GESTIÓN DE TI

¿Qué implica principalmente la labor del Gestor del Proceso en la gestión de TI?. Establecer la visión estratégica a largo plazo para la tecnología de la organización. Actuar como el punto de contacto principal con los proveedores externos de tecnología. Diseñar, implementar y supervisar el funcionamiento eficiente de un proceso de TI específico. Administrar el presupuesto general del departamento de TI.

¿Qué aspecto fundamental aborda una Política de Uso Aceptable de la Tecnología?. Los criterios para la selección y contratación de personal del departamento de TI. Las directrices sobre cómo los empleados pueden utilizar los recursos de TI de la organización, como internet y correo electrónico. Los protocolos para la gestión de proyectos tecnológicos. Los procedimientos para la reparación de equipos informáticos dañados.

¿Qué función principal desempeñan los roles y las posiciones dentro de la gestión de la Tecnología de la Información (TI) en el contexto empresarial actual impulsado por la tecnología?. Reducir la importancia de la alineación de la TI con los objetivos estratégicos. Dificultar la adaptación a los cambios tecnológicos del mercado. Establecer las bases para el diseño, implementación y mejora continua de los servicios de TI. Limitar la inversión en infraestructura tecnológica.

¿Cuál es una característica distintiva de los servicios en la nube en comparación con la infraestructura de TI tradicional?. Mayor necesidad de inversión inicial en hardware y software. Control total y directo sobre la infraestructura física. Acceso bajo demanda a recursos informáticos a través de Internet, gestionados por un proveedor externo. Menor escalabilidad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes.

¿De qué manera principal contribuye la gestión de TI a la eficiencia operativa de una organización?. Aumentando la necesidad de intervención manual en los procesos. Limitando el uso de herramientas tecnológicas como software de gestión. Incrementando los errores en las tareas diarias. Permitiendo la automatización de procesos, lo que ahorra tiempo y reduce errores.

¿Cuál es la función primordial del soporte técnico dentro de una organización?. Desarrollar nuevas aplicaciones y sistemas informáticos para optimizar los procesos internos. Actuar como la principal interfaz para resolver problemas tecnológicos de los usuarios, ofreciendo asistencia para el uso de equipos, software, redes y proporcionando capacitación. Establecer las políticas de seguridad informática y garantizar la protección de los datos de la organización. Administrar la adquisición y el mantenimiento del hardware y software de la empresa.

¿Cuál es la responsabilidad fundamental del Gestor del Servicio en la gestión de TI?. Supervisar y gestionar un servicio de TI completo a lo largo de todas sus etapas. Administrar la infraestructura de hardware subyacente de los servicios de TI. Negociar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes internos. Desarrollar la documentación técnica para los usuarios finales de los servicios.

¿Cuál es el objetivo fundamental de la gerencia de TI en relación con la seguridad de la información?. Implementar medidas de seguridad solo después de un incidente. Asumir que los sistemas operativos son inherentemente seguros. Confiar en que los usuarios finales son los únicos responsables de la seguridad. Garantizar la protección de los datos y la infraestructura tecnológica de la organización.

¿Cuál es la principal responsabilidad del Propietario del Proceso en la gestión de TI?. Ejecutar las actividades diarias del proceso. Supervisar el desempeño individual de los participantes del proceso. Asegurar que el proceso alcance sus objetivos y se mejore continuamente. Definir la tecnología específica utilizada en el proceso.

¿Cuál es el rol principal del Propietario del Servicio en la gestión de TI?. Gestionar el equipo técnico encargado de la implementación de los servicios. Definir los estándares de seguridad para todos los servicios de TI. Asegurar la entrega y operación eficiente y efectiva de un servicio de TI específico. Desarrollar la estrategia tecnológica general de la organización.

¿Qué se busca lograr principalmente en la etapa de Diseño del Servicio dentro de ITIL?. Evaluar la satisfacción de los clientes después de implementar el servicio. Determinar el presupuesto para el soporte técnico. Asegurar que los servicios de TI sean diseñados para cumplir requisitos técnicos, de seguridad y de negocio de forma integrada. Diseñar interfaces gráficas para las aplicaciones internas.

¿Qué se garantiza durante la etapa de Transición del Servicio según el ciclo de vida ITIL?. Que los usuarios tengan acceso directo al código fuente de los servicios. Que los servicios diseñados se construyan, prueben e implementen sin afectar las operaciones existentes. Que los incidentes se resuelvan en menos de 24 horas. Que se reduzca el número de usuarios activos para evitar errores.

Según la norma ISO/IEC 20000, ¿qué ventaja obtienen las organizaciones que utilizan servicios de TI?. Una guía para establecer mejores métricas comerciales. Mejores prácticas para externalizar servicios y mejorar calidad y valor. Garantías legales sobre la infraestructura de red. Control total sobre los proveedores internos.

