1. El representante de gestión de la calidad: Puede asumir cualquier responsabilidad.
No puede asumir otras responsabilidades.
Puede asumir responsabilidades, exclusivamente si están relacionadas con el SGC. .
2. ¿Qué aspectos debo tener en cuenta para cumplir con el apartado "Comunicación con el cliente"?. Que la organización debe establecer los canales para atender las quejas de los clientes.
Que la organización debe establecer los canales para atender las cuentas por cobrar de los clientes.
Que la organizac ón debe establecer los canales para atender las promociones de los clientes. .
Según la norma ISO 9001 :2008, quienes deben tener competencia basada en la educación, formación, habilidades
y experiencia: Todo el personal de la empresa.
El grupo de calidad y la dirección.
El personal que realice trabajos y afecten a la calidad del producto. .
En un sistema de calidad ISO 9001 :2008: . La organización debe inspeccionar los productos comprados.
La organización no debe inspeccionar los productos comprados, porque evaluó a los proveedores.
La inspección no es requisito de la norma. .
Observe el siguiente gráfico y seleccione la respuesta correcta - Temperatura Representa un ejemplo de ambiente de trabajo.
Representa un ejemplo de infraestructura.
Representa un ejemplo de conformidad. .
¿Qué organizaciones pueden excluir el apartado 7.3 Diseño y desarrollo de productos?.
Aquellas organizaciones cuyos productos estén en constante cambio.
Aquellas organizaciones cuyos productos tengan una larga duración.
Aquellas organizaciones que fabriquen productos en base a requisitos completos definidos por el cliente. .
7. El análisis de datos debe proporcionar información sobre: Oportunidades de los productos, para llevar acciones preventivas
Rendimiento financiero de la empresa
Impacto del SGC sobre la inversión .
8. De los ejemplos que se listan a continuación, identifique aquellos documentos que son externos.
Manual de procedimientos
Manual de mantenimiento La norma ISO 9001 .
La UTPL está diseñando su política de calidad, según información de la ISO 9001, ¿quién debe aprobar la política
de la calidad? La exigencia de los grandes clientes.
La alta dirección. Los responsables de calidad. .
Lea el siguiente ejemplo "La política empresarial es "Promover y participar en reuniones periódicas para tratar
temas de seguridad y salud en el trabajo, de forma específica o introducirlos de forma habitual en el orden del día".
Este caso corresponde Acción preventiva
Acción correctiva
Mejora continua .
Una pequeña empresa de servicios, ubicada en la ciudad de Loja, se caracteriza por ofrecer un excelente servicio,
gracias al conocimiento de sus 10 empleados. La empresa desea implementar un SGC, pero no tiene la certeza si
puede obtener esta certificación debido al tamaño de la empresa . Usted como asesor que recomienda Conseguir otra certificación porque, la norma indica que se puede aplicar a empresas medianas y grandes . Obtener la certificación, porque la norma indica que se puede aplicar a todo tipo de empresas.
No puede conseguir la certificación, porque la norma excluye a las empresas de servicios. .
Lea el siguiente ejemplo: "Diego es gerente de una empresa de producción y una de sus funciones es inspeccionar
el área de producción para comprobar la inexistencia de deficiencias que se puedan resolver." Este caso corresponde Acción preventiva
Acción correctiva Mejora continua .
La planta de lácteos Ecolac se encuentra en proceso de implementación de un SGC. Y cuenta con tres
proveedores que cumplen los requisitos mínimos, por este motivo la planta decide realizar una estimación de
proveedores para garantizar la calidad del producto. Considerando el apartado 7.4.1 Proceso de compras, el ejemplo planteado corresponde al criterio: Selección Evaluación Re-evaluación .
Lea el siguiente ejemplo y seleccione la respuesta correcta: "Una empresa que fabrica máquinas, se encontró con
un problema repetitivo en una de las líneas de máquinas que producía . Un componente que se unía a la máquina
mediante una placa metálica de cuatro pernos, costantemente sufría la rotura de uno de ellos. La empresa decidió ser
proactiva y procedió a investigar cual es el origen del problema y detectaron que los pernos se rompían por las ondas
que emitía la máquina . Encontrado el problema dieron la solución más eficaz. Este caso representa una Acción preventiva Acción correctiva
Mejora continua .
