Gestión de Equipos de Alto Rendimiento

¿Cuáles son los tres postulados del coaching ontológico? Seleccione las 3 respuestas correctas. Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos. Interpretamos el lenguaje como generativo. Interpretamos que los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de el. Los seres humanos se crean y transforman a través del lenguaje. La conducta humana está determinada únicamente por factores externos.

Según la ontología del lenguaje, la existencia humana reconoce tres dominios primarios: Cuerpo, emoción y lenguaje. Mente, razón y conducta. Pensamiento, acción y comunicación. Conciencia, voluntad y experiencia. Cuerpo, pensamiento y acción.

El tercer principio de la ontología del lenguaje dice que los individuos actúan de acuerdo a: Los sistemas sociales a los que pertenecen. La manera en que observan e interpretan la realidad. Las circunstancias externas, independientemente de su interpretación. Los conocimientos adquiridos durante su educación. Las emociones que experimentan en cada situación.

¿Qué significa coaching ontológico?. Entrenamiento del “ser”. Transformar la manera de observar y actuar. Mejorar conductas mediante objetivos. Analizar pensamientos y emociones. Desarrollar habilidades de comunicación.

¿En qué tipo de mundo vivimos según la ontología?. Interpretativos. Objetivos. Determinados. Racionales. Subjetivos.

La Ontología del lenguaje toma distancia del concepto metafísico de... supone que solo existen interpretaciones más o menos poderosas. Verdadero. Falso.

¿Cómo se llama el aprendizaje que implica modificar las acciones que realizamos para obtener nuevos resultados, dentro del modelo O.S.A.R?. Aprendizaje en primer orden. Aprendizaje de segundo orden. Aprendizaje de tercer orden. Aprendizaje adaptativo. Aprendizaje transformacional.

¿Cómo se llama un modelo ontológico creado por Rafael Echeverría, que nos permite realizar aprendizajes en primer, segundo orden y transformacionales?. Modelo O.S.A.R. Modelo GROW. Modelo SMART. Modelo de Competencias Conversacionales. Modelo de Observación y Acción.

Según una encuesta realizada en 2017 en una empresa de servicios, el 78% de los encuestados sostenía que no existía buena comunicación entre jefes y empleados y el 57% de los encuestados afirmaban que no se reunían periódicamente para intercambiar información. Para disminuir estos resultados, los directivos de la empresa, en 2018 implementaron un intranet, un chat exclusivo para empleados y un buzón de sugerencias, sin embargo, los porcentajes obtenidos en la evolución 2018 fueron similares 76% y 61% respectivamente. Según el modelo OSAR, ¿Qué tipo de aprendizaje se desarrollo en el período 2018?. Aprendizaje en primer orden, porque solo se amplio el repertorio de acciones. Aprendizaje en segundo orden, porque se modificó la manera de observar la situación. Aprendizaje transformacional, porque se produjo un cambio profundo en el observador. Aprendizaje de tercer orden, porque se modificaron las interpretaciones y los resultados. Aprendizaje de segundo orden, porque se modificaron las estrategias de comunicación.

Seleccione las 4 opciones correctas. ¿Cuáles son los elementos que componen el modelo O.S.A.R?. Resultados. Acción. Sistema. Observador. Emoción.

Un empleado de un comercio de venta de electrodomésticos le dice a su jefe en la reunión mensual: “Estoy cansado de tener que hacer solo la limpieza del local, siempre termino yéndome más tarde.” En base a sus conocimientos sobre los diferentes actos lingüísticos. ¿Cuál de las siguientes opciones corresponden al pedido implícito en la viñeta?. Necesito que, a partir del próximo mes, alguien me ayude con las tareas de limpieza en el local para poder retirarme en el horario que corresponde. Quiero que se reconozca el esfuerzo que realizo al ocuparme de la limpieza del local. Necesito que se reduzca la cantidad de tareas que realizo durante mi jornada laboral. Me gustaría que se establezca un nuevo horario para todos los empleados del comercio. Quiero que se distribuyan las tareas de limpieza entre todos los empleados del local.

¿Cómo debe estar un juicio para ser considerado válido?. Los juicios deben estar fundamentados. Fundamentado y basado en hechos. Basado únicamente en opiniones personales. Expresado sin necesidad de evidencias. Aceptado por todas las personas involucradas.

