Gestión examen 2020 Modelo A

1. En la realidad actual: A. Los despachos no requieren atención a su gestión. B. Es indispensable que el despacho identifique, potencie y comunique cuál es su ventaja competitiva y diferencial. C. Los abogados solamente tienen que centrarse en la atención a los asuntos que tienen encomendados. D. Todas las respuestas anteriores son verdaderas.

2. El ejercicio de la Abogacía: A. Es una profesión que se mueve fuera de las fuerzas de la competencia. B. Es una actividad jurídica ajena a las reglas del mercado. C. Consiste en suministrar un bien de consumo como otro cualquiera, sin características propias. D. Supone la prestación de un servicio jurídico, compitiendo por un mercado de clientes, no exento de las fuerzas de la competencia con sus reglas y técnicas.

3. Señale la afirmación incorrecta. Para un Despacho de Abogados: A. El cliente actual es el principal prescriptor del Despacho. B. El cliente es la medida del éxito. C. Importa sobre todo captar nuevos clientes. D. El cliente es el centro de la estrategia del Despacho.

4. Indique la opción incorrecta. Los Despachos de Abogados son: A. Empresa de servicios intangibles. B. Empresas de servicios que no se diferencian en nada de cualesquiera otras. C. Empresas en las que la naturaleza del servicio prestado es un condicionante de los elementos esenciales en que ha de basarse el Plan de Marketing. D. Empresas en las que el bien comercializado es la defensa de los derechos e intereses de los clientes.

5. Los despachos de abogados deben atenerse a las reglas del mercado: A. Los despachos no tienen en cuenta la realidad del mercado. B. Los despachos tienen que tener en cuenta la realidad del mercado ya que son empresas jurídicas. C. No tiene sentido hablar de mercado en la profesión de abogado. D. El mercado y la abogacía no se relacionan.

6. Cuando hablamos del análisis interno necesario para elaborar un Plan de Marketing, nos estamos refiriendo a: A. Analizar la competencia. B. Conocer cómo está evolucionando el mercado. C. Identificar el perfil del cliente. D. Ninguna de las anteriores opciones es correcta.

7. Los programas de acción del Plan de Marketing deben reunir la siguiente información: A. Quién va a realizar dichas acciones. B. Cuantificación económica de las acciones e intervalo de tiempo en que se van a realizar. C. Acciones a realizar. D. Todas las opciones son correctas.

8. Definidas las acciones de marketing a realizar: A. Calcularemos dónde se establece nuestro punto muerto, es decir, a partir de qué volumen de facturación se cubren los gastos en que se ha incurrido y se empieza a generar beneficios. B. Deberemos tener información de los gastos que nos va a suponer ponerlas en práctica. C. Cuantificaremos cuál puede ser la cifra de facturación esperada. D. Todas las afirmaciones son correctas.

9. Los objetivos de la política de comunicación de un Despacho de Abogados son: A. Reforzar la reputación del Despacho y de sus profesionales. B. Aumentar la fidelización de los clientes. C. Dar a conocer e informar sobre las ventajas competitivas del Despacho profesional. D. Todas las afirmaciones son correctas, pero dar a conocer e informar sobre las ventajas competitivas del Despacho profesional es el objetivo principal de la política de comunicación de un Despacho.

10. Internet como medio publicitario del Despacho: A. La gestión de las redes sociales es un elemento diferencial entre los Despachos. B. Los clientes pueden entender que el Despacho carezca de página web si es pequeño. C. El correo electrónico debe usarse de forma masiva. D. Todas las afirmaciones anteriores son falsas.

11. Indique la opción incorrecta. La gestión de la imagen pública de un Despacho cuenta con varias herramientas: A. La organización de cursos y seminarios sobre, por ejemplo, novedades legislativas; con la finalidad de responder a las necesidades de información de clientes y del público en general. B. La organización de eventos con motivos diversos como la fusión entre Despachos, presentación de un libro escrito por un socio de la firma, una conferencia, etc.. C. Las ponencias o participación de un miembro del Despacho mediante mediante una conferencia, coloquio, mesa redonda, etc... que organice el Colegio profesional u otros foros; transmite la profesionalidad del Despacho. D. La inserción de anuncios en transporte público.

12. Señale la opción incorrecta. El balance del Despacho: A. Registra las operaciones con incidencia patrimonial que diariamente realiza la empresa. B. Permite conocer su patrimonio y su resultado económico. C. Es un estado informativo confeccionado a una fecha determinada. D. Ayuda a determinar el grado de cumplimiento de los objetivos y corregir las desviaciones en la toma de decisiones para conseguir que esos objetivos se cumplan cada año.

13. Dentro del análisis patrimonial estático del balance, mediante el estudio del Pasivo conocemos: A. Cuáles han sido las fuentes de financiación utilizadas. B. La forma en que las fuentes de financiación se han empleado. C. Las deudas del Despacho. D. Los préstamos bancarios del Despacho pendientes de devolución.