Lea comprensivamente un extracto de la política de calidad de la empresa Coca - Cola , nuestra responsabilidad
fundamental es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los productos que fabricamos y distribuimos.
Seleccione el compromiso básico que se muestra : Mejora continua Cumplimiento de requisitos
Satisfacción del cliente .
Observe el siguiente gráfico: este manual viene adjunto al producto adquirido e indique que tipo de documento es: (MANUAL DE INSCRUCCIONES MÁQUINA XYZ) Documento interno Documento externo
No se lo considera un documento válido para el SGC .
La planta de lácteos Ecolac se encuentra en proceso de implementación de un SGC, dentro del apartado 7.4.1
Proceso de compras , hace referencia a la evaluación de proveedores, para ello la empresa selecciona una muestra
debido al número de proveedores que es de 500. La acción de la empresa es: Correcta, porque la empresa puede sacar una muestra, según el número de proveedores .
Incorrecta, porque la empresa debe evaluar a todos los proveedores. Incorrecta, porque la empresa ya realizó una selección de acuerdo a especificaciones propias. .
Presume que eres la persona responsable de calidad de una empresa, y durante una visita a la planta de
producción haz visto que una máquina pierde aceite. Elige la acción que deberías llevar a cabo: Delegar a un trabajador para que ajuste la máqu na.
Limpiar el aceite para evitar accidentes. Coordinar la implantación de un procedimiento de revis ones de la maquinaria para que las máquinas siempre estén
bien ajustadas.
¿Cuál es la diferencia entre acción correctiva y acción preventiva? .. Las acciones correctivas ayudan a prevenir que vuelvan a ocurrir las no conformidades; mientras que las acciones
preventivas ayudan a prevenir la ocurrencia de no conformidades. Las acciones preventivas ev ta que vuelvan a ocurrir las no conformidades; mientras que las acciones correctivas
ayudan a prevenir la ocurrencia de no conformidades. Las acciones correctivas y preventivas ayudan a prevenir que vuelvan a ocurrir las no conformidades. .
La empresa de cosméticos "La Rosa Natural", se encuentra en proceso de certificación ISO 9001 :2008, y los
auditores están revisando la política de calidad, sin embrago ésta no se encuentra aprobada por la dirección. En este
caso se identifica: Una acción preventiva
Acción correctiva Una no conformidad .
La firma YZ está construyendo una nueva fábrica para producir teléfonos móviles celulares. Tiene un único cliente,
que tiene la responsabilidad y autoridad sobre el diseño del producto. La firma YZ, en el desarrollo de su SGC, ha
excluido el apartado 7.3 "Diseño y desarrollo" y declara conformidad con la norma ISO 9001: 2008 ¿Puede la empresa
YZ excluir el apartado 7.3 Diseño y Desarrollo y declarar conformidad con la norma ISO 9001 :2008? No puede porque el diseño y desarrollo es responsabilidad de la empresa. Si puede porque la empresa YZ no tiene ninguna responsabilidad sobre el diseño. Es indiferente porque el Diseño y Desarrollo no es requisito indispensable en el SGC. .
Lea comprensivamente el siguiente caso: La Cooperativa de ahorro y crédito A&B proporciona una variedad de
servicios a sus clientes, sin embargo ha decidido implementar un SGC, solo para los servicios electrónicos; basándose
en la norma ISO 9001 :2008. La cooperativa aplica todos los requisitos contemplados en la norma a excepción del
apartado 7.5.4 "propiedad del cliente" ya que asegura no mantener ninguna propiedad del cliente. Elija la respuesta
correcta de acuerdo a la siguiente pregunta ¿La cooperativa puede excluir el apartado 7.5.4 "propiedad del cliente" y
declarar conformidad con la norma ISO 9001 :2008? Si puede excluir el apartado 7.5.4, porque la cooperativa asegura que no mantiene ninguna propiedad con el cliente. No puede excluir el aparatado, porque, se debe considerar la propiedad intelectual y los datos personales.
Puede o no excluir el apartado porque no es obligatorio considerarlo dentro del SGC. .
A qué perspectiva se la conoce como el motor impulsor para el resto de perspectivas, la misma que refleja los
conoc mientos y habilidades que la empresa posee: Financiera Clientes Crecimiento y aprendizaje .
