Gestión - Tema 9 - Parcial 2

1 - Según el Método Kano, los atributos que tienen mayor influencia en el incremento de la satisfacción de los usuarios son: a) Atributos obligatorios. b) Atributos unidimensionales. c) Atributos de satisfacción. d) Atributos atractivos.

2 - El Método Kano permite identificar varios tipos de producto en función de los tipos de atributos que incorpora, entre los que podemos encontrar: a) El producto potencial es aquel que incorpora los atributos obligatorios y unidimensionales, más algunos de los atributos de tipo atractivo. b) El producto esperado es aquel que incorpora los atributos atractivos y unidimensionales, más algunos de los atributos de tipo indiferente. c) El producto básico es aquel que solamente incorpora atributos obligatorios. d) Todas las opciones son correctas.

3 - Se puede considerar una ventaja de la clasificación de los atributos del producto por el Método Kano: a) Posibilitar determinar las prioridades para el desarrollo del producto. b) Ayuda a la segmentación de los clientes. c) Soporte a la diferenciación de producto. d) Todas las opciones son correctas.

4 - La representación MEJOR-PEOR del Método Kano: a) Permite visibilizar en un diagrama de barras el resultado del incremento o decremento de la satisfacción en base a la inclusión o no de un requerimiento. b) Tiene en cuenta en el denominador, en el cálculo de los parámetros MEJOR y PEOR, la suma de las percepciones de todos los usuarios para todos los tipos de atributos. c) En el numerador del parámetro PEOR, se recoge la percepción de incorporar atributos de tipo obligatorio, unidimensional e indiferente. d) En el numerador del parámetro MEJOR, se recoge la percepción de incorporar los atributos de tipo obligatorio, unidimensional y atractivo.

5 - El modelo analítico del Método Kano propone la incorporación del .......... Para tratar de paliar el problema de la falta de continuidad en la clasificación de los atributos de un producto. a) Evaluador de Kano. b) Índice de Configuración. c) Índice del Límite de la Capacidad del Proceso. d) Índice de Satisfacción.

6 - Según el Método Kano, los atributos de tipo ____ si no se incorporan producirán gran insatisfacción al cliente, pero no aumentará su satisfacción en casa de ser incluidos. a) Obligatorio. b) Inverso. c) Atractivo. d) Dudoso.

7- En el modelo analítico de Kano, el ____ es uno de los clasificadores que permite discriminar entre atributos obligatorios y unidimensionales. a) Umbral de indiferencia. b) Umbral de satisfacción superior. c) Umbral de satisfacción inferior. d) Índice de importancia.

8 - Entre las alternativas aceptables para las preguntas del cuestionario en el Método Kano no estaría: a) Es algo básico: refleja la actitud del entrevistado de que el atributo debe estar presente y le desilusionará si no es así. b) No me gusta: significa que el encuestado puede no afectar en su satisfacción si encuentra o no encuentra presente el atributo en el producto que está buscando. c) Me da igual: muestra las actitudes de los encuestados cuando no tienen ninguna relación con el atributo. d) Me gusta: refleja la actitud del entrevistado al preferir el atributo de una forma convincente y clara.