Generalidades de la Gestión de Calidad

El enfoque basado en procesos es un sistema dentro de una organización cuya finalidad es producir un resultado deseado. Falso. Verdadero.

Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados. Sistema de Gestión de Calidad. Gestión de Calidad. Proceso. Sub proceso.

Observa con atención la figura identifica e identifica a que etapa del Ciclo de Deming corresponde cada número de proceso. 1- Controlar/Verificar, 2- Hacer, 3- Actuar, 4- Planear. 1- Controlar/Verificar, 2- Actuar, 3- Planear, 4- Hacer. 1- Planear, 2- Hacer, 3- Controlar/Verificar, 4- Actuar. 1- Planear, 2- Actuar, 3- Hacer, 4 Actuar.

Selecciona la opción que completa la frase: "Los principios de Gestión de Calidad son el marco de referencia que la organización debe __________ para obtener los __________ esperados.". medir - objetivos. establecer - objetivos. seguir - resultados. conocer - resultados.

Etapa del ciclo de Deming en que se determina si se actuó según lo planeado y se lograron los objetivos. Planear. Hacer. Controlar/Verificar. Actuar.

En esta etapa del ciclo de la mejora contínua se toman medidas a partir de os resultados obtenidos. Planear. Hacer. Controlar/Verificar. Actuar.

Selecciona la opción que completa la frase: "En el principio Enfoque al cliente, las organizaciones dependen de los clientes y por tanto deben __________ sus necesidades actuales y futuras, __________ sus requisitos y exceder sus expectativas.". conocer- controlar. satisfacer - conocer. comprender - satisfacer. determinar - satisfacer.

Es toda persona que tenga relación con la organización. Cliente. Proveedor. Comprador. Trabajador.

Relaciona los conceptos sobre calidad con sus definiciones: Calidad. Calidad Total. Gestión de Calidad. Control de Calidad. Sistema de Gestión de Calidad.

Selecciona las opciones que correspondan: La aplicación del Principio 1 de Calidad "Enfoque al Cliente", consiste en que la organización debe: Comunicar a todos los directivos las expectativas del cliente. Establecer objetivos vinculados a las necesidades del cliente. Medir la satisfacción del cliente. Suponer los requisitos del cliente.

Selecciona las opciones que correspondan: La aplicación de los 7 principios de calidad en una organización tiene como finalidad: Mantener el desempeño en un largo período de tiempo. Guiar a la organización con ética. Lograr el desempeño esperado. Mantener un Sistema de Gestión de Calidad eficiente.

Selecciona las opciones que correspondan: Son elementos de un Proceso: Entradas. Requisitos. Procedimientos. Actividad principal. Especificaciones. Indicadores.

El ciclo de Deming o de la mejora continua, se presenta por medio de un circulo que simboliza una constante retroalimentación y se compone de 4 etapas, ¿Cuál es el orden correcto de estas etapas?. Planear, Verificar, Actuar, Medir. Planear, Hacer, Actuar, Controlar. Planear, Hacer, Verificar, Actuar. Planear, Medir, Controlar, Actuar.

El Sistema de Gestión de Calidad requiere la participación de todos las personas involucradas directamente con la organización. Falso. Verdadero.

Uno de los aspectos importantes de la Gestión de Calidad es la Mejora Continua de sus procesos. Falso. Verdadero.

Relaciona los Principios de calidad con sus definiciones: Compromiso de las personas. Liderazgo. Enfoque basado en procesos. Gestión de las relaciones. Toma de decisiones basada en evidencia.

El principio de calidad 5 Mejora Continua: "Establece que el desempeño global de la organización debe ser un objetivo eventual para esta. Falso. Verdadero.

El principio de calidad 6 establece que: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y de informaión. Falso. Verdadero.

Selecciona las opciones que correspondan: Son objetivos del enfoque basado en procesos, según la norma ISO 9001: Alcanzar los resultados de manera mas eficiente. Dar seguimiento a las actividades principales de cada área. Logar los resultados esperados. Involucrar a todos los departamentos relacionados con cada actividad. Conocer como se realizan las actividades para poder mejorarlas.