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Cuando diferentes unidades funcionales de una empresa (por ejemplo, marketing, finanzas, operaciones) necesitan coordinar y asegurar que sus prioridades tecnológicas estén alineadas para potenciar el valor de TI en conjunto, ¿qué rol del gobierno de TI es el foro ideal para esta discusión y colaboración efectiva?. El Comité Directivo de TI. La Junta Directiva. La Alta Gerencia. Los Auditores de TI.

Si una empresa experimenta una desalineación persistente entre sus inversiones en tecnología y sus objetivos de negocio a largo plazo, ¿qué aspecto del gobierno de TI podría ser el menos desarrollado o efectivo en dicha organización?. La implementación de estrategias y políticas de TI a nivel operativo. El monitoreo de la infraestructura de redes y servidores. La administración de aplicaciones y el soporte técnico diario. La provisión de orientación estratégica sobre objetivos, políticas y evaluación de riesgos para la TI.

Cuando una empresa establece reglas y estándares para la adquisición, desarrollo e implementación de soluciones de TI, incluyendo la seguridad y privacidad de la información, está instituyendo: Políticas de TI. Aplicaciones de Negocio. Estrategias de Infraestructura. Arquitectura de TI.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa una consecuencia directa de un gobierno de TI deficiente en una organización?. Mejora en la comunicación y colaboración entre los equipos de TI y las unidades de negocio. Reducción significativa de los costos operativos de TI. Mayor agilidad en la adopción de nuevas tecnologías innovadoras. Desalineación entre las iniciativas tecnológicas y los objetivos estratégicos del negocio.

Una empresa está buscando definir cómo la tecnología puede ser un motor clave para alcanzar sus objetivos de negocio a cinco años y necesita establecer las prioridades de inversión en TI. ¿Qué rol del gobierno de TI es el más adecuado para liderar esta definición de visión estratégica?. La Alta Gerencia. El Comité Directivo de TI. Los Auditores de TI. El Director de TI.

Una empresa está planificando su futuro tecnológico y debe decidir sobre la inversión en capacidades relacionadas con la computación en la nube y los centros de datos, basándose en la evolución proyectada de sus necesidades operativas. Esta actividad se enmarca dentro de: Las Políticas de TI sobre privacidad de datos. Las Estrategias de Infraestructura. La Arquitectura de TI de alto nivel. La priorización de Aplicaciones de Negocio.

Un CIO (Chief Information Officer) busca implementar un marco de gobierno de TI robusto. Considerando los objetivos principales del gobierno de TI, ¿cuál de las siguientes acciones sería la menos prioritaria para lograr un uso óptimo de los recursos tecnológicos y la entrega de valor al negocio?. Promover una comunicación estrecha entre el equipo de TI y las unidades de negocio para entender sus necesidades. Enfocarse exclusivamente en la adquisición de las últimas tecnologías sin considerar su alineación estratégica. Medir y monitorear el desempeño y la contribución de TI a los resultados del negocio. Establecer responsabilidades claras sobre las decisiones de TI en todos los niveles ejecutivos.

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa una "estructura de gobierno" típica que asegura la toma de decisiones de TI en una empresa?. Un manual de usuario para un nuevo sistema de gestión. Un algoritmo de encriptación de datos para proteger información sensible. Un comité ejecutivo de TI encargado de aprobar inversiones tecnológicas. Un software de gestión de proyectos para el seguimiento de tareas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones captura mejor la esencia del propósito del gobierno de TI en una organización?. Facilitar la adquisición de las últimas tecnologías sin una planificación a largo plazo. Proveer la dirección estratégica para asegurar que la TI soporte efectivamente los objetivos del negocio. Limitar la autonomía del departamento de TI para reducir costos operativos. Delegar completamente las decisiones de TI a los técnicos sin supervisión ejecutiva.

