Gestión Alojamiento -Marketing Turístico FP.Junta.A.

¿Con qué concepto podemos asociar el CRM?. a) Marketing relacional. b) Marketing experiencial. c) Concepto de valor. d) Inseparabilidad del servicio.

Asocia el siguiente texto a un enfoque de dirección de marketing: “Las empresas de hostelería y turismo se enfrentan habitualmente a un exceso de capacidad. Intentan vender este exceso a toda costa a través de promociones, descuentos, gratuidades, etc. No tratan de cambiar su producto para adaptarse al mercado”. a) Orientación de ventas. b) Orientación de producto. c) Orientación de producción. d) Orientación al cliente.

Reflexiona acerca de la siguiente situación: Un cliente puede recibir un servicio excelente en un restaurante y sin embargo, al día siguiente recibir un servicio mediocre por el mismo personal de contacto. ¿A qué es debido?. a) A la intangibilidad del servicio. b) A la caducidad del servicio. c) A la interdependencia del servicio. d) A la variabilidad del servicio.

El cálculo de la huella ecológica y de la huella de carbono que hace Fuerte Hoteles, responde a un enfoque: a) de marketing relacional. b) de marketing social. c) de marketing orientado a la venta. d) de producto.

¿Qué es la necesidad?. a) La necesidad hace referencia al deseo de adquirir algo. b) La necesidad es sinónimo de la carencia. c) Es la suma de dos componentes: la carencia y el deseo. d) Es la suma de dos componentes: el deseo y la actitud de la persona que la tiene.

¿Cuál de las estas características no se corresponden con el enfoque de ventas?. a) La oferta es mayor que la demanda. b) Las necesidades del cliente toman una importancia secundaria. c) Uno de sus objetivos es vender lo que se produce. d) Parte de la base de que el consumidor adquirirá aquellos productos o servicios que satisfagan mejor sus necesidades.

Señala cuál de las siguientes acciones no pertenece al enfoque de marketing social. a) Ayuda en la investigación contra el cáncer de una cadena hotelera. b) Promoción niños gratis comprando dos entradas de Port Aventura. c) Colaboración de una Caja de Ahorros en la reforestación de un bosque. d) Organización de una cena benéfica en un famoso restaurante de Granada.

El marketing es un proceso social porque marketing y relaciones públicas son conceptos idénticos. Verdadero. Falso.

Busca desarrollar programas para atraer, retener, recuperar clientes, así como para crear la lealtad de estos hacia la marca y la empresa, a través del tiempo. a) de marketing relacional. b) de marketing social. c) de marketing orientado a la venta. d) de producto.

¿A qué elemento del marketing mix hacemos referencia cuando hablamos de centrales de reservas propias?. a) Producto. b) Precio. c) Distribución. d) Promoción.