Gestión de calidad en bibliotecas universitarias

¿De quién es responsabilidad la promoción y el aseguramiento de la calidad de las universidades?. De las propias universidades como norma general. De las Agencias de evaluación y de las universidades cuando se trate de revisiones cotidianas. De las Administraciones Públicas como coordinadoras con competencias en esa materia. De forma compartida por las universidades, las agencias de evaluación y las Administraciones Públicas.

El aseguramiento de la calidad se hará efectivo en las condiciones y mediante los procedimientos de evaluación, certificación y acreditación que establezca... El Gobierno mediante RD. La Conferencia General de Política Universitaria. Cada Universidad en el ejercicio de sus funciones. Las Agencias de evaluación.

¿Qué significa EQAR?. European Quality Assurance Rate. Registro Europeo de Agencias de Calidad. Ratio de Calidad de Agencias Europeas. European Quality Assessment Rate.

En las universidades, la calidad académica de los centros se garantiza a través de. La ANECA. Las agencias de evaluación de las Comunidades Autónomas inscritas en EQAR. Los Sistemas internos de garantía de calidad. Las Administraciones Públicas de la comunidad autónoma en la que radique la universidad.

Las funciones de acreditación y evaluación del profesorado universitario, de acreditación institucional, de evaluación de titulaciones universitarias, de seguimiento de resultados e informe en el ámbito universitario, y de cualquier otra que les atribuyan las leyes estatales y autonómicas, corresponden a... a) La ANECA. b) Las agencias de evaluación de las Comunidades Autónomas inscritas en EQAR. c) Los Sistemas internos de garantía de calidad. d) A y B son correctas.

¿Las agencias de evaluación mencionadas deberán contar con medidas de igualdad relativas a sus procesos de evaluación?. Si, además necesitan un plan de igualdad en cualquier caso. No. Solo si cuentan con más de 50 personas trabajadoras. Si.

¿Cuál de estas definiciones sobre la calidad es correcta?. La Calidad es el conjunto de propiedades y características del servicio que repercuten en la capacidad de la biblioteca para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los usuarios. La Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que repercuten en la capacidad de la biblioteca para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los usuarios. La Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que repercuten en la capacidad de la biblioteca para satisfacer las expectativas explicitadas por los usuarios. La Calidad es el conjunto de propiedades y características de un servicio que repercuten en la capacidad de la biblioteca para satisfacer las expectativas explicitadas por los usuarios.

¿Qué tipos de evaluaciones hay?. Internas, externas, realizadas por los propios usuarios. Las realizadas por las agencias de evaluación y las realizadas por la universidad. Externas e internas a la institución que se está evaluando. EFQM e ISO 9001 principalmente.

¿Qué es LibQUAL?. Normativa de calidad que pretende establecer las directrices metodológicas sobre los objetivos estándares referidas a resultados en los usuarios, en el personal de biblioteca, en la sociedad y a los resultados clave. Herramienta que se centra en comprobar la eficacia de la aplicación y el alcance de la colección de una biblioteca universitaria teniendo en cuenta una serie de parámetros. Herramienta de evaluación de servicios bibliotecarios por medio de encuestas automatizadas a los usuarios, que reflejan su percepción y el grado de satisfacción. El estudio de los hábitos y necesidades de información de los usuarios.

¿A qué proceso de certificación de calidad pueden acogerse las bibliotecas?. EFQM: es la European Foundation for Quality Management, una organización que se dedica a desarrollar los principios de Calidad Total para que sea aplicable a organizaciones. Calidad Total: la GCT (Gestión de la Calidad Total), en inglés TQM (Total Quality Management), es una filosofía, una forma de trabajar que busca la excelencia en los resultados de las organizaciones. ISO 9000: es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para asegurar la implantación y seguimiento de los sistemas de Calidad en las organizaciones. Todas son correctas. A y C son correctas.

Según Deming, ¿qué pasos debemos tener en cuenta en todo proceso de calidad? (selecciona el orden correcto). Planificar, verificar, actuar, hacer. Verificar, planificar, actuar, hacer. Planificar, hacer, actuar, verificar. Planificar, actuar, hacer, verificar.

Documentos sistema de Gestión de Calidad. Mapa de Procesos. Manual de Calidad. Política de calidad. Procedimientos e instrucciones generales. Procedimientos operativos. Instrucciones operativas. Formatos. Registros. Manuales operativos.

Principios de la gestión de calidad. Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación/Compromiso del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque a la gestión, Mejora continua, Toma de decisiones basadas en hechos, Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Enfoque al lector, Participación/Compromiso social, Enfoque basado en procesos, Enfoque al SIGB, Mejora continua, Toma de decisiones basadas en hechos, Relaciones mutuamente beneficiosas con las agencias de calificación. Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación/Compromiso del personal, Enfoque al SIGB, Mejora continua, Toma de decisiones basadas en hechos, Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Enfoque al lector, Participación/Compromiso social, Enfoque basado en procesos, Enfoque a la gestión, Mejora continua, Toma de decisiones basadas en hechos, Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

En qué año aprueba REBIUN "Normas y directrices para bibliotecas universitarias y científicas". 1988. 1990. 2000. 1997.

En qué línea del Plan Estratégico de REBIUN 2020 se habla de construir y ofrecer un catálogo de servicios y productos colaborativos de calidad de REBIUN. Línea 1. Línea 2. Línea 3. Línea 4.

Normas de la familia ISO 9000 (versión del 2000). ISO 9000. ISO 9001. ISO 9004.

La Norma 9001 puede ser usada. En el sector público. En el sector privado. En los sectores público y privado. En bibliotecas universitarias.

¿Qué quiere decir que la Norma ISO 9001 es la única de las Normas ISO 9000 que tiene carácter certificable?. Que se hace entrega de un diploma internacionalmente reconocido. Que su aplicación debe ser confirmada por una entidad independiente. Que tras la autoevaluación de hace entrega de una mención especial y válida legalmente. Que puede ser llevada a cabo por todo tipo de organizaciones son perjuicio del resultado obtenido.

Qué es considerado la piedra angular tanto de las normas ISO 9000 del año 2000 como del Modelo EFQM de Excelencia. La gestión por procesos. El exceder las expectativas de los usuarios. La gestión de los recursos y el personal. La mejora continua.

Principales aportaciones de la norma ISO 9001 a las bibliotecas. Promoción de la dinámica de la mejora continua. Facilitación de instrumentos para la recopilación de datos de gestión. La clara definición de responsabilidades. Estandarización de procedimientos de trabajo. Documentación de los procesos.

¿Qué es una "no conformidad"?. El incumplimiento de un requisito de la Norma ISO. El incumplimiento de un requisito de la Norma ISO o del sistema de la propia organización. El incumplimiento de un requisito del sistema de la propia organización. El incumplimiento de un requisito de la Norma ISO y del sistema de la propia organización.

¿Qué programa ha lanzado ANECA para apoyar a los centros durante el diseño e implantación de sus sistemas de garantía interna de la calidad?. CALIDAD+. AUDIT. LibQUAL. ANECAQ+.