Gabinete Audioprotésico RA3

¿Cuál es el objetivo principal del proceso de atención al usuario de audífonos?. Vender el mayor número de dispositivos. Adaptar el audífonos a las necesidades del paciente. Reducir el tiempo de consulta. Evitar revisiones posteriores.

¿Qué se realiza en la fase de evaluación auditiva (anamnesis)?. Ajuste del audífono. Seguimiento del paciente. Revisión del historial y pruebas auditivas. Reparación del audífono.

¿Cuánto dura aproximadamente una primera visita audiológica?. 15 minutos. 30 minutos. 60 minutos. 2 horas.

¿Cuál de las siguientes es la fase final del proceso de atención?. Pruebas y ajustes. Selección del audífono. Validación. Evaluación auditiva.

¿Qué tipo de calidad es la más importante?. Calidad programada. Calidad realizada. Calidad percibida. Calidad esperada.

¿Cuál de estas NO es una dimensión del modelo SERVQUAL?. Fiabilidad. Empatia. Rentabilidad. Seguridad.

La capacidad de respuesta en SERVQUAL se refiere a: La apariencia del local. La rapidez y eficacia en atender al cliente. El conocimiento técnico. El precio del servicio.

¿Qué mide la deficiencia 5 del modelo SERVQUAL?. Diferencia entre directivos y normas. Diferencia entre expectativas y percepción final del cliente. Diferencia entre empleado y cliente. Diferencia entre publicidad y servicio.

¿Qué tipo de calidad se al funcionamiento interno del centro?. Calidad externa. Calidad percibida. Calidad interna. Calidad esperada.

¿Cuál de estas situaciones NO debe darse nunca en el gabinete?. Escucha activa. Uso del móvil durante la atención. Empatia con el paciente. Explicación clara.

¿Qué elemento de la comunicación es medio por el que se transmite el mensaje?. Código. Canal. Contexto. Feedback.

¿Qué son las barreras de comunicación?. Canales físicos. Idiomas distintos. Impedimentos mentales o prejuicios. Mensajes escritos.

¿Cuál es una característica de la comunicación efectiva?. Uso de lenguaje técnico complejo. Mensajes largos. Claridad y adaptación al interlocutor. Evitar preguntas.

¿Cuál de es una técnica de escucha activa?. Ignorar emociones. Preguntas abiertas. Cambiar de tema. Evitar contacto visual.

La escucha activa implica: Interrumpir para corregir. Escuchar sin prestar atención. Atención plena y comprensión. Hablar más que el paciente.

¿Qué tipo de empatia consiste en comprender sin sentir la emoción?. Empatia emocional. Empatia compasiva. Empatia cognitiva. Empatia afectiva.

¿Cuál es una causa frecuente de avería en audífonos?. Uso excesivo. Cerumen y humedad. Demasiadas revisiones. Limpieza frecuente.

¿Qué mantenimiento es el más recomendable?. Correctivo. Preventivo. Urgente. Esporádico.

¿Qué herramienta permite escuchar el funcionamiento del audífono?. Osciloscopio. Sonometro. Estetoclip. Tacometro.

¿Qué se debe hacer si un audífono no se usa durante mucho tiempo?. Guardarlo encendido. Dejarlo hasta que se acabe la pila. Retirar la pila. Apagarlo.