Gestión tema 2

En las habitaciones de salida, ¿habrá que cambiar la ropa de cama?. a. Depende de cuántos días lleve puesta. b. Depende de la categoría del establecimiento. c. Normalmente si. d. Siempre.

La cobertura consiste en preparar la habitación para la noche. Verdadero. Falso.

Los obsequios que se colocan en las habitaciones de hotel, por cortesía del establecimiento, para agasajar a clientes VIP se denominan: a. Amenities. b. Cobertura. c. Atenciones. d. Plegatín.

¿Cuándo se puede dar una habitación a un nuevo huésped?. a. Justo después de limpiarla la camarera o camarero de pisos. b. Una vez haya sido bloqueada. c. Justo después de haberla desocupado el huésped anterior. d. Una vez haya sido inspeccionada por la gobernanta o gobernante.

Indica el orden a seguir en la realización de las siguientes tareas. Recoger el parte de trabajo. Limpiar las habitaciones con servicio solicitado por el cliente. Limpiar las habitaciones de salida. Limpiar las habitaciones ocupadas.

¿Cuáles de las siguientes tareas forman parte del procedimiento de limpieza de habitaciones? Seleccione una o más de una: a. Colocar en el armario la ropa de clientes. b. Descorrer las cortinas y airear la habitación. c. Sacar la basura. d. Hacer la cama.

Durante la limpieza de habitaciones la puerta de la habitación deberá permanecer abierta. Verdadero. Falso.

¿Qué es la colcha de día?: a. Una colcha más fina para las horas más cálidas del día. b. Una colcha que debe cambiarse cada mañana. c. Es lo mismo que la sábana encimera. d. Una colcha que cubre la de noche y que se suele retirar antes de acostarse.

¿Cuáles de las siguientes tareas forman parte del servicio de cobertura? Seleccione una o más de una: a. Aspirar la moqueta. b. Colocar alfombrines. c. Abrir las sábanas. d. Encender la lamparilla de noche.

¿Para qué nos fijaremos en la línea de planchado de una sábana?. a. Para facilitar su almacenamiento en el almacén general de Pisos. b. Para centrar dicha sábana al hacer la cama. c. Para saber si ha sido utilizada o no la cama. d. Para saber cuándo está sucia.

¿Cuáles de los siguientes artículos se consideran amenities? Seleccione una o más de una: a. Papel higiénico. b. Kit dental. c. Gel de baño. d. Toalla de ducha.

Los accesorios para el aseo personal que se colocan en el baño de las habitaciones de hotel se denominan. a. Gratuidades. b. Equipamiento hotelero. c. Atenciones. d. Amenities.

Los amenities suelen cobrársele al huésped al final de su estancia. Verdadero. Falso.

¿De qué suelen acompañarse las atenciones?. a. De flores frescas. b. De su factura. c. De una tarjeta de bienvenida de la Dirección. d. De un plano de la ciudad.

En algunas ocasiones es el propio cliente quien solicita que le coloquen una atención en la habitación. Verdadero. Falso.

¿Quién emite normalmente los listados de llegadas y salidas previstas?. a. La directora o el director del hotel. b. El personal del departamento de Recepción. c. La jefa o el jefe de Alimentos y Bebidas. d. El subgobernante o la subgobernanta de limpieza.

Si se diera una salida imprevista por la tarde, ¿Qué deberá hacer el personal de Pisos?. a. Si hay pocas habitaciones disponibles dejarla para limpiarla al día siguiente. b. Bloquearla. c. Si hay pocas habitaciones libres, limpiarla la camarera o camarero de guardia. d. Desbloquearla.

El planning permite conocer en tiempo real el estado de las habitaciones. Verdadero. Falso.

El room rack permite conocer en tiempo real el estado de las habitaciones. Verdadero. Falso.

Lo más habitual en los hoteles hoy en día es que todas las habitaciones sean: a. Individuales. b. Triples. c. Dobles. d. Cuádruples.

Si durante un bloqueo hay que hacer obras de albañilería en la habitación, ¿Qué se hará con los muebles?. a. Dejarlos provisionalmente en el pasillo. b. Llevarlos al almacén general de Pisos siempre que sea posible. c. Se intentará no cambiarlos de lugar. d. Meterlos en el baño siempre que sea posible.

Para poder ofrecer camas supletorias, un hotel debe contar con una autorización previa. Verdadero. Falso.

¿Qué suplemento se puede cobrar como máximo por la instalación de una cuna para bebés en una habitación doble?. a. No se puede cobrar ningún suplemento. b. Un 10%. c. Un 20%. d. Un 35%.

Relaciona cada elemento con su categoría correspondiente. Lejía. Abrillantador. Limpiador para madera. Aspirador.

¿Cuáles de los siguientes aspectos se deben estudiar en una prueba de rendimiento de productos de limpieza? Seleccione una o más de una: a. Coste. b. Número de unidades por lote. c. Formato del envase. d. Dosificación recomendada.

¿Qué simboliza un pictograma de fondo naranja en el que se ve una mano y una barra sobre las que caen gotas de un producto?. a. Corrosivo. b. Nocivo. c. Tóxico. d. Inflamable.

¿Qué ley regula la prevención de riesgos laborales?. a. La Ley 49/2003. b. El Decreto 15/2005. c. La Ley 31/1995. d. El Real Decreto 23/1961.

Relaciona cada dato con el documento en el que se encuentra. Avería. Responsable del uso de una máquina. Coste. Cantidad de un producto en almacén.

¿Dónde debe colocarse el carro de la camarera o camarero mientras se limpia una habitación?. a. En el office de planta. b. En el almacén. c. Dentro de la habitación. d. En el pasillo pegado a la pared.

La evaluación de los resultados consiste en verificar que se han cumplido los objetivos y el nivel de servicio establecidos por la empresa. Verdadero. Falso.