G 2.1

¿Qué se entiende por eficacia?. Relación recursos/resultados en condiciones reales. Relación objetivos/resultados en condiciones ideales. Logro de metas con menor costo. Evaluación del desempeño real.

La efectividad se define como: Relación recursos/resultados ideales. Relación objetivos/resultados en condiciones reales. Uso mínimo de recursos. Cumplimiento parcial de metas.

La eficiencia implica: Relación objetivos/resultados ideales. Relación recursos/resultados en condiciones reales. Logro sin importar costos. Evaluación subjetiva.

¿Cuál NO es un atributo de la calidad?. Es medible. Es un proceso de mejora. Es sinónimo de lujo. Se basa en evidencias.

La equidad implica: Rendimiento económico. Igualdad e imparcialidad. Reducción de costos. Aumento de productividad.

El control requiere previamente: Evaluación. Planeación. Organización. Dirección.

¿Qué se convierten en estándares de control?. Informes verbales. Metas establecidas. Resultados finales. Recursos disponibles.

El proceso de control incluye: Planear, organizar, dirigir. Medir, comparar y corregir. Evaluar, diseñar, ejecutar. Controlar, decidir, ejecutar.

Primer paso del control: Comparar. Medir desempeño. Corregir. Evaluar resultados.

Segundo paso del control: Medir. Comparar. Corregir. Evaluar.

Tercer paso del control: Medir. Comparar. Tomar medidas correctivas. Planear.

La observación personal permite: Datos cuantitativos exclusivamente. Evaluación indirecta. Conocimiento directo del desempeño. Eliminación de errores.

Los informes estadísticos incluyen: Solo texto. Gráficas y tablas. Opiniones. Entrevistas.

Los reportes verbales destacan por: Lentitud. Precisión documental. Rapidez y retroalimentación. Falta de comunicación.

Los reportes escritos son: Menos completos. Más concisos y archivables. Informales. Subjetivos.

Medir mal provoca: Mejores resultados. Mal funcionamiento. Mayor eficiencia. Reducción de errores.

¿Qué es más importante en el control?. Cómo medir. Qué medir. Cuándo medir. Quién mide.

El diagrama de Ishikawa sirve para: Medir productividad. Analizar causas de problemas. Evaluar costos. Planificar recursos.

También se llama al diagrama de Ishikawa: Diagrama lineal. Espina de pescado. Diagrama circular. Diagrama lógico.

En el diagrama causa-efecto, el problema está: En la base. En la cabeza. En el centro. En el eje.

Los diagramas de flujo representan: Resultados finales. Secuencia de procesos. Costos. Recursos.

Los diagramas de dispersión muestran: Secuencia. Relación entre variables. Costos. Objetivos.

Las gráficas de control: Eliminan variación. Reflejan variaciones del sistema. Sustituyen control. No usan estadística.

El control preventivo: Corrige errores. Evita problemas antes. Evalúa resultados. Mide desempeño.

El control concurrente ocurre: Después del proceso. Durante el proceso. Antes del proceso. Nunca.

El control correctivo: Previene errores. Actúa después del proceso. Evita desviaciones. Es simultáneo.

Ejemplo de control correctivo: Planeación. Auditoría. Supervisión diaria. Capacitación.

Desventaja del control correctivo: Alto costo. Llega tarde. Es complejo. Es ineficiente.

Control efectivo implica: Controlar todo. Focalizar en puntos clave. Reducir costos. Eliminar supervisión.

Colocación crucial significa: Controlar todo. Controlar puntos importantes. Evitar control. Control general.

Control por excepción: Control total. Control solo de desviaciones. Sin control. Control continuo.

Problema del control: Falta de recursos. Resistencia de empleados. Falta de tiempo. Exceso de datos.

Para reducir resistencia: Más control. Control personal. Castigos. Supervisión constante.

El control personal implica: Supervisión externa. Autogestión del empleado. Castigo. Evaluación externa.

La calidad en salud se basa en: Costos. Evidencia científica. Opinión. Experiencia.

La eficiencia se centra en: Objetivos. Costos. Resultados. Planeación.

La eficacia se mide en: Recursos. Resultados ideales. Costos. Tiempo.

La efectividad se mide en: Condiciones ideales. Condiciones reales. Recursos. Costos.

El control integra: Dirección y organización. Planeación y ejecución. Planeación y control. Organización y dirección.

Los estándares son: Resultados. Referencias de desempeño. Recursos. Costos.

Los empleados responden a: Motivación interna. Lo que se mide. Supervisión. Recursos.

Ejemplo de mal control: Medir productividad. Medir presencia en lugar de trabajo. Medir resultados. Medir calidad.

Categorías del Ishikawa: Tiempo. Materiales, métodos, personal. Resultados. Objetivos.

Las gráficas de control usan: Opinión. Estadística. Experiencia. Suposición.

Control concurrente permite: Evitar evaluación. Corrección inmediata. Eliminación de errores. Reducción de costos.

La observación personal detecta: Solo datos. Expresiones y tonos. Resultados finales. Costos.

Los reportes combinados son: Verbales y escritos. Solo verbales. Solo escritos. Solo gráficos.

La calidad NO implica: Mejora continua. Evaluación. Lujo. Medición.

El control organizacional es: Opcional. Necesario. Ineficiente. Secundario.

La finalidad del control es: Castigar. Garantizar cumplimiento de objetivos. Reducir personal. Aumentar costos.