GESTION DE CALIDAD

La mediana es igual al valor que divide a la mitad de los datos cuando éstos están ordenados. a. Mayor a menor. b. Menor a mayor. c. Es indiferente el orden.

¿Cómo se calcula la mediana para un conjunto de datos par?. a . La mediana se calcula, tomando el valor central del conjunto de datos. b. La mediana se calcula, sumando los dos valores centrales. c. La mediana se calcula, sumando los dos valores centrales y dividiendo para dos.

Se obtuvieron los siguientes cálculos mediana=1000 y la media es 100. Correspondientes al conjunto de datos que representan el sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad, Estos valores significan: a. Que la media está subestimada. b. Que el promedio de trabajadores ganan 100 dólares. c. Que la media está inflada.

El siguiente conjunto de datos representa el sueldo semanal de siete trabajadores, del área de contabilidad: 1100;1300;1000;1500;800;1600;1100. Seleccione el valor que corresponda a la moda. a. 800. b. 1600. c. 1100.

¿Qué deben demostrar los métodos para el seguimiento y medición de los procesos del SGC?. a. La capacidad de la empresa para demostrar solvencia económica. b. La capacidad de la empresa para contar con herramientas de última tecnología. c. La capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.

La empresa de cosméticos “La Rosa Natural”, se encuentra en proceso de certificación ISO 9001:2008, y los auditores están revisando la política de calidad, sin embrago ésta no se encuentra aprobada por la dirección. En este caso se identifica: a. Una acción preventiva. b. Acción correctiva. c. Una no conformidad.

Usted audita a la empresa de medicamentos “Prevenir”, preguntando al supervisor de sección sobre la política de calidad el responde: la política de calidad no la recuerdo sin embrago nos esforzamos por cumplir con los objetivos organizacionales. El ejemplo planteado corresponde a: a. Una no conformidad. b. Una acción correctiva. c. Una acción preventiva.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya: __. a. Estados financieros. b. Descripción de la competencia. c. Procedimientos documentados.

De los ejemplos que se listan a continuación, identifique aquellos documentos que son externos. a. Manual de procedimientos. b. Manual de mantenimiento. c. La norma ISO 9001.

A la mediana se la conoce también como. a. Coeficiente de variación. b. Percentil 50. c. Percentil 14.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Las acciones _______ ayudan a prevenir que vuelvan a ocurrir las no conformidades; mientras que las acciones _______ ayudan a prevenir la ocurrencia de no conformidades. a. correctivas-preventivas. b. preventivas-correctivas. c. correctivas-de conformidad.

En la planta de lácteos Ecolac se implementó el Cuadro de Mando Integral, uno de los resultados fue “incremento en ventas del 87%”. Este indicador pertenece a: a. Perspectiva clientes. b. Perspectiva financiera. c. Perspectiva de proceso interno.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado La evaluación de proveedores es un proceso que permite:__. a. rebajar los precios de compra. b. tener información sobre el proveedor. c. asegura que los productos cumplan con las especificaciones requeridas.

La mediana de un conjunto de datos que corresponde a siete trabajadores del área de contabilidad es 1000 dólares, este resultado significa: a. Que la mitad de trabajadores ganan más o menos de 1000 dólares. b. Que el sueldo promedio de trabajadores ganan 1000 dólares. c. Que el 80% de trabajadores ganan 1000 dólares.

Lea el siguiente ejemplo “el número de clientes atendidos” corresponde a una variable: a. Discreta. b. Continua. c. Cualitativas.

El indicador “cuota del mercado” corresponde a la perspectiva: a. Financiera. b. Clientes. c. Proceso internos.

Observe el siguiente gráfico y seleccione la respuesta correcta. a. Representa un ejemplo de ambiente de trabajo. b. Representa un ejemplo de infraestructura. c. Representa un ejemplo de conformidad.

Según la norma ISO 9001:2008, la información de entrada para la revisión ´por parte de la dirección debe incluir. a. Resultados de auditorías. b. Balance genera. c. Recomendaciones del personal de la empresa.

Lea compresivamente el siguiente enunciado que corresponde al apartado 5.2 Validación de los procesos de producción: “La organización debe validar todo proceso de producción y prestación del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medición y los resultados aparecen cuando el producto está siendo utilizado” seleccione el ejemplo que se relaciona con el enunciado: a. Soldadura de una bicicleta. b. Envase de una gaseosa. c. Una camiseta.