Analice la siguiente expresión y luego indique a que acto lingüístico corresponde: “Los millennial no son una generación comprometida con el trabajo.”. Juicio, porque son una interpretación que hacemos sobre las personas de esta generación. Afirmación, porque describe una característica observable de una generación. Declaración, porque establece una nueva realidad sobre los millennials. Pedido, porque busca generar un cambio en la conducta de los millennials. Juicio, porque expresa una valoración personal sobre el compromiso laboral de esa generación.

Cuando hacemos declaraciones, en lugar de hablar “acerca del mundo”. ¿Qué estamos haciendo?. Generamos un nuevo mundo para nosotros y otros. Estamos describiendo hechos que ya existen. Estamos expresando una opinión sobre una situación. Estamos interpretando hechos desde nuestra perspectiva. Estamos interviniendo en el mundo mediante el lenguaje.

¿Cuáles son los pilares del juicio de confianza? Seleccione las 3 opciones concretas. Sinceridad. Competencia. Confiabilidad. Responsabilidad. Compromiso.

¿Cuáles son las condiciones básicas del proceso de fundar un juicio?. Por o para algo, se coteja con un conjunto de estándares de comportamiento, dentro de un dominio particular de observación, proporción de afirmaciones a favor y no de afirmaciones en contra. Se compara una opinión personal con las experiencias previas y se consideran las afirmaciones que contradicen el juicio. Se analiza una situación desde distintos puntos de vista y se seleccionan los hechos que permitan justificar una interpretación. Se establece una conclusión a partir de las opiniones de otras personas y de las emociones presentes al momento de emitir el juicio. Se relaciona el juicio con hechos observables y se consideran los estándares utilizados para evaluar una determinada situación.

¿Con qué están relacionadas las declaraciones?. Con el poder. Con la capacidad de generar nuevas realidades. Con la descripción objetiva de los hechos. Con la interpretación personal de las situaciones. Con la evaluación de las conductas de otras personas.

En una reunión de equipo, los empleados del área de atención al cliente expresaron: “Estamos cansados de trabajar así. La cantidad de procesos que seguimos es excesivo y contradictorio, tenemos 7 procedimientos distintos para resolver un mismo problema y todos fueron sin consultarnos. Lo ideal seria que nosotros, que somos los expertos elaboremos un procedimiento acorde a nuestras necesidades y conocimientos. Si me dan una hora a la semana yo les armo una propuesta que nos agrade a todos”. ¿Cuál de todas esas expresiones es una afirmación?. Tenemos 7 procedimientos distintos para resolver un mismo problema. Estamos cansados de trabajar así. Lo ideal sería que nosotros elaboráramos un procedimiento. Si me dan una hora a la semana, les armo una propuesta. Todos fueron elaborados sin consultarnos.

Una empresa, obtuvo resultados negativos en su encuesta de clima laboral y decide, entonces, realizar una serie de talleres para obtener más información sobre las necesidades de los empleados. Allí se escuchó la siguiente expresión: “Nosotros lo que necesitamos es que nos mejoren las condiciones generales de trabajo y, en lugar de eso, para motivarnos nos ofrecieron hacer un campeonato de fútbol inter empresas, parece una burla. Claramente no nos están escuchando”. En base a su conocimiento sobre los actos lingüísticos, ¿por qué falló la oferta de la empresa?. Porque no era acorde a los intereses e inquietudes de los oyentes. Porque la oferta no respondía a las necesidades reales de los empleados. Porque los empleados no participaron en la organización del campeonato. Porque la empresa realizó la oferta sin establecer un plazo determinado. Porque los empleados no comprendieron correctamente la propuesta.

Según Echeverría un nuevo sentido común está naciendo: Las personas están empezando a aceptar que: Escuchan mal. Somos seres lingüísticos. La realidad es objetiva. El lenguaje es descriptivo. La razón determina nuestras acciones.

¿Cuáles son los patrones de aprendizaje de los seres humanos, o llamados sistemas representacionales? Seleccione las 3 respuestas correctas. Visuales. Kinestésicos. Auditivos. Emocional. F. Lingüístico.

¿Qué factores condicionan nuestro escuchar? Seleccione las 4 respuestas correctas. El estado emocional de la conversación. La historia personal. El contexto de la conversación. La confianza y el trasfondo histórico. Las emociones.

Seleccione las 4 respuestas correctas, ante la afirmación de que el escuchar, según la ontología del lenguaje es: Oir. Interpretar. Escuchar los gestos. Escuchar las posturas del cuerpo. Proceso puramente pasivo.