Complete las siguientes definiciones que corresponde a los valores que ayudan a que los individuos alcancen su
realización: __ mostrar dominio de uno mismo Paciencia
Afabilidad
Humildad.
El indicador "número de productos nuevos" corresponde a la perspectiva: . Cliente
Financiera Proceso interno .
El indicador "cuota del mercado" corresponde a la perspectiva: Financiera
Clientes
Proceso internos .
El ndicador "Incrementar la satisfacción de los empleados" corresponde a la perspectiva: . Cliente Aprendizaje y crecimiento
Proceso interno .
Lea el siguiente diagnóstico de la Planta de lácteos ECOLAC: "Nuevos mercados potenciales en la provincia de
Loja" Este enunciado corresponde a : Oportunidad
Fortaleza Mejora continua .
En la planta de lácteos Ecolac se implementó el Cuadro de Mando Integral uno de los resultados fue "proyectos
realizado al 100%". Este indicador pertenece. Perspectiva clientes Perspectiva financiera Perspectiva de aprendizaje y crecimiento .
En la planta de lácteos Ecolac se implementó el Cuadro de Mando Integral, uno de los resultados fue "incremento
en ventas del 87%". Este indicador pertenece Perspectiva clientes
Perspectiva financiera Perspectiva de proceso interno .
A la mediana se la conoce también como: . Coeficiente de variación Percentil 50
Percentil 14 .
Complete: "El coeficiente de variación es igual . Desviación estándar dividida para la media de los datos.
Media de los datos dividido para la desviación estándar.
Es igual a la desviación estándar. .
La media aritmética del sueldo semanal de siete trabajadores es de 1100 dólares. Este resultado significa: . Que la mayoría de trabajadores ganan 1100 dólares.
Que el total de trabajadores ganan 1100 dólares. Que el sueldo promedio de los trabajadores es de 1100 dólares. .
Lea el siguiente ejemplo "el número de clientes atendidos" corresponde a una variable: . Discreta
Continua
Cualitativas .
Complete el siguiente enunciado: "Una variable de salida también llamada variable __ (las Y), son _
Dependientes / características calidad del producto Independiente / control del proceso
Dependientes /control del proceso .
Complete el siguiente enunciado: "Una variable de entrada también llamada variable___ (las X), por lo general
son variables del ___ , como temperatura Dependientes/ características calidad del producto
Independiente / control del proceso Dependientes /control del proceso .
Los siguientes datos son las edades de niños de primaria 5, 10,9, 11, 15; la media aritmética es: . 5 10 15.
La mediana del siguiente conjunto de datos es 3-2-4-1 es:
3 4 2.5.
El siguiente conjunto de datos representa el sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad:
1100;1300;1000;1500;800;1600;1100. Seleccione el valor que corresponda a la moda 800 1600 1100.
El siguiente conjunto de datos pertenece al número de robos ocasionados en la ciudad de Loja
(10,ff.15,18,14,13,7.,.6); la media es: 10 11 10.5.
Cuando aparece el término "procedimiento documentado" dentro de la Norma Internacional, significa que: . El procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido El procedimiento sea el eje principal para la mejora continua El procedimiento sea documentado de acuerdo a la extensión del mismo.
¿Para qué debe la organización planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora?. Demostrar que la empresa tiene recursos. Demostrar que la empresa es líder del mercado Demostrarla conformidad con los requisitos del producto.
Complete: La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr____ La conformidad con los requisitos del cliente. La conformidad con los requisitos del proveedor. La conformidad con los requisitos del producto.
Según la norma ISO 9001 :2008, para la revisión por la dirección debe utilizarse como información de entrada al menos:. Necesidades de cambio del SGC Resultado de las auditorias La gestión de stocks.
Lea comprensivamente el siguiente ejemplo: Daniela va a adquirir un teléfono celular y la casa comercial le da garantía por 2 años". Con este ejemplo se puede evidenciar las: . Actividades posteriores a la entrega Actividades previas a la entrega Activdades durante la entrega.
¿Cómo puede evidenciar la alta dirección su compromiso para con el sistema de gestión do caltdad? Asegurando la disponibilidad de los recursos. Ampliando su cartera de clientes Disminuyendo las debilidades de la empresa.
