Gestión de la Calidad Tema 5

¿Qué es un coste?. Un ingreso futuro. Un consumo de recursos. Un beneficio. Una inversión siempre recuperable.

¿Cómo se caracterizan los costes fijos?. Varían con la producción. Son independientes del volumen. Desaparecen a largo plazo. Son siempre indirectos.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de coste fijo?. Materia prima. Mano de obra directa. Alquiler. Energía por unidad.

¿Qué característica definen a los costes variables?. No dependen del volumen. Varían con el nivel de actividad. Son siempre indirectos. Son constantes.

¿Qué es un coste semifijo?. Es totalmente variable. Cambia por tramos. No varía nunca. Es siempre directo.

¿A qué se imputan los costes directos?. A varios productos. A un producto concreto. Al periodo. Al sistema de calidad.

¿Qué caracteriza a un coste indirecto?. Es fácil de asignar. No puede imputarse directamente. Es siempre fijo. Es irrelevante.

¿Cómo son los costes históricos?. Estimados. Reales del pasado. Futuros. Normativos.

¿En qué se basan los costes previstos?. Hechos pasados. Estimaciones futuras. Auditorías. Certificaciones.

¿Cuál es el objetivo del análisis de costes?. Certificar. Tomar decisiones. Auditar. Inspeccionar.

¿Con qué están relacionados los costes de la calidad?. Producción total. Calidad y no calidad. Marketing. Ventas.

¿Qué incluyen los costes de la calidad?. Solo fallos. Solo prevención. Calidad y no calidad. Solo inspección.

¿Cuál es el objetivo de medir los costes de la calidad?. Aumentar inspección. Mejorar resultados. Justificar fallos. Auditar proveedores.

¿Para qué sirve un sistema de costes de calidad?. Control financiero puro. Apoyar la mejora continua. Certificar ISO. Publicidad.

¿A qué se asocian los costes de la no calidad?. Prevención. Evaluación. Fallos. Formación.

¿Cuántas categorías distingue el modelo clásico de costes de calidad?. 3 categorías. 4 categorías. 5 categorías. 2 categorías.

¿Cuáles son las cuatro categorías clásicas de costes de calidad?. Prevención, evaluación, fallos internos y externos. Diseño, producción, venta y postventa. Directos, indirectos, fijos y variables. Calidad, coste, tiempo y servicio.

¿Qué buscan los costes de prevención?. Detectar errores. Evitar errores. Corregir fallos. Reprocesar.

¿Con qué se relacionan los costes de evaluación?. Formación. Inspección y verificación. Reprocesos. Garantías.

¿Cuándo se producen los costes de fallos internos?. Antes de llegar al cliente. Después de la venta. Durante el uso. En marketing.

¿Cuándo aparecen los costes de fallos externos?. En producción. Antes de la entrega. Tras llegar al cliente. En diseño.

¿Cuál de los siguientes es un coste de prevención?. Formación del personal. Reprocesado. Garantías. Devoluciones.

¿De qué es un coste la planificación de la calidad?. Evaluación. Prevención. Fallo interno. Fallo externo.

¿Cómo se clasifica el diseño robusto?. Evaluación. Prevención. Fallo interno. Fallo externo.

¿A qué pertenece la mejora de procesos?. Evaluación. Prevención. Fallos. Inspección final.

¿De qué es un coste la formación en calidad?. Evaluación. Prevención. Fallo interno. Fallo externo.

¿Qué es la selección y evaluación de proveedores?. Fallo externo. Prevención. Evaluación. Inspección final.

¿Qué suele provocar el incremento de costes de prevención?. Más fallos. Menos costes totales. Más fallos externos. Más reprocesos.

¿Cuál de los siguientes es un coste de evaluación?. Formación. Inspección de recepción. Devolución de clientes. Reprocesado.

¿Qué son los ensayos y pruebas?. Prevención. Evaluación. Fallo interno. Fallo externo.

¿Qué se consideran las auditorías de calidad?. Prevención. Evaluación. Fallos. Marketing.