En una reunión Ud. solicita sugerencias y recomendaciones a su equipo de trabajo, con el objetivo de mejorar las relaciones interpersonales entre pares y también con Ud. como superior. Quienes escucharon activamente su pedido realizaron una serie de ofertas, promesas y peticiones. ¿Cuál de los siguientes actos lingüísticos corresponde a una persona principalmente auditiva?. Yo creo que deberíamos ser más cuidadosos con lo que decimos. Recuerdo que en varias oportunidades fuimos tratados con muy poco respeto por algunos compañeros. Yo veo que necesitamos mejorar la comunicación y encontrar una solución. Siento que deberíamos ser más comprensivos con nuestros compañeros. Me imagino que podríamos trabajar mejor si todos colaboramos. Escuché varias opiniones y creo que deberíamos hablar más entre nosotros para mejorar la relación.

Ud. es gerente de área y debe comunicar a su equipo las metas y objetivos a perseguir el próximo semestre y obtener propuestas de mejora para el área. Debe, entonces, diseñar una presentación que incluya estímulos variados. Ud. reconoce en su equipo los diferentes tipo de patrones de aprendizaje asociados a la escucha. ¿Cuáles de las siguientes serían estrategias más adecuadas? Seleccione las 3 opciones correctas. Para las personas kinestésicas, incorporar un juego en el que dibujen su visión a futuro, las expectativas personales y organizacionales. Para las personas auditivas, elegir las palabras más adecuadas y expresarlas en un tono adecuado, evitando ruidos, gritos o interrupciones. Para las personas visuales, incluir imágenes en la presentación, asociando la información con gráficos. Utilizar únicamente información escrita para facilitar la comprensión. Utilizar solamente explicaciones orales para transmitir los objetivos.

¿Si no sabemos qué tipo de acción realizar ante un determinado inconveniente, necesitamos tener una conversación de que tipo?. Conversación para posibles acciones. Conversación para posibles acuerdos. Conversación de juicios personales. Conversación de coordinación de acciones. Conversación de generación de posibilidades.

¿Cuáles de los siguientes enunciados corresponde a un tipo de conversación según la ontología del lenguaje?. Conversación de juicios personales. Conversaciones para posibles acciones. Conversaciones emocionales. Conversaciones para posibles acuerdos. Conversaciones para coordinar acciones.

Cada quiebre acontece en el tiempo y tienen consecuencias en el tiempo. Para algunos las consecuencias del quiebre serán permanentes y no hay como modificarlas y para otros los juicios a partir del quiebre son solo aplicables a la ocasión involucrada, ¿a qué nos estamos refiriendo?. Al dominio de la temporalidad para explicar los juicios ante un quiebre. Al dominio de la responsabilidad para analizar las consecuencias de nuestras acciones. Al dominio de la confianza para evaluar los comportamientos de otras personas. Al dominio de la posibilidad para encontrar soluciones frente a un inconveniente. Al dominio de la interpretación para determinar cómo afectan los quiebres nuestras acciones futuras.

¿En cuál de los siguientes tipos de conversaciones existe el compromiso de encontrar maneras de cambiar el curso actual de los acontecimientos?. Conversación para posibles acciones. Conversación de juicios personales. Conversación para posibles acuerdos. Conversación de coordinación de acciones. Conversación de generación de posibilidades.

Cuando no sabemos qué acciones realizar para tratar un quiebre, tenemos la posibilidad de iniciar otro tipo de conversación. A esta la llamamos: Conversaciones para posibles acciones. Conversación para la coordinación de acciones. Conversación de juicios personales. Conversación para posibles acuerdos. Conversación de generación de alternativas.

Dario se encuentra con un amigo para comentarles sobre un quiebre personal: ha decidido separarse de su socio. Se da entre ellos la siguiente conversación: “- Nunca debiste asociarte con Manuel, sabíamos que no le había ido nada bien en su emprendimiento anterior. - Creí que las cosas serían diferentes, no entiendo como no pude darme cuenta antes. - Espero confíes en tu contador porque quién sabe qué habrá hecho con las finanzas de la empresa. -Seguramente la transición será caótica, un desastre”. Ahora responda: ¿De qué tipo de conversación se trata?. Conversación de juicios personales. Solo emiten juicios que les permiten interpretar la realidad actual. Conversación para posibles acciones. Buscan soluciones para modificar la situación. Conversación para posibles acuerdos. Intentan establecer compromisos entre las partes. Conversación para coordinar acciones. Organizan tareas para resolver el problema. Conversación de explicaciones. Buscan justificar las causas que originaron el quiebre y comprender lo sucedido.

