de entender a los clientes y representar sus necesidades en diferentes departamentos de la empresa. socios de marketing fuera de la empresa. socios dentro de la empresa.

Tambien estan ocurriendo cambios en la manera en que los mercadologos se relacionan con sus proveedores, social de canal e incluso competidores. La mayoria de las empresas de hoy son compañias interconectadas, confian profundamente en sus sociedades con otras empresas. socios de marketing fuera de la empresA. SOCIOS DENTRO DE LA EMPRESA.

________________ describe un canal mas largo, que va desde materias primas hasta componentes y productos terminados que son llevados al comprador final. La alianza estrategica. La cadena de suministro.

_____________ estan prosperando en casi todas las industrias y servicios. Por ejemplo, dell unio fuerzas con creadores de software como oracle y microsoft para incrementar las ventas industriales de sus servidores. Las cadenas de suministro. Las alianzas estrategicas.

Monto de todas las compras, y recomendaciones, que el cliente podria realizar durante su vida. Valor fugaz del cliente. Valor de por vida del cliente.

El primero de los cuatro pasos del proceso de marketing implica el establecimiento de relaciones con los clientes al crear y entregarles un valor superior. captar el valor de los clientes. crear lealtad del cliente y su retencion.

Una administracion de las relaciones con el cliente crea encanto para los clientes, a cabio ellos encantados permanecen leales y hablan favorablemente a otros acerca de una empresa y sus productos. Crear lealtad del cliente y su retencion. valor de por del cliente.

Parte que obtiene la compañia por las compras del cliente en sus categorias de producto. participacion del cliente. valor capital del cliente.

la buena administracion de las relaciones con los clientes puede ayudar a los mercadologos a aumentar su _____________, que es la aprte que obtiene una empresa por las compras del cliente en sus categorias de producto. participacion del cliente. compra del cliente frecuente.

Es la combinacion total del valor de por vida de todos los clientes de una empresa. valor capital del cliente. participacion del cliente.

El objetivo principal de la administracion de las relaciones con el cliente es producir un alto _________. valos de lealtad del cliente. valor capital del cliente.

Las compañias tiene que administrar con mucho cuidado el valor capital del cliente. Deben ver a los lcinente scomo activos a ser administrados y maximizados. Pero no todos los consumidores, ni siquiera todos los clientes leales, son un buena inversión. Crear relaciones perdurables. Crear relaciones adecuadas con los clientes correctos.

Se consideran cuatro importantes desarrollos del marketing. la nueva era digital, la alianzas estrategias, relacion digital con los clientes y la demanda por mayor etica y responsabilidad social. la nueva era digital, la veloz globalizacion, la demanda por mayor etica y responsabilidad social y el crecimiento del marketing sin fines de lucro.

Inmensa trama publica de redes de computadoras, la cual vinculada a usuarios de todo tipo en todo el munod entre si y con un deposito de informacion asombrosamente grande. internet. bases de datos.

_____________ha creado una nueva gama de herramientas de comunicación y publicidad, desde telefonos celulares, maquinas de fax, discos compactos y television interactiva, hasta kioskos de video en aeropuertos y centros comerciales. La internet. La tecnologia.

Las empresas estan usando _______para desarrollar relaciones mas estrechas con sus clientes y socios del marketing. Esas empresas ya no solo compiten en lso mercados tradicionales, ahora tienen acceso a nuevos y maravilloso espacios de mercado. tecnologia. internet.

Al tiempo que redefinen sus relaciones con los clientes y socios, los mercadologos tambien estan examinando nuevamente las formas de conectarse con el mas amplio mundo que los rodea. la veloz globalizacion. el crecimiento del marketing sin fines de lucro.

Los mercadologos estan examinando neuvamente sus relaciones con los valores y las responsabilidades sociales y con el propio planeta que nos da sustento. Al madurar los movimientos mundiales y el ecologismo, se esta exigineod a los mercadologos hacerse mas responsables por el impacto social y ambiental de sus acciones. la demanda por mayor etica y responsabilidad social. el crecimiento del marketing sin fines de lucro.

En años recientes, el marketing se ha convertido tambien en parte importante de las estrategias de muchas organizaciones que no tienen fines de lucro, como universidades, hospitales, museos, orquestas sinfonicas e incluso iglesias. el cremimiento del marketing por beneficios sociales. el crecimiento del marketing sin fines de lucro.

La compañia debe identificar las partes del mercado a a las que puede servir mejor y con mayor provecho. Debe diseñar estrategias para crear las relaciones correctas con los clientes correctos. Por ellos, casi todas las compañias estan seleccionando a los clientes con quienes quieren relacionarse. Casi todas han abandonado el marketing masivo para praticar la ____________ y la _________. segmentacion - determinacion de mercados meta. promocion de ventas - determinacion de mercado.

Casi todas las compañias han abandonado el marketing masivo para practicar la segmentacion y determinacion de mercados meta, identificar segmentos de mercado, seleccionar uno o mas de ellos y crear productos y programas de marketing a la medida de cada uno. En lugar de dispersar sus labores (Enfoque _______), las compañias se estan concentrando en los compradores que mas interes tienen en los valroes que ellas proporcionan mejor (Enfoque________). Enfoque rifle - enfoque escopeta. Enfoque escopeta - Enfoque Rifle.

Pasos para la determinacion de mercado meta. Segmentacion de mercado. Determinacion de mercados meta. posicionamiento en el mercado.

Proceso de evaluación del atractivo de cada segmento de mercado y selección de los segmentos en los que ingresara. Determinacion de mercados meta. Segmentacion de mercado.

Establecer el posicionamiento competitivo del producto y crear una mezcla de marketing detallada. Posicionamiento en el mercado. determinacion de mercados meta.

Los__________________ consisten en compradores y los compradores difieren en uno o mas sentidos. La diferencia podria radicar en sus deseos, recursos , ubicacion, actitudes o practicas de compra. Clientes. Mercados.

Es dividir un mercado en diferentes unidades geograficas tales como naciones, regiones, estados, municipios, ciudades, o vecindarios. Segmentacion geografica. Segmentacion demografica.

Dividir unn mercado en diferentes grupos con base en el genero. Segmentacion por genero. Segmentacion por ingreso.

Dividir al mercado en grupos según las ocasiones en que los compradores tienen la idea de comprar, realizan realmente su compra, o usan el articulo adquirido. Segmentación por ocasion. Segmentación conductual.

Dividir al mercado en grupos de acuerdo con los diferentes beneficios que los consumidores buscan obtener del producto. Segmentacion por beneficios. Segmentacion psicografica.

Los mercadólogos limitan pocas veces su análisis de segmentación a una o a unas pocas variables. Cada vez es mas común el uso de bases de segmentación a una o unas pocas variables. Este tipo de bases se usa es un esfuerzo por identificar grupos pequeños mejor definidos. Bases de segmentación por mercados. Bases de segmentacion multiple.

Menciona un ejemplo de segmentación multivariable: Segmentación Geodemografica. Segmentacion por Clientes potenciales.

Mercadologos orientados al consumidor y mercadologos industriales usan muchas de las mismas variables para segmentar sus mercados.,. Segmentación de mercados textiles. Segmentación de Mercados industriales. Segmentacion Demografica.

Los compradores industriales se pueden segmentar _____________ y ___________ (por industria, por tamaño de la empresa) o por beneficios buscados, estatus del usuario, frecuencia de consumo y nivel de lealtad. geograficamente y demograficamente. demograficamente y nivel social. geograficamente y segmentacion multiple.

Los mercadólogos ______________ también utilizan algunas variables adicionales como las características operativas del cliente, sus enfoques de compra, factores situacionales y características personales. Industriales. Ocasionales.

Pocas compañías tienen los recursos o la voluntad para operar en todos, o siquiera en la mayoria de, los paises del mundo. Aunque algunas compañías grandes, como Coca Cola o Sony, venden producto en mas de 200 paises, la mayoría de la empresa internacionales se concentra en un conjunto mas pequeño. Segmentacion entre mercados. Segmentacion de mercados internacionales.

Al evaluar diferentes segmentos de mercado, una empresa debe considerar tres factores: tamaño y crecimiento de los segmentos, atractivo estructural de los segmentos, y objetivos y recursos de la compañia. atractivo estructural de los segmentos, objetivos meta de la empresa y potencial de crecimiento.