Dentro de los componentes del gobierno de TI, las "estructuras de gobierno" se refieren principalmente a: Los procedimientos detallados para el desarrollo de software. Los sistemas de monitoreo de rendimiento de la infraestructura tecnológica. Las políticas de seguridad informática a nivel de usuario final. Los arreglos organizacionales para tomar decisiones de TI y definir roles.

¿Qué mentalidad debe adoptar la gestión de servicios de TI para optimizar la calidad del servicio?. Mantener los resultados actuales sin cambios. Una mentalidad de mejora continua, analizando constantemente los resultados, escuchando al usuario y adaptándose a nuevas necesidades o tecnologías. Evitar el uso de indicadores de rendimiento. Ignorar la retroalimentación de los usuarios.

¿Qué implica el principio de "El sistema como un Todo" en la gestión de servicios de TI?. Que todos los componentes del entorno de TI (usuarios, procesos, tecnología, proveedores) están interrelacionados y un cambio o falla en uno puede afectar a varios más, requiriendo una gestión global. Que los componentes de TI deben gestionarse de forma aislada. Que no es necesario considerar el impacto de los cambios. Que solo la tecnología es importante en el entorno de TI.

¿Cuál es el objetivo principal de la "Fase de Estrategia del Servicio"?. Trasladar los servicios al entorno de producción. Gestionar los incidentes y problemas diarios. Definir claramente qué servicios ofrecerá TI y con qué propósito, asegurando su alineación con las metas del negocio. Diseñar nuevos servicios o mejorar los existentes.

¿Por qué es crucial que la gestión de servicios de TI se integre con otras áreas de la organización?. Para asegurar que las soluciones tecnológicas apoyen los objetivos del negocio y permitan una visión más completa de las necesidades organizacionales. Para duplicar esfuerzos y procesos. Para reducir la colaboración entre departamentos. Para que TI opere de forma independiente.

¿Qué distingue a la gestión de problemas de la gestión de incidentes en ITIL?. Se limita a comunicar el incidente al proveedor. Se enfoca en registrar todos los reclamos del usuario sin resolverlos. Busca identificar y eliminar las causas raíz de los incidentes para evitar su recurrencia. Solo aplica a fallos técnicos mayores.

¿Cuál debe ser el enfoque principal en la gestión de servicios de TI?. En la reducción de costos a toda costa. En el cliente, entendiendo sus necesidades, cómo usa el servicio y qué espera, para diseñar y entregar servicios orientados al valor. Exclusivamente en la tecnología utilizada. En los proveedores de servicios externos.

En la "Fase de Diseño del Servicio", ¿qué aspectos se consideran para el correcto funcionamiento de los servicios?. Cómo se gestionarán financieramente los servicios. Solamente las necesidades del mercado. Aspectos técnicos, organizativos y de gestión como capacidad, disponibilidad, seguridad, niveles de servicio, procesos, herramientas, arquitectura tecnológica y personal necesario. Únicamente los costos de los servicios.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el rol de un proveedor de servicios en el contexto de ITIL?. Actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los fabricantes de tecnología. Se limita a proveer soporte técnico ocasional. Es responsable de diseñar, implementar, operar y mejorar continuamente los servicios para satisfacer las necesidades del cliente. Solo entrega software y hardware al cliente final.

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI)?. Desarrollar nuevas tecnologías disruptivas. Reducir los costos de infraestructura de TI. Enfocarse en la tecnología y los sistemas. Poner al cliente en el centro y alinear las actividades de TI con las metas organizacionales.

¿Qué es ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?. Un software para la gestión de proyectos de TI. Un estándar internacional para la seguridad informática. Una metodología de desarrollo de software ágil. Un marco de referencia ampliamente adoptado para la gestión de servicios de TI, que proporciona un conjunto de buenas prácticas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja con mayor precisión el propósito de la norma ISO/IEC 20000?. Sustituir todos los procesos internos por prácticas externas. Garantizar la seguridad de la información en entornos bancarios. Establecer un sistema eficaz para gestionar servicios de TI conforme a estándares internacionales de calidad. Regular únicamente la infraestructura física de los centros de datos.