Para tener efectiva “conversación para la coordinación de acciones” debemos utilizar de manera implacable ¿Qué cosa?. Los actos linguisticos. Las opiniones. Las emociones. Las explicaciones. Los compromisos.

Esta conversación se limita a enjuiciar el quiebre pero no nos mueve hacia el hacernos cargo de él. ¿De qué conversación estamos hablando?. Conversaciones de juicios personales. Conversación para posibles acciones. Conversación para coordinar acciones. Conversación para posibles acuerdos. Conversación de generación de posibilidades.

Su jefe lo convoca a una reunión para comentarle que ha sido seleccionado para la gerencia de la nueva sucursal, pero para hacerse cargo de eso deberá mudarse a otra ciudad. ¿Cuál de las siguientes expresiones le permitirá iniciar una conversación para posibles acciones?. ¿Qué otras opciones existen para asumir esta responsabilidad sin tener que relocalizarme de inmediato?. No sé si estoy preparado para asumir una responsabilidad tan grande. ¿Qué alternativas tengo para organizar la mudanza y asumir el nuevo puesto?. Me parece injusto que me pidan mudarme para aceptar el ascenso. Estoy muy agradecido por el reconocimiento que me están dando.

¿Qué es la transparencia?. Acción con umbral mínimo de conciencia. Actuar de manera automática, sin reflexionar sobre nuestras acciones. Un estado en el que actuamos sin cuestionar ni prestar atención a lo que hacemos. Expresar siempre nuestras opiniones de manera directa. Comunicar información de forma clara y detallada.

Desde la ontología del lenguaje hablamos de quiebres y problemas como sinónimos. Verdadero, (Los quiebres y los problemas son sinónimos, ya que ambos representan situaciones que interrumpen el desarrollo normal de las actividades). Falso, (Al introducir la distinción de quiebre hacemos explícito de que este habita en el juicio de un observador, cuando hablamos de problemas, suponemos que existen por sí mismo, independientemente del observador).

¿Cómo diferenciamos el enfoque de quiebres del enfoque de problemas?. Los que habitan en el observador y los problemas existen por si mismos, independientemente del observador. El enfoque de problemas considera al observador, mientras que el de quiebres se centra en hechos objetivos. El enfoque de quiebres reconoce que la situación depende del juicio de un observador, mientras que el enfoque de problemas supone que existe independientemente de él. Ambos enfoques consideran que las dificultades existen independientemente de quien las observa. El enfoque de quiebres busca identificar culpables, mientras que el de problemas busca generar soluciones.

¿Qué define al estado de ánimo de aceptación y paz?. La expresión de reconciliación con la facticidad. La disposición a aceptar las circunstancias tal como son, sin resistirse a ellas y encontrando tranquilidad. La necesidad de cambiar todo aquello que no cumple con nuestras expectativas. La sensación de frustración ante situaciones que no podemos controlar. La resignación y la falta de interés por modificar nuestra realidad.

¿Cómo llamamos a la capacidad de gestionar nuestras emociones y estados de ánimo, en pos de logro de resultados efectivos?. Inteligencia emocional. Transparencia emocional. Inteligencia racional. Autoconocimiento personal. Autorregulación emocional.

¿Cómo se reconstituye lingüísticamente la “Tristeza”?. Afirmo que X ha ocurrido, Juzgo que X constituye una pérdida para mí, Juzgo que algunas posibilidades han disminuido para mí. Acepto esa pérdida como parte de la facticidad de la vida. Como una emoción que surge ante una pérdida o la percepción de que algo valioso ya no está disponible. Como un estado de ánimo que aparece cuando sentimos que podemos controlar todas las situaciones. Como una emoción que surge cuando percibimos una amenaza o un peligro. Como una reacción frente a situaciones que consideramos injustas y que nos generan enojo.

Realice la reconstrucción lingüística de la siguiente declaración e indique a continuación a qué emoción remite: “No entregué a tiempo el informe que me solicitaron, se que es debido a mi desorganización y que ahora el equipo se está viendo perjudicado por ello. Pido mis más sinceras disculpas, se que puedo enmendar la situación y hacerlo distinto la próxima vez.”. Arrepentimiento, porque reconoce las consecuencias negativas de sus acciones. Remordimiento, porque reconoce que su comportamiento fue inadecuado y siente malestar por ello. Frustración, porque no logró cumplir con las expectativas que tenía sobre su desempeño. Vergüenza, porque siente que su comportamiento afecta la imagen que los demás tienen de él. Culpa, porque reconoce que sus acciones perjudicaron a otras personas y asume la responsabilidad por lo sucedido.