Realice un análisis de la siguiente relación: documento y registro establecidos en la norma ISO 9001. a. Todo registro es un documento. b. Todo documento es un registro. c. No hay relación entre documento y registro.

En la planta de lácteos Ecolac se implementó el Cuadro de Mando Integral, uno de los resultados fue “disminución del 2% en la reducción de productos defectuosos (sellado, presentación)”. Este indicador pertenece a: a. Perspectiva clientes. b. Perspectiva financiera. c. Perspectiva de proceso interno.

El siguiente conjunto de datos pertenece al número de robos ocasionados en la ciudad de Loja (10,5,15,18,14,13,7,6); la media es: a. 10. b. 11. c. 10,5.

Lea el siguiente diagnóstico de la Planta de lácteos ECOLAC: “Personal de la planta capacitado” Este enunciado corresponde a: a. Oportunidad. b. Fortaleza. c. Mejora continua.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. ¿Qué aspectos debo tener en cuenta para cumplir con el apartado “Comunicación con el cliente”? ___. a. Que la organización debe establecer los canales para atender las quejas de los clientes. b. Que la organización debe establecer los canales para atender las cuentas por cobrar de los clientes. c. Que la organización debe establecer los canales para atender las promociones de los clientes.

El análisis de datos debe proporcionar información sobre: a. Oportunidades de los productos, para llevar acciones preventivas. b. Rendimiento financiero de la empresa. c. Impacto del SGC sobre la inversión.

¿Cuál es el documento central que refleja las características y los componentes principales del SGC?. a. Política de calidad. b. Manual de procedimientos. c. Manual de calidad.

¿Qué es un documento interno del SGC?. a. Es el documento que no aprueba la organización, pero es importante para el SGC. b. Es el documento que aprueba la organización dentro de su ámbito de su sistema de gestión. c. Es el documento que contiene la filosofía empresarial y sirve para el SGC.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Se denomina enfoque basado en procesos la aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado deseado. v. f.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Se entiende por _______ al obtener datos sin ningún propósito claro o importante. a. Variación. b. Datitis. c. Sesgos.

Para elaborar la misión de una organización se debe considerar. a. Identidad, actividad y finalidad. b. Alcance, política y reglamento. c. Manual de calidad, tamaño de la empresa y actividad.

Para elaborar la misión de una organización se debe considerar: a. Identidad, actividad y finalidad. b. Alcance, política y reglamento. c. Manual de calidad, tamaño de la empresa y actividad.

¿Qué organizaciones pueden excluir el apartado 7.3 Diseño y desarrollo de productos?. a. Aquellas organizaciones cuyos productos estén en constante cambio. b. Aquellas organizaciones cuyos productos tengan una larga duración. c. Aquellas organizaciones que fabriquen productos en base a requisitos completos definidos por el cliente.

El indicador “eficiencia en ventas” corresponde a la perspectiva: A. Financiera. B. Clientes. C. Proceso internos.

De los siguientes ejemplos, seleccione aquel que corresponde a “Infraestructura”, según la norma ISO 9001:2008. a. Ruido. b. Hardware. c. Humedad.

¿Qué deben demostrar los métodos para el seguimiento y medición de los procesos del SGC?. a. La capacidad de la empresa para demostrar solvencia económica. b. La capacidad de la empresa para contar con herramientas de última tecnología. c. La capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.

Lea comprensivamente un extracto de la política de calidad de la empresa Coca – Cola. “En la Compañía Coca Cola, nuestra responsabilidad fundamental es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los productos que fabricamos y distribuimos”. Luego seleccione aquel compromiso básico que se muestra. a. Mejora continua. b. Cumplimiento de requisitos. c. Satisfacción del cliente.

Para qué debe la organización planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora?. a. Demostrar que la empresa tiene recursos. b. Demostrar que la empresa es líder del mercado. c. Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.

El indicador “índice de endeudamiento” corresponde a la perspectiva: a. Financiera. b. Clientes. c. Proceso internos.

Lea el siguiente análisis de la Universidad Técnica Particular de Loja: “Prestigio Institucional” Este enunciado corresponde a: a. Oportunidad. b. Fortaleza. c. Amenaza.