¿Qué es el control estadístico?. Prevención. Evaluación. Fallo interno. Fallo externo.

¿Qué provoca aumentar la evaluación sin prevención?. Menos costes. Mayor coste total. Menos fallos. Mejora continua.

¿Qué es un fallo interno?. Reclamación del cliente. Reprocesado. Garantía. Pérdida de imagen.

¿De qué es un coste el desperdicio?. Prevención. Evaluación. Fallo interno. Fallo externo.

¿Qué son las paradas por defectos?. Evaluación. Fallos internos. Prevención. Fallos externos.

¿Qué implica el reprocesado?. Corrección antes del cliente. Devolución. Garantía. Publicidad.

¿Dónde se detectan los fallos internos?. En el cliente. Dentro de la organización. En el mercado. En postventa.

¿Qué es un fallo externo?. Desperdicio interno. Devolución de cliente. Inspección. Formación.

¿De qué son costes las garantías?. Prevención. Evaluación. Fallo externo. Fallo interno.

¿Cómo es la pérdida de imagen?. Directo. Intangible de fallo externo. Prevención. Evaluación.

¿A qué pertenecen las reclamaciones de clientes?. Fallos internos. Fallos externos. Evaluación. Prevención.

¿Cómo suelen ser los fallos externos?. Más baratos. Más costosos. Irrelevantes. Fijos.

¿Qué plantea el modelo clásico de costes?. Más prevención aumenta costes totales. Existe un punto óptimo de costes. No hay relación entre costes. La inspección es clave.

En el modelo clásico, al aumentar la prevención: Aumentan fallos. Disminuyen fallos. Aumenta el coste total. No cambia nada.

¿Cuándo se alcanza el mínimo del coste total?. Prevención es cero. Fallos son cero. Se equilibran costes. Solo hay evaluación.

¿Qué sostiene el nuevo modelo?. El coste mínimo no es cero fallos. El objetivo es cero defectos. La inspección es prioritaria. La prevención es inútil.

En el nuevo modelo, ¿qué hace la prevención?. Incrementa costes totales. Reduce costes globales. No influye. Sustituye auditorías.

¿Con quién se asocia el nuevo modelo de costes de calidad?. Crosby. Deming. Juran. Ishikawa.

¿Qué implica 'La calidad es gratis'?. No cuesta nada. La no calidad es lo costoso. No hay fallos. No hay inversión.

¿Cuál es el primer paso en la implantación de un modelo de costes de calidad?. Medir todo. Definir objetivos. Auditar. Inspeccionar.

¿Para qué sirve identificar procesos?. Auditar. Localizar costes. Publicitar. Certificar.

¿Qué es recoger datos de costes?. Opcional. Imprescindible. Irrelevante. Externo.

¿Qué permite el análisis de costes?. Ignorar fallos. Priorizar mejoras. Aumentar inspección. Certificar.

¿Qué es la comunicación de resultados?. Innecesaria. Clave. Opcional. Confidencial siempre.

¿Cuál es un error típico?. Medir poco. Medir sin actuar. Actuar sin medir. Todas.

¿Qué es el apoyo de la dirección?. Secundario. Crítico. Irrelevante. Opcional.

¿Cómo suelen ser los costes ocultos?. Fácilmente medibles. Intangibles. Preventivos. Evaluativos.

¿Cómo debe ser un sistema de costes eficaz?. Complejo. Sencillo y útil. Teórico. Estático.

¿Cuál es el objetivo final?. Reducir costes totales. Eliminar prevención. Aumentar inspección. Certificar.

A mayor calidad: Mayor coste siempre. Menor coste total. Igual coste. Más inspección.

¿Qué no eliminan los costes de evaluación?. Fallos. Datos. Inspección. Auditorías.

Un sistema centrado solo en inspección genera: Prevención. Costes elevados. Mejora. Cero defectos.

¿De dónde viene el mayor impacto económico?. Prevención. Evaluación. Fallos externos. Formación.

¿A qué afecta la mejora continua?. Solo prevención. Todas las categorías. Solo fallos. Solo evaluación.

