GESTIÓN DE LA CALIDAD, RIESGOS Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

Una Pyme tiene tiene un solo operador para atender las consultas telefónicas de los clientes. ¿que solución se pueden aplicar para mejorar la calidad del servicio?. Incorporando mas personal en el sector para agilizar las respuestas, mejorando asi la calidad en atencion al publico. Favoreciendo a la mejora continua del servicio. Buscar material para desarrollar las actividad. Tener personal por turnos. Adquirir equipos de atencion automatica. Tener preatendedores con opciones.

Un local de venta de neumáticos decide incorporar un sistema de información. La idea es instalar 5 puestos de venta que trabajen en forma sincronizada con el área de depósito para optimizar la preparación de los pedidos. ¿Cómo se organizará la operatoria?. Implementando un manual de calidad logrando posicionar mejor el producto en el mercado. Aumentar los controles en el área de expedición. Disponer de mayor espacio fisico para los puestos de venta. Traer personal de otras áreas. Tener muchos puestos de venta y baja calidad de producto.

Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. Las diferentes áreas de la empresa demandan un elevado nivel de calidad en los productos y servicios para una mejor penetración en el mercado. ¿Que caracteristicas hay que tener en cuenta?. Diseño y optimización de productos. Proceder a la evaluación y certificación de la calidad. Organizar y gestionar los sistemas productivo. Buscar el desarrollo de otro producto. Recaudar informacion de otros servicios.

Una empresa de insumos informáticos para incorporar una evolución a un producto que ha tenido fallas , se plantea aplicar y establecer un método efectivo para vender mas el producto. Medición de procesos, análisis de datos y generación de soluciones. Bajar precio y ofrecer un producto de menor calidad. Barato, economico, reutilizable y sustentable. Estudio de la competencia. Insumos, servicio, calidad y producto.

Un fabrica de muebles de madera tiene un aumento en las ventas . ¿Que aspectos habra mejorar la empresa para incrementar las ventas?. Incremento en la Productividad. Reducción económica. Reduce los costos directos en la producción. Permite mejorar el envase. Fácil integración de variedad de productos. Fácil gestión de la seguridad.

Evaluación de desempeño de un sistema de servicio de intenet, se detecta un problema recurrente en cortes de la señal de internet, donde el usuario hace reclamos por la mala calidad del servicio . Esto se debe principalmente a: Defecto de calidad. Que se producen fallas en el sistema de Comunicaciones. Que el Servidor de Aplicaciones no tienen capacidad para los datos de internet. Que se producen fallas en la seguridad de la red. Que se producen cortes de energía frecuentes.

En un transporte aéreo surge la necesidad de una de uno de sus mejores clientes en realizar el trayecto de una manera rápida y segura. ¿Esto se logra ?. Cumpliendo con la calidad requerida por el usuario. Viajando rápido y defectuoso. Aumentando la finidad cliente y servicio. Con atencion del personal de la aerolínea. Encuesta por el servicio.

Un cliente va a comprar a una consecionaria en auto y el vendedor lo convence que es un vehiculo de buena calidad. El comprador no esta conforme con el color El punto de vista del vendedor es una calidad objetiva ¿ Que perspectiva de calidad ve el comprador?. Calidad subjetiva para el comprador. Otras marcas de autos. Mala atencion del vendedor. Variedad de producto. Baja calidad del vehículos.

Toyota en Japon es la empresa ganadora de los premios internacionales por la gestion en la calidad, deben realizar un informe a los 3 años de ganar. ¿Cuál es el proposito del premio gestion de calidad?. Mejora la calidad del producto o servicio. Hacer competencia productiva. Disminuir la calidad. Tener pocos clientes. Generar ingresos financieros.

Una joven compra con sus ahorros un telefono movil con lo mejor en tegnologia que existe en el mercado . ¿Que tipo de Producto adquirió?. Producto Tangible. Producto deseable. Producto mejorado. Buen Precio. Variedad de producto.

Un servicio de la empresa Fibertel incluye: internet, TV y telefonía fija ¿Qué tipo de producto es?. Producto intangible. Calidad. Servicio. Mejor cliente. Mejor oferta. Produccion. Atención al cliente.

