Gestión de Calidad IB

1. A que etapa de la calidad corresponde el siguiente enunciado: “El cliente al momento en que el artesano le entregaba el producto, revisaba si éste tenía las características deseadas, se mantenía la relación directa entre el artesano y el cliente”: a. Etapa de la inspección. b. Etapa del aseguramiento de la calidad. c. Etapa del control estadístico de la calidad.

2. En qué etapa de la calidad se mantiene una relación directa entre el artesano y el usuario. a. Control estadístico de la calidad. b. Inspección. c. Aseguramiento de la calidad.

3. De los ejemplos que se muestran a continuación, seleccione aquel que representa una actividad no importante y no urgente: a. Crisis. b. Pérdida de tiempo. c. Interrupciones, algunas llamadas.

4. De los siguientes ejemplos ¿Cuál corresponde a la cuarta revolución de la información?. a. Periódico líderes. b. Revista digital. c. Libro de Calidad y productividad.

5. De los siguientes ejemplos, seleccione la actividad importante y no urgente: a. Crisis económica. b. Reconocer nuevas oportunidades de negocio. c. Proyectos cuyas fechas vencen.

6. Juanita va a un supermercado y compra una gaseosa de su preferencia (Coca-Cola). Seleccione la respuesta correcta según los siguientes enunciados: a. El valor de la patente pesa más que los elementos materiales que lleva incorporado en el producto. b. El valor de los elementos materiales pesa más que la patente. c. El valor de los materiales que lleva incorporado como el valor de la patente tienen igual valor.

7. ¿Cuál variable de los factores críticos de la competitividad se muestran en el siguiente gráfico?. a. Calidad del producto. b. Calidad del servicio. c. Precio.

8. “Resolver un problema matemático y obtener la respuesta correcta” es un ejemplo de: a. Eficacia. b. Eficiencia. c. Efectividad.

9. El Sr. Contreras trata de llegar a una solución concerniente a la compra de un celular. Después de consultarlo con un experto en telefonía móvil, optó por los criterios descritos en los literales a, b y Tomando como base los factores críticos de la competitividad seleccione el ítem que corresponde a la calidad en el servicio. a. Pantalla táctil. b. Costo $500 a $700. c. Garantía.

10. Tomando como referencia la ecuación de valor para el cliente, lea el siguiente ejemplo, luego seleccione el ítem que corresponde a imagen. Sandra es una excelente trabajadora, siempre se ha caracterizado por su grado de responsabilidad pero ahora se encuentra confundida porque necesita elegir una universidad para terminar sus estudios; ella analiza las siguientes opciones: a. Costo de $800 a $1000 el semestre. b. Modalidad de estudio a distancia. c. Universidad en categoría A o B, según evaluación CEAASES.

11. La empresa farmacéutica XY ha incrementado su presupuesto en un 50% para destinarlo a los proyectos de mejora continua . ¿Seleccione el tipo de costos de la calidad que se identifica con el ejemplo planteado . a. Prevención. b. Evaluación. c. Por fallas internas.

12. La empresa farmacéutica XY, ofrece productos bajo estrictos parámetros de calidad, para ello realiza inspecciones en el proceso de producción de los medicamentos así como en el producto terminado. ¿Seleccione el tipo de costos de la calidad que se identifica con el ejemplo planteado?. a. Prevención. b. Evaluación. c. Fallas internas.

13. La empresa Ecolac decide revisar el registro de llamadas y detecta que el 80% corresponden a quejas y reclamos del cliente. Seleccione el tipo de costos de la calidad que se identifica con el ejemplo planteado: a. Fallas externas. b. Fallas internas. c. Evaluación.

14. Cuándo hay éxito en un programa de mejora continua, ¿Qué costos de la calidad disminuyen y cuáles aumentan?. a. Aumentan costos por fallas internas y por fallas externas y disminuyen costos de prevención y evaluación. b. Aumentan costos de prevención y disminuyen costos por fallas internas, por fallas externas y costos de evaluación. c. Aumentan costos de evaluación y disminuyen costos por fallas internas, por fallas externas y costos de prevención.

15. ¿Quién fue el experto en calidad que propuso caracterizar los costos en cuatro categorías: prevención, evaluación, por fallas internas y por fallas externas. a. Deming. b. Armand Feigenbaum. c. Crosby.

16. A qué experto en calidad se le debe el aporte de la trilogía de la calidad: . a. Deming. b. Juran. c. Crosby.

17. Uno de los 14 principios para transformar la gestión de las organizaciones es la “constancia en el propósito” ¿cómo se lo puede lograr?. a. Con un cartel, de esta forma los empleados recuerdan el objetivo de la empresa. b. Planificación estratégica que determine su rumbo y situación actual. c. Con un discurso que permita hacer conciencia de lo que estamos haciendo.

18. Lea la siguiente definición: “son ideas, supuestos y creencias muy arraigados que controlan los actos e influyen sobre el modo de comprender el mundo y actuar” corresponde . a. Dominio personal. b. Modelos mentales. c. Construcción de una visión compartida.

19. Lea la siguiente situación: Un sabio pasó junto a dos trabajadores y le preguntó que hacían. AL primero le molestó bastante la interrupción y exclamó, “estoy picando piedra”. El segundo en cambio, pareció entusiasmarse con la pregunta del sabio. “Lo que estoy haciendo, le explicó, es labrar la base de una hermosa catedral”. ¿Cuál de los principios para transformar la gestión de las organizaciones se puede evidenciar? . a. Generar un plan de acción para lograr la transformación. b. Estimular la educación y la automejora de todas las personas. c. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.

