Gestión administrativa del proceso comercial

¿Qué fases podemos distinguir en el proceso de búsqueda de proveedores?. Búsqueda de información. Solicitud de información a proveedores. Evaluación y elección de proveedores. Todas las respuestas son correctas.

Los criterios de selección de proveedores suelen ser. Económicos y orgánicos. Económicos y de calidad. Económicos y de composición. Orgánicos y de calidad.

Un distribuidor autorizado nos puede ofrecer diversos servicios, como: Diversión. Reunión. Reparación. Intervención.

Un distribuidor autorizado nos puede ofrecer diversos servicios, como: Entrega técnica e instalación. Mantenimiento. Recambios. Todas las respuestas son correctas.

Señala el dicho correcto en relación a la asistencia postventa. Una postventa de hoy es un problema para mañana. Una postventa de hoy es una venta para mañana una. Una posventa de hoy es un marrón para mañana. Una posventa de hoy es una técnica para mañana.

Cuando se cierra una venta se crea un proceso administrativo entre vendedor y cliente que comprende. Operaciones de pago. Activación de garantía. Celebración de la venta. A y B son correctas.

Software para la administración de la relación con los clientes. MRW. CRW. IRM. CRM.

Premisas para la aplicación de CRM. Construir un sistema centralizado almacén de datos. Explotar sistemáticamente toda la información del cliente. Profesionalizar y automatizar el área comercial. Todas las respuestas son correctas.

Resultados obtenidos con CRM. Optimización de ventas cruzadas y elevadas. Reducción de costes de transacción. Reducción del tiempo de ciclo de venta. Todas las respuestas son.

CRM: la idea fundamental consiste en recoger, analizar e interpretar los datos de los clientes para: Prescindir de las necesidades de cada cliente. Impedir relaciones de lealtad con el cliente. Integrar todas las áreas de la empresa para reducir costes. Eliminar el desarrollo de productos para evitar ofrecer a los clientes una oferta adecuada a cada momento.

El principal problema en la implantación del CRM es. Dificultad de entendimiento al ser únicamente en lengua inglesa. Elevado coste. Imposibilidad de disponer del software en modo de alquiler. Todas las respuestas son erróneas.

¿Qué actividades abarcan el servicio postventa?. Garantías. Repuestos y recambios. Asistencia técnica. Todas las respuestas son correctas.

En una buena atención al cliente, éste experimentará la sensación de seguridad y percibirá que está siendo bien atendido cuando: No se le dice claramente lo que ocurre. Ante una consulta suya, si no conocemos la respuesta correcta, podemos improvisar. Cuando aprecia que no conocemos todos los pasos para aportar solución a su problema. Todas las respuestas son erróneas.

Para mantenerla fidelidad de los clientes, debemos. Saber escuchar. Saber informal. Saber vender. Todas son correctas.

En la atención al cliente es importante. Tratarlo como si fuera único. Favorecer su comodidad. Ser tajante con uno NO y no flexibilizar con posibles alternativas. A y B son correctas.

En la atención al cliente es importante. Mantener un tono de voz más elevado que el que emplee el cliente. Hacer la promesa de que se va a resolver su problema sea cual sea. Tratar a todos los clientes por igual, sin excepción. No preguntar directamente al cliente si ha quedado satisfecho de nuestra atención.

Ante una reclamación. Si entendemos que es una minucia la desestimaremos de entrada para ganar tiempo. Tan pronto como identifiquemos que no es de nuestra competencia cortaremos al cliente indicándole dicha circunstancia. Se debe evitar que la llamada del cliente derive de un departamento a otro. Todas las respuestas son correctas.

Ante una reclamación. Debemos entender que no se dirigen contra el profesional de Atención al Cliente. Podemos reconocer que todos nos equivocamos y aprender de los errores. Transmitiremos seguridad y confianza para minimizar cualquier actitud agresiva. Todas las respuestas son correctas.

Ante una reclamación. Indagaremos las circunstancias del problema para hallar el verdadero origen. Comprobaremos la veracidad de todos los datos que aporte el cliente en la queja. Si la responsabilidad del problema es nuestro, pediremos disculpas. Todas las respuestas son correctas.

Ante una reclamación. Debemos buscar una solución rápida y eficaz. Informaremos al cliente de la solución a ofrecer y el cliente debe estar de acuerdo. Cuando no haya solución, se lo haremos saber al cliente con amabilidad. Todas las respuestas son correctas.