La firma YZ está construyendo una nueva fábrica para producir teléfonos móviles celulares. Tiene un único cliente, que tiene la responsabilidad y autoridad sobre el diseño del producto. La firma YZ, en el desarrollo de su SGC, ha excluido el apartado 7.3 “Diseño y desarrollo” y declara conformidad con la norma ISO 9001: 2008 ¿Puede la empresa YZ excluir el apartado 7.3 Diseño y Desarrollo y declarar conformidad con la norma ISO 9001:2008?. a. No puede porque el diseño y desarrollo es responsabilidad de la empresa. b. Si puede porque la empresa YZ no tiene ninguna responsabilidad sobre el diseño. c. Es indiferente porque el Diseño y Desarrollo no es requisito indispensable en el SGC.

La planta de lácteos Ecolac, ha decidido aumentar algunos proveedores de materia prima (leche), sin embargo, algunos de ellos no cumplen con las especificaciones mínimas requeridas. Considerando el apartado 7.4.1 Proceso de compras, el ejemplo planteado corresponde al criterio. a. Selección. b. Evaluación. c. Re-evaluación.

La mediana del siguiente conjunto de datos es 3-2-4-1 es: a. 3. b. 4. c. 2,5.

¿Qué es la norma ISO 9001?. a. Es la norma que define los requisitos que debe cumplir la organización que desee implementar un sistema de gestión de calidad. b. Es la norma que define la terminología, la misma que debe conocer la organización que desee implementar un sistema de gestión de calidad. c. Es la norma que proporciona las directrices para la eficacia y eficiencia en la implementación de un sistema de gestión de calidad.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Cuando aparece el término “procedimiento documentado” dentro de la Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. v. f.

La norma ISO 9001, en el apartado 8.2.2. Auditorías internas estable que: a. Los auditores deben auditar su propio trabajo. b. Los auditores tienen la libertad para auditar o no su propio trabajo. c. Los auditores no deben auditar su propio trabajo.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. ¿Qué aspectos debo tener en cuenta para cumplir con el apartado “Comunicación con el cliente”? __. a. Que la organización debe establecer los canales para atender las quejas de los clientes. Que la organización debe establecer los canales para atender las cuentas por cobrar de los clientes. c. Que la organización debe establecer los canales para atender las promociones de los clientes.

Seleccione las medidas de tendencia central: a. Media, mediana y moda. b. Moda, coeficiente de variación y rango. c. Desviación poblacional, desviación muestral y moda.

Lea el siguiente ejemplo “La política empresarial es “Promover y participar en reuniones periódicas para tratar temas de seguridad y salud en el trabajo, de forma específica o introducirlos de forma habitual en el orden del día”. Este caso corresponde a: a. Acción preventiva. b. Acción correctiva. c. Mejora continua.

Lea comprensivamente el siguiente ejemplo: “Daniela va a adquirir un teléfono celular y un servicio que le brinda la casa comercial es la garantía por 2 años”. Con este ejemplo se puede evidenciar las: a. Actividades posteriores a la entrega. b. Actividades previas a la entrega. c. Actividades durante la entrega.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Un plan de calidad es el documento que _______. a. Especifica los procesos del SGC y los recursos a aplicar a un producto o proyecto. b. Especifica la filosofía de la empresa. c. Especifica la política de calidad como un requisito principal dentro del SGC.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. El _______ incluye los objetivos estratégicos con sus indicadores claves de desempeño, así como sus metas y planes de acción. a. Mapa Estratégico. b. Tablero de control. c. Enfoque de la organización.

Presume que eres la persona responsable de calidad de una empresa, y durante una visita a la planta de producción haz visto que una máquina pierde aceite. Elige la acción que deberías llevar a cabo: Delegar a un trabajador para que ajuste la máquina. b. Limpiar el aceite para evitar accidentes. c. Coordinar la implantación de un procedimiento de revisiones de la maquinaria para que las máquinas siempre estén bien ajustadas.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. _______ mostrar dominio de uno mismo. a. Paciencia. b. Afabilidad. c. Humildad.

La mediana de un conjunto de datos que corresponde a siete trabajadores del área de contabilidad es 1000 dólares, este resultado significa: a. Que la mitad de trabajadores ganan más o menos de 1000 dólares. b. Que el sueldo promedio de trabajadores ganan 1000 dólares. c. Que el 80% de trabajadores ganan 1000 dólares.