Realice la reconstrucción lingüística de las siguientes declaraciones e indique a continuación a que emoción remite: “En mi antiguo empleo las cosas eran muy distintas. Allí me sentía realmente reconocido por mi labor, valioso, pero bueno fue mi decisión dejarlo atrás, necesitaba crecer. Siempre lo recordaré como un excelente período de crecimiento y aprendizaje profesional”. Nostalgia, porque disfruta los recuerdos del pasado. Resentimiento, porque considera que perdió algo valioso y responsabiliza a otros por ello. Arrepentimiento, porque siente que tomó una decisión equivocada al abandonar su antiguo empleo. Tristeza, porque experimenta malestar por haber dejado atrás una etapa importante de su vida. Gratitud, porque reconoce y valora las experiencias positivas y los aprendizajes que obtuvo durante esa etapa laboral.

¿A qué emoción básica, se encuentra asociada la emoción mixta de “Ansiedad”?. Miedo al futuro. Miedo al pasado. Miedo al presente. Incertidumbre sobre el pasado. Temor a situaciones del presente que no podemos controlar.

¿A qué emoción mixta corresponde la siguiente narrativa?: “Juzgo que hay muy pocas posibilidades para mí en la vida; Juzgo que son incapaz de realizarlas; Juzgo que no puedo cambiar eso; Por lo tanto, declaro que no haré nada”. Resignación. Ansiedad. Resentimiento. Arrepentimiento. Desesperanza.

Analice la siguiente situación: Sandra fue seleccionada por su equipo como encargada de presentar el proyecto terminado frente a la junta directiva. Para ello deberá exponer oralmente unos 40min dando cuenta del trabajo realizado por todo el equipo. Llegado el momento, unos minutos antes de ingresar a la sala que fue acondicionada especialmente para la presentación Sandra fue invadida por el miedo, convirtiéndolo en una emoción negativa. ¿Cuáles fueron sus reacciones frente a esta situación? Seleccione las 2 opciones correctas. Paralizarse, porque no puede tolerar la emoción que la invade. Huir, porque evitaría enfrentar la situación. Enfrentar la situación, ingresando a la sala y realizando la presentación a pesar del miedo. Ignorar completamente la situación, sin experimentar ninguna reacción emocional. Transformar automáticamente el miedo en alegría, eliminando cualquier sensación de temor.

¿Qué emoción se reconstruye utilizando la siguiente narración: “Afirmo que X ha sucedido; Dado que X ocurrió, predigo que Y puede pasar; Juzgo que, si Y sucede, yo sufriré una perdida; juzgo que no tengo herramientas suficientes para afrontarlo”?. Miedo. Resentimiento. Ansiedad. Resignación. Arrepentimiento.

En base a sus conocimientos sobre los estados emocionales básicos, analice las siguientes expresiones vertidas en una conversación e indique ¿Cuáles de ellas corresponden a la alegría y sus emociones mixtas derivada? Seleccione las 4 opciones correctas. Más allá de los resultados del concurso, creo que hicimos lo mejor, lo dimos todo, estoy seguro que se viene algo bueno. ¡Lo conseguimos! ¡Disfrutemos! ¡Esto merece ser celebrado!. Siento que este nuevo proyecto nos traerá muchas satisfacciones, ya quiero ponerlo en marcha. Solo fue posible alcanzar nuestros objetivos gracias al esfuerzo colectivo y eso merece reconocimiento. Felicitaciones. Siento miedo de no poder cumplir con las expectativas.

¿Por qué se necesitan equipos de alto rendimiento?. Estamos ante desafíos conectados mediante una red sistemáticamente compleja, que crece exponencialmente, combinando culturas, idiomas, contenidos, asignaturas, que ningún miembro por su cuenta puede resolver de manera aislada. Porque permiten que cada integrante se especialice en una tarea sin necesidad de interactuar con los demás. Porque facilitan que todas las decisiones sean tomadas exclusivamente por los líderes. Porque reducen la complejidad de los desafíos al dividirlos en tareas individuales. Porque permiten integrar diferentes habilidades, conocimientos y perspectivas para abordar desafíos que requieren colaboración y coordinación.

Cuando las organizaciones aplican un modelo que permite conocer la manera en que sus colaboradores enfrentan situaciones diversas. Decimos que aplica ¿Qué modelo?. Modelo de gestión por competencias. Modelo de competencias laborales. Modelo de estilos de comportamiento. Modelo de gestión administrativa. Modelo de evaluación de desempeño.