14. En la Cuenta de Resultados, el margen bruto es: A. El EBITDA menos las amortizaciones. B. La suma de ingresos menos la resta de los costes variables. C. La suma de los ingresos menos la resta de todos los gastos. D. El BAIT menos los gastos financieros.

15. La cuenta de Pérdidas y Ganancias: A. Es un documento contable que muestra una foto dinámica de la empresa. B. Recoge el resultado que ha obtenido el despacho en un ejercicio, normalmente un año, por el ejercicio de su actividad. C. Puede arrojar saldo positivo, beneficios, o negativo, pérdidas. D. Todas las respuestas anteriores son verdaderas.

16. Indique la afirmacion errónea. La amortización: A. Es la cuantificación de la depreciación que sufren los bienes que componen el activo de la empresa. B. Supone un desembolso de caja. C. Consiste normalmente en un porcentaje del precio de adquisición de cada activo a amortizar. D. Restadas al EBITDA, nos informan de los beneficios del Despacho antes de pagar gastos financieros e impuestos.

17. El EBITDA/Ventas es una ratio que: A. Permite ver la evolución de los ingresos en general. B. Dice cuánto de rentable es el Despacho en sus actividades ordinarias, es decir, sin tener en cuenta los intereses financieros, impuestos y amortizaciones. C. Nos informa sobre la variación en distintos periodos del beneficio neto del Despacho. D. Se calcula con el Margen bruto sobre Ventas.

18. Los Suplidos son: A. El pago parcial de los honorarios profesionales a medida que éstos se vayan devengando. B. La firma de un contrato de prestación de servicios entre el Bufete y el cliente, en el que se establece la cobertura de unos servicios que se prestarán de forma regular y constante por el Despacho a cambio de percibir una remuneración también fija del cliente. C. El pago efectuado por los clientes como anticipo de los honorarios totales fijados por los servicios que se van a prestar. D. Gastos incurridos por el Despacho y necesarios para la prestación del servicio y que no forman parte de los honorarios.

19. Una buena gestión documental supone: A. Ser imaginativo con la nomenclatura para el archivo, utilizando varias diferentes que personalmente nos sirvan. B. Conservar toda la documentación del Despacho, aún la más antigua y aunque esté obsoleta. C. Disponer del mayor número de copias posible de cada documento. D. Todas las afirmaciones anteriores son incorrectas.

20. Un Despacho de Abogados, para ser competitivo: A. Es suficiente con que lleve abierto desde hace largo tiempo y cuente con muchos clientes. B. Un Despacho para ser competitivo precisa que sea gestionado con criterios empresariales, lo que lleva consigo pensar y diseñar su estrategia. C. Exclusivamente necesita contar con los mejores profesionales. D. Sólo precisa gestión empresarial si se trata de un Despacho grande tipo Cuatrecasas o Garrigues.

21. Un plan de marketing debe reunir siempre los siguientes requisitos: A. Incorporar mecanismos que faciliten el seguimiento periódico y el control de las acciones que se llevarán a cabo. B. Ser consistente con la misión, visión y valores de la firma, así como contribuir a la consecución de sus objetivos. C. Tener en cuenta las actuaciones de los competidores que también pretenden satisfacer la demanda. D. Todas las afirmaciones son correctas.

22. En la estrategia de marketing: A. No se puede hablar de Marketing en los despachos de abogados. B. Los criterios de venta no son propios de los servicios jurídicos. C. Solamente debemos atender a la venta de los servicios jurídicos, a nada más. D. La fidelización de clientes es esencial en la definición de la estrategia de marketing del despacho.

23. Señale la respuesta incorrecta. La sigla DAFO, como análisis que sirve para realizar un diagnóstico dentro de la elaboración del Plan de Marketing, significa: A. Fortalezas. B. Debilidades. C. Oportunidades. D. Aportaciones.

24. Los medios habituales del marketing directo son: A. Mailing y Telemarketing. B. En los despachos de abogados solamente prestamos atención a la web. C. No podemos hablar de marketing en un despacho. D. Todas las respuestas anteriores son verdaderas.

25. Entre las acciones concretas del Plan de Marketing debemos incluir: A. Acciones a desarrollar y cuantificación de las mismas. B. Asignar la persona o personas concretas que van a realizar cada acción. C. Intervalo de tiempo en que van a realizarse las acciones. D. Todas las respuestas anteriores son acciones que tenemos que incluir en el Plan de Marketing.

26. Una factura pro forma es: A. Una factura sin efectos fiscales para no anticipar el pago de impuestos antes de la percepción de honorarios. Informa al cliente de la cuantía de honorarios que se van a devengar impuestos incluidos. B. Un borrador de la factura. C. Una aproximación al precio de los servicios jurídicos. D. Una minuta de honorarios formal.

