GESTION DE CALIDAD

1. ¿Qué es la calidad?. a. Es todo lo que nos puede aportar. b. Es todo lo que se puede comprar. c. Es todo lo que se puede observar.

2. La calidad de servicio consiste en: a. Dar calidad. b. Cumplir las expectativas del cliente. c. Adquirir un mal producto.

3. ¿Cuáles son las etapas de la evolución de la calidad?. a. Artesanal, revolución industrial, segunda guerra mundial. b. Satisfacer al cliente, crear un producto único. c. Obtener beneficios, satisfacer al artesano.

4. La gestión es un conjunto de: a. Técnicas y calidad. b. Sistemas cuantitativos. c. Procedimientos y acciones que logran un objetivo.

5. ¿Cuáles son los beneficios al aplicar una buena gestión?. a. Calidad, cliente, servicio. b. Calidad, gestión atención. c. Procesos, servicios, atención.

6. ¿Cuáles son los ciclos de Deming?. a. Plan, do, doo, act. b. Check, plan, act, do. c. Plan, do, check, act.

7. ¿Cuáles son los procesos de mejora continua y garantía de calidad en la atención infantil?. a. Hacer, verificar, actuar. b. Planear, hacer, verificar, actuar. c. Verificar y actuar.

8. ¿Qué es un estándar de calidad?. a. Son parámetros que establecen características ideales de un producto o servicio. b. Servicio que incluye todas las áreas de servicio y no persigue la satisfacción plena de los clientes. c. Es un tema que permite al estudiante agendar y planificar sus trabajos.

9. ¿En que año se crea un taller nacional de calibres con el objetivo de lograr la estandarización de las municiones de diferentes tipos de fusiles acorde al ser uno de los principales acontecimientos?. a. Segunda guerra mundial 1939 – 1945. b. EE.UU 1929. c. Revolución francesa 1794.

10. ¿Cuáles son los principales gurús de la calidad?. a. Walter A. Shewart; William Edawards Deming; Joseph M, Juran; Armand V. Feigenbaun. b. Walter B; Brocter Perry, Wally Platón. c. Taguchi Jurán, William Crosvi, Ishikau Tawuchi.

12. ¿Cuáles son las dimensiones de calidad total del producto?. a. Diseño del producto. b. Producto elaborado. c. Producto entregado. d. Servicio percibido. e. Expectativas/ necesidades expresadas por los clientes. f. Percepción directiva de las expectativas/ necesidades. g. Todas las anteriores.

13. ¿Cuál es el enfoque del fortalecimiento de los recursos y la capacidad institucional?. a. Crear una base para cambios políticos y sociales. b. Fortalecer instituciones responsables de poner en practica las intervenciones en la infancia. c. Elaborar un acuerdo de acuerdo a las necesidades.

14. ¿En qué se centra el fortalecimiento de la información del público y estimulación de la demanda?. a. Centrada en la producción y difusión de la información para crear conciencia y demanda de servicios para la primera infancia. b. Elaborar un acuerdo. c. Ninguna de las anteriores.

15. ¿En qué año apareció el término “Aprendizaje Organizacional”?. a) 1964. b) 1965. c) 1966.

16. Complete: La existencia de cuatro factores importantes en el proceso de aprendizaje es: ... CULTURA – ESTRATEGIA – ESTRUCTURA – AMBIENTE. M.

17. Verdadero y falso: Bob Guns – adquisición, utilización, reflexión, cambio y flujo. (V). Bob Guns – utilización, estrategia, ambiente, cambio y flujo.

18. ¿A qué año pertenece la evolución estratégica?. a) 60 ́s. b) 70 ́s. c) 80 ́s. d) 90 ́s.

19. ¿Cuáles son los componentes de la palabra “Aprender”?. a) What – who / Know - what. b) Know – who/ Where - Whos. c) Know – why / Know how.

20. Argyris y Schon desarrollaron la técnica de: a) Columna izquierda. b) Columna derecha. c) Todas las anteriores.

21. Escriba tres tipos de aprendizaje: De tareas, de equipo y estratégico. De tareas, de equipo y estratégico. N.

22. ¿Cuál es la finalidad del proceso de soporte?. a. Son herramientas que ayudan a las plataformas educativas. b. Solo sirven para un proceso. c. No ayudan a plataformas educativas.

23. Complete ¿Cuál es la principal preocupación de los padres y profesiones? Mantener la seguridad escolar. Mantener la seguridad escolar. N.

24. Las tecnologías de la información y comunicación en la educación sirve para... a. Analizar brevemente el termino tecnología b. Sirve para comunicar c. Sirve para expandir. a. Analizar brevemente el termino tecnología. b. Sirve para comunicar. c. Sirve para expandir.

25. ¿Por qué las TICS juegan un papel interesante en el mundo educativo?. a. Porque proporcionan material pedagógico a la institución. b. Elige un problema interpersonal. c. Brindan un aprendizaje individual.

26. Complete Investigar para estar al tanto del impacto de las TICS en la educación son: cambios y avances en la tecnología y desarrollo. N.

27. Escriba verdadero o falso. a. El proyecto TICS y retos múltiples consiste en promover la comunicación, participación al acceso al curriculum regular (verdadero). b. No es indispensable brindar soporte tecnológico para tener un estándar alto en la educación ( falso ).

11. ¿Cuáles son las dimensiones de la calidad del producto?. a. Satisfacción plena, insatisfacción, calidad controlada. b. Calidad programada, calidad realizada, calidad esperada. c. Calidad evitable, calidad de servicios, calidad casual.