Un segmento es menos atractivo si ya contiene muchos competidores fuertes y agresivos. La existencia de muchos ______________ o potenciales podría limitar los precios y las utilidades que se puedan obtener en un segmento. productos sustitutos reales. poder de los compradores.

El relativo ____________ tambien afecta el atractivo de los segmentos. Los compradores con gran poder de regateo relativo a los vendedores trataran de hacer que los precios bajen todo a expensaas de la rentabilidad del vendedor. poder de los compradores. poder de venta y demanda.

Un segmento podria resultar menos atractivo si contiene _______________ que pueden controlar los precios o reducir la calidad o cantidad de los bienes y servicios solicitados. proveedores poderosos. productos sustitutos o reales.

Debido a que los compradores tienen necesidades y deseos únicos, un vendedor podria considerar a cada comprador como un ____________. Mercado Meta Prioritario. Mercado Meta Individual.

Esta estrategia de marketing masivo se enfoca en los aspectos comunes de las necesidades de los consumidores, mas que las diferencias. Marketing no diferenciado. Marketing diferenciado.

Es conocido como Marketing de Nicho: Marketing diferenciado. Marketing concentrado.

El marketing individual tambien se conoce como marketing ________, adecuación masiva y marketing de mercados unitarios. Personal. Uno a uno. Personalizado.

Los mercadologos Business to business o de empresa a empresa tambien son llamados: B2B. 2BB.

El desplazamiento hacia el marketing individual refleja la tendencia de los consumidores al ______________. Marketing Individual. Automarketing.

La compañias deben considerar muchos factores al elegir una estrategia de determinacion (selección) de mercados metas. La estrategia optima depende de los _________________. Si son limitados, es mas razonable hacer marketing concentrado. La estrategia optima tambien depende del grado de ___________. Intereses de la compañia - Adaptacion del producto. Recursos de la compañia - Variabilidad del producto.

Se debe considerar la __________________. Cuando una compañia introduce un oroducto nuevo, seria mas practico lanzar una sola versión y lo mas logico podria ser usar marketing no diferenciado o concentrado. etapa del ciclo de vida del producto. etapa de introduccion al mercado.

Si la mayoria de los compradores tienen los mismos gustos, compran lasd mismas cantidades y reaccionan de la misma forma ante las actividades de marketing, lo correcto es practicar el marketing _____________. no diferenciado. diferenciado. por segmentos.

Si los competidores usan marketing diferenciado o concentrado, un marketing no diferenciado podria resultar suicida. En cambio, si los competidores usan marketing no diferenciado, una compañia podria lograr cierta ventaja si usa marketing diferenciado o concentrado. A esta estrategia se le llama: Estrategias de combate. Estrategias de marketing de la competencia.

La ______________________ posicion de un producto es el complejo conjunto de percepciones, impresiones y sentimiento que los consumidores tienen con respecto al producto en comparacion con los productos de la competencia. Magnitud de un producto. posicion de un producto.

Al planear las estrategias de posicionamiento, los mercadologos a menudo preparan ___________________, los cuales muestran las percepciones que los consumidores tienen en importantes dimensiones de compra. mapas de posicionamiento percepctual. mapas de estructuracion de mercado.

La _________________ consta de tres pasos: identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas sobre las cuales cimentar una posicion; seleccionar las ventajas competitivas correctas y elegir una estrategia global de posicionamiento. Después, la compañía debera comunicar y presentar eficazmente al mercado la posición elegida. estructuracion de un producto. tarea de posicionamiento.

La ______________________ se efectua dentro de una gama continua. En un extremo encontramos productos fisicos que casi no permiten variacion: pollo, acero, aspirina. Diferenciacion de los productos. Diferenciacion de mercados.

Algunas compañias obtienen____________________________ al ofrecer una entrega rapida, conveniente o cuidadosa. diferenciacion en servicio. diferenciacion en consumidores.

Las compañias que practican la _______________________ obtienen ventaja competitiva por la forma en que establecen la cobertura, los conocimientos y el desempeño de su canal. diferenciacion de canal. diferenciacion en servicio.

Las compañias pueden conseguir ventaja competitiva importante utilizando la __________________-- contratando y capacitando mejor al personal que sus competidores. diferenciacion del personal. diferenciacion de canal.

Aun en caso en que ofertas competidoras parezcan iguales, los compradores podrian percibir alguna diferencia basada en las _______________ de la compañia o la marca. diferenciacion de servicio. diferenciacion de imagen.

Una ______________________ o de marca debe comunicar los beneficios y el posicionamiento distintivos del producto. Desarrollar una imagen solida. imagen de compañia. diferenciacion de personal.

Que es una USP?. Propuesta Unica de Mercado. Propuesta de venta única.

El purista Rosser Reeves, dijo que una compañia debe crear una propuesta de venta unica (USP) para cada marca y ser fiel a ella. USP. PVU.

El posicionamiento _____________________ implica ofrecer el mejor producto o servicio y cobrar un precio mas alto para cubrir los costos elevados. uno a uno. mas por mas.

Las compañias pueden atacar el posicionamiento de "mas por mas" de un competidor al introducir una marca que ofrece una calidad comparable pero a menor precio. A este posicionamiento se le llama. Mas por lo mismo. Mas por lo que ofrece.

Posibles propuestas de valor. Ofrecer este concepto puede ser una solida propuesta de valor, a todo el mudno le agradan las gangas y cosas baratas. Casi siempre existe un mercado para productos que ofrecen menos y por ellos cuestan menos. Pocas personas necesitan, quieren o pueden pagar lo mejor de lo mejor en todo lo que compran.

Declaracion que resume el posicionamiento de una compañia o marca; debe seguir el siguiente formato: para (segmento meta y necesidad) nuestra (marca) es (concepto) que (diferencia). Declaracion de posicionamiento. Segmetacion de mercados meta.

El ____________________ primero declara la afiliación del producto dentro de una categoria y despues muestra su diferencia entre otros miembros de la misma categoria. Posicionamiento. Segmento asignado al producto.

Es considerada la tercera herramienta de la mezcla de marketing: la distribucion. la produccion.

El exito de una compañia indivisual depende no solo de su desempeño, si no tambien del desempeño de todo su ____________________ en comparacion con los canales de sus competidores. canal de distribucion. segmentacion de mercado meta.

es el conjunto de actividades y recursos que se llevan a cabo para producir y distribuir un producto o servicio. cadena de suministro. cadena de demanda.

La produccion y entrega de un producto o servicio a los compradores requiere crear relaciones no solamente con los clientes, si no tambien con proveedores y revendedores calve en la ______________ de la compañia. cadena de valor. cadena de suministro.

La cadena de suministro consiste en socios __________ y ____________-. estables y recurrentes. superiores e inferiores.

Es el conjunot de compañias que proveen materia primas, componente, partes, información, fondos y la experiencia necesaria para crear un producto o servicio. Asociados e interesados. Asociación superior.

Los canales de marketing o canales de distribucion enfocados directamente hacia el cliente se consideran la parte _________ de la cadena de suministro. Superior. Inferior.

Los socios de marketing del canal ____________, tales como mayoristas y detallistas, forman una conexion vital entre la compañia y sus clientes. inferior. superior.

El termino cadena de suministro podria resultar limitado. Un mejor termino podria ser _____________- por que sugiere una vision de sentido y respuesta hacia el mercado. cadena de distribucion. cadena de demanda.

Una _____________ esta compuesta por la compañia, sus proveedores, distribuidores y finalmente clientes, todo lo cual se "asocia" entre si para mejorar el desempeño del sistema completo. Red de distribucion. Red de entrega de valor.

El canal de marketing es conocido tambien como: Canal de publicidad. Canal de distribucion.

Conjunto de orgnizaciones independientes que participan en el proceso de poner un procucto o servicio a disposicion del consumidor final o de un usuario industrial?. Canal de marketing (canal de distribución). Distribuidores publicos o privados (canales de distribucion).

Pocos productores venden sus bienes directamente a los usuarios finales. En vez de eso, usan intermediarios para llevar sus productos al mercado. Tratan de crear un ____________. Canal de marketing (canal de distribucion). Canal de ventas (Canal de distribucion).