Los siguientes datos son las edades de niños de primaria 6;5;7;7;8;6;9; el límite superior es: a. 9. b. 6. c. 5.

Seleccione el valor de la moda del siguiente conjunto de datos: 2-4-6-5-2-3-2-2-5-5: a. 2. b. 5. c. 6.

De los siguientes ejemplos, seleccione aquel que corresponde a “Ambiente de trabajo”, según la norma ISO 9001:2008. a. Edificios. b. Software. c. Iluminación de las oficinas.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. _______ ser auténtico y sin pretensiones ni arrogancias (sin máscaras). a. Paciencia. b. Afabilidad. c. Humildad.

Los siguientes datos son las edades de niños de primaria 5,10,9,11,15; la media aritmética es: a. 5. b. 10. c. 15.

Lea compresivamente el siguiente enunciado que corresponde al apartado 5.2 Validación de los procesos de producción: “La organización debe validar todo proceso de producción y prestación del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medición y los resultados aparecen cuando el producto está siendo utilizado” seleccione el ejemplo que se relaciona con el enunciado: a. Soldadura de una bicicleta. b. Envase de una gaseosa. c. Una camiseta.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Un manual de instrucciones que viene adjunto al producto adquirido para una empresa de lácteos es un tipo de documento: a. Documento interno. b. Documento externo. c. No se lo considera un documento válido para el SGC.

Lea comprensivamente un extracto de la política de calidad de la empresa Coca – Cola. “En la Compañía Coca Cola, nuestra responsabilidad fundamental es asegurar estrictos estándares de inocuidad para los productos que fabricamos y distribuimos”. Luego seleccione aquel compromiso básico que se muestra. a. Mejora continua. b. Cumplimiento de requisitos. c. Satisfacción del cliente.

Lea comprensivamente el siguiente caso: La Cooperativa de ahorro y crédito A&B proporciona una variedad de servicios a sus clientes, sin embargo ha decidido implementar un SGC, solo para los servicios electrónicos; basándose en la norma ISO 9001:2015. La cooperativa aplica todos los requisitos contemplados en la norma a excepción de los requisitos relacionados con el cuidado de la "propiedad del cliente” ya que asegura no mantener ninguna propiedad del cliente. Elija la respuesta correcta de acuerdo a la siguiente pregunta ¿La cooperativa puede excluir los requisitos del cuidado de la “propiedad del cliente” y declarar conformidad con la norma ISO 9001:2015?. a. Si puede excluir, porque la cooperativa asegura que no mantiene ninguna propiedad con el cliente. b. No puede excluir el apartado, porque, se debe considerar la propiedad intelectual y los datos personales. c. Puede o no excluir el apartado porque no es obligatorio considerarlo dentro del SGC.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Para el cálculo de la mediana, cuando el conjunto de datos es impar, La mediana se calcula, sumando los dos valores centrales. v. f.

Lea el siguiente ejemplo: “No se miden los objetivos de la calidad”, esto se relaciona con: a. Una acción correctiva. b. Una no conformidad. c. Una acción preventiva.

La firma YZ está construyendo una nueva fábrica para producir teléfonos móviles celulares. Tiene un único cliente, que tiene la responsabilidad y autoridad sobre el diseño del producto. La firma YZ, en el desarrollo de su SGC, ha excluido el apartado 8.3 “Diseño y desarrollo de los productos y servicios” y declara conformidad con la norma ISO 9001. ¿Puede la empresa YZ excluir el apartado 8.3 Diseño y Desarrollo y declarar conformidad con la norma ISO 9001:2015?. a. No puede porque el diseño y desarrollo es responsabilidad de la empresa. b. Si puede porque la empresa YZ no tiene ninguna responsabilidad sobre el diseño, pues su cliente es responsable de ello. c. Es indiferente porque el Diseño y Desarrollo no es requisito indispensable en el SGC.

Usted audita a la empresa XYZ, preguntando al supervisor de sección sobre la política de calidad el responde: la política de calidad de nuestra empresa se basa en una vocación de servicios a los clientes y considera los siguientes principios: creatividad, innovación y integridad personal. El ejemplo planteado corresponde a: a. Una no conformidad. b. Una acción correctiva. c. Una conformidad.

