GESTION DE TI

Si hay buen software pero no saben usarlo, ¿qué pilar falla?. Disponibilidad. Seguridad. Herramientas. Personas.

TOGAF se utiliza principalmente para: Gestionar incidentes y problemas. Definir SLAs para soporte. Planificar, diseñar y gestionar arquitectura empresarial/TI. Certificar calidad de servicios de TI.

Si solo se mejora la tecnología y se ignoran las demás dimensiones, ¿qué principios se violan? (Seleccione TODAS). Enfocarse en el valor. Pensar y trabajar holísticamente. Empezar donde se está. Optimizar y automatizar (no es el punto principal del escenario).

¿Cuál es una ventaja clave de los servicios en la nube?. Escalabilidad y acceso remoto. Menor seguridad. Mayor dependencia física. Uso exclusivo local La nube permite acceder a recursos desde cualquier lugar y escalar según necesidad.

Selecciona acciones que corresponden a cada idea del PDCA. Act: estandarizar o corregir. Check: medir resultados. Do: implementar el cambio planificado. Plan: identificar problema y objetivo. TODAS SON CORRECTAS.

¿En qué fase de ITIL se gestiona el servicio “día a día” y el soporte operativo?. ESTRATEGIA. TRANSICIÓN. OPERACIÓN. DISEÑO.

El ciclo PDCA promueve hacer cambios urgentes sin medir resultados para ganar rapidez. VERDADERO. FALSO.

¿Cuál de los siguientes es un aspecto clave de la gerencia empresarial?. Infraestructura tecnológica. Planificación. Programación de software. Seguridad informática.

Los procesos en un servicio de TI permiten: Eliminar controles. Estandarizar y organizar la prestación del servicio. Aumentar riesgos. Reemplazar al personal.

COBIT se caracteriza por enfocarse en: Diseño de arquitectura empresarial. Operación diaria del soporte técnico. Gestión de la capacidad del hardware. Gobierno, control y alineación de TI con los objetivos del negocio.

Si solo se mejora la tecnología y se ignoran las demás dimensiones, ¿qué principios se violan? (Seleccione TODAS). ENFOQUE EN EL VALOR. Optimizar y automatizar (no es el punto principal del escenario). Pensar y trabajar holísticamente, Enfocarse en el valor. Empezar donde se está.

La función de dirección dentro de la gerencia empresarial se relaciona con: Auditar procesos. Lidiar, motivar y comunicar. Automatizar sistemas. Asignar presupuestos.

ITIL es una norma internacional certificable con requisitos obligatorios, como ISO/IEC 20000. Verdadero. Falso.

TOGAF se utiliza principalmente para: Planificar, diseñar y gestionar arquitectura empresarial/TI. Definir SLAs para soporte. Certificar calidad de servicios de TI. Gestionar incidentes y problemas.

¿Qué objetivos persigue la práctica de gestión de problemas? (Seleccione TODAS). Reducir la probabilidad e impacto de incidentes. Gestionar errores conocidos. Eliminar causas reales (causa raíz) - Reducir la probabilidad e impacto de incidentes - Gestionar errores conocidos. Atender llamadas y registrar tickets (función primaria del Service Desk).

Selecciona elementos que normalmente se definen en un SLA (según el ejemplo de tu clase). Nombre del servidor físico. Prioridad - Servicio - Tiempos de respuesta y resolución.

Según Weill y Ross (2004), el gobierno de TI se define como: Las estructuras de autoridad y responsabilidad para estimular comportamientos deseables en la utilización de TI. Un modelo aplicable solo al área técnica. Un conjunto de herramientas para automatizar procesos. La administración técnica diaria de redes y servidores.

Un sistema funciona técnicamente, pero los usuarios están insatisfechos. ¿Qué componente está fallando principalmente?. Tecnología: hay un error oculto necesariamente. Personas: el problema siempre es falta de capacitación del usuario. Procesos: no hay tiempos definidos, comunicación y gestión del servicio; tecnología funcionando ≠ buen servicio. Infraestructura: se resuelve solo comprando más servidores.

¿Cuál es el mayor valor de los servicios en la nube para las organizaciones?. Sustituir procesos. Escalabilidad y reducción de infraestructura física. Eliminar políticas. Centralizar toda la información localmente.