La ________________ depende si la compañia trabaja con cadenas nacionales de descuento, utliza tiendas especializadas de alta calidad, o vende directamente a los consumidores a traves de la web. Promocion de ventas. Fijacion de precios.

Las tiendas, super mercados, plazas son utilizadas como distribuidores de un producto pero tambien son conocidos como: Distribuidores finales. Intermediario de marketing. Intermediario de ventas.

es una empresa o agente que facilita el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor final. intermediario de ventas. intermediario de marketing.

Las empresas u organizaciones usan _____________ porque estos pueden suministrar mas eficazmente los bienes a los mercados meta. Vendedores. distribuidores. intermediarios.

Estos reducen la cantidad de trabajo que deben efectuar tanto productos como consumidores. vendedores. intermediarios.

Desde el punto de vista del sistema economico, el papel de los ___________________ consiste en transformar los surtidos de productos que las compañias elaboran en los surtidos que los consumidores desean. elementos designados para la fuerza de ventas. intermediarios de marketing.

Capa de intermediarios que realizan alguna funcion para acerca el producto y su propiedad al comprador final. nivel de canal. canal de marketing directo.

Canal de marketing que no tiene niveles de intermediarios. canal de marketing directo. canal de marketing indirecto.

Canal que contiene uno o mas niveles de intermediarios. Canal de marketing indirecto. Canal de marketing directo.

Los miembros del canal de marketing desempeñan muchas funciones claves. Algunas de las cuales ayudar a completar transacciones: Informacion. Promocion. contacto. adecuacion. negociacion. distribucion fisica. financiamiento. aceptacion de riesgo.

En la medida que el fabricante realice funciones de un canal de marketing, sus costos subiran y sus precios tendran que ser mas altos. Si alguna de estas funciones se delegan a ____________, los costos y precios del productos tal vez sean mas bajos, pero los intermediarios deberan cobrar mas para cubrir los costos de su trabajo. la fuerza de ventas. los intermediarios.

Las compañias pueden diseñar sus canales de distribucion para proporcionar productos y servicios a los clientes en diferentes maneras. Cada etapa de intermediarios de marketing que realiza alguna funcion para acercar el producto y su posesion al comprador final constituye un ___________. Nivel de Canal. Un intermediario fijo.

El número de niveles de intermediarios indica _________ de un canal. capacidad. longitud.

Este canal consiste en una compañia que vende directamente a los consumidores. canal de marketing directo. canal de marketing empresarial.

Todas la instituciones del canal estan conectadas entre si por varios tipos de flujo: Flujo de propiedad. flujo fisico de productos. flujo de pagos. flujo de informacion. flujo de promocion. flujo de comunicacion.

Desacuerdo entre los miembros del canal de marketing en cuanto a metas y funciones, quien hara qeu cosa y que obtendra cada quien a cambio. Conflicto de canal. Comportamiento del canal. Organizacion del canal.

Un ___________________ ocurre entre compañias que estan en el mismo nivel del canal. Conflicto vertical. Conflicto horizontal.

Son mas que simples conjuntos de compañias vinculadas por diversos flujos: son complejos sistemas de comportamiento en los que personas y compañias interactuan para alcanzar metas individuales, metas de la compañia y metas del canal. Canales de distribucion. Canales de Marketing.

CANALES DE MARKETING DE CONSUMO E INDUSTRIALES. Canales de marketing de consumo. Canales de marketing industriales.

Tipos de conflicto de canal: Vertical - horizontal. Empresarial - Consumo.

El ___________________, se da entre diferentes niveles del mismo canal, es todavia mas comun. Conflicto vertical. Conflicto Horizontal.

Que es un SVM?. Sistema vertical de marketing. Sistema ventical de Medicion. Sistema Vertical de Marketing corporativo.

Cuantos tipos de SVM principales existen?. 3. 4. 5.

El canal funcionara mejor si incluye ___________, agencia o mecanismo que actue como lider y tenga facultades para asignar funciones y controlar conflictos. una empresa. un intermediario. una agencia.

Uno de los avances recientes mas grandes en el canal ha sido la aparicion de los ___________________ que proporcionan cierto liderazgo en el canal. sistemas verticales de marketing. sistemas de marketing corporativo.

Consiste en uno o mas productores, mayoristas y detallistas independientes, cada unos de los cuales es una compañia individual que trata de maximizar sus utilidades, incluso a expensas de las utilidades del sistema en su totalidad. Canal de distribucion convencional. Canal de distribucion por intermediarios.

Tipos de organizaciones de canal: Canal de distribucion vertical, Sistema vertical de marketing corporativo. Canal de distribucion convencional, sistema vertical de marketing.

En este tipo de organizacion, ningun miembro del canal ejerce demasiado control sobre los demas miembros y no existe un mecanismo formar para asignar funciones y resolver conflictos del canal. canal de distribucion convencional. sistema vertical de marketing.

Un ________________________ consta de productores, mayoristas y detallistas que actuan como un sistema unificado. Un miembro del canal es dueño de lso otros canales, tiene contrato con ellos o tiene tanto poder que todos se ven obligados a cooperar. Sistema vertical de marketing. Canal de distribucion convercional.

El _________ puede ser dominado por el productos, el mayorista o el detallista. Canal de produccion. SVM.

Los tres tupos principales del sistema vertical de marketing (SVM). Corporativo, contractual y administrados. Corporativo, Segmentado y Guiado.

Sistema vertical de marketing que combina etapas sucesivas de produccion y distribucion bajo un mismo propietario, en el canal m el liderazgo se establece gracias a la propiedad comun,. SVM Corporativo. SVM Contractual.

Es un sistema vertical de marketing en el que compañias independientes con diferntes niveles de produccion y distribucion se unen mediante contratos a fin de economizar o vender mas de lo que podrian lograr solas. SVM CORPORATIVO. SVM CONTRACTUAL.

La coordinacion y el control de conflictos en este SVM, se logran mediante ________________ entre los miembros del canal. convenios contractuales. convenion en reuniones de ventas.

Es el tipo mas comun de relacion contractual , un miembro del canal llamado franquiciatario, enlaza varias etapas del proceso de produccion-distribuccion. La organizacion de franquicia. SVM de Franquicia.

Cuantas formas de sistema de franquicia existen?. 3. 4.

El sistema de franquicia de detallistas patrocinada por le fabricante, el sistema de franquicia de mayoristas patrocinado por el fabricante y el sistema de franquicia de detallistas patrocinado por una compañia de servicios, forman parte de : las tres formas de franquicia para una organizacion. tres sistemas de franquicia para un contrato.

Es un sistema vertical de marketing que coordina las etapas sucesivas de produccion y distribucion no mediante la propuedad comun ni los inculos contractuales, si no por el tamaño y el poder de una de sus partes , el liderazgo se obtiene gracias al tamaño o poder de uno de sus miembros dominantes del canal y no por medio de una propuiedad comun. SVM administrado. SVM Contractual.

Acuerdo de canal en el que dos o mas compañias de un mismo nivel se unen para aprovechar una nueva oportunidad de marketing. Sistema vertical de marketing. sistema horizontal de marketing. sistema de distribucion multicanal.

Proceso de distribucion en el que una sola compañia establece dos o mas canales de marketing para llegar a uno o mas segmentos de clientes. Sistema de distribucion multicanal. SVM administado.

En este sistema las compañias pueden combinan sus recursos financieros, de produccion o de marketing para lograr mas de lo que cualquier compañia podria lograr sola. SVM ADMINISTADO. SISTEMA HORIZONTAL DE MARKETING.

Como son conocidos tambien los sistemas de distribucion de multicanal: canales hibridos de marketing. Canales de distribucion variados.

Muchas compañias utilizaron un solo canal para vender a un solo mercado o segmento. Actualmente, con la proliferacion de segmentos de clientes y posibilidades de canal, cada vez mas compañias han adoptado ____________________. sistemas de distribicion multicanal. sistemas horizontales de marketing.

Desplazamiento de intermediarios de un canal de marketing por el fabricante o desplazamiento de revendedores tracionales por nuevos tipos de intermediarios radicales nuevos. Desintermediacion. Segmentacion y fabricacion.

Los cambios tecnologicos y el explosivo crecimiento del marketing directo y en linea estan teniendo un impacto profundo sobre la naturaleza y el diseño de los canales de marketing, una tendendia importante va en el sentido de la ________________. desintermediacion. implementacion del canal hibrido.