Lea el siguiente ejemplo y seleccione la respuesta correcta: “Una empresa que fabrica máquinas, se encontró con un problema repetitivo en una de las líneas de máquinas que producía. Un componente que se unía a la máquina mediante una placa metálica con cuatro pernos, constantemente sufría la rotura de uno de ellos. La empresa decidió ser pro-activa y procedió a investigar cual es el origen del problema y detectaron que los pernos se rompían por las ondas que emitía la máquina. Encontrado la causa del problema dieron la solución más eficaz.” Este caso representa una. a. Acción preventiva. b. Acción correctiva. c. Mejora continua.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado Para construir un histograma, el primer paso que se debe realizar es obtener el número de clases. v. f.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La perspectiva aborda las capacidades y habilidades de la fuerza laboral. a. Financiera. b. De aprendizaje y crecimiento. c. De procesos.

Según la norma ISO 9001:2015, la información de entrada para la revisión por parte de la dirección debe incluir. a. Resultados de auditorías. b. Balance general. c. Recomendaciones del personal de la empresa.

Una pequeña empresa de servicios, ubicada en la ciudad de Loja, se caracteriza por ofrecer un excelente servicio, gracias al conocimiento de sus 10 empleados. La empresa desea implementar un SGC, pero no tiene la certeza si puede obtener esta certificación debido al tamaño de la empresa. Usted como asesor que recomienda. a. Conseguir otra certificación porque, la norma indica que se puede aplicar a empresas medianas y grandes. b. Obtener la certificación, porque la norma indica que se puede aplicar a todo tipo de empresas. c. No puede conseguir la certificación, porque la norma excluye a las empresas de servicios.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad. v. f.

Lea el siguiente diagnóstico de la Empresa XYZ: “Competencia nacional fuerte y con mejor tecnología” Este enunciado corresponde a. a. Acción preventiva. b. Debilidad. c. Amenaza.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Se denomina enfoque basado en procesos a la aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación de entradas, salidas, controles e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado deseado. v. f.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Cuando aparece el término “información documentada” dentro de la Norma ISO 9001, incluye toda información que la organización determina como necesaria para la eficacia del sistema de gestión de la calidad. v. f.

Lea el siguiente ejemplo: “Diego es gerente de una empresa de producción y una de sus funciones es inspeccionar el área de producción para anticiparse a la existencia de deficiencias que se puedan resolver.” Este caso corresponde a. a. Acción preventiva. b. Acción correctiva. c. Mejora continua.

¿Qué organizaciones pueden excluir el apartado 8.3 Diseño y desarrollo de productos?. a. Aquellas organizaciones cuyos productos estén en constante cambio. b. Aquellas organizaciones cuyos productos tengan una larga duración. c. Aquellas organizaciones que fabriquen productos en base a requisitos completos definidos por el cliente.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. De acuerdo a la norma ISO 9001: 2015, se debe nombrar el representante de gestión de la calidad y se debe asignar a una sola persona. v. f.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Una variable de entrada también llamada variable (las X), por lo general son variables del , como temperatura. a. Dependientes / características calidad del producto. b. Independiente / control del proceso. c. Dependientes /control del proceso.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Uno de los métodos que puede utilizar para conocer la satisfacción del cliente son las encuestas de satisfacción. v. f.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. El es la representación visual de los objetivos de una organización y utiliza al menos cuatro perspectivas. a. Mapa Estratégico. b. Tablero de control. c. Enfoque de la organización.

El análisis y la evaluación de datos en un sistema de gestión de calidad. deben utilizarse para evaluar. a. La conformidad de los productos y servicios. b. Rendimiento financiero de la empresa. c. Impacto del SGC sobre la inversión.

Lea el siguiente diagnóstico de la Planta de lacteos NutriPro S.A.: “Poca vida útil de la leche por el proceso de pasteurización” Este enunciado corresponde a: a. Acción preventiva. b. Debilidad. c. Amenaza.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a quejas y reclamos. v. f.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. prestar atención, apreciar y animar. a. Paciencia. b. Afabilidad. c. Humildad.

El indicador “Innovación de productos” corresponde a la perspectiva: a. Cliente. b. Financiera. c. Proceso interno.

