gestión de la calidad 4

¿Que departamento se encarga de conectar las necesidades de los clientes con el resto de la organización?. Recursos Humanos. Marketing. Producción.

Un cliente interno. Recibe productos de un proveedor interno de la misma organización. Recibe productos de un proveedor de otra organización. Recibe productos y consume.

El cliente externo o consumidor valora más del servicio de atención al cliente: La repuesta rápida pero sin convicción. El trato eficaz aunque sea un poco distante. La compresión.

¿Que departamento se encarga de la revisión de los materiales suministrados por los proveedores externos a la organización?. Compras. Producción. Mantenimiento.

La homologación de proveedores puede estar basada en: Exigencia de registro de empresa según norma UNE-EN ISO 9001. Suministro de productos en perfecto estado. Un servicio de atención al cliente excelente.

La validación de un diseño consiste en: Comprobar si funciona. Comprobar si el diseño coincide con lo que los clientes realmente demandaban. Revisa cada una de las fases de diseño.

La verificación del diseño se puede realizar con: El uso de prototipos. Estudios de satisfacción de clientes. Revisando la documenetación del diseño.

El despliegue de la función de Calidad(QFD). Es una herramienta de calidad para evitar el 100% de las inspecciones. Ayuda de identificar posibles fallos en el diseño del producto. Ayuda al departamento del diseño a traducir los deseos de los clientes en especificaciones técnicas correctas.

La herramienta de calidad que ayuda a evaluar los posibles fallos de diseño previo de un producto tiene el nombre de: AMEF: Análisis Modal de Fallos y Efectos. QFD: Despliegue de la Función de Calidad. SPC: Control estadístico de procesos.

Los sistemas de control de la producción modernos se basan en: Autocontrol en combinación con el control de los procesos para conseguir cero defectos. Inspección del 100% de productos. Reciclar los productos con defectos.

Los empleados de una organización son mas efectivos cuando: poseen elevados sueldos. Se les existe con autoridad que realicen bien su trabajo. Trabajan en equipo y se les delga mucha responsabilidad en sus acciones.