Factura proforma. Se confecciona después de la factura comercial. Es la expresión de una oferta en unas determinadas condiciones. Al tratarse de una oferta, obliga al comprador en el plazo determinado. La factura proforma no puede substituir a la oferta comercial.

El pedido. Es una orden de compra de productos en firme que debe servir el cliente al proveedor. Puede ser en firme o incondicional. El pedido en firma supone un contrato de compraventa que ha de ser cumplido por ambas partes. Todas las respuestas son correctas.

El albarán. Puede denominarse nota de entrega. Las mercancías a entregar esperan relacionadas en el albarán. El comprador comprueba con el albarán que las mercancías corresponden al pedido. Todas las respuestas son correctas.

La factura. Justifica y garantiza de forma legal una operación de compraventa o prestación de servicios. Irán siempre numeradas. Emitiremos tantos originales como nos solicite el comprador. A y B son correctas.

En una factura. Importe Bruto + Descuentos - Gastos = Base Imponible. Base Imponible - Impuestos = Total a Pagar. Total a Pagar = Importe Bruto + Gastos. Importe Bruto - Descuentos + Gastos = Base Imponible.

En una factura. Importe Bruto = cantidad X precio. Base Imponible = Importe Bruto - Descuentos + Gastos. Total a Pagar = Base Imponible + Impuesto. Todas las respuestas son correctas.

El IVA. Es un impuesto directo. El que asume el pago del impuesto es el consumidor final. Los tipos impositivos actuales son 21%, 10%, 7%. Todas las respuestas son correctas.

El precio interviene en la determinación de. El volumen de ventas. La rentabilidad de la empresa. La imagen del producto y de la empresa que lo produce. Todas las respuestas son correctas.

Los métodos más frecuentes para la fijación del precio son. Los referidos a los costes. Los referidos a la demanda. Los referidos a la intensidad y las características de la competencia. Todas las respuestas son correctas.

El margen unitario. Es la cantidad neta que el vendedor pretende obtener por la venta del producto. Puede expresarse en tanto por uno o tanto por cien. Puede establecerse sobre el precio de venta o sobre el coste total unitario. Todas las respuestas son correctas.

Él IVA. Cuota: cantidad que se ingresa o cobra en concepto de IVA. La cuota de IVA soportado es la que se cobra. La cuota de IVA repercutido es la que se paga. Todas las respuestas son correctas.

Costes. Según la certeza de su imputación pueden ser Costes Directos y Costes Indirectos. Según su relación con el volumen de producción pueden ser Costes Fijos y Costes Variables. El precio debe cubrir la totalidad de los costes. Todas las respuestas son correctas.

Descuentos. Los comerciales: se activan al llegar a un determinado volumen de compras. Los de pronto pago: también denominados funcionales. Su objetivo es captar o fidelizar clientes. Los descuentos por volumen: tienen como objetivo incitar a los clientes a que paguen en un plazo de tiempo breve. Los descuentos por volumen: pueden ser acumulativos o no acumulativos.

Cotejo de documentos. Verifica los documentos intercambiados con clientes y proveedores. Pretende detectar errores en documentos y corregirlos. Se comparan los datos de un documento con su documento precedente. Todas las respuestas son correctas.

Cualquier fallo en la documentación relacionada con los procesos de ventas pueden derivar en. Una reclamación del cliente. Una no conformidad. Perdida de la venta. Todas las respuestas son correctas.

Normativa y seguridad. El código de Comercio obliga al empresario a conservar libros, correspondencia, documentación y justificantes durante seis años. La ley orgánica de protección de datos (LOPD) abarca todo tipo de ficheros independientemente del soporte. La seguridad de los datos almacenados por la empresa será responsabilidad de la dirección o jefes departamentales. Todas las respuestas son correctas.

La seguridad de los datos implica que deben evitarse los siguientes problemas. Deterioro de documentos por uso, mal uso, envejecimiento. Pérdida de documentos por robo, destrucción, ... Abandono, averías o accidentes en las instalaciones del archivo. Todas las respuestas son correctas.

Según la confidencialidad de los documentos, pueden clasificarse en. Públicos. Restringidos. Confidenciales. Todas las respuestas son correctas.