Una organización invierte en una nueva plataforma tecnológica, pero no redefine procesos ni capacita al personal. Desde la gestión empresarial y de TI, el principal problema de esta decisión es que: Se incrementa el gasto operativo. La tecnología no está alineada con la estrategia organizacional. El hardware puede quedar obsoleto. Se requiere mayor control financiero.

En una organización, ¿por qué la gestión de servicios de TI no puede evaluarse únicamente desde el punto de vista tecnológico?. Porque los servicios no requieren planificación. Porque depende solo del presupuesto. Porque involucra estructura organizativa, políticas y comunicación. Porque la tecnología siempre falla.

¿Cuál es una responsabilidad directa de la gerencia de TI?. Diseñar mallas curriculares. Gestionar proyectos tecnológicos. Controlar asistencia. Definir políticas académicas.

¿Qué elementos pueden formar parte de una integración de estándares de Gestión de TI según el material?. ITIL-. COBIT-. ISO/IEC 27001-. ISO/IEC 25010---NO.

¿Por qué la documentación técnica es clave en organizaciones de servicios de TI?. Porque reduce costos automáticamente. Porque elimina errores humanos. Porque sustituye la capacitación. Porque garantiza continuidad operativa.

Los servicios de reparación de TI se enfocan en: Políticas de seguridad. Estrategia empresarial. Reparar hardware y software. Comunicación organizacional.

La alineación entre negocio y TI se define como: El grado en que la misión, objetivos y planes de negocio y TI están alineados. La reducción de costos operativos mediante TI. La automatización total de procesos del negocio. La implementación de tecnología moderna en todas las áreas.

Una organización puede integrar varios marcos porque cada uno aporta valor en dimensiones diferentes (gobierno, servicios, seguridad, arquitectura). Verdadero. Falso.

Selecciona procesos/áreas que pertenecen a 'Procesos de Entrega del Servicio' (según la presentación). Gestión de capacidad. Gestión de incidentes---ESTA NO ES. Continuidad y disponibilidad. Niveles de servicio (SLA).

“Automatizar” sin optimizar contradice ITIL.“Automatizar” sin optimizar contradice ITIL. Optimizar y automatizar + Mantenerlo simple y práctico.----Optimizar y automatizar + Enfocarse en el valor. Colaborar y promover visibilidad + Empezar donde se está (sin relación directa con optimización previa). Optimizar y automatizar + Enfocarse en el valor. Progresar iterativamente + Pensar holísticamente (no sustituye optimizar antes de automatizar).

Cuando una institución decide priorizar la seguridad de la información frente a una falla simultánea del sistema académico, esta decisión refleja principalmente. Una falla en la planificación. Un enfoque en resultados financieros. Una acción operativa inmediata. Una decisión estratégica basada en gestión de riesgos.

La pérdida de un equipo personal con acceso a información institucional evidencia una falla en: Política de adquisición. Política de uso aceptable y seguridad. Política de redes. Política de comunicación.

Las políticas de TI tienen como finalidad principal: Reemplazar procesos. Aumentar burocracia. Garantizar uso seguro y eficiente de recursos. Limitar el uso de tecnología.

¿Cuáles componentes forman parte del SVS? (Seleccione TODAS). Hardware (como componente del SVS)--NO ES. Mejora continua---SI. Principios guía--SI. Gobernanza---SI. Cadena de valor--SI.

¿Cuál es la relación entre políticas de TI y continuidad del negocio?. Eliminan la necesidad de respaldos. No tienen relación. Permiten responder y recuperarse ante incidentes. Las políticas garantizan que los sistemas siempre fallen.

La correcta organización del departamento de TI permite: Reducir comunicación. Eliminar roles. Asegurar control, transparencia y alineación estratégica. Evitar el uso de procesos.

Un proveedor externo falla y afecta el servicio. ¿Qué dimensión está impactada principalmente?. Flujos de valor y procesos. Información y tecnología. Socios y proveedores. Organizaciones.

¿Por qué una organización integra varios marcos (COBIT, ITIL, ISO 27001, TOGAF)?. Porque los marcos se excluyen entre sí. Para evitar definir roles y procesos. Porque un solo marco siempre cubre todo. Para cubrir gobierno, servicios, seguridad, arquitectura y cumplimiento de forma integral.