Al diseñar ____________ los fabricantes deben decidir entre lo ideal y lo practico. canales de marketing. sistemas verticales de marketing.

El ___________________________ requiere analizar las necesidades de servicio de los consumidores, establecer los objetivos del canal e identificar y evaluar los principales alternativas en cuanto a canales. diseño de un sistema de canal. diseño de un canal de distribucion de un producto.

Los canales de marketin pueden versr como _________________ donde cada miembro del canal agrega valor para el cliente. sistemas de entregar de valor a los clientes. sistemas de experiencias y velocidad de entrega.

El diseño del canal de distribucion inicia con la ____________ que los consumidores meta desean obtener del canal. determinación del valor. incorporacion de una necesidad.

Prestar niveles mas altos de servicio implica __________ para el canal y precios mas altos para los consumidores. La compañia debe equilibrar las necesidades de servicio de los consumidores, no solo contra la posibilidad y los costos de satisfacer esas necesidades si no tambien contra las preferencias del cliente en cuanto a precio. costos mas bajos. costos mas altos.

El exito de la venta al detalle mediante rebajas y descuentos demuestra que los consumidores a menudo estan dispuestos a aceptar ___________________ si ello implica tambien precios mas bajos. niveles de servicio mas bajos. niveles de servicios horizontales.

Las compañias deben plantear sus objetivos del ____________ en terminos del nivel de servicio que los consumidores meta desean. canal de marketing. canal de distribucion.

En _____________ tambien influyen la naturaleza de la organizacion y de sus productos, los intermediarios de marketing, los competidores y el entorno. Objetivos del canal. Metas de la.

Las compañias que venden productos perecederos podrian requerir el ________________ para evitar retrasos y manipulacion excesiva. canal de distribucion disponible. marketing directo.

Los _______________- como las condiciones economicas y restricciones legales podrian afectar las decisiones sobre el diseño del canal. Factores de venta. Factores del entorno.

Una vez que la compañia ha definido sus objetivos de canal, el siguiente paso es identificar sus principales alternativas en terminos de tipos de intermediarios, __________________ de intermediarios y _______ de cada miembro del canal. capacidad - inteligencia. cantidad . responsabilidades.

Alternativas de canal : Fuerza de ventas de la compañia. Agencia de fabricante. Distribuidores industriales.

Las compañias tambien deben determinar la cantidad de miembros del canal qeu usaran en cada nivel. Existen tres estrategias: Distribucion intensiva. Distribucion exclusiva. Distribucion selectiva.

La ________________________- proporciona a los productos una buena coberrtura del mercaod con mas control y menor costo que la distribucion intensiva. Distribucion selectiva. Distribucion exclusiva.

Quien establece un precio de lista y una serie equitativa de descuentos para los intermediarios, debe definir el territorio de cada miembro del canal y debe tener cuidado al colocar nuevos revendedores. los intermediarios. el productor. todos los miembros del canal.

El productor y los _________________ necesitan ponerse de acuerdo sobre los terminos y responsabilidad de cada miembro del canal. Se deben establecer acuerdos sobre politicas de precios, condiciones de venta, derechos territoriales y servicios especificos que prestara cada parte. canales de marketing. intermediarios.

Cuando una compañia ya identifico varias alternativas de canal y desea seleccionar la que mejor satisfaga sus objetivos a largo plazo, debera evaluar cada alternativa segun los siguientes criterios: demograficos, geograficos y economicos. economicos, de control y adaptativos.

mediante el uso de este criterio la compañia compara ventas, costos y rentabilidad de las diferentes alternativas de canal. criterios economicos. criterios de control.

La compañia tambien debe considerar loss _______________ El uso de intermediarios implica, por lo regular conferirles cierto control sobre el marketing del producto y algunos intermediarios asumen mayor control que otros. criterios adaptativos. aspectos de control.

La compañia debe aplciar ________________ Los canales suelen implicar compromisos a largo plazo, pero la compañia quiere mantener la flexibilidad del canal para poder adaptarse a cambios en el entorno. criterios adaptativos. criterios economicos.

Para que sea considerado como alternativa, un canal que implica un compromiso a largo plazo debe ser muy superior en terminos. adaptativos. economicos y de control.

Este tipo de mercadologos tiene que adaptar sus estrategias de canal a las estructuras existentes dentro de cada pais. Mercadologoso Internacionales. Mercadologos globales.

La _____________________ debe seleccionar, manejar y motivar a los miembros individuales del canal y evaluar su desempeño con el paso del tiempo. administracion del canal. evaluacion del canal.

SELECCION DE MIEMRBOS DE UN CANAL: Los _____________ varian en cuanto a su capacidad para atraes intermediarios de marketing. Algunos no tiene posibles para sociarse con miebros den canal. productores. proveedores.

SELECCION DE MIEBROS DEL CANAL : al selecciona ______________ la compañia debe deterinar que caracteristicas distinguen a los mejores. Le conviene evaluar los años que lleva en el negocio cada miembro del canal, que otras lineas trabaja y tamaño y calidad de fuerza de ventas. intermediarios. canales.

Que significan las siglas PRM?. Administracion de la cadenas de suministros. Administracion de las relaciones con los socios. Administracion de las relaciones con los clientes.

La mayoria de los productos ve a sus intermediarios como clientes y socios de primera linea. Practica una solida administracion de las relaciones con los socios ( _________). ARM. PRM.

Con el fin de forjar sociedades. GE Applicanses ha creado un sistema de distribucion alterno llamado _________ para coordinar, apoyar y motivar a sus concesionarios. Customer net. customer marketing.

Quien debe verificar con regularidad el desempeño de cada miembro del canal contra estandares como ventas minimas, niveles promedio de inventarios, tiempo de entrega a clientes, tratamiento de mercancia dañada o perdida, cooperacion en los programas de promocion y capacitacion de la comñpñaia y servicio al cliente?. Los intermediarios. La empresa. El productor.

Cuando un miemrbo del canal se desempeñe de manera deficiente debera recibir ayuda o como ultimo recurso _________. reemplazarse. capacitarse.

La mayor parte de las leyes sobre canales se ocupa de los mutuos derechos y obligaciones de los miembros del canal una vez que han entablado una relacion, muchos productores y mayoristas buscan crear _______________ para sus productos. canales relativos. canales exclusivos.

Cuando el fabricante solo permite a ciertos expendios trabajar sus productos, la estrategia recibe el nombre de ____________. distribucion exclusiva. distribucion selectiva.

Cuando el fabricante exige que estos concesionarios no trabajen los productos de sus competidores su estrategia se llama _________. acuerdo exclusivo. distribucion exclusiva.

Los acuerdos exclusivos impiden a otros productores vender a estos concesionarios. Esta situacion propicia que los contratos de acuerdo exclusivo queden dentro del ambito de la _____________. Ley de Clayton de 1914. Ley de Thutar de 1914.

Los acuerdo exclusivos incluyen a menudo ___________. El productor podria comprometerse a no vender a otros concesionarios de una area determinada o el comprador podria comprometerse a vender unicamente en su propio territorio. convenios geograficos. convenios territoriales exclusivos.

Los productores de una marca fuerte a veces la venden a los concesionarios solo si estos aceptan tambien otros articulos de la linea o toda la linea. Esto se denomina ____________________. Linea completa forzada. Contrato forzado por partes.

Es cuando el productor forza al consecionario a a vender toda su linea y no solo un producto. convenios condicionados. convenios por linea.

La logistica del marketing tambien es conocida como: Distribucion fisica. Distribucion de suministro.

Tareas necesarias para planificar, implementar y controlar el flujo fisico de materiales, productos terminados e informacion relacionada desde los puntos de origen hasta los puntos de consumo para satisfacer las necesidades del cliente de manera rentable. Logistica del marketing. Adminsitracion de la cadena de suministro.

Para algunos directivos, la logistica del marketing significa unicamente: distribucion y recopilacion. camiones y bodegas.

Manejar flujos de valro agregado ascendentes y descendentes de materiales, productos terminados e informacion relacionada entre los proveedores, la compañia, los revendedores y los consumidores finales. Administracion de la cadena de suministro. Logistica del marketing (distribucion fisica).

