Gestión de la Calidad Tema 2

¿Cuál es el objetivo principal del aseguramiento de la calidad?. Detectar defectos al final. Prevenir defectos mediante sistemas. Inspeccionar productos. Reducir precios.

¿Qué es un sistema de calidad?. Inspecciones finales. Auditorías externas. Tareas sistemáticas e interrelacionadas. Normas obligatorias.

Según ISO 9001:2015, ¿qué puede abarcar un sistema de gestión?. Solo calidad. Solo producción. Una o varias disciplinas. Solo finanzas.

¿Cuál puede ser el ámbito de aplicación de un SGC?. Solo toda la empresa. Solo producción. Parcial o total. Solo servicios.

¿Qué buscan principalmente los clientes en un SGC?. Precio bajo. Confianza en la capacidad de la organización. Innovación. Marketing.

¿Qué persigue la normalización?. Imponer obligaciones. Garantizar calidad y seguridad. Reducir competencia. Aumentar inspecciones.

¿Qué es una norma según AENOR?. Obligatoria. Documento técnico voluntario. Ley estatal. Reglamento interno.

¿Quiénes aprueban las normas UNE?. ISO. UE. AENOR. ONU.

¿Cómo es la observancia de una norma UNE?. Obligatoria. Voluntaria. Penalizable. Contractual.

¿Para qué surge el aseguramiento de la calidad como superación?. Gestión total. Control como único mecanismo. Auditorías. Mejora continua.

¿Qué apoyo mínimo se requiere para aprobar una norma ISO?. 50%. 60%. 75%. 90%.

¿Qué comité es el responsable de la serie ISO 9000?. TC140. TC176. SC176. ISO1.

¿Sobre qué trata el SC1 del TC176?. Sistemas de calidad. Tecnologías. Conceptos y terminología. Auditorías.

¿En qué se centra el SC2?. Tecnologías. Auditorías. Sistemas de calidad. Medio ambiente.

¿De qué se ocupa el SC3?. Terminología. Sistemas. Tecnologías de apoyo. Certificación.

¿En qué año se publicó por primera vez la familia ISO 9000?. 1975. 1980. 1987. 1995.

¿Sobre qué trata la ISO 9000:2015?. Requisitos. Auditorías. Principios y terminología. Certificación.

¿Qué establece la ISO 9001:2015?. Guías. Requisitos. Auditorías. Indicadores.

¿De qué es una norma la ISO 9004:2009?. Certificación. Auditoría. Guía para mejora continua. Requisitos legales.

¿A qué se refiere la ISO 19011:2011?. Requisitos. Auditorías de sistemas de gestión. Terminología. Procesos.

¿A qué puede aplicarse la ISO 9001?. Solo grandes empresas. Solo industria. Cualquier organización. Solo servicios.

¿Cómo es la certificación ISO 9001?. Obligatoria. Voluntaria. Automática. Estatal.

¿Cuál es el enfoque principal de ISO 9001?. Costes. Estética. Efectividad del SGC. Inspección final.

¿Cómo debe ser la documentación en ISO 9001?. Igual para todas. Rígida. Adaptada a la organización. Inexistente.

¿Qué función tiene la ISO 9004:2009?. Certificación. Auditoría. Guía para mejora continua. Requisitos legales.

¿A qué se refiere la ISO 19011:2011?. Requisitos. Auditorías de sistemas de gestión. Terminología. Procesos.

¿A qué se puede aplicar la ISO 9001?. Solo grandes empresas. Solo industria. Cualquier organización. Solo servicios.

¿Cómo es la certificación ISO 9001?. Obligatoria. Voluntaria. Automática. Estatal.

¿Cuál es el enfoque principal de ISO 9001?. Costes. Estética. Efectividad del SGC. Inspección final.

¿Cómo debe ser la documentación en ISO 9001?. Igual para todas. Rígida. Adaptada a la organización. Inexistente.

¿Qué elementos figuran entre los documentados?. Publicidad. Procesos y mediciones. Ventas. Marketing.

¿Para qué NO se usa la ISO 9004?. Mejorar. Diseñar sistemas. Certificar. Optimizar.

¿A qué tipo de auditorías aplica la ISO 19011?. Calidad solo. Medio ambiente solo. Calidad y medio ambiente. Finanzas.

¿Cuál es una ventaja de la ISO 9001?. Aumento burocracia. Reducción de costes a largo plazo. Rigidez. Lentitud.

¿Cuál es un inconveniente de la ISO 9001?. Mejora de imagen. Mayor productividad. Incremento de costes a corto plazo. Fidelización.

¿Qué puede abrir la certificación?. Conflictos. Nuevos mercados. Sanciones. Rechazos.

¿Qué incluye el proceso de implantación?. Solo documentar. Establecer, implantar y mejorar. Inspeccionar. Auditar clientes.

¿Determinar procesos es parte de qué?. Auditoría. Implantación. Evaluación previa. Certificación.

¿Cómo debe ser la secuencia e interacción de procesos?. Ignorarse. Determinarse. Externalizarse. Simplificarse siempre.

¿Cómo es el seguimiento y medición de procesos?. Opcional. Recomendable. Obligatorio. Prohibido.