El indicador “Incrementar la satisfacción de los empleados” corresponde a la perspectiva. a. Cliente. b. Aprendizaje y crecimiento. c. Proceso interno.

La Policía Nacional del Ecuador se encuentra en proceso de certificación ISO 9001:2015, y los auditores verifican que los procesos de comunicación establecidos en la información documentada son diferentes. En este caso se identifica: a. Una acción preventiva. b. Acción correctiva. c. Una no conformidad.

En la norma ISO 9001: 2008, cuando la trazabilidad sea un requisito, la organización debe: a. Controlar la identificación única del producto. b. Conocer la localización del producto, después de la entrega. c. Conocer los pasos del producto durante la fabricación.

Lea el siguiente enunciado y seleccione la opción correcta: “Buscar la verdad y formar al hombre, a través de la ciencia, para que sirva a la sociedad” corresponde a. a. Visión de la UTPL. b. Misión de la UTPL. c. Principios de la UTPL.

En un sistema de calidad ISO 9001:2015: a. La organización debe inspeccionar los productos comprados. b. La organización no debe inspeccionar los productos comprados, porque evaluó a los proveedores. c. La inspección no es requisito de la norma.

Lea el siguiente ejemplo “tiempo en el que el cliente es atendido” corresponde a una variable. a. Discreta. b. Continua. c. Cualitativas.

En la norma ISO 9001: 2015, cuando la trazabilidad es un requisito, la organización debe: a. Controlar la identificación única de las salidas, y conservar la información documentada necesaria. b. Controlar la localización del producto, después de la entrega y conservar la información documentada necesaria. c. Controlar los pasos del producto durante la fabricación y conservar la información documentada necesaria.

La UTPL esta siendo auditada en su SGC, y presenta un dilema ¿cómo pueden evidenciar la competencia del personal de manera eficaz? Usted como asesor que recomendaría a la universidad. a. Presentar el Currículum vitae de cada persona. b. Sugerir un diálogo directo con los empleados. c. Aplicar un test de conocimiento.

La planta de lácteos Ecolac se encuentra en proceso de implementación de un SGC, dentro del apartado 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente, hace referencia a la evaluación de proveedores, para ello la empresa selecciona una muestra debido al número de proveedores que es de 500. La acción de la empresa es. a. Correcta, porque la empresa puede sacar una muestra, según el número de proveedores. b. Incorrecta, porque la empresa debe evaluar a todos los proveedores. Incorrecta, porque la empresa ya realizó una selección de acuerdo a especificaciones propias.

En la empresa de tecnología ILUSIÓN S.A., se implementó el Cuadro de Mando Integral y uno de los resultados fue “satisfacción de ñ´--%”. Este indicador pertenece a la: a. Perspectiva clientes. b. Perspectiva financiera. c. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Lea el siguiente análisis de la Universidad Técnica Particular de Loja: “Apertura de nuevas modalidades de educación a distancia en Universidades Estatales” Este enunciado corresponde a: a. Oportunidad. b. Fortaleza. c. Amenaza.

Lea el siguiente diagnóstico de la Planta de lácteos Nutripro S.A.: “Personal de la planta capacitado” , este enunciado corresponde a una. a. Oportunidad. b. Fortaleza. c. Amenaza.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La moda es el dato que....... a. Se repite con más frecuencia. b. Se repite con menor frecuencia. c. No se repite.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a quejas y reclamos. v. f.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Según la norma ISO 9001:2015, para la revisión por la dirección debe utilizarse como información de entrada, entre otras, los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al SGC. v. f.

La media aritmética del sueldo semanal de siete trabajadores es de 1100 dólares. Este resultado significa. a. Que la mayoría de trabajadores ganan 1100 dólares. b. Que el total de trabajadores ganan 1100 dólares. c. Que el sueldo promedio de los trabajadores es de 1100 dólares.

Realice un análisis de la siguiente relación: información documentada y registro, establecidos en la norma ISO 900. a. Todo registro es información documentada. b. Toda información documentada es un registro. c. No hay relación entre información documentada y registro.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. La alta dirección puede evidenciar su compromiso para con el sistema de gestión de calidad ampliando su cartera de clientes. v. f.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La extensión de la información documentada puede variar de una organización a otra, debido a. a. Al tipo de certificación que se busque. b. A decisiones de la Alta Dirección. c. El tamaño de la organización y a su tipo de actividades.

