GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD

Para que se puedan aprovechar los beneficios de una atención medica de calidad, ¿cómo deben ser los servicios de salud?. Selecciona las 4 (cuatro)opciones correctas. Documentados. Equitativos. Eficientes. Oportunos. Integrados.

Imagina que, como responsable de Calidad de un sanatorio, estas diseñando el proceso de atención a los pacientes en el area de informes. Si no tienes identificadas las necesidades de los pacientes, podría tener clientes insatisfechos por no tener los requisitos imprescindibles o básicos asegurados. Verdadero. Falso.

Eres responsable del área de Calidad y lideras al equipo que diseña los procesos de atención al paciente en una clínica ¿Cuál de los siguientes se encuentra entre los requisitos de calidad que deberías tener en cuenta?. Lo que la Dirección Ejecutiva de la clínica indica hacer. Contar con alta calidad del material audiovisual de la sala de espera. Únicamente los requisitos legales. Únicamente los requisitos del paciente, ya que de lo contrario no podria atenderlos. Contar con mecanismos de medición para hacer un seguimiento de la prestacion y rendicion de cuentas.

Los principios de la gestión de la calidad mencionados en la norma ISO 9000:2015 son siete. Verdadero. Falso.

Imagina que como gerente de Calidad, trabajaste en el área en un hospital de gestión publica y ahora comienzas a trabajar en un hospital de gestión privada. Repasas los requisitos de las buenas practicas de seguridad del paciente, pero uno de ellos te indica que no puedes diseñar la misma gestión en los dos hospitales ¿Cuál es el requisito?. Es innovadora. Promueve la generación de estandarización de procedimientos. Fomenta las acciones interprofesionales e interdisciplinarias. Es sostenible en el tiempo. Es pertinente y adecuada al contexto local en donde se implementa.

Teniendo en cuenta el proceso de diseño de indicadores, ¿que actividad representa como deben lograrse los objetivos?. Plan de actuación. Redactar la visión. Plantear objetivos nivel 2. Plantear objetivos nivel 1. Plantear estrategias.

¿Cuáles son los tipos de indicadores que puedes diseñar en tu organización? Selecciona los 4 (cuatro) opciones correctas. Eficiencia. Capacidad. Productividad. Eficacia. Desarrollo.

¿Cómo se denomina a las intervenciones que se implementan en servicios de salud para abordar problemas que involucran seguridad de atención?. Mejora continua. Gestiona de partes interesadas. Buenas practicas en seguridad del paciente. Gestión de riesgos asistenciales. Liderazgo asistencial integral.

¿Cómo se denominan las acciones que relacionan las fortalezas con las amenazas?. Estrategias defensivas. Estrategias persuasivas. Estrategias adaptativas. Estrategias ofensivas. De supervivencia.

Un sistema de control debe tener tres componentes: un estándar, un indicador y la comparación de resultados con el estándar. Verdadero. Falso.

Como responsable de la calidad y seguridad del paciente, debes capacitar a las distintas areas en buenas practicas de seguridad del paciente: ¿Cuáles son los temas que desarrollarías? Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. Estandarización de procedimientos. Liderazgo y gestión de las relaciones. Retroalimentación de las acciones. Sostenibilidad y reproducibilidad. Elementos de evaluación de resultados.

¿Cuáles de los siguientes aspectos son parte del alcance de la gestión de calidad?. Controles, RRHH, materiales, métodos y auditorias. Recursos, planificación, documentos y auditorias. Personal, recursos, documentos y auditorias. Partes interesadas, documentación, equipamiento y auditorias. RRHH, recursos materiales, infraestructura y seguridad.

Los objetivos de calidad pueden establecerse incluso si la política de calidad no esta redactada. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las dimensiones de calidad de un producto se relaciona con la coincidencia de las características físicas y de desempeño del producto?. Características. Capacidad de servicio. Comodidad. Estética. Conformidad.

¿Qué parte del plan estratégico debe reunir los requisitos SMART?. Objetivos de calidad. Política de calidad. Visión. Misión. Valores organizacionales.

¿Cómo se denomina la característica que deben cumplir los servicios de salud, al proporcionar atención que responda a las preferencias, necesidades y valores individuales?. Eficaces. Centrados en las personas. Seguros. Relevantes. Gestión de las personas.

La satisfacción del cliente determina, en muchos casos, las características de los bienes y servicios. Verdadero. Falso.

Si tuvieras que presentar un informe sobre los indicadores de calidad y capacidad del servicio de diagnostico que tienes a tu cargo, ¿qué deberías tener en cuenta? Selecciona las 2 (dos) opciones correctas. La cantidad de errores cometidos. Deberías identificar las actividades de cada proceso. La cantidad que puede producir el servicio en un periodo especifico de tiempo. Si el servicio esta empleando adecuadamente los recursos necesarios para cada situación. El porcentaje de producción que cumple con las normas de calidad definidas.

Imagina que realizas una encuesta a los pacientes que estan en una sala de espera, para conocer la calidad de servicio. ¿Cuales de estas respuestas puedes atribuir a las dimensiones de la calidad de servicios? Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. Diseño de la sala de espera (estética). Limpieza de las instalaciones (tangible). Eficiencia en la gestión solicitada (confiabilidad). Respuesta del personal (confianza). Comodidad de la sala de espera (tangible).

Las organizaciones necesitan prestar atención a las experiencias de los clientes/usuarios, ya que esta puede impactar en las percepciones. Verdadero. Falso.