20. Qué es lo que propone el siguiente principio “dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza”: . a. Es indispensable desaprender, la calidad no es sinónimo de inspección. b. Mejorar la inspección ya que este proceso permite eliminar productos defectuosos. c. La inspección permite atacar los problemas de raíz.

21. Con que actividades inicia la primera etapa de la trilogía de la calidad.. a. Control de la calidad. b. Planificación de la calidad. c. Mejoramiento de la calidad.

22. A que experto en calidad se debe los 14 principios para transformar la gestión en la organización: a. Juran. b. Crosby. c. Deming.

23. Complete: La norma ISO........describe los fundamentos de un sistema de gestión de calidad y especifica la terminología. a. 9000:2005. b. 9001:2008. c. 9004:2000.

24. Calidad se entiende como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos especificados. De acuerdo a la información seleccione la fórmula de calidad más adecuada . a. Características del producto / requisitos del cliente. b. Requisitos del cliente / características del producto. c. Características del producto - requisitos del cliente.

25. Los costos que resultan del defecto o incumplimiento de los requisitos y son detectados dentro de la empresa, antes de que el producto o servicio sea entregado al cliente. Corresponde a costos: a. Prevención. b. Evaluación. c. Fallas internas.

26. La siguiente información corresponde a una de las etapas en la evolución por el movimiento por la calidad, de acuerdo al enunciado planteado seleccione la etapa correcta . "Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de la calidad, con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de no calidad. a. Aseguramiento de la calidad. b. Inspección. c. Control estadístico de la calidad.

27. Complete: Un documento es información y su medio de soporte puede ser . a. Papel o electrónico. b. El conjunto de datos. c. Son los procedimientos.

28. Seleccione el término correcto para la siguiente definición, según vocabulario de la norma ISO 9000:2005 “ grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.”. a. Proceso. b. Producto. c. Calidad.

29. Sandrita, necesita adquirir un celular, los requerimientos que debe tener este producto son: color negro, marca Nokia, pantalla táctil, de peso liviano. Las opciones que se presentan a continuación corresponden a los factores críticos de la competitividad, seleccione el factor correcto: a. Calidad en el servicio. b. Precio. c. Calidad en el producto.

30. ¿Qué es la entrada de un proceso? . a. Resultado de un proceso. b. Un producto. c. Un insumo.

31. Para que se emplean los hallazgos de auditoría: a. Evaluar la eficacia del SGC y para identificar oportunidades de mejora. b. Determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del SGC. c. Comunicar el Sistema de Gestión de Calidad.

32. Lea el siguiente ejemplo y seleccione el término correcto: (flores sintéticas o naturales, recipiente, esponja de poliuretano, tarjeta ) x actividades = arreglo floral. a. Característica. b. Proceso. c. Entradas.

33. Relacione el siguiente enunciado con uno de los principios del SGC. “Dar buen ejemplo, determina el rumbo a seguir'’. a. Liderazgo. b. Participación del personal. c. Enfoque al cliente.

34. ¿Qué es la salida de un proceso?. a. Control de un proceso. b. Un producto. c. Un insumo.

35. La planta de lácteos Ecolac está implementando un SGC, los evaluadores están revisando las instalaciones de la planta y detectan que la iluminación y temperatura no cumplen los requisitos mínimos establecidos en el manual de buenas prácticas de manufactura ¿El ejemplo planteado corresponde a?. a. Acciones preventivas. b. Acciones correctivas. c. No conformidades.

36. En la empresa de lácteos Ecolac, el auditor pregunta a uno de los operadores sobre la preparación y respuesta ante situaciones de emergencia. El operador contesta: que tiene un plan de emergencia pero nunca han realizado un simulacro. En este caso se evidencia una:. a. Una acción preventiva. b. Una no conformidad. c. Una acción correctiva.

37. La UTPL se somete a una auditoria externa y los auditores encuentran que algunas facturas presentan datos incompletos. En este caso se evidencia una: a. Una no conformidad. b. Una acción correctiva. c. Una acción preventiva.

38. Una empresa de confección de prendas de vestir sufre de la indisponibilidad de máquinas por lo que ha ocasionado que algunos pedidos salgan sin las etiquetas respectivas. Según las acciones que se presentan a continuación ¿Cuál representa a una acción correctiva? . a. Arreglo de las máquinas de etiquetado. b. Dar un descuento por el producto no conforme. c. Dar una explicación al cliente por la no conformidad del producto.

39. La planta de lácteos Ecolac tiene un problema técnico con la pasteurizadora, lo que conlleva a que la calidad en la leche pasteurizada puede verse afectada. El encargado de mantenimiento ha comunicado que la maquinaria ya cumplió su vida útil y que cualquier arreglo será temporal. ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a una acción preventiva?. a. Compra de nueva maquinaria. b. Desechar la maquinaria actual. c. Arreglo de la maquinaria actual.

40. Usted audita a la empresa de medicamentos “PREVENIR” preguntando al supervisor de sección sobre la política de calidad, el responde: la política de calidad no la recuerdo, sin embargo nos esforzamos por cumplir con los objetivos organizacionales. En el caso se presenta;. a. Una conformidad. b. Una acción correctiva. c. Una acción preventiva.