La_____________________ se iniciaba regularmente con los productos ubicados fisicamente en la planta y despues se trataba de encontrar soluciones de bajo costo para hacerlos llegar a los clientes. Logistica del marketing antigua. Distribucion fisica tradicional.

La logistica del marketing ataca no solo el problema de la: distribucion de salida. distribucion de entrada. distribucion a la inversa.

La tarea de el consiste en coordinar las actividades de proovedores, agentes de compras, mercadologos, miembros del canal y clientes. director de marketing. director de logistica.

Algunas compañias plantean su objetivo de logistica como proporcionar. productos rapidos y bajo costo. servicio maximo al cliente al menor costo.

Una _____________ implica pronta entrega, grandes inventarios, surtidos, flexibles, politicas de devolucion generosas y otros servicios. maximizacion al cliente. condicionamiento al cliente.

El objetivo de la logistica es maximizar ____________, no las ventas. utlidades. compras.

Las principales funciones de la logistica: los ciclos de produccion y de consumo raras veces coincides. Por ellos la amayoria de las compañias deben almacenar sus bienes tangibles mientras sean vendidos. Almacenamiento. Control de inventarios.

Las principales funciones de la logistica: Los niveles de inventario tambien afectan la satisfaccion de los clientes . Aqui los directores deben mantener el delicado equilibro entre tener un inventario insuficiente y tener un inventario excesivo. control de inventarios. almacenamiento.

Las principales funciones de la logistica: Afecta los precios de los productos, la prontitud de entrega y la condicion de la mercancia cunado llega a su destino, todo lo cual afecta la satisfaccion del cliente. transportacion. control de inventarios.

Las compañias deben decidir cuantas bodegas necesitan, de que tipos y donde las ubicaran. Podrian usar bodegas de almacenamiento o bien _______________. centro de distribucion. centros de acopio.

ALMACENAMIENTO. bodegas de almacenamiento. centros de distribucion.

Bodega grande, altamente automatizada, diseñada para recibir mercancia proveniente de distintas plantas y proveedores tomar pedidos, surtirlos de manera eficiente y entregar la mercancia a los clientes lo mas rapidamente posible. Bodega de almacenamiento. centro de distribucion.

Las antiguas bodegas de varios pisos con viejos metodos de manejo de materiales estan siendo sustituidas por __________ mas nuevas, de un solo piso, con sistemas avanzados de manejo de materiales controlados por computadora. Bodegas de distribucion. Bodegas automatizadas.

Aqui los directores deben matener el delicado equilibrio entre tener un inventario suficiente y tener un inventario excesivo, debido a esto se mantienen: niveles de inventario. segmentación de inventario.

Con esto la empresa corre el riesgo de no tener los productos que los clientes quieren comprar. Inventario insuficiente. Incapacidad de la fuerza ventas.

Eleva innecesariamente los costos por manejo de las existencias y el riesgo de obsolescencia de las mismas. Inventario insuficiente. Inventario excesivo.

Muchas compañias han reducido considerablemente sus costos de inventarios y otros costos relacionados mediante los sistema de logistica llamados ____________. Servoautomatizado. justo a tiempo.

Con estos sistemas, productores y detallistas mantienen pequeños inventarios de componentes o productos a menudo unicamente lo suficiente para unos cuantos dias de operaciones. justo a tiempo. inventario automatizado.

Los priductos ___________ podrian automatizar y volver mas inteligente a toda la cadena de suministro, la cual constituye casi el 75 por ciento del costo de un producto. inteligentes. automaticos.

es un dispositivo inteligente y de pequeñas dimensiones que almacena datos y es capaz de transmitirlos a través de señales de radiofrecuencia. TARJETA RFID. TARJETA ROW.

La _______________- afecta los precios de los productos, la prontitud de entrega y la condicion de la mercancia cuando llega a su destino, todo lo cual afecta la satisfaccion del cliente. seleccion de canales. selección de transportistas.

La compañia puede elegir entre ___ modos de transporte. 4. 5.

Modos de transporte: camion, ferrocarril, maritimo, por ductos y aereo, asi como un modo alternativo para los productos digitales: internet. maritimo, aereo, terrestre, digital.

Modos de transporte: Los camiones. los ferrocarriles. Los transportistas maritimos. Las tuberias o ductos.

Este es el medio ideal cuando se requiere rapidez: ferrocaril. aereo.

Entre los producto que se envian por este medio de transporte estan los productos perecederos (pescado fresco, flores recien cortadas) y articulos de valor alto y volumen bajo. (joyeria). aereo. maritimo.

Combinacion de dos o mas modos de transporte: Transporte intermodal. Administracion logistica integrada.

Concepto de logistica que pone enfasis en el trabajo en equipo, tanto dentro de la compañia como entre todas las organizaciones del canal de marketing, a fin de aumentar al maximo el desempeño de todo el sistema de distribucion. administracion logistica integrada. Transporte intermodal.

Lleva productos digitales del productor al cliente via satelite, modem por cable o linea telefonica. Internet. proveedores de servicio.

Tiene el potencial suficiente como para reducir los costos de distribución. Aviones, camiones y trenes mueven carga y paquetes, la tecnologia digital traslada informacion. Internet. Proveedores de servicio digital a traves de redes.

Los terminos vagon plataforma, tren barco, avion camion son ejemplos de : Transporte intermodal. Transporte duo.

Al elegir un ______________- para un producto, las compañias deben sopesar muchas consideracioens: rapidez, confiabilidad, disponibilidad, costo, etc. Canal de distribucion. modo de transporte.

Las compañias administran sus cadenas de suministro a traves de _____________. la informacion. los proveedores.

Que significa EDI?. Intercambio electronico de datos. Intercambio Digital y electronico.

Que significa VMI?. Sistemas de inventarios automatizados y variables de reconocimiento. Sistemas de inventarios adminsitrados por el vendedor.

Con un _________ el detallista comparte con el proveedor datos de ventas y niveles reales de inventario en tiempo real. WIC. VMI.

Este concepto reconoce que la prestacion de mejores servicios al cliente y la reduccion de los costos de distribucion requieren de trabajo en equipo. administracion integral de la cadena de suministro. adminsitracion de la relacion con los canales de suministro.

Reduce los costos de mantenimiento de inventarios, pero tambien podria reducir el servicio a los clientes e incrementar los costos por existencias agotadas, pedidos pendiente de surtir, series de produccion especiales y embarques urgentes. niveles bajos de inventario. desorganizacion de la cadena de suministro.

La meta de __________ es armonizar todfas las decisiones de logistica de la compañia. la cadena de suministro. la administracion integrada de la cadena de suministro.

Los ______________ estan viinculados estrechamente para crear valor del cliente y relaciones con los clientes. miembros de un canal de distribucion. Miembros de la empresa.

La compañias inteligentes coordinan sus estretegias de logistica y cultivan solidas asociaciones con sus proveedores y clientes para mejorar el servicio al cliente y reducir los costos del canal. Una gran cantidad de compañias ha creado __________________. equipos multifucionales multicompañias. Proyectos compartidos.

Otras compañias, se asocian a traves de __________. Por ejemplo, muchos grandes detallistas estan colaborando estrechamente con sus proveedores en programas implementados dentro de las tiendas. Proyectos similares. Proyectos compartidos.

que significa el concepto 3PL?. Proveedores de logistica independientes. Provedores de logistica inteligentes.

Proveedor de logsitica de otra empresa que realiza cualquiera de, o todas, las funciones necesarias para llevar al mercado el producto de sus clientes. Proveedores de logistica integral (3PL). Proveedores de logistica independientes (3PL).

Ayudan a ajustar las lentas y sobrecargadas cadenas de suministro de sus clientes a recortar inventarios y a llevar los productos a los clientes de manera mas rapida y confiable. Proveedores de logistica independientes. Proveedores de logistica efizaz.

De que otras formas pueden ser llamados los proveedores de logistica independientes (3PL). logistica subcontratada o logistica por contrato. logistica contractual y subcontrato.

Con el uso de estos proveedores se puede llevar el producto al mercado de modo mas eficiente y a un menor costo en virtud que es su especialidad. proveedores de logsitica y canales de suministro efectivos. proveedores de logistica independientes.