¿Cuál es el propósito principal del marco ITIL en la gestión de servicios de TI?. Establecer procesos financieros para la adquisición de tecnología. Proporcionar prácticas para planificar, diseñar, entregar y mejorar servicios de TI. Sustituir todos los marcos de gestión existentes en una organización. Desarrollar hardware personalizado para cada necesidad del negocio.

Cuál es uno de los principales beneficios de adoptar un modelo de referencia en la gestión de TI. Cuál es uno de los principales beneficios de adoptar un modelo de referencia en la gestión de TI. Sustituir completamente la necesidad de talento humano. Aumentar la complejidad del entorno tecnológico. Reducir costos, aumentar eficiencia y calidad.

¿Cómo contribuye ITIL a la mejora de la satisfacción del cliente en la gestión de servicios de TI?. Al automatizar únicamente los procesos financieros y administrativos. Al proporcionar mejores prácticas para gestionar incidentes, problemas y cambios, mejorando la calidad y disponibilidad del servicio. Al enfocarse exclusivamente en la reducción de costos mediante subcontratación. Al implementar herramientas de desarrollo ágil para crear aplicaciones más rápidas.

¿Cuál es una de las principales ventajas de aplicar la norma ISO/IEC 20000 en la gestión de servicios de TI?. Mejora la eficiencia y minimiza riesgos mediante procesos medibles, definidos y gestionados. Se limita exclusivamente a servicios de TI ofrecidos a clientes externos. Requiere que las empresas sean certificadas por organismos nacionales únicamente. Permite operar sin procesos definidos para evitar burocracia.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja con mayor precisión el propósito de la norma ISO/IEC 20000?. Establecer un sistema eficaz para gestionar servicios de TI conforme a estándares internacionales de calidad. Sustituir todos los procesos internos por prácticas externas. Regular únicamente la infraestructura física de los centros de datos. Garantizar la seguridad de la información en entornos bancarios.

¿Cuál es una de las principales ventajas de adoptar estándares de TI en términos de eficiencia operativa?. Aumentar la complejidad de los procesos para evitar errores por falta de control. Establecer procesos repetibles y medibles que reducen retrabajos y mejoran el uso de recursos. Sustituir completamente al personal de TI por sistemas automatizados. Permitir que cada técnico implemente soluciones basadas en su experiencia individual.

¿Cuál de los siguientes perfiles se beneficia directamente de la norma ISO/IEC 20000 al obtener una guía para establecer procesos maduros de gestión de servicios?. Clientes de servicios de TI. Auditores y consultores. Gerentes de TI. Alta dirección.

¿Cuál es un beneficio clave de anticiparse a los problemas en la gestión de servicios de TI?. Reduce el impacto de posibles fallos, mejora la disponibilidad del servicio y optimiza el tiempo y los recursos. Permite reaccionar únicamente cuando ocurren fallos. Aumenta el tiempo de inactividad del servicio. Requiere menos monitoreo de sistemas.

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI)?. Desarrollar nuevas tecnologías disruptivas. Enfocarse en la tecnología y los sistemas. Poner al cliente en el centro y alinear las actividades de TI con las metas organizacionales. Reducir los costos de infraestructura de TI.

¿Qué implica el principio de "El sistema como un Todo" en la gestión de servicios de TI?. Que solo la tecnología es importante en el entorno de TI. Que no es necesario considerar el impacto de los cambios. Que todos los componentes del entorno de TI (usuarios, procesos, tecnología, proveedores) están interrelacionados y un cambio o falla en uno puede afectar a varios más, requiriendo una gestión global. Que los componentes de TI deben gestionarse de forma aislada.

¿Cuál es el principal propósito de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en la gestión de servicios ITIL?. Delegar al cliente la responsabilidad total del cumplimiento del servicio. Definir formalmente los servicios ofrecidos, los niveles de calidad esperados y las responsabilidades de las partes involucradas. Determinar qué proveedor cobra menos por el servicio. Garantizar que todos los servicios estén automatizados.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el rol de un proveedor de servicios en el contexto de ITIL?. Solo entrega software y hardware al cliente final. Es responsable de diseñar, implementar, operar y mejorar continuamente los servicios para satisfacer las necesidades del cliente. Actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los fabricantes de tecnología. Se limita a proveer soporte técnico ocasional.

¿Qué recomienda el principio "Comenzar donde estás"?. Desarrollar un nuevo sistema desde cero para evitar errores anteriores. Evaluar lo que ya existe y aprovechar los recursos y prácticas actuales. Eliminar todos los procesos antiguos antes de aplicar cambios. Priorizar teorías innovadoras por encima de los datos comprobados.