¿Cuál es una de las principales ventajas de aplicar la norma ISO/IEC 20000 en la gestión de servicios de TI?. Mejora la eficiencia y minimiza riesgos mediante procesos medibles, definidos y gestionados. Requiere que las empresas sean certificadas por organismos nacionales únicamente. Permite operar sin procesos definidos para evitar burocracia. Se limita exclusivamente a servicios de TI ofrecidos a clientes externos.

¿Cuáles son los objetivos principales del marco COBIT según el texto?. Diseñar sistemas de información, reducir personal, delegar decisiones estratégicas y documentar procesos. Alinear TI con el negocio, entregar valor, gestionar riesgos, optimizar recursos y medir el desempeño. Implementar redes, desarrollar software personalizado, automatizar procesos y capacitar usuarios. Gestionar proyectos de TI, diseñar hardware, contratar proveedores y controlar gastos.

¿Cuáles son las cinco etapas del ciclo de vida del servicio según el marco ITIL?. Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora Continua del Servicio. Estrategia del Servicio, Arquitectura de TI, Implementación de Seguridad, Operación de Red, Mejora Continua. Diseño de Infraestructura, Implementación de Proyectos, Soporte Operacional, Auditoría de TI, Actualización Continua. Planificación Estratégica, Desarrollo de Software, Testing, Soporte Técnico, Evaluación Final.

¿Cuál es el propósito principal del marco ITIL en la gestión de servicios de TI?. Proporcionar prácticas para planificar, diseñar, entregar y mejorar servicios de TI. Establecer procesos financieros para la adquisición de tecnología. Desarrollar hardware personalizado para cada necesidad del negocio. Sustituir todos los marcos de gestión existentes en una organización.

¿Qué beneficio clave aporta la certificación ISO/IEC 20000 a una organización en relación con sus clientes?. Obliga a reemplazar todas las herramientas tecnológicas utilizadas por la empresa. Garantiza la reducción total de todos los costos tecnológicos. Permite operar sin auditorías internas ni externas. Aumenta la confianza y satisfacción del cliente al demostrar el cumplimiento de estándares internacionales de calidad en gestión de servicios.

¿Qué se busca lograr principalmente en la etapa de Diseño del Servicio dentro de ITIL?. Diseñar interfaces gráficas para las aplicaciones internas. Evaluar la satisfacción de los clientes después de implementar el servicio. Determinar el presupuesto para el soporte técnico. Asegurar que los servicios de TI sean diseñados para cumplir requisitos técnicos, de seguridad y de negocio de forma integrada.

¿Cómo contribuyen los estándares como ISO/IEC 27001 al cumplimiento normativo en una organización?. Garantizando la eliminación de todas las auditorías externas. Permitiendo que las organizaciones ignoren leyes locales mientras cumplan estándares globales. Facilitando las auditorías, reduciendo riesgos legales y mejorando la reputación institucional. Enfocándose únicamente en los aspectos financieros y no en la privacidad de la información.

¿Cómo contribuye ITIL a la mejora de la satisfacción del cliente en la gestión de servicios de TI?. Al proporcionar mejores prácticas para gestionar incidentes, problemas y cambios, mejorando la calidad y disponibilidad del servicio. Al implementar herramientas de desarrollo ágil para crear aplicaciones más rápidas. Al automatizar únicamente los procesos financieros y administrativos. Al enfocarse exclusivamente en la reducción de costos mediante subcontratación.

Cuál es uno de los principales beneficios de adoptar un modelo de referencia en la gestión de TI. Descentralizar la toma de decisiones técnicas. Sustituir completamente la necesidad de talento humano. Reducir costos, aumentar eficiencia y calidad. Aumentar la complejidad del entorno tecnológico.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito fundamental de la gerencia de TI?. Reducir al máximo el presupuesto destinado al departamento de tecnología. Asegurar que todos los empleados tengan acceso a las últimas herramientas tecnológicas. Gestionar y utilizar estratégicamente los recursos tecnológicos para alcanzar los objetivos de la organización. Supervisar el correcto funcionamiento de los equipos informáticos de la empresa.