Las competencias tienen un comportamiento dicotómico, es decir, existen o no existen en las personas. No puede haber grados de desarrollo: Verdadero (Las competencias son características fijas de las personas y no pueden modificarse ni desarrollarse con el tiempo). Falso (Las competencias pueden tener en cada persona diferentes grados de desarrollo).

Seleccione dos etapas de ciclo de vida o acoplamiento de un equipo. Seleccione las 2 respuestas correctas. Confusión. Disolución. Normalización. Evaluación de desempeño. Planificación estratégica.

¿Cómo se reclasificaría un equipo de alto rendimiento si disminuye su desempeño y eficiencia?. Equipo real. Equipo de bajo rendimiento. Equipo disfuncional. Equipo de trabajo temporal. Equipo en formación.

¿Cómo se llama un equipo cuando se encuentra en el mismo grado de desempeño que un grupo de trabajo, pero lo ha logrado con mayor efectividad en el tiempo?. Equipo posible o potencial. Equipo autodirigido. Equipo real. Equipo de alto rendimiento. Grupo de trabajo.

Una de las desventajas de los equipos internaciones es: Dificultad a la hora de crear una compensación y evaluación equitativa. Las diferencias culturales, idiomáticas y de horarios que pueden dificultar la comunicación y la coordinación. La diversidad de conocimientos y experiencias entre sus integrantes. La posibilidad de incorporar diferentes perspectivas para resolver problemas. El acceso a profesionales de distintas partes del mundo.

El modelo CID – CLEAR consta de dos etapas llamadas “Acuerdo” dado que la primera es el acuerdo sobre el diagnóstico y la segunda es sobre los objetivos... coaching de equipos. Verdadero (el modelo CID CLEAR consta de: Acordar 1, Investigar, Diagnosticar, Acordar 2, Escuchar, Explorar, Actuar y Revisar, después de haber llevado a cabo el primer acuerdo, la investigación y el diagnostico, es hora de reunirse con todo el equipo y hacer el acuerdo completo con los objetivos, el proceso y el programa del coaching de equipo). Falso (el modelo CID-CLEAR consta de una sola etapa de acuerdo, en la que se establecen desde el inicio los objetivos, el proceso y el programa de coaching del equipo).

¿Cuáles es la característica común entre las aptitudes, competencias y capacidades?. Se pueden desarrollar mediante procesos de aprendizaje. Son características que permiten a las personas desempeñarse y desarrollar determinadas actividades. Son cualidades innatas que no pueden modificarse mediante el aprendizaje. Se relacionan exclusivamente con los conocimientos académicos de una persona. Son características que dependen únicamente de la experiencia laboral.

Dentro de las 5 disciplinas de práctica de un equipo exitoso, para que un equipo tenga éxito es necesario que cambie su forma de conectarse y comprometerse individual y colectivamente con sus principales grupos de interés. Esta disciplina se denomina: Conectar. Comunicar. Colaborar. Coordinar. Comprometer.

Seleccione cuatro de las cinco disciplinas de práctica de un equipo exitoso… Selecciones las 4 respuestas correctas. Puesta en Marcha. Cocrear. Aclarar. Aprendizaje básico. Competir.

¿Cómo se pueden clasificar las herramientas de Coaching de equipo?. Instrumentos psicométricos cuestionarios de evaluación y métodos experimentales. Herramientas de diagnóstico, intervención y evaluación. Herramientas administrativas, financieras y operativas. Herramientas individuales, comerciales y organizacionales. Herramientas de planificación, control y supervisión.

El coaching sistémico de equipo debe hacerse: Tanto cuando los miembros están juntos o como cuando están separados. Considerando al equipo como un sistema y trabajando sobre sus relaciones, dinámicas e interacciones. De manera individual, trabajando únicamente las dificultades personales de cada integrante. Centrándose exclusivamente en alcanzar los objetivos establecidos por la organización. Analizando únicamente el desempeño y las competencias de cada integrante.

Empowement es propio de una empresa tradicional, con estructura jerárquica autoritaria, coordinación de acciones a base de castigo y recompensa y cultura de poca confianza. Verdadero (el empowerment es propio de empresas tradicionales, con estructuras jerárquicas autoritarias, donde la coordinación de acciones se basa principalmente en el castigo y la recompensa). Falso (es justamente lo contrario aplicado en empresas actualizadas, con círculos de confianza en sus empleados, y niveles más bien horizontales de coordinación de acciones).