¿Cuál es el propósito principal del principio "Enfocarse en el valor" según ITIL 4?. Implementar tecnologías avanzadas para competir en el mercado. Asegurar que todas las actividades generen valor real para el cliente o usuario. Asegurar que todos los procesos sigan estándares internacionales. Cumplir tareas asignadas de manera eficiente.

¿Qué distingue a la gestión de problemas de la gestión de incidentes en ITIL?. Se enfoca en registrar todos los reclamos del usuario sin resolverlos. Solo aplica a fallos técnicos mayores. Se limita a comunicar el incidente al proveedor. Busca identificar y eliminar las causas raíz de los incidentes para evitar su recurrencia.

¿Cuál es el objetivo principal de la "Fase de Estrategia del Servicio"?. Definir claramente qué servicios ofrecerá TI y con qué propósito, asegurando su alineación con las metas del negocio. Diseñar nuevos servicios o mejorar los existentes. Trasladar los servicios al entorno de producción. Gestionar los incidentes y problemas diarios.

¿Quién desarrolló ITIL a finales de la década de 1980?. La Agencia Central de Telecomunicaciones y Computadoras del Gobierno Británico (CCTA). La Organización Internacional de Normalización (ISO). Microsoft. IBM.

¿Cuál de las siguientes es una consecuencia directa y positiva de la implementación de un sólido gobierno de TI en relación con las inversiones tecnológicas de una empresa?. La minimización del valor de negocio generado por las inversiones al reducir la supervisión. La descentralización de las decisiones de adquisición de software, permitiendo mayor autonomía por departamento. El incremento de los riesgos tecnológicos debido a la complejidad de las nuevas implementaciones. La optimización de los recursos disponibles, enfocándolos en iniciativas que entreguen mayor beneficio al negocio.

Si un equipo de TI está desarrollando una nueva solución, ¿cuál sería el resultado más esperado de una colaboración cercana con las unidades de negocio?. La reducción del presupuesto asignado al departamento de TI. El desarrollo de soluciones tecnológicas que apoyen directamente las metas empresariales. La delegación total de la toma de decisiones tecnológicas a las unidades de negocio. La implementación de tecnologías de vanguardia sin considerar su aplicabilidad.

En una empresa global, la definición de cómo los componentes de infraestructura, datos y aplicaciones se integrarán y estandarizarán a nivel mundial para satisfacer las necesidades estratégicas actuales y futuras, corresponde directamente a: La supervisión de las inversiones en tecnologías específicas. La política de seguridad y privacidad de la información. La gestión diaria de la infraestructura de red. La Arquitectura de TI.

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa una "estructura de gobierno" típica que asegura la toma de decisiones de TI en una empresa?. Un manual de usuario para un nuevo sistema de gestión. Un algoritmo de encriptación de datos para proteger información sensible. Un comité ejecutivo de TI encargado de aprobar inversiones tecnológicas. Un software de gestión de proyectos para el seguimiento de tareas.

Un CIO (Chief Information Officer) busca implementar un marco de gobierno de TI robusto. Considerando los objetivos principales del gobierno de TI, ¿cuál de las siguientes acciones sería la menos prioritaria para lograr un uso óptimo de los recursos tecnológicos y la entrega de valor al negocio?. Promover una comunicación estrecha entre el equipo de TI y las unidades de negocio para entender sus necesidades. Medir y monitorear el desempeño y la contribución de TI a los resultados del negocio. Enfocarse exclusivamente en la adquisición de las últimas tecnologías sin considerar su alineación estratégica. Establecer responsabilidades claras sobre las decisiones de TI en todos los niveles ejecutivos.

Dentro de los componentes del gobierno de TI, las "estructuras de gobierno" se refieren principalmente a: Los procedimientos detallados para el desarrollo de software. Los arreglos organizacionales para tomar decisiones de TI y definir roles. Las políticas de seguridad informática a nivel de usuario final. Los sistemas de monitoreo de rendimiento de la infraestructura tecnológica.

En un informe anual de desempeño de TI, se requiere una rendición de cuentas detallada sobre la gestión de recursos tecnológicos, la entrega de capacidades y las métricas de desempeño frente a las necesidades del negocio. ¿Qué rol tiene la responsabilidad principal de presentar y responder por esta información ante la alta dirección?. El Comité Directivo de TI. La Junta Directiva. Los Dueños de Procesos de Negocio. El Director de TI.