¿Cuál es la responsabilidad fundamental de un Ingeniero de Redes dentro de una organización?. Desarrollar aplicaciones de software personalizadas para los diferentes departamentos. Diseñar, desarrollar y mantener redes de comunicación seguras y eficientes que permitan la conectividad e intercambio de datos, asegurando su seguridad, disponibilidad y escalabilidad. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales para resolver problemas informáticos básicos. Establecer y gestionar las políticas de seguridad de la información para proteger los activos digitales de la empresa.

¿Qué busca asegurar principalmente una Política de Cumplimiento y Regulación en el ámbito de la TI?. La implementación de las últimas tendencias tecnológicas en la organización. Que la organización cumpla con las leyes, regulaciones y estándares aplicables, protegiendo la privacidad y seguridad de los datos. La optimización de los costos operativos del departamento de tecnología. La estandarización de los procesos internos de la empresa.

¿Qué elementos críticos abarca la gestión de la infraestructura tecnológica?. Exclusivamente la gestión de licencias de software. La gestión de servidores, redes, sistemas operativos y bases de datos, así como la seguridad, disponibilidad y rendimiento. Únicamente la adquisición de nuevo hardware. Solo la capacitación del personal técnico.

¿Cuál es el rol principal del Propietario del Servicio en la gestión de TI?. Gestionar el equipo técnico encargado de la implementación de los servicios. Definir los estándares de seguridad para todos los servicios de TI. Asegurar la entrega y operación eficiente y efectiva de un servicio de TI específico. Desarrollar la estrategia tecnológica general de la organización.

¿Qué función principal desempeñan los roles y las posiciones dentro de la gestión de la Tecnología de la Información (TI) en el contexto empresarial actual impulsado por la tecnología?. Limitar la inversión en infraestructura tecnológica. Reducir la importancia de la alineación de la TI con los objetivos estratégicos. Establecer las bases para el diseño, implementación y mejora continua de los servicios de TI. Dificultar la adaptación a los cambios tecnológicos del mercado.

¿Cómo contribuye principalmente la implementación efectiva de sistemas de TI a la mejora de la calidad de los productos y servicios?. Disminuyendo la estandarización de los procesos productivos. Permitiendo la estandarización y el control riguroso de los procesos, asegurando el cumplimiento de estándares y la detección temprana de fallos. Reduciendo la capacidad de detectar fallos en los productos o servicios. Aumentando la variabilidad en los procesos de producción o entrega de servicios.

¿Cuál es la función primordial del soporte técnico dentro de una organización?. Actuar como la principal interfaz para resolver problemas tecnológicos de los usuarios, ofreciendo asistencia para el uso de equipos, software, redes y proporcionando capacitación. Desarrollar nuevas aplicaciones y sistemas informáticos para optimizar los procesos internos. Establecer las políticas de seguridad informática y garantizar la protección de los datos de la organización. Administrar la adquisición y el mantenimiento del hardware y software de la empresa.

¿Qué aspecto es crucial para la gerencia de TI al supervisar la implementación de proyectos tecnológicos?. Asegurar que se completen a tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo con los requisitos establecidos. Minimizar la comunicación con los usuarios finales. Priorizar la implementación rápida sin considerar la calidad. Ignorar los cambios en los requisitos iniciales del proyecto.

¿Qué implica principalmente la labor del Gestor del Proceso en la gestión de TI?. Diseñar, implementar y supervisar el funcionamiento eficiente de un proceso de TI específico. Actuar como el punto de contacto principal con los proveedores externos de tecnología. Establecer la visión estratégica a largo plazo para la tecnología de la organización. Administrar el presupuesto general del departamento de TI.