Desarrollo de productos originales, mejoreas a productos, modificaciones de productos y amrcas nuevas mediante las labores de investifacion y desarrollo de la empresa. Desarrollo de nuevos conceptos. Desarrollo de nuevos productos.

Ante los rapidos cambios en lso gustos de los consumidores, la tecnologia y la competencia, las compañias deben desarrolar un flujo constante de productos y servicios nuevos. Una compañia puede adquirir productos nuevos de dos maneras: Adquisicion y desarrollo de nuevos productos. Desarrollo de nuevos productos y promoción de ventas a productos establecidos.

Se lleva a cabo en el departamento de investigacion y desarrollo de la propia compañia. desarrollo de estrategias de investigacion de mercados. nuevos productos.

Busqueda sistematica de ideas para productos nuevos. Generacion de bases. Generacion de ideas.

Tipos de fuentes de ideas para productos nuevos: internas y externas. empresariales y externos.

Son parte de las principales fuentes de ideas para productos nuevos: clientes, competidores, distribuidores, proveedores y otros. proveedores, consumidores, targets, objetivos, etc.

Si usa este tipo de fuentes puede encontrar nuevas ideas mediante la investigacion y el desarrollo formales. Puede consutlar con sus ejecutivos cientificos, ingenieros, personal de fabricacion y vendedores. Fuentes de ideas internas. Fuentes de ideas externos.

Tambien se obtienen buenas ideas para productos nuevos al observar y escuchar a los clientes. La compañia puede analizar las preguntas y quejas de los clientes para encontrar productos nuevos que resuelvan mejor los problemas de los consumidores. Fuente interna de ideas. Fuentes externa de ideas.

Principales etapas en el desarrollo de nuevos productos. Generacion de ideas. Depuracion de ideas. Desarrollo y prueba del concepto. Desarrollo de la estrategia de marketing. Analisis de negocios. Desarrollo del producto. Mercado de prueba. Comercializacion.

Cuantas etapas son del desarrollo de nuevos productos: 8. 7.

Los __________ son otra buena fuente de ideas para productos nuevos. Las compañías vigilan los anuncios y otras formas de comunicacion de sus competidores para enterarse de las novedades, compran esos productos nuevos, los estudian para ver como funcionan analizan sus ventas y deciden si deben sacar o no un producto propio. Los proveedores. Los competidores.

Estos tambien pueden aportar muchas ideas buenas para productos nuevos. distribuidores y proveedores. socios y vendedores de la empresa.

Examinar ideas de productos nuevos para encontrar las buenas y desechar las malas lo antes posible. depuracion de ideas. concepto de producto.

version detallada de la idea del producto nuevo expresada en terminos que el consumidor entienda. concepto de producto. depuracion de ideas de productos.

La busqueda de ideas para productos nuevos debe ser sistematica, no casual. De lo contrario surgiran pocas ideas y muchas buenas ideas no recibiran la atencion correspondiente. La compañia puede evitar estos problemas mediante la instalacion de un _____________ que dirija el flujo de ideas nuevas hacia un punto central en el que pueda reunirce, revisarse y evaluarse. sistema de administracion de ideas. sistema de administracion de productos.

El proposito de la generacion de ideas es crear gran cantidad de ideas. El proposito de las etapas subsecuentes es reducirlas en numero. La primera etapa en la reduccion de la cantidad de ideas es la _____________-. depuracion de ideas. conceptualizacion de ideas.

ESTO AYUDA A ENCONTRAR LAS IDEAS BUENAS Y DESECHAR LAS MALAS LO ANTES POSIBLES . DEPURACION DE IDEAS. INVESTIGACION DE NUEVOS PRODUCTOS.

Exposicion de los conceptos de un producto nuevo ante un grupo de consumidores meta para determinar si estos sienten o no una fuerte atraccion por tal producto. prueba de ideas. prueba de concepto.

Despues de exponer __________- a los consumidores, se podrian conocer sus reacciones ante el mediante las respuestas dasa a preguntas como las de la tabla. Tales respuestas ayudaran a la compañia a decidir cual concepto es el mas atractivo. concepto. producto.

Despues de la prueba de concepto, el siguiente paso consiste el ___________________ para introducir este automovil. desarrollo del producto. desarrollo de la estretegia de marketing.

La declaracion de estrategia consta de tres partes: Describe al mercado meta. Delinea el precio planeado. Describe las ventas.

Revision de las proyecciones de ventas, de los costos y de las utilidades de un producto nuevo con el fin de averiguar si estos factores satisfacen los objetivos de la compañia. Analisis de negocios. Desarrollo del producto.

Desarrollar el concepto de producto hasta lograr un producto hasta lograr un producto fisico para asegurar asi que la idea del producto se puede convertir en un producto practico. desarrollo de la publicidad. desarrollo del producto.

Si el ceoncepto de producto pasa la prueba de negocios, entra en la etapa de _____________________. desarrollo del producto. Anslisi de negocios.

Este paso exige un gran incremento en la inversion y mostrara si la idea del producto se puede convertir o no en un producto practico. desarollo de la investigacion. desarrollo del producto.

El desarrollo de un __________ util puede tardar dias, semanas, meses e inclusos años. puesto base. prototipo.

Etapa del desarrollo de neuvos productos en la que el producto y el programa de marketing se prueban en situaciones de mercados mas realistas. Mercado de prueba. Mercado de producto.

El ______________ proporciona al mercadologo experiencia en el marketing del producto antes de hacer el importante gasto de una introduccion completa: permite a la compañia probar el producto y todo su programa de marketing, estrategia de posicionamiento, publicidad, distribucion, fijacion de precio, marca y empaque, asi como sus niveles de presupuesto. Mercado de prueba. Mercado comercial.

Estrategia de desarrollo de nuevos productos en la que un departamento de la compañia termina su etapa del proceso antes de pasar el producto nuevo al departamento y etapa siguientes. Desarrollo de nuevos productos. Desarrollo secuencial de productos.

Estrategia de desarrollo de nuevos productos en la que diversos departamentos de la compañia trabajan en estrecha colaboracion, traslapando los pasos del proceso de desarrollo del producto a fin de ahorrar tiempo y aumentar la eficacia. Desarrollo secuencial de productos. Desarrollo simultaneo (o basado en equipos) de productos.

El mercado de prueba proporciona a los directores la informacion que necesitan para tomar la de decision final en cuanto a lanzar o no el producto nuevo. Si la compañia decide proceder con la ____________. comercializacion. estretegia de lanzamiento.

Pocas compañias tiene la confianza, el capital y la capacidad necesaria para lanzar productos nuevos con distribucion total nacional o internacional. En vez de eso, desarrollan una planificada ____________. Introduccion grdual al mercado. Introduccion por pasos al mercado.

Con el objeto de llevar sus productos al mercado en menos tiempo, muchas compañias estan adoptando un enfoque mas rapido, en equipo, llamado ________________. desarrollo simultaneo de productos. desarrollo secuencia de productos.

Que significan las siglas CVP?. Ciclo de vida del producto. ciclo vital de produccion.

Es el curso que toman las ventas y utilidades de un producto durante su existencia. Consta de cinco etapas bien definidas: desarrollo del producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia. Ciclo de vida del producto. Concepto de produccion de un producto.

Cuantas etapas tiene el ciclo de vida del producto. 4. 5.

El ciclo de vida del producto comprende cinco etapas bien definidas: desarrollo del producto. la introduccion. El crecimiento. La madurez. La decadencia.

Estilo popular o aceptado actualmente en un campo dado. moda. estilo.

Modo de expresion basico y distintivo. estilo. moda.

Modas que se aparecen rapidamente se adoptan con gran energia, alcanzan pronto un punto maximo y aceleradamente entran en decadencia,. Modas pasajeras. Estilo.

El concepto de _____- puede ayudar a desarrollar eficaces estrategias de marketing para diferentes etapas del _________-. CVP. ATR.

Etapa del ciclo de vida del producto en la que le producto nuevo se distribuye inicialmente y se encuentra disponible para venta. Etapa de desarrollo. Etapa de introduccion.

Otra cosa que podria intentar la compañia es _________ mediante cambios en algunas caracteristicas como calidad, funciones o estilo a fin de atraer usuarios nuevos e incrementar el consumo actual. modificar el producto. modificar la campaña.

Red interna de una compañia que conecta a las personas tanto entre si como con la red de la compañia. intranet. extranet.