¿Qué busca la delegación?. Busca que los colaboradores se desarrollen profesionalmente. Distribuir responsabilidades y favorecer la autonomía de los colaboradores. Aumentar la supervisión directa sobre las tareas del equipo. Mantener las decisiones importantes exclusivamente en el líder. Reducir la participación de los colaboradores en las actividades del equipo.

¿Quién debe recibir reconocimiento dentro de una organización?. Cualquier persona, sin importar el nivel jerárquico. Solo los empleados que ocupan cargos jerárquicos. Las personas que realizan aportes, logran resultados o demuestran conductas valiosas para la organización. Únicamente quienes alcanzan los objetivos individuales establecidos. Solo los integrantes con mayor antigüedad dentro de la organización.

¿Qué es el resentimiento?. El estado de ánimo en el que entramos cuando hemos sido víctimas de una acción injusta y alguien es responsable de eso. Una emoción que surge cuando interpretamos que alguien nos ha causado un daño o injusticia y mantenemos ese juicio en el tiempo. Una emoción que aparece cuando aceptamos una situación que no podemos cambiar. Una emoción vinculada con la satisfacción de haber alcanzado un objetivo. Una emoción que surge cuando reconocemos un error propio y deseamos actuar de manera diferente.

Analiza la siguiente viñeta. Sebastián Ballerini, CEO de Genesys, en una entrevista para el diario Clarín sostuvo que: “el uso del coaching implica un cambio en las modalidades de liderazgo: en el management más antiguo, las emociones eran borradas de la toma de decisión. Tenías que ser frío. Ahora se trata de saber entender cómo está la gente”. Consideras que esta afirmación es: Verdadero. Falso.

El acto de hacer una promesa comprende cuatro elementos fundamentales, Seleccione las 4 respuestas correctas. Orador. Oyente. Condiciones de satisfacción. Tiempo. Intención.

¿Qué significa escuchar?. Oír más interpretar. Interpretar lo escuchado. Repetir palabras. Permanecer en silencio. Prestar atención.

El primero de los postulados básicos de la ontología del lenguaje dice que interpretamos a los seres humanos como seres: Lingüísticos. Biológicos. Sociales. Racionales. Emocionales.

De las situaciones que se les presentan a continuación indique cuál de ellas corresponde a un quiebre interno. Luego de analizarlo ampliamente, decide mudarse y continuar con sus estudios en otra ciudad. Se rompe una computadora. Decide cambiar de trabajo después de reflexionar sobre su situación. Se cancela una reunión. Un compañero llega tarde.

Analice la siguiente conversación entre la encargada del área de selección de personal y una de las selectoras del equipo: -Ana: Sergio está muy molesto porque aún no hemos seleccionado ningún candidato para su vacante. Necesito que elabores un informe escrito sobre los candidatos que fueron evaluados y descartados para presentárselos. -Laura: Podría tenerlo listo para esta tarde, cerca de las 16hs. -Ana: Perfecto. Por favor, incluí los CVs de todos los candidatos y un gráfico que incluya los motivos porque fueron descartados. -Laura: ¿Una vez finalizado los imprimo y los dejo sobre tu escritorio? -Ana: No, incluí todos los informes en un mismo archivo y envíalo por mail directamente a Sergio, ponerme también a mí en copia. ¿De qué tipo de conversación se trata?. Conversación para la coordinación de acciones. Se está generando acciones futuras para hacerse cargo del quiebre existente. Conversación de juicios personales. Se analizan opiniones sobre la situación y sus posibles consecuencias. Conversación para posibles acciones. Se buscan alternativas para modificar la situación actual. Conversación para posibles acuerdos. Se intenta establecer un compromiso entre las partes. Conversación de reclamo. Se plantea una situación pendiente para buscar una solución.

Podemos decir que las emociones y los estados de ánimos son: Predisposiciones para la acción. Reacciones físicas. Fenómenos lingüísticos. Distinciones diferentes. Formas de comunicación.

No es extraño que durante una conversación un argentino se vaya acercando cada vez más a su interlocutor para sentirse cómodo y un noruego, en idéntica situación, inconscientemente se aleje. Conocer esta información es indispensable para una comunicación efectiva. Verdadero. Falso.

Para que una petición esté completa y pueda ser aceptada, basta con que el emisor indique qué es lo que necesita y para cuando. Verdadero. Falso.