Si una organización está en el proceso de seleccionar qué proyectos tecnológicos impulsar, basándose en su retorno de valor esperado y su alineación con los objetivos corporativos, ¿qué aspecto del gobierno de TI se está aplicando principalmente?. La estandarización de la Arquitectura de TI. La definición de políticas de TI para el comportamiento esperado. La priorización y gestión de Inversiones en TI. La definición de estrategias de infraestructura de TI.

Si una empresa experimenta una desalineación persistente entre sus inversiones en tecnología y sus objetivos de negocio a largo plazo, ¿qué aspecto del gobierno de TI podría ser el menos desarrollado o efectivo en dicha organización?. La provisión de orientación estratégica sobre objetivos, políticas y evaluación de riesgos para la TI. La implementación de estrategias y políticas de TI a nivel operativo. El monitoreo de la infraestructura de redes y servidores. La administración de aplicaciones y el soporte técnico diario.

Si una gran corporación necesita tomar una decisión sobre una inversión millonaria en una nueva plataforma tecnológica que transformará su modelo de negocio, ¿qué rol del gobierno de TI tendría la responsabilidad principal de supervisar y aprobar esta decisión desde una perspectiva estratégica?. La Junta Directiva. Los Auditores de TI. Los Dueños de Procesos de Negocio. El Director de TI.

Según el principio "Progresar de forma iterativa con retroalimentación", ¿cómo deben implementarse las mejoras?. Mediante pequeños pasos controlados y retroalimentación constante. Siguiendo únicamente la planificación inicial sin ajustes. Copiando procesos exitosos de otras organizaciones sin adaptarlos. A través de grandes cambios estructurales en una sola etapa.

¿Cuál es el enfoque central de la etapa de Operación del Servicio en ITIL?. Ejecutar mejoras en el hardware sin autorización. Implementar nuevas tecnologías sin evaluación previa. Aumentar el número de servidores en cada departamento. Administrar las tareas diarias necesarias para entregar y mantener servicios estables y confiables para los usuarios.

Una empresa está buscando definir cómo la tecnología puede ser un motor clave para alcanzar sus objetivos de negocio a cinco años y necesita establecer las prioridades de inversión en TI. ¿Qué rol del gobierno de TI es el más adecuado para liderar esta definición de visión estratégica?. El Comité Directivo de TI. El Director de TI. La Alta Gerencia. Los Auditores de TI.

¿Cuál de los siguientes perfiles se beneficia directamente de la norma ISO/IEC 20000 al obtener una guía para establecer procesos maduros de gestión de servicios?. Auditores y consultores. Clientes de servicios de TI. Gerentes de TI. Alta dirección.

Una empresa está implementando un nuevo sistema ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y necesita asegurar que los requerimientos funcionales del software realmente soporten las operaciones diarias de ventas, producción y finanzas. ¿Qué rol tiene la responsabilidad principal de ayudar a entender estos requerimientos y adoptar los cambios en los procesos habilitados por la TI?. Los Dueños de Procesos de Negocio. El Comité Directivo de TI. El Director de TI. Los Auditores de TI.

Según la norma ISO/IEC 20000, ¿qué ventaja obtienen las organizaciones que utilizan servicios de TI?. Garantías legales sobre la infraestructura de red. Control total sobre los proveedores internos. Una guía para establecer mejores métricas comerciales. Mejores prácticas para externalizar servicios y mejorar calidad y valor.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa una consecuencia directa de un gobierno de TI deficiente en una organización?. Desalineación entre las iniciativas tecnológicas y los objetivos estratégicos del negocio. Mayor agilidad en la adopción de nuevas tecnologías innovadoras. Mejora en la comunicación y colaboración entre los equipos de TI y las unidades de negocio. Reducción significativa de los costos operativos de TI.

¿Cuál es la responsabilidad fundamental del Gestor del Servicio en la gestión de TI?. Administrar la infraestructura de hardware subyacente de los servicios de TI. Supervisar y gestionar un servicio de TI completo a lo largo de todas sus etapas. Desarrollar la documentación técnica para los usuarios finales de los servicios. Negociar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes internos.

¿Cuáles son los objetivos principales del marco COBIT según el texto?. Diseñar sistemas de información, reducir personal, delegar decisiones estratégicas y documentar procesos. Alinear TI con el negocio, entregar valor, gestionar riesgos, optimizar recursos y medir el desempeño. Gestionar proyectos de TI, diseñar hardware, contratar proveedores y controlar gastos. Implementar redes, desarrollar software personalizado, automatizar procesos y capacitar usuarios.

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de incidentes en ITIL?. Restaurar lo más rápido posible el funcionamiento normal del servicio tras una interrupción, sin investigar necesariamente la causa raíz. Documentar cada fallo ocurrido para archivarlo. Eliminar permanentemente la causa raíz del problema. Reemplazar inmediatamente el componente dañado.