Observe el siguiente gráfico y seleccione la respuesta correcta: (AVION, YATE, CAMION) Representa un ejemplo de ambiente de trabajo . Representa un ejemplo de infraestructura. Representa un ejemplo de conformidad.
De los ejemplos que se listan a continuación, Identifique aquellos documentos que son externos Manual de procedimientos Manual de mantenimiento Norma ISO 9001.
La planta de lácteos Ecolac se encuentra en proceso de implementación de un SGC. Y cuenta con tres proveedores que cumplen los requisitos mlnimos. por este motivo la planta decide realizar una estimación de proveedores para garantizar la calidad del producto. Considerando el apartado 7.4.1 Proceso de compras, el ejemplo planteado corresponde al criterio: Selección Evaluación Re-evaluación.
Presume que eres la persona responsable de calidad de una empresa, y durante una visita a la planta de producción haz visto que una máquina pierde aceite. Elige la acción que deberías llevar a cabo:. Delegar a un trabajador para que ajuste la máquina. Limpiar el aceite para evitar accidentes. Coordinar la implantación de un procedimiento de revisiones de la maquinaria para que las máquinas siempre estén
bien ajustadas.
.
La planta de lácteos Ecolac. ha decidido aumentar algunos proveedores de materia prima (leche). sin embargo, algunos de ellos no cumplen con las especificaciones mínimas requeridas. Considerando el apartado 7.4.1 Proceso de compras, el ejemplo planteado corresponde al criterio: Selección Evaluación Re-evaluación.
Lea el siguiente ejemplo "La polltlca empresarial es "Promover y participar en reuniones periódicas para tratar temas de seguridad y salud en el trabajo, de forma especifica o Introducirlos de forma habitual en el orden del dla". Este caso corresponde . Acción preventiva Acción correctiva Mejora continua.
La UTPL esté diseñando su polllica de calidad, según información do lo ISO 9001, ¿quién dobe aprobar la polltica de la calidad? La exigencia de los grandes clientes La alta dirección. Los responsables de calidad.
Lea el siguiente ejemplo: "No se evidencia la revisión del SGC, por parte de la dirección". Esto se relaciona con: Una acción correctiva Una no conformidad Una acción preventiva.
Observe el siguiente gráfico: este manual viene adjunto al producto adquírtdo e indique que tipo de documento es: (MANUAL DE INSTRUCCIONES - MÁQUINA XYZ) Documento interno Documento externo No se lo considera un documento válido para el SGC.
Lea el siguiente ejemplo y seleccione la respuesta correcta: "Una empresa que fabrica máquinas, se encontró con un problema repetitivo en una de las líneas de máquinas que producía . Un componente que se unfa a la máquina mediante una placa metálica de cuatro pernos, costantemente sufrla la rotura de uno de ellos. La empresa decidió ser proactiva y procedió a investigar cual es el origen del problema y detectaron que los pernos se rompían por las ondas que emitía la máquina . Encontrado el problema dieron la solución más eficaz. Este caso representa una : Acción preventiva Acción correctiva Mejora continua.
Lea el siguiente ejemplo: "No se miden los objetivos de la calidad", esto se relaciona con:. Una acción correctiva Una no conformidad Una acción preventiva.
Una pequeña empresa de servicios, ubicada en la ciudad de Loja, se caracteriza por ofrecer un excelente servicio, gracias al conocimiento de sus 10 empleados. La empresa desea Implementar un SGC, pero no tiene la certeza si puede obtener esta certificación debido al tamaño de la empresa. Usted como asesor que recomienda. Conseguir otra certificación porque. la norma indica que se puede aplicar a empresas medianas y grandes. Obtenerla certificación, porque la norma Indica que se puede aplicar a todo tipo de empresas. No puede conseguir la certificación, porque la norma excluye a las empresas de servicios.
Observe el siguiente gráfico (grifo dañado = desperdiclo de agua) e Indique si la solución corresponde Una mejora continua Una acción correctiva Una acc on preventiva.
La Policía Nacional del Ecuador se encuentra en proceso de certrficaclón ISO 9001 ·2008, y los auditores venfican que los procesos de comunicación establecidos en el manual son diferentes. En este caso se ídentifica. Una acción preventiva Acción correctiva Una no conformidad.