Un supermercado mayorista decide renovar su sistema de facturación y administración. Cuenta con 10 líneas de cajas para llevar a cabo la facturación de sus ventas y tiene un plantel de empleados administrativos nuevos de acuerdo a las normas ISO 9001 ¿que Consejos deben implementar la norma ISO 9001/ 2015 de forma exitosa en su empresa?. La capacitacion y preparacion del personal. La comodida de las lineas de cajas. Rapidéz en la facturación. Aumento de ventas. Nuevos empleados.

¿Cuál es el objetivo del plan de auditorías técnicas y de gestión?. Para asegurar la calidad técnica de los entregables, el cumplimiento de la Norma ISO 9001 y/o el sistema de gestión de calidad propio del ejecutante de proyecto. Para conocer los producto de competencia. Para tener clientes satistechos. Para aumentar las ventas. Para disminuir los costos de calidad.

¿Que es el Análisis de Conformidad Control de Calidad en Productos?. Se descubre la capacidad de la fábrica para viabiliza del proyecto y el grado de realimentación que el producto terminado propicia al proyecto original. El Plan de Calidad es un documento bajo el cual se rige el sistema de calidad aplicado a un proyecto específico. El COSO II es un sistema de gestión de riesgo y control interno para cualquier organización. Un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad. Reducción económica. Reduce los costos directos en la producción.

¿Que es Calidad?. Son todas las funciones y características de un bien o servicio que tienen la capacidad de satisfacer los requerimientos de los clientes. Es la forma en que cada uno de los empleados desarrolla sus actividades día a día, a objeto de satisfacer a los clientes y cumplir con las metas estratégicas de la empresa. Es la forma en que la empresa organiza, dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad. Es la intención u orientación de la empresa para conseguir ciertos estándares de calidad y lograr el mejoramiento de sus actividades. Muestra los lineamientos que todo trabajador debe seguir. Indicadores que se desprenden de la política de calidad y que permiten demostrar que la empresa trabaja para mejorar sus actividades y satisfacer a sus clientes.Son medibles y cuantificables.

¿Que es un Manual de Calidad ?. Es el documento que describe los objetivos y estándares del sistema de gestión de calidad que rige las actividades que se desarrollan en la empresa. (actualmente, todo manual de calidad debe ajustarse a las normas ISO 9001 e ISO 2000). Indicadores que se desprenden de la política de calidad y que permiten demostrar que la empresa trabaja para mejorar sus actividades y satisfacer a sus clientes.Son medibles y cuantificables. Atributos de un producto y/o servicio para lograr satisfacer ampliamente los requerimientos de los clientes. Es la forma en que la empresa organiza, dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad. Es la intención u orientación de la empresa para conseguir ciertos estándares de calidad y lograr el mejoramiento de sus actividades. Muestra los lineamientos que todo trabajador debe seguir. Atributos de un producto y/o servicio para lograr satisfacer ampliamente los requerimientos de los clientes. Es la forma en que la empresa organiza, dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

¿Que es la mejora continua en Calidad?. El objetivo de la mejora continua de la calidad debería ser incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su desempeño. Las funciones y responsabilidades específicas de los líderes de las áreas funcionales del proyecto respecto al Plan de Calidad del mismo. Metodología a usar para asegurar la calidad de los contratistas y subcontratistas que participan en los procesos de ingeniería, adquisiciones y construcción. Atributos de un producto y/o servicio para lograr satisfacer ampliamente los requerimientos de los clientes. Es la forma en que la empresa organiza, dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

¿Cuál es la definicion de proceso, producto y servicio?. Las organizaciones excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés. La organización trabaja Documento bajo el cual se rige el sistema de calidad aplicado a un proyecto específico. Indicadores que se desprenden de la política de calidad y que permiten demostrar que la empresa trabaja para mejorar sus actividades y satisfacer a sus clientes.Son medibles y cuantificables. Atributos de un producto y/o servicio para lograr satisfacer ampliamente los requerimientos de los clientes. Es la forma en que la empresa organiza, dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.