Gestión de la Calidad Tema 3
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 Gestión de la Calidad Tema 3 Descripción: UEMC IOI |
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La Gestión de la Calidad Total (TQM) es: Un sistema de inspección. Una filosofía de gestión. Un estándar obligatorio. Un método financiero. El objetivo principal del TQM es: Reducir costes a corto plazo. Beneficiar al cliente final. Certificar la empresa. Aumentar controles. El TQM busca principalmente: Eliminar desperdicio. Mejorar eficacia, flexibilidad y competitividad. Inspeccionar productos. Reducir proveedores. En Japón, el término equivalente a TQM es: TQC. SPC. ISO. EFQM. En la literatura, TQM y TQC se consideran: Diferentes. Incompatibles. Equivalentes. Obsoletos. La calidad total considera la calidad como: Un coste. Un recurso estratégico. Un departamento. Un control final. La cultura de la calidad se caracteriza por: Inspección masiva. Valores compartidos. Control externo. Auditorías financieras. Uno de los elementos clave de la cultura de la calidad es: Marketing. Liderazgo de la alta dirección. Publicidad. Inspección. La gestión del cliente implica: Reducir costes. Satisfacer y fidelizar. Auditar. Documentar. La formación y educación en TQM buscan: Controlar. Desarrollar competencias. Reducir plantilla. Externalizar procesos. El trabajo en equipo es esencial porque: Reduce costes. Mejora la coordinación. Elimina auditorías. Sustituye al liderazgo. El empoderamiento de las personas implica: Centralizar decisiones. Delegar y responsabilizar. Aumentar controles. Externalizar funciones. La asociación de proveedores busca: Cambiarlos frecuentemente. Relaciones a largo plazo. Minimizar calidad. Inspección final. La política y estrategia de la calidad deben: Ser implícitas. Estar alineadas con la estrategia. Copiarse. Externalizarse. La gestión de procesos en TQM se orienta a: Resultados financieros. Mejora continua. Inspección final. Auditorías. La comunicación efectiva es clave para: Publicidad. Alinear a la organización. Inspección. Certificación. Los componentes del TQM según Hellsten y Klefsjö son: Valores, técnicas y herramientas. Procesos, auditorías y normas. Clientes, proveedores y empleados. Costes, precios y calidad. Los valores del TQM constituyen: La cultura organizativa. La documentación. El control final. La auditoría. Una metodología del TQM es: ISO 9000. Benchmarking. Auditoría externa. Inspección. Una herramienta del TQM es: Liderazgo. Mejora continua. Diagrama causa-efecto. Estrategia. El enfoque en procesos es un valor del TQM porque: Reduce inspecciones. Mejora el uso de recursos. Elimina clientes. Sustituye liderazgo. Las decisiones basadas en hechos implican: Opiniones. Datos y análisis. Intuición. Costumbre. El compromiso de todos significa que la calidad es: De producción. De la dirección. De toda la organización. Del auditor. La orientación al cliente implica: Reaccionar tarde. Anticipar necesidades. Inspeccionar más. Reducir servicios. La mejora continua se asocia a: Resultados puntuales. Aprendizaje permanente. Auditorías externas. Certificación. La responsabilidad social en TQM implica: Ética y bienestar social. Marketing. Inspección. Costes mínimos. Los modelos de excelencia miden: Costes. Madurez del TQM. Ventas. Publicidad. El primer modelo de excelencia reconocido fue: EFQM. Baldrige. Deming. ISO. El Premio Deming se instituyó en: EE. UU. Europa. Japón. Corea. El Premio Deming se creó en el año: 1945. 1951. 1969. 1987. El ciclo PDCA fue promovido por: Juran. Crosby. Deming. Ishikawa. PDCA significa: Plan-Do-Check-Act. Prepare-Develop-Control-Act. Plan-Design-Control-Audit. Produce-Deliver-Check-Act. Uno de los 14 puntos de Deming es: Inspección masiva. Eliminar el miedo. Cuotas numéricas. Comprar al menor precio. Deming defendía: Más inspección. Menos proveedores fiables. Mejora constante del sistema. Administración por objetivos numéricos. El Premio Deming evalúa: 7 criterios. 9 criterios. 10 criterios. 14 criterios. El Premio Deming puede otorgarse a: Solo empresas japonesas. Empresas y personas. Solo PYMES. Solo multinacionales. El Malcolm Baldrige surge para: Certificar ISO. Revitalizar competitividad en EE. UU. Sustituir Deming. Auditar procesos. El Malcolm Baldrige se creó en: 1951. 1970. 1987. 1999. El MBNQA enfatiza especialmente: Inspección. Satisfacción del cliente. Costes. Certificación. Un criterio del Malcolm Baldrige es: Publicidad. Liderazgo. Inspección final. Precio. Otro criterio del MBNQA es: Marketing. Planificación estratégica. Auditoría. Certificación. El MBNQA evalúa resultados: Cualitativos. No medibles. Cuantificables y comparables. Subjetivos. El modelo Baldrige comenzó con categorías de: Industria pesada. Manufactura, servicios y PYMES. Sector público. Educación. El modelo EFQM se creó en: EE. UU. Japón. Europa. China. La EFQM se fundó en el año: 1988. 1991. 1999. 2007. El modelo EFQM evolucionó a "Excelencia" en: 1988. 1991. 1999. 