Red que conecta a una compañia con sus proveedores, distribuidores y otros socios externos. Extranet. Intranet.

Inmensa red publica de redes de computadoras que vincula a usuarios de todo tip, ubicados en todo el mundo entre si y con un deposito de informacion asombrosamente grande. internet. intranet.

En que decada se creo la world wide web y los navegadores. 1990. 2000.

Se ha constituido en la tecnologia revolucionaria del nuevo milenio. Internet. Mercadotecnia.

La ___________- ha cambiado fundamentalmente las opiniones de los clientes sobre comodidad, velocidad, precio, informacion del producto y servicio. La era digital. Mercadotecnia digital.

Uso de plataformas electronicas intranets, extranets e internet para operar un negocio. comercio electronico. negocios electronicos.

Procesos de compraventa apoyados por medios electronicos primordialmente por internet. Comercio electronico. Negocios electronicos.

Es el lado de venta eledctronica del comercio electronico: lo que hace una compañia para dar a conocer, promover y vender producto y servicios por internet,. Marketing en linea. Marketing electronico.

La gran mayoria de las empresas ha creado _ _______ para que sus empleados puedan comunicarse entre si y acceder a la informacion contenida en las computadoras de la compañia. intranets. extranets.

Son espacios de mercado, no mercados fisicos en donde las compañias ofrecen sus productos y servicio en linea y los compradores buscan informacion, identifican lo que quieren y hacen pedidos por medio del empleo de tarjetas de credito u otros medios de pago electronico. Mercados electronicos. Comercio electronico.

El _________ incluye el marketing en linea y las compras electronicas (abastecimientos electronicos). mercado electronico. comercio electronico.

El ____ es un modelo de negocio que consiste en los servicios que una compañía entrega a otra. b2b. 2b.

Las ______________ benefician de muchas maneras tanto a los compradores finales como a compradores industriales. Pueden ser comodan los clientes no tiene que batallar con el trafico, buscar donde estacionarse ni recorrer tiendas y pasillos para encontrar y examinar productos. compras electronicas. compras por internet.

Los _____________ tambien ofrecen a los compradores acceso a abundante informacion comparativa, informacion acerca de compañias, productos y competidores. Canales de compra venta. Canales de comercio electronico.

Este tipo de compras en __________ son interactivas e inmediatas. Los compradores a menudo prueden interactuar con el sitio del comerciante para crear la configuracion exacta de informacion productos o servicios que desean y luego hacer un pedido o descargar la informacion de inmediato. en linea. tiendas físicas.

_________ y otros canales electronicos tambien pueden reducir los costos y aunmentar la rapidez y la eficencia. Internet. Intranet.

4 principales dominios del marketing en linea: B2C. B2B. C2C. C2B.

Venta en linea de bienes y servicios al consumidor final. Comercio electronico B2C. Comercio electronico B2B.

Marketing tradicional y el marketing en linea: tradicional. en linea.

Usar redes de compraventa de b2b, sistios de subastas bolsas spot catalogos en linea sitios de intercambio y otros recursos en linea para llegar a nuevos clientes atender mas eficazmente a los clientes actuales y lograr eficiencias en la compra y mejores precios. comercio electronico b2b. comercio en linea b2b.

enormes espacios electronicos de mercado en los que compradores y vendedores b2b se encuentran en linea, comparten inforamcion y efectuarn trascciones de manera eficiente. Redes comerciales abiertas. Redes comerciales privadas.

Redes de compraventa b2b que vinculan un compañia en particular con sus propios socios comerciales. redes comerciales privadas. redes comerciales abiertas.

Aunque la prensa popular ha centrada mas su atencion en los sitios web de compañi a consumidor, sus ventas empequeñecen cunado se les compara con el _______________________. comercio electronico b2b (compañia a compañia). comercio electronico c2b ( consumidor a compañia).

Una buena parte de comercio electronico compañia a compañia B2B se efectua en ________________. Medios digitales y redes. redes comerciales abiertas.

Ofrecen a quienes venden, un mayuor control sobre la presentacion de los productos y les permiten crear relaciones mas estrechas con los compradores y vendedores al ofrecer servicios de valor agregado.,. Redes publicas. Redes privadas.

Intercambio en linea de bienes e informacion entre consumidores finales. Comercio electronico C2C CONSUMIDOR A CONSUMIDOR. COMERCIO ELECTRONICO C2B CONSUMIDOR A COMPAÑIA.

Los registros _______ son diarios en linea donde la gente manifiesta sus pensamiento, por lo general con base en un tema definido, pueden tratarse de los que sea, desde politica o beisbol hasta haiko o reparaciones automotrices. foros o audiencias. web o blogs.

Compraventa en linea en la que los consumidores buscan compañias que venden, se enteran de sus ofertas e inician compras, incluso a veces llegan a establecer los terminos de la transaccion. comercio electronico C2B (consumidor a compañia). Comercio electronico C2C (Consumidor a consumidor).

C2C impica que los visitantes no se limitan a consumir informacion sobre productos tambien la crean. Se unen a grupos de interes en internet para compartir informacion y un resultado es que la ______________ se este convirtiendo junto con la recomendación verbal en una importante influencia a compra. recomendacion digital. recomendacion web.

El ultimo dominio del comercio electronico es el ___________________________-. Gracias al internet para los consumidores actuales se ha vuelto mas facil el contacto y la comunicacion con las compañias. comercio electronico C2B (consumidor a compañia). comercio electronico (B2C) (Compañia a consumidor).

Las llamadas punto-com que operan unicamente en linea, sin presencia de instalaciones fisicas en el mercado. Compañias oline. Compañias de solo clic.

Como son llamadas las compañias de solo clic?. punto-com. Online marchandising.

Las ________________ adoptan muchas formas y diversos tamaños. Incluyen a los detallistas electronicos, compañias punto com que venden productos y servicios directaente a los compradores finales a traves de internet. Compañias online. Compañias de un solo clic.

Amazon, expedia y wine son ejemplos de compañias: Online. de un solo clic.

Que significan las siglas ISP?. Proveedores de servicios de internet. Proveedores y segmentos Online.

El entusiasmo en torno a los negocios de un solo clic en la web alcanzo niveles astronomicos durante la fiebre de oro de las empresas punto com, a fines de la decada de los: 1990. 1980.

Que significan las siglas IPO?. OFERTA PUBLICA INICIAL. OERTA DE PRESENCIA OPERACIONAL.

Tipos de comerciantes electronicos. comerciantes solo con instalacioens fisicas. comerciantes de un solo clic. comerciantes de clic e instalaciones fisicas.

Compañias tradicionales que han añadido el marketing en linea a sus operaciones: compañias de clic e instalaciones fisicas. compañia online e instalaciones fisicas.

Con este tipo de compañias sentian que produciria conflictos de canal pues al vender sus productos o servicios en linea estarian compitiendo con sus detallistas y agentes ubicados fuera de linea. compañias de clic e instalaciones físicas. compañias de instalaciones fisicas.

Las compañias pueden realizar el marketing en linea en cualquier de las ____ formas disponibles. 4. 2.

Cuales son las formas en que las compañias pueden realizar el marketing en linea: creacion de un blog, redes sociales, establecimiento de comunidades web o participancion en ellas y utilización de comunity manager. creación de un sitio web, anuncios en linea, establecimiento de comunidades web o participacion en ellas o utilizacion del correo electronico.

Es el primer paso del marketing en linea, es imporante diseñar un sitio atractivo y encontrar formas de hacer que los consumidores lo vistien, pasen tiempo en el y regresen continuamente. creacion de un sitio web. creacion de un perfil social.

Sitio web diseñado para cultivar la fidelidad de los clientes y complementar otros canales de ventas, mas que para vender directamente los productos de una compañia. sitio web corporativo. sitio web de marketing.

Sitio web diseñado para involucrar a los consumidores en interacciones que los acerquen a una compra directa o a otra finalidad del marketing. sitio web de marketing. sitio web corporativo.

TIPOS DE SITIOS WEB: Los sitios web varian considerablemente en cuanto a su proposito y contenido. El tipo mas basico es el ____________. Este tipo de sitios esta diseñado para cultivar la fidelidad de los clientes y complementar otros canales de ventas. sitio web corporativo. sitio web oficial de la empresa.