¿Qué deben hacer las acciones para mejora continua?. Evitarse. Implantarse. Delegarse al auditor. Externalizarse.

¿Qué analiza la evaluación previa?. Solo producción. Toda la organización. Clientes. Proveedores.

¿Quién suele ser el responsable del SGC?. Director financiero. Director de calidad. Auditor externo. Cliente.

¿Qué se define en la planificación?. Precios. Objetivos y calendario. Publicidad. Ventas.

¿Qué se documenta en la implantación?. Solo auditorías. Procesos e instrucciones. Marketing. Finanzas.

¿Cómo es el documento del alcance del SGC?. Opcional. Obligatorio. Informal. Verbal.

¿Cómo debe estar la política de calidad?. Oculta. Documentada. Externalizada. Archivada sin uso.

¿Qué deben tener los objetivos de calidad?. Ser genéricos. Medirse. Ignorarse. Copiarse.

¿Cómo es el control de procesos externalizados?. Irrelevante. Obligatorio. Opcional. Financiero.

¿Qué es un registro obligatorio?. Publicidad. Auditorías internas. Ventas. Marketing.

¿Cómo es la revisión por la dirección?. Opcional. Obligatoria. Comercial. Externa.

¿Cómo es la auditoría según ISO?. Subjetivo. Sistemático e independiente. Comercial. Informal.

¿Qué es el objetivo de una auditoría?. Opiniones. Cumplimiento de criterios. Beneficios. Ventas.

¿Qué mejora una auditoría?. Temor. Comunicación. Conflicto. Costes.

¿Qué pueden inducir las auditorías?. Inmovilismo. Innovación. Rechazo. Desorden.

¿Cuál es un método habitual de auditoría?. Publicidad. Checklist. Marketing. Ventas.

¿Qué es examinar evidencias documentales?. Incorrecto. Propio de auditorías. Opcional. Ilegal.

¿Cómo es entrevistar auditados?. Prohibido. Método válido. Subjetivo. Irrelevante.

¿Para qué sirve observar operaciones?. Sancionar. Comparar con requisitos. Vender. Publicitar.

¿Qué evalúa la auditoría de sistema?. Un producto. El SGC completo. Un proceso. Un proveedor.

¿Cómo puede ser la auditoría de sistema?. Solo externa. Interna o externa. Solo interna. Financiera.

¿Qué se debe realizar antes de certificarse?. Auditorías externas. Auditorías internas. Auditorías de clientes. Inspecciones finales.

¿Qué verifica la auditoría de proceso?. Resultados financieros. Cumplimiento del proceso. Imagen. Publicidad.

¿En qué se centran las auditorías de proceso?. Personas. Procesos. Productos finales. Ventas.

¿Qué efecto tienen las auditorías internas de proceso?. Ocultar fallos. Impulsar mejora. Sancionar empleados. Reducir calidad.

¿Qué evalúa la auditoría de producto?. Sistema. Proceso. Conformidad del producto. Estrategia.

¿Cuándo puede hacerse la auditoría de producto?. Solo al final. En fases intermedias. Nunca. Solo externa.

¿Para qué sirve el resultado de auditorías de producto?. Marketing. Analizar procesos. Publicidad. Ventas.

¿La identificación del problema es un paso de qué?. Diseño. Gestión de no conformidades. Marketing. Auditoría financiera.

¿Qué implica una no conformidad?. Cumplimiento. Incumplimiento. Mejora. Excelencia.

¿Cómo es la reparación de productos no conformes?. Siempre posible. A veces factible. Prohibida. Obligatoria.

Si no es posible reparar, el producto se: Vende. Reprocesa. Desecha. Certifica.

¿Qué buscan las contramedidas?. Repetir fallos. Prevenir recurrencias. Aumentar costes. Sancionar.

¿Quién es la autoridad última de la calidad?. Auditor. Empresa. Cliente. Proveedor.

¿Qué demuestra la certificación?. Excelencia absoluta. Conformidad con una norma. Ventas altas. Innovación.

¿Qué puede hacer un SGC sin certificación?. No existir. Funcionar internamente. Ser ilegal. Ser inválido.

¿Quién realiza la certificación?. La empresa. Un organismo externo. El cliente. El proveedor.

¿Qué es la auditoría de tercera parte?. Interna. De certificación. Financiera. Comercial.

¿Qué es el carácter estático de la ISO?. Beneficio. Inconveniente. Requisito. Principio.

¿Cómo es el compromiso de los empleados?. Irrelevante. Necesario. Opcional. Negativo.

¿Qué es el consumo de tiempo directivo?. Beneficio. Inconveniente. Objetivo. Principio.

¿Qué es la mejora de imagen?. Desventaja. Ventaja. Obligación. Norma.

¿Qué es la reducción de auditorías de clientes?. Desventaja. Ventaja. Amenaza. Sanción.

¿Qué mide el rendimiento del primer paso?. Ventas. Producto aceptado a la primera. Costes. Tiempo.

¿Qué indica el tiempo de inactividad?. Marketing. Mantenimiento. Ventas. Diseño gráfico.