¿Cuál de los siguientes pertenece a los procesos de Entrega del Servicio en ISO/IEC 20000 (según tu material)?. Gestión de problemas. Gestión de incidentes. Gestión de niveles de servicio (SLA). Gestión de cambios.

¿Qué afirmaciones son correctas sobre ISO/IEC 20000-1 y 20000-2?. ¿Qué afirmaciones son correctas sobre ISO/IEC 20000-1 y 20000-2?. 20000-1 define requisitos del SMS----SI. 20000-1 se centra en seguridad SGSI. 20000-2 es guía de buenas prácticas.

La frase 'La TI no trabaja sola, trabaja para el negocio' significa que: La TI solo brinda soporte. La TI es autónoma. La TI reemplaza gerencia. La TI debe alinearse a objetivos organizacionales.

¿Qué describe mejor el Sistema de Valor del Servicio (SVS)?. Un modelo exclusivo de soporte técnico. Un conjunto de procesos técnicos aislados. Un sistema que transforma demanda en valor. Un software de gestión de TI.

¿Cuál afirmación diferencia mejor “incidente” de “problema” en gestión de servicios?. Son sinónimos en ISO/IEC 20000. Problema se resuelve solo con cambios urgentes sin documentación. Incidente elimina la causa raíz; problema restaura rápido. Incidente restaura el servicio; problema elimina la causa raíz para que no se repita.

¿Cuáles acciones reflejan gestión de servicios y no solo soporte técnico?. Restablecimiento de contraseñas olvidadas o desbloqueo de cuentas de usuario, resuelto rápidamente mediante un sistema de tickets.---NO. Comunicar el estado del servicio, el impacto y los tiempos estimados de resolución para gestionar expectativas del usuario.----SI. Analizar la causa raíz ante recurrencia del incidente para prevenir su repetición.----SI. Ejecutar el procedimiento formalmente documentado para la gestión del incidente.....SI.

La alineación negocio–TI se define como: Grado en que misión y objetivos de negocio y TI están alineados. Uso de tecnología moderna. Compra de software. Rapidez del soporte.

¿Por qué ITIL afirma que el valor se crea conjuntamente (co-creación)?. Porque TI decide todo por el usuario. Porque participan proveedor(es), usuarios y otras partes interesadas. Porque solo importa el proveedor. Porque el valor es únicamente técnico.

¿Cuándo NO debe automatizarse un proceso?. Cuando el proceso aún no funciona bien o está mal definido.---SI. Cuando el proceso está optimizado, probado y es necesario.------NOOOO. Cuando no genera valor para usuarios/negocio.--SI.

ISO/IEC 20000-1 corresponde a: Modelo de madurez de desarrollo de software. Código de buenas prácticas (guía). Requisitos del sistema de gestión de servicios (SMS). Marco de arquitectura empresarial.

En una universidad virtual, la caída recurrente del sistema académico indica principalmente una falla en: El uso aceptable de la tecnología. La alineación entre procesos y componentes del servicio. El rol del Propietario del Proceso. La política de redes sociales.

ISO/IEC 20000-2 corresponde a: Requisitos obligatorios para certificación. Norma de seguridad de la información. Modelo de gobierno de TI. Guía/código de buenas prácticas para implementar los requisitos.

La gerencia de TI se enfoca principalmente en: Procesos administrativos. Recursos tecnológicos y de información. Recursos humanos generales. Resultados financieros.

Resultados financieros. SIAM. Gestión de incidentes. Control de cambios. Service Desk.

La intersección entre gerencia empresarial y TI se caracteriza por: Independencia total. Uso exclusivo de software. Alineación estratégica negocio-tecnología. Competencia entre áreas.

¿Quién tiene la responsabilidad global sobre un proceso de TI?. CIO. Gestor del Servicio. Soporte Técnico. Propietario del Proceso.

¿Cuál es una característica clave de la mejora continua en TI según tu material?. No requiere medición. Solo aplica cuando hay fallas graves. Se basa en improvisación y cambios urgentes. Se apoya en PDCA y monitoreo de procesos clave.

¿Por qué un sistema puede funcionar técnicamente bien y aun así generar reclamos?. Por fallas de hardware. Por mala planificación financiera. Por exceso de documentación. Por deficiencias en la comunicación con los usuarios.