Una mujer embarazada se sube a un ómnibus que viene lleno. Ninguna persona se levanta de su asiente. Las personas sentadas en los primeros asientos duermen. El chofer dice en un tono de voz elevado: necesitamos que alguien ceda un asiento para la señorita. Una mujer se levanta para que la mujer con el avanzado embarazo se siente. ¿Cuál de las expresiones corresponde a un pedido?. Necesitamos que alguien ceda un asiento para la señorita. El ómnibus viene lleno. Las personas sentadas están durmiendo. Una mujer se levanta y le cede el asiento. La señorita está embarazada.

¿Cómo se construye lingüísticamente el “Arrepentimiento”?. Afirmo que hice X; juzgo que X es el resultado de mis descuidadas acciones; juzgo que X ha producido consecuencias negativas para alguien; declaro mi intención de disculparme; declaro que puedo perdonarme a mí mismo. Afirmo que ocurrió X; juzgo que no pude evitarlo; acepto la situación. Afirmo que ocurrió X; juzgo que otra persona es responsable; reclamo una solución. Afirmo que ocurrió X; juzgo que puede repetirse; declaro que tengo miedo. Afirmo que hice X; reconozco sus consecuencias; acepto mi responsabilidad y decido cambiar mi conducta.

Cuando hablamos de los estados de ánimo como juicios automáticos, no estamos haciendo una descripción de lo que son los estados de ánimo sino que, estamos haciendo: Una reconstrucción lingüística. Una interpretación de los estados de ánimo. Una descripción objetiva. Una explicación científica. Una clasificación de emociones.

Ana inicia una conversación con una compañera de trabajo con la siguiente expresión: “Para mi es muy difícil decirte algunas cosas, me da temor que vayas a reaccionar mal, que no puedas comprender mi planteo o mi pedido, tal vez eso solo un juicio infundado, pero siento que hablar con vos es difícil”. ¿A qué tipo de conversación pertenece esa expresión?. A una conversación para posibles conversaciones, porque versa sobre la dificultad de sostener una conversación para la coordinación de acciones. A una conversación de juicios personales, versa sobre opiniones acerca de la compañera. A una conversación para posibles acciones, versa sobre alternativas para resolver una situación. A una conversación para posibles acuerdos, versa sobre compromisos entre las partes. Conversación de coordinación de acciones, versa sobre las acciones que ambas deben realizar para resolver una situación.

Todos los juicios emitidos en el dominio de la facticidad tienen por premisa fundamental que no pueden ser modificados bajo ninguna circunstancia. Verdadero. Falso.

Alejandro Desimone, director de RRHH de la empresa SURA destaca que el coaching ontológico lo ayudó a desarrollar nuevas capacidades. “Siempre fui un tipo muy orientado a la acción. Pero aprendí a abrirme a mis interlocutores y ser más flexible como observador, antes de generar juicios”. ¿Qué habilidad pudo desarrollar?. El escuchar efectivo. La comunicación efectiva. La toma de decisiones. La gestión emocional. La apertura al diálogo.

El observador separa algo de su trasfondo al hacer: Una distinción. Una interpretación. Una distinción. Una emoción. Un juicio.

¿En qué situaciones florece con facilidad el resentimiento?. En la distribución desigual de poder. En situaciones de reconocimiento mutuo. En momentos de satisfacción personal. En relaciones basadas en la confianza. En situaciones donde predominan la aceptación y el respeto.

Ud. ha escuchado activamente las ofertas que su jefe le ha realizado para mejorar sus condiciones laborales, en respuesta a un pedido que realizó junto con el resto del equipo. ¿Cuáles de las siguientes expresiones corresponden a las acciones perlocucionarias propias de esta escucha activa? Seleccione las 4 opciones correctas. Es desesperante, parece que nosotros les hablamos a las paredes porque esta oferta no es lo que esperábamos. A mi me tranquiliza que al menos se hayan puesto a pensar en algo. Me indignan que nos ofrezcan cosas que claramente no necesitamos. Yo creo que deberíamos aceptar, a fin de cuentas es almenos una mejora. Ignorar la propuesta realizada.

Realice la reconstrucción lingüística de las siguientes declaraciones e indique a continuación a que emoción remite: “Mi jefe me cito a una reunión en privado, seguramente es para castigarme por los errores que he cometido esta semana, es inevitable. Quisiera saber en que está pensando o que alguien me diga de que se trata todo esto”. Ansiedad, porque presiente el peligro y no sabe como hacer para evitarlo. Miedo, porque enfrenta una situación que ya conoce. Tristeza, porque siente que ha perdido algo importante. Resentimiento, porque considera que alguien actuó injustamente. Inseguridad, porque desconoce lo que ocurrirá y no puede anticipar la situación.