¿A qué se refiere el ratio de rechazo?. Clientes. Producto no conforme. Proveedores. Auditorías.

¿De qué es un indicador la satisfacción del cliente?. Finanzas. Calidad. Producción. Ventas.

¿Qué indica el margen bruto?. Imagen. Rentabilidad. Calidad percibida. Estética.

¿Para qué sirve un indicador?. Opiniones. Medir desempeño. Publicidad. Certificar.

¿En qué ayudan los indicadores?. Mejorar. Ocultar fallos. Aumentar inspección. Reducir comunicación.

¿Cuál es el enfoque del aseguramiento?. Reactivo. Preventivo. Correctivo final. Comercial.

¿Cómo son las normas ISO?. Nacionales. Internacionales. Locales. Privadas.

¿Qué significa ISO?. International Sales Organization. International Organization for Standardization. Internal System Organization. Integrated Standards Office.

¿Cómo es reconocida la certificación ISO?. Localmente. Internacionalmente. Solo en Europa. Solo en España.

¿A qué se asocia el éxito sostenido?. Certificación aislada. Implantación eficaz. Inspección. Marketing.

¿Qué debe hacer un SGC además de mantenerse?. Archivarse. Mejorarse continuamente. Externalizarse. Ignorarse.

¿Qué incluye la planificación del SGC?. Presupuesto. Formación. Comunicación. Todas.

¿Cómo es la formación en un SGC?. Secundaria. Clave. Opcional. Innecesaria.

¿Qué garantiza la documentación?. Burocracia. Evidencia. Lentitud. Rigidez.

¿La mejora continua es un principio de qué norma?. ISO 19011. ISO 9000. ISO 14001. OHSAS.

¿El enfoque basado en procesos es un principio de qué norma?. ISO 9000. ISO 19011. ISO 9004. ISO 17025.

¿La toma de decisiones basada en hechos es un principio de qué norma?. ISO 9000. ISO 9001. ISO 9004. ISO 19011.

¿En qué se centra la gestión de relaciones?. Clientes y proveedores. Solo clientes. Solo empleados. Solo auditores.

¿De quién es responsabilidad el liderazgo?. Auditores. Dirección. Operarios. Clientes.

¿Cómo es la participación del personal?. Accidental. Esencial. Opcional. Limitada.

¿Qué busca el enfoque al cliente?. Satisfacer y superar expectativas. Reducir costes. Aumentar inspección. Certificar.

¿Cómo pueden usarse ISO 9001 y 9004?. Solo juntas. Juntas o separadas. Nunca juntas. Solo 9004.

¿Qué no garantiza la certificación?. Conformidad. Calidad absoluta. Cumplimiento normativo. Reconocimiento.

¿Qué requiere la mejora continua?. Datos. Hechos. Información. Todas.

¿Qué mejora un SGC eficaz?. Organización interna. Eficiencia. Resultados. Todas.

¿Qué es la burocracia excesiva?. Ventaja. Riesgo. Principio. Objetivo.

¿Es la certificación el final del camino de la calidad?. Sí. No. Siempre. Legalmente.

¿Qué es un organismo de certificación?. Parte interesada. Tercera parte. Cliente. Proveedor.

¿Con qué debe realizarse la auditoría interna?. Nunca. Al menos anualmente. Cada 5 años. Solo al inicio.

¿Qué es la evidencia objetiva?. Opinión. Hecho verificable. Juicio. Intuición.

¿Respecto a qué se evalúa la conformidad?. Opiniones. Criterios de auditoría. Ventas. Costes.

¿Qué reduce el enfoque de aseguramiento?. Prevención. Defectos. Mejora. Calidad.

¿Qué favorece un SGC en la comunicación?. Externa solo. Interna. Interna y externa. Nula.

¿Qué puede reducir la certificación?. Auditorías de clientes. Calidad. Imagen. Ventas.

¿En qué se basa la normalización?. Consenso. Imposición. Marketing. Publicidad.

¿Qué demuestra la certificación?. Ventas. Calidad. Publicidad. Inspección.

¿Qué genera un SGC mal implantado?. Mejora. Valor. Inercia. Excelencia.

¿Qué requiere la implantación?. Humanos. Materiales. Ambos. Ninguno.

¿Cómo es la mejora del SGC?. Puntual. Continua. Ocasional. Final.

¿Para qué es una herramienta la certificación ISO?. Gestión. Control financiero. Marketing puro. Inspección final.

¿En qué se apoya el aseguramiento?. Sistemas. Normas. Auditorías. Todas.

¿Qué produce la certificación sin compromiso real?. Mejora. Valor sostenible. Autocomplacencia. Excelencia.

¿Con qué debe alinearse el SGC?. Moda. Estrategia de la empresa. Publicidad. Ventas.

¿Para qué sirve la documentación?. Evidenciar resultados. Aumentar papeles. Cumplir por cumplir. Marketing.

¿Qué requiere la auditoría eficaz?. Recursos adecuados. Improvisación. Intuición. Marketing.

¿Cuál es el objetivo último del aseguramiento?. Certificar. Satisfacer al cliente. Auditar. Inspeccionar.