2007. El modelo EFQM se basa en: Inspección. Facilitadores y resultados. Auditorías. Normas ISO. En EFQM, los facilitadores representan: Resultados. Medios y potenciales. Beneficios. Costes. En EFQM, los resultados reflejan: Medios. Efectos logrados. Auditorías. Normas. La puntuación máxima del modelo EFQM es: 500 puntos. 800 puntos. 1000 puntos. 1200 puntos. En EFQM, facilitadores y resultados pesan: 70/30. 60/40. 50/50. 40/60. La lógica RADAR se corresponde con: ISO 9001. PDCA. SPC. TQC. La “R” de RADAR corresponde a: Revisión. Resultados. Recursos. Rendimiento. La "A" de RADAR hace referencia a: Auditoría. Análisis. Enfoque (Approach). Acción. La “D” de RADAR significa: Desarrollo. Despliegue. Dirección. Diagnóstico. La “AR” final de RADAR implica: Acción rápida. Evaluación y revisión. Auditoría regular. Alineación. Un concepto fundamental EFQM es: Inspección. Agregar valor al cliente. Certificación. Control financiero. Crear un futuro sostenible implica: Solo beneficios. Impacto económico, social y ambiental. Reducción de plantilla. Auditorías. Liderar con visión e integridad es un concepto: Baldrige. Deming. EFQM. ISO. El talento de las personas es clave para: Marketing. Excelencia sostenible. Inspección. Certificación. El reconocimiento EFQM a la excelencia se otorga a: Organizaciones excelentes. Solo grandes empresas. Solo PYMES. Solo sector público. El reconocimiento EFQM puede usarse con fines: Sancionadores. Comerciales y de promoción. Financieros obligatorios. Legales. El compromiso con la excelencia EFQM requiere: Auditoría externa directa. Autoevaluación previa. Certificación ISO. Inspección masiva. El TQM persigue resultados: A corto plazo. A largo plazo. Puntuales. Financieros únicamente. El TQM considera al cliente como: Observador. Autoridad última. Auditor. Proveedor. El liderazgo en TQM debe: Delegarse. Dar ejemplo. Ser autoritario. Centrarse en control. La eliminación del desperdicio en TQM implica: Más inspección. Mejora de procesos. Menos formación. Externalización. El aprendizaje organizativo es: Puntual. Continuo. Opcional. Externo. La excelencia empresarial es sinónimo de: Certificación. Calidad total madura. Inspección. Control financiero. El TQM integra: Técnicas aisladas. Principios, metodologías y herramientas. Auditorías externas. Normas legales. El enfoque de asociación implica: Competencia interna. Colaboración interna y externa. Aislamiento. Control. La satisfacción de empleados en EFQM es: Secundaria. Resultado clave. Irrelevante. Opcional. El EFQM incluye criterios difíciles de medir porque: Son financieros. Son intangibles. Son obligatorios. Son legales. El TQM requiere: Poco compromiso. Compromiso total. Control externo. Inspección final. La excelencia no es un estado sino: Un objetivo puntual. Un proceso continuo. Una auditoría. Una certificación. El modelo Deming enfatiza: Costes. Métodos estadísticos. Marketing. Certificación. El modelo Baldrige enfatiza: Precio. Cliente y resultados. Inspección. Auditoría. El modelo EFQM enfatiza: Inspección. Equilibrio entre medios y resultados. Certificación. Costes. La gestión por procesos es común a: Un solo modelo. Todos los modelos. Ninguno. Solo ISO. La mejora continua es común a: Deming. Baldrige. EFQM. Todos. La cultura TQM reduce: Calidad. Variabilidad. Cliente. Valor. El enfoque preventivo es característico del: Control final. TQM. Marketing. Auditoría. El TQM sustituye a la inspección por: Auditoría externa. Prevención. Control financiero. Marketing. El papel de la dirección en TQM es: Secundario. Central. Inexistente. Delegable. El TQM busca coherencia entre: Precio y coste. Estrategia y operaciones. Auditoría y certificación. Marketing y ventas. El cliente interno en TQM es: El proveedor. El empleado. El auditor. El mercado. La autoevaluación es típica del modelo: ISO. EFQM. SPC. TQC. El aprendizaje en TQM es: Individual. Organizativo. Externo. Casual. El TQM fomenta: Silos departamentales. Eliminación de barreras. Inspección masiva. Centralización. La excelencia se mide por: Certificados. Resultados sostenidos. Publicidad. Inspecciones. El TQM es compatible con ISO 9001: No. Sí. Solo parcialmente. Solo en PYMES. La ISO es: Un modelo de excelencia. Un sistema normativo. Una auditoría. Un premio. El TQM va más allá de ISO porque: Es obligatorio. Integra cultura y valores. Es más barato. Es legal. El éxito del TQM depende de: El auditor. El compromiso real. La certificación. La inspección. El TQM requiere tiempo porque: Es burocrático. Cambia la cultura. Es financiero. Es normativo. La satisfacción del cliente en TQM es: Un medio. Un fin. Un coste. Un requisito legal. El liderazgo en TQM es: Autoritario. Inspirador. Pasivo. Administrativo. El TQM se apoya en: Personas. Procesos. Datos. Todas. La excelencia empresarial implica: Resultados aislados. Resultados equilibrados. Solo finanzas. Solo clientes. El objetivo último del TQM es: Certificar. Excelencia sostenible. Inspeccionar. Reducir costes. |