La firma yz está construyendo una nueva fábrica para producir teléfonos móviles celulares. Tiene un único cliente, que tiene la responsabilidad y autoridad sobre el diseño del producto. La firma YZ, en el desarrollo de su SGC, ha excluido el apartado 7.3 "Diseño y desarrollo" y declara conformidad con la norma ISO 9001: 2008 ¿Puede la empresa yz excluir el apartado 7.3 Diseño y Desarrollo y declarar conformidad con la norma ISO 9001 :2008? No puede porque el diseño y desarrollo es responsabilidad de la empresa. Si puede porque la empresa YZ no tiene ninguna responsabilidad sobre el diseño Es indiferente porque el Diseño y Desarrollo no es requisito indispensable en el SGC.
Lea comprensivamente el siguiente caso: La Cooperativa de ahorro y crédito A&B proporciona una variedad de servicios a sus clientes, sin embargo ha decidido implementar un SGC, solo para los servicios electrónicos; basándose en la norma ISO 9001 :2008. La cooperativa aplica todos los requisitos contemplados en la norma a excepción del apartado 7.5.4 "propiedad del cliente" ya que asegura no mantener ninguna propiedad del cliente. Elija la respuesta correcta de acuerdo a la siguiente pregunta ¿La cooperativa puede excluir el apartado 7.5.4 "propiedad del cliente" y declarar conformidad con la norma ISO 9001:2008?. Si puede excluir el apartado 7.5.4, porque la cooperativa asegura que no mantiene ninguna propiedad con el cliente. No puede excluir el aparatado, porque, se debe considerar la propiedad intelectual y los datos personales. Puede o no excluir el apartado porque no es obligatorio considerarlo dentro del SGC.
Complete: La perspectiva ___ capacidades y habilidades de la fuerza laboral. . Financiera Aprendizaje y crecimiento Procesos.
Lea el siguiente enunciado y seleccione la opción correcta: "Buscar la verdad y formar al hombre, a través de la ciencia, para que sirva a la sociedad" corresponde Visión Misión Principios.
Lea el siguiente diagnóstico de la Planta de lácteos ECOLAC: "Poca vida útil de la leche por el proceso de pasteurización" Este enunciado corresponde a : Acción preventiva Debilidad Amenaza.
El indicador "eficiencia en ventas" corresponde a la perspectiva: Financieras Clientes Proceso internos.
Para elaborar la misión de una organización se debe considerar Identidad, actividad y finalidad Alcance politica y reglamento Manual de calidad, tamaño de la empresa y actividad.
El Indicador "Indice de endeudamiento corresponde a la perspectiva: Financiera Clientes Proceso internos.
En la planta de lácteos Ecolac se implementó el Cuadro de Mando Integral, uno de los resultados fue "incremento en ventas del 87%" Este indicador pertenece. Perspectiva clientes Perspectiva financiera Perspectiva de proceso interno.
En la planta de lácteos Ecolac se implementó el Cuadro de Mando Integral, uno de los resultados fue "disminución del 2% en la reducción de productos defectuosos (sellado, presentación)". Este indicador pertenece Perspectiva clientes Perspectiva financiera Perspectiva de proceso interno.
Complete: La moda es el dato que ____ Se repite con más frecuencia Se repite con menor frecuencia No se repite.
La mediana es igual al valor que divide a la mitad de los datos cuando éstos están ordenados Mayor a menor Menor a mayor Es indiferente el orden.
Se obtuvieron los siguientes cálculos: media=1000 y la mediana 100. Correspondientes al conjunto de datos que representan el sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad, Estos valores significan: Que la media está subestimada Que la el promedio de trabajadores ganan 100 dólares Que la media está inflada.
La media aritmétiéa del sueldo semanal de siete trabajadores es de 1100 dólares. Este resultado significa Que la mayorfa de trabajadores ganan 1100 dólares Que el total de trabajadores ganan 1100 dólares Que el sueldo promedio de los trabajadores es de 1100 dólares.
La moda de un conjunto de datos que corresponde al sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad: es 800 dólares. Este resultado significa: El sueldo más frecuente de los trabajadores es 800 dólares El 50% de los trabajadores ganan 800 dólares El 50% de los trabajadores ganan menos de 800 dólares.
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