¿Qué permite medir costes de calidad?. Justificar errores. Tomar decisiones. Auditar clientes. Eliminar calidad.

¿Qué es la no calidad?. Invisible. Costosa. Irrelevante. Innecesaria.

¿Qué prioriza el enfoque moderno?. Inspección. Prevención. Corrección. Garantías.

¿A qué afecta un fallo externo?. Costes internos. Imagen y cliente. Solo producción. Formación.

¿Qué busca un sistema maduro de costes?. Medir por medir. Mejorar continuamente. Certificar. Auditar.

¿Qué incluye el coste total de calidad?. Solo prevención. Solo fallos. Todas las categorías. Solo evaluación.

¿Cómo suelen ser los costes de prevención comparados con fallos?. Bajos comparados con fallos. Los más altos. Inútiles. Intangibles.

¿Qué indica la inspección excesiva?. Alta madurez. Baja prevención. Alta calidad. Cero defectos.

¿Qué afecta la satisfacción del cliente?. Fallos externos. Evaluación. Prevención. Formación.

¿En qué se centra un sistema reactivo?. Prevención. Corrección. Mejora. Planificación.

¿En qué se centra un sistema proactivo?. Fallos. Prevención. Garantías. Inspección.

¿Cómo deben verse los costes de calidad?. Gasto. Inversión. Pérdida. Carga.

¿En qué se convierte un fallo no detectado internamente?. Prevención. Evaluación. Fallo externo. Mejora.

¿Qué incluye el coste de una devolución?. Transporte. Gestión. Imagen. Todas.

¿Qué reduce la mejora de calidad?. Prevención. Fallos. Evaluación. Formación.

¿De qué depende el equilibrio óptimo de costes?. La empresa. El mercado. El cliente. Todas.

¿A qué debe adaptarse el modelo de costes?. ISO. La organización. El auditor. El mercado bursátil.

¿Cuál es un error frecuente al pensar en la calidad?. La calidad cuesta. La prevención no aporta valor. La no calidad cuesta. La mejora es rentable.

¿Qué suele hacer la reducción de fallos internos?. Aumentar fallos externos. Reducir costes totales. Aumentar inspección. No afectar.

¿En qué ayuda la gestión por procesos?. Identificar costes. Auditar. Certificar. Publicitar.

¿Qué permite el análisis Pareto en costes?. Identificar causas clave. Inspeccionar. Certificar. Controlar personal.

¿Qué suelen superar los costes ocultos?. Los visibles. Los fijos. Los variables. Ninguno.

¿En qué influye la cultura de calidad?. Costes. Resultados. Fallos. Todas.

¿Qué suele hacer un enfoque a corto plazo?. Reducir costes totales. Incrementar fallos. Mejorar calidad. Eliminar prevención.

¿Cómo es el coste de oportunidad?. Visible. Implícito. Directo. Variable.

¿Qué indica un fallo repetido?. Evaluación. Prevención. Auditoría. Formación.

¿Cuándo deben revisarse los costes de calidad?. Nunca. Puntualmente. Periódicamente. Al final.

¿Qué apoya el análisis de costes?. Estrategia. Operaciones. Mejora. Todas.

¿Qué reduce un sistema eficaz?. Prevención. Evaluación. Costes totales. Formación.

¿En qué impacta la calidad deficiente?. Costes. Clientes. Imagen. Todas.

¿Qué busca el enfoque moderno?. Minimizar prevención. Eliminar inspección. Optimizar costes totales. Maximizar fallos.

¿Qué incluye el coste de la no calidad?. Reclamaciones. Garantías. Pérdida de clientes. Todas.

¿Qué permite justificar el análisis de costes?. Inversiones en prevención. Inspección excesiva. Fallos externos. Publicidad.

¿Qué reduce especialmente la mejora continua?. Prevención. Fallos. Evaluación. Formación.

¿Cuál es el objetivo último de gestionar costes de calidad?. Contabilizar. Mejorar competitividad. Auditar. Certificar.