Los _____________ por lo regular ofrecen una amplia variedad de informacion y otras funciones en un esfuerzo por aclarar las dudas de los clientes, cultivar relacion mas estrechas con ellos y generar interes por la compañia. Generalmente dan informacion acerca de la historia de la compañia, su mision y filosofia y los productos y servicios que ofrece. Sitios web de marketing. sitios web corporativos.

Muchas compañias crean un _____________. Estos sitios incitan a los consumidores a participar en interacciones que los acercaran a una compra directa o a otra finalidad de marketing. Tales sitios podrian incluir un catalogo, consejos de compra y elementos proporcionales como cupones, eventos de ventas o concursos. sitio web de marketing. sitio web corporativo.

Crear un sitio web es una cosa, lograr que la gente lo visite es otra muy distinta. La clave es crear suficiente valor e interes para que los consumidores acudan al sitio, permanenzcan ahi un rato y regresen. Establecimiento y diseminación del sitio. Diseño de sitios web atractivos.

Si un sitio web no satisface sus expectativas, dos tercios dicen que no regresaran ni pronto ni nunca, por lo anterior es necesario un buen;. Diseño de sitios web atractivos. Diseño de sitios con información veraz.

Para productos de bajo interes, la compañia puede crear un _______________ que aclare las dudas de los clientes, cree afinidad e interes, complemente las labores de venta a traves de otros canales y obtenga retroalimentacion de los clientes. Sitio web de ofertas corporativas. Sitio web corporativo.

Anuncios que aparecen mientras los consumidores estan navegando en la web e incluyen banners, intersticiales, ventanas emergentes y otras formas. publicidad en linea. marketing online.

Son consideradas la siete "C" del diseño eficaz de sitios web. contexto. contenido. comunidad. personalizacion. comunicacion. conexion. comercio.

Los mercadologos electronicos tienen que prestas mucha atencion a las 7 "C" del diseño eficaz de sitios web, y para que los clientes regresen al sitio, las compañias deben adoptar otra "C". Cambios con visión online. cambio constante.

Es la forma mas comun de publicidad en linea, son anuncios en forma de encabezados que se encuentran en la parte superior, inferior izquierda o derecho o central de una pagina web. tickers. banners.

Los anuncios banners tienen muchos nombres o tipos: tickers. rascacielos. rectangulos.

Son anuncios en linea que aparecen cunado el usuario esta pasando de un sitio web a otro, sobre todo cuando se esta cargando una nueva pantalla. intersticiales. tickers.

Son anuncios en linea que aparecen de repente en una neuva ventana frente a la pagina que se esta viendo. Estos anuncios se pueden multilplicar sin control y llegar a ser muy molestos. publicidad emergente. ventanas emergentes.

Estos anuncios son las nuevas ventanas que evados a los bloqueadores al aparecer detras de la pagina que se esta viendo. ventanas emergentes. ventanas de navegador no iniciadas.

Son anuncios de texto y vinculos que aparecen junto a los resultados de las herramientas de busqueda en sitios como Google y Yahoo. anuncios relacionados con la busqueda (o publicidad contextual). anuncios relacionados con el objetivo (o publicidad contextual).

Estos anuncios incorporan animación, video, sonido e interactividad. Los anuncios de medios interactivos atraen y mantienen la atencion del consumidor mejor que los anuncios banner tradicionales. anuncios de medios interactivos. anuncios de medios digitales.

Son una forma adicional de promocion por internet. Muchas compañias obtienen exposicion en internet al patrocinar contenido especial en diversos sitios web, como noticias, informacion financiera y termas de interes especial. patrocinios de marca. patrocinios de contenido.

areas limitadas de la web administradas y pagadas por una compañia externa. Por ejemplo, una aseguradora podria crear este concepto en un sitio para compra de automoviles y ofrecer una asesoria de seguros a quienes compran automoviles, al mismo tiempo que presenta ofertas de seguros. sitios intersticiales. micrositios.

Version de internet para el marketing por recomendacion verbal - sitios web mensajes de correo electronico u otros eventos de marketing tan contagiosos que los clientes quieren comunicarlos a sus amigos. Marketing digital. Marketing viral.

Dado que los clientes se encargan de dinfundir el mensaje o promocion, ______________ puede llegar a ser muy economico. Ademas cunaod la informacion proviene de un amigo es muy probable que quien la recibe la abra y la lea. marketing online. marketing viral.

Sitios web que permiten a los miembros reunirse en linea e intercambiar opiniones acerca de terma de interes comun?. comunidades web. comunidades en redes sociales.

La popularidad de los blogs y otros foros web ha generado una epidemia de sitios web patrocinados comercialmente llamados ________________-, las cuales aprovechan las propiedades C2C de internet. Tales sitios permiten a los miembros reunirse en linea e intercambiar opiniones acerca de cuestiones de interes comun. Comunidades online. Comunidades web.

Se les conoce como colonias de internet?. comunidades web. comunidades online.

El __________________ se ha convertido rapidamente en una importante herramienta del marketing en linea. Un reciente estudio de gerentes de publicidad, marcas y marketing revelo que casi la mitad de todas las compañias b2b y b2c encuestadas usan el marketing por correo electronico para llegar a los consumidores. Social media. correo electronico.

Mensajes comerciales no solicitados y no deseados enviados por correo electronico. SPAM. ventanas emergentes.

Este tipo de publicidad saturan nuestros buzones y ha provocado frustracion y enojo entre los consumidores. anuncion emergentes. spam.

Las reglas no escritas que rigen el comportamiento educado en internet sugieren a los mercadologos pedir permiso a los clientes para enviarles mensajes de marketing por correo electronico y explicarles como en cualquier momento pueden optar por dejar de recibir estas promociones. Este enfoque se llama _________. marketing autorizado. marketing basado en permisos.

Son dos conjuntos de preocupacion principales en el lado oscuro del marketing por internet: rentabilidad de internet y los aspectos eticos y legales. comunidades de internet, criticas en medios y confrontamientos legales.

Es una preocupacion importante, especialmente de las compañias B2C punto com. Mientras muchas compañias B2B y detallistas B2C de solo clic e instalacion fisicas estan vendiendo de manera rentable en internet, para nuestra sorpresa solo algunas compañias basadas solo en internet son redituables. Uno de los problemas es que, aunque se expande rapidamente, el marketing en linea solo llega a un espacio de mercado limitado. Rentabilidad de internet. Aspectos eticos.

Esta preocupacion del marketing por internet, es quizas la principal del comercio electronico. La mayoria de lso mercadologos electronicos ha desarrollado habilidades para recopilar y analizar informacion detallada sobre el consumidor. seguridad y privacidad en linea. rentabilidad del internet.

Muchos consumidores tambien se preocupan por la ______________. Temen que personas sin escrupulos intervengan sus trasacciones en linea o intercepten su numero de tarjeta de credito y realicen compras no autorizadas. reserva de datos personales en la web. seguridad en linea.

En 2003, California promulgo la, bajo la cual cualquier negocio que recopile informacion personal de los residentes debe realizar acciones como anunciar su politica de privacidad y notificar a los consumidores que datos seran recopilados y como seran usados. Ley de Proteccion de datos personales en linea de california (OPPA). Ley de Proteccion de la intimidad en linea de california (OPPA).

Los consumidores estan preocupados por el ___________ el cual incluye robo de identidad, frauden en inversiones y estafas financieras. mal uso de datos. fraude por internet.

Que es el IC3?. Centro federal de denuncias de delitos en internet. centro constitucional de delitos en internet.

Es una forma comun de fraude por internet, es un tipo de robo de identidad que usa correos electronicos engañosos y sitios web fraudulentos para engañar a los usuarios para que proporcionen informacion personal. correos electronicos fraudulentos. robo de identidad y datos personales.

Han surgido preocuparciones en cuanto a la segmentacion y discriminacion en internet. Algunos criticos sociales y legisladores estan preocupados por la llamada ______ la brecha entre quienes tienen acceso a las ultimas tecnologias e informacion de internet y quienes no. division online. division digital.

Para los que venden materiales para adultos resulta dificil restringir el acceso de menores por lo que se ha vuelto una preocupacion sobre el marketing por internet. acceso de grupos segmentados y privados. acceso de grupos vulnerables o no autorizados.