De los siguientes ejemplos, seleccione aquel que corresponde a “Infraestructura”, según la norma ISO 9001:2015. a. Ruido. b. Hardware. c. Humedad.

En la auditoria usted detecta que no se ha realizado una revisión por parte de la dirección en 10 meses, aunque el procedimiento SGC indica que se debe realizar una evaluación de la efectividad del SGC cada 3 meses. El ejemplo planteado corresponde a: a. Una no conformidad. b. Una acción correctiva. c. Una acción preventiva.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Al planificar el SGC, la organización debe considerar los: a. Requisitos referidos a las partes interesadas. b. Requisitos sólo del cliente externo. c. Requisitos sólo del accionista.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. La alta dirección puede evidenciar su compromiso para con el sistema de gestión de calidad ampliando su cartera de clientes. v. f.

Según la norma ISO 9001:2008, quienes deben tener competencia basada en la educación, formación, habilidades y experiencia: Todo el personal de la empresa. Todo el personal de la empresa. El personal que realice trabajos y afecten a la calidad del producto.

La organización debe llevar a cabo auditorías internas para determinar si el SGC: Se ha implementado de manera eficaz. Buscar responsables de las no conformidades. Obtener una evidencia de la empresa.

Lea el siguiente ejemplo: “No se evidencia la revisión del SGC, por parte de la dirección”, esto se relaciona con: Una acción correctiva. Una no conformidad. Una acción preventiva.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. El coeficiente de variación es igual a _______. Desviación estándar dividida para la media de los datos. Media de los datos dividido para la desviación estándar. Es igual a la desviación estándar.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. ( ) El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por:___. a. El tamaño de la empresa. b. Los auditores internos. c. El tipo de certificación a obtener.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr _______. a. La conformidad con los requisitos del cliente. b. La conformidad con los requisitos del proveedor. c. La conformidad con los requisitos del producto.

El cuadro de mando integral emplea cuatro perspectivas. a. finanzas, clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento. b. finanzas, clientes, RR.HH y aprendizaje y crecimiento. c. finanzas, clientes, Aprendizaje y Crecimiento.

La UTPL desea implementar un SGC, pero presenta un dilema¿cómo pueden evidenciar la competencia del personal? Usted como asesor que recomendaría a la universidad. a. Currículum vitae. b. Diálogo directo con los empleados. c. Un test de conocimiento.

Relacione los siguientes enunciados con las perspectivas del Cuadro de Mando Integral. 1. Es el motor impulsor del resto de perspectivas refleja los conocimientos y habilidades que la empresa posee tanto para desarrollar sus productos como para cambiar y aprender. 2. Se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que tienen frente al negocio .Para lograr el desempeño financiero de una empresa es importante que cumpla clientes leales y satisfechos. 3. Sirve para lograr que los productos o servicios se ajusten a las necesidades de los clientes. Considerando el cumplimiento de la misión y estableciendo objetivos específicos que garanticen esa satisfacción.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. El rango es igual a la diferencia entre el dato mayor y el dato menor, de un conjunto de datos. v. f.

Escoja el literal con la opción de respuesta que complete correctamente el enunciado. Una variable de salida también llamada variable (las Y), son . a. Dependientes / características calidad del producto. b. Independiente / control del proceso. c. Dependientes /control del proceso.

Desarrolle el siguiente ejercicio: En una fábrica de envases de vidrio se ha venido teniendo problemas con la capacidad de las botellas de 750 ml. Si las especificaciones para la capacidad de las botellas son de 750±10, Calcule la mediana. 740 759 740 751 751 738 743 748 742 761 751 758 747 753 746. A. Mediana= 748. B. Mediana= 747. C. Mediana= 749.

Escriba en el paréntesis respectivo la letra V o F, según sea verdadero o falso el siguiente enunciado. Según la norma ISO 9001:2008, para la revisión por la dirección debe utilizarse como información de entrada al menos a gestión de stocks: v. f.

La mediana para el siguiente con junto de datos 4 1 2 3 4 2 2 1 55; es: a. 2. b. 1.50. c. 2.5.

Observe el siguiente gráfico y seleccione la respuesta correcta: a. Representa un ejemplo de ambiente de trabajo. b. Representa un ejemplo de infraestructura. c. Representa un ejemplo de conformidad.