27. Requisitos para considerar un gasto como suplido: A. Que el gasto se haya realizado por cuenta del cliente. B. Que se haya pagado el importe correspondiente y se pueda justificar el pago del mismo. C. Que se haya pagado por orden del cliente. D. Todas las respuesta anteriores son correctas.

28. Hablamos de Análisis DAFO para referirnos a: A. Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. B. Análisis de los factores externos exclusivamente. C. Consideración únicamente de factores internos. D. Ninguna respuesta de las anteriores es correcta.

29. El ejercicio de la Abogacía en España: A. Hemos de enmarcarlo en el ámbito que describe la Constitución Española, arts. 17 y 24. B. Tiene la misma regulación jurídica que cualquier otra empresa de servicios. C. Se rige exclusivamente por normativa europea. D. Su normativa la determinan los Colegios de Abogados.

30. Señale la afirmación incorrecta. Las relaciones con los medios de comunicación, como herramienta de comunicación del Despacho: A. La publicación de artículos y las entrevistas en los medios de comunicación son posibles técnicas en este campo. B. Incluye actividades como la elaboración de un dossier de prensa, el envío de un comunicado de prensa, o la convocatoria de una rueda de prensa. C. Tiene que ver con insertar publicidad en dichos medios. D. La sala de prensa en la web sirve a las relaciones del Despacho con los medios de comunicación.

31. Indique la opción incorrecta: A. El principal medio de promoción o venta de un Despacho de Abogados es la referencia. B. Es decisiva en este campo la generación de confianza que hayamos creado a nuestros clientes actuales. C. La publicidad es, en general, instrumento de comunicación primordial en un Despacho de Abogados. D. Lo habitual es que nuestros futuros clientes se acerquen a nuestos servicios por recomendación personal.

32. El logo de un Despacho de Abogados: A. Si el Despacho es pequeño no es preciso que aparezca ni que lo haga del mismo modo en todos los materiales que se usan como soporte visual y físico de la identidad corporativa, como rótulos, carteles, material de oficina, etc... B. A veces tiene valor estratégico. C. Es la version gráfica y cambiante del nombre de un Despacho. D. Todas las afirmaciones anteriores son erróneas.

33. Señale la opción errónea. El activo no corriente de un Despacho incluye: A. Honorarios pendientes de cobrarse. B. Oficina, mobiliario, enseres. C. Marca. D. Inversiones financieras permanentes.

34. La Hoja de Encargo debe contener entre otros: A. El trabajo a realizar, las bases que hemos elegido para la fijación de los honorarios, la forma en que estos se abonarán. B. Los nombres de los clientes. C. Las cantidades en concepto de suplidos que se habrán que entregar. D. Todos los aspectos anteriores deben tenerse en cuenta.

35. El EBITDA: A. Es el margen bruto menos los gastos generales, el resultado obtenido sin tener en cuenta los gastos financieros, las amortizaciones, e impuestos. Así, refleja el resultado estrictamente operativo del Despacho. B. Es el resultado comercial del Despacho menos los impuestos. C. Son los beneficios netos. D. Es el Específico Balance Interno Tendencial Después de Amortizaciones.

36. El criterio para diferenciar gastos del Despacho fijos y variables es: A. La cuantía de dichos gastos. B. La perioricidad del vencimiento de los pagos. C. La domiciliación bancaria o no de esos gastos. D. Si son independientes o no de la actividad del Despacho.

37. El networking: A. Consiste en el establecimiento de una red personal y profesional de contactos que nos permite darnos a conocer, escuchar y aprender de los demás, y encontrar posibles nuevos clientes, colaboradores o inversores. B. Es una actividad que no precisa ser agendada, sino que puede improvisarse según vayan surgiendo oportunidades. C. Se trata de acudir a todos los actos sociales que sea posible. D. Se refiere a las relaciones del Despacho con los medios de comunicación.

38. Las bases para la fijación de honorarios pueden ser entre otras: A. El trabajo que se va a realizar. B. La complejidad del asunto que se nos encomienda. C. Los estándares que se están exigiendo en el sector. D.Todos los anteriores deben tenerse en cuenta.

39. La determinación de aquellos honorarios que consistan únicamente en un porcentaje concreto de los beneficios obtenidos, sin contemplar ninguna contraprestación por la labor profesional realizada en caso de que se pierda el pleito, se denomina... A. Cuota litis estricta o cuota litis, simplemente. B. Cuota litis. C. Cuota litis estricta o en sentido estricto. D. Todas las respuestas anteriores con correctas.

40. Podemos citar como características de un buen sistema de gestión documental entre otras las siguientes: A. Flexibilidad para afrontar posibles cambios y adaptarse a los mismos. B. Calidad. C. Incluir niveles apropiados de seguridad. D. Todas las anteriores respuestas son correctas y deben incluirse en un buen sistema de Gestión de Documentos en el despacho.