GESTION DE TI

¿En qué consiste el modelo organizacional híbrido de TI?. Alterna anualmente entre modelo centralizado y descentralizado según lasnecesidades presupuestarias. Contrata el 50% de servicios a proveedores externos y mantiene el otro 50%internamente sin coordinación entre ambos. Combina elementos de TI centralizada para funciones comunes(infraestructura, seguridad) con TI descentralizada para funciones específicasde cada área de negocio. Utiliza un único servidor compartido para todas las áreas de negocio de laorganización.

¿Por qué es importante que la gobernanza de TI considere la creación de valor para múltiples partes interesadas?. Porque las organizaciones deben equilibrar los intereses de accionistas,clientes, empleados y la sociedad, y TI debe contribuir a crear valor paratodos estos grupos. Porque maximizar el valor para el área de TI garantiza automáticamente el valorpara toda la organización. Porque los reguladores gubernamentales exigen que todas las organizacionesgeneren valor únicamente para sus accionistas. Porque las partes interesadas solo incluyen a los clientes externos que pagan porlos servicios de TI.

¿Cuáles son los tres tipos de cambios definidos en la práctica de Gestión de Cambios de ITIL 4?. Cambios de software, cambios de hardware y cambios de configuración según eltipo de activo afectado. Cambios planificados, cambios no planificados y cambios reactivos según elorigen de la necesidad. Cambios estándar (pre-autorizados, bajo riesgo), cambios normales(requieren autorización) y cambios de emergencia (implementaciónurgente). Cambios menores, cambios mayores y cambios críticos según el nivel de impactoen el servicio.

¿Qué significa que los marcos de referencia de TI sean "complementarios" entre sí?. Que cada marco aborda un dominio o perspectiva diferente de la gestión deTI, y pueden implementarse juntos para una cobertura más completa. Que todos los marcos tienen los mismos objetivos y cualquiera de ellos puedereemplazar a los demás. Que la implementación de un marco automáticamente cumple con los requisitosde todos los demás. Que los marcos son contradictorios y elegir uno implica rechazar los demás.

¿Cómo se define el principio de responsabilidad (accountability) en el marco de la gobernanza de TI?. La obligación de los responsables de TI de responder por los resultados desus decisiones y acciones ante los grupos de interés de la organización. El deber de los proveedores externos de garantizar la disponibilidad de lossistemas contratados. La capacidad técnica del departamento de TI para responder a incidentes entiempo real. La obligación legal de documentar todos los procesos técnicos en manuales deoperación.

¿En qué año se publicó ITIL 4, la versión más reciente del marco de gestión de servicios de TI?. 2011, cuando se consolidaron los 5 libros del ciclo de vida de servicios de ITIL V3. 2019, cuando AXELOS lanzó ITIL 4 con un enfoque renovado en la co-creaciónde valor y el Sistema de Valor del Servicio (SVS). 2016, en respuesta al auge de metodologías ágiles como DevOps y Scrum en elsector TI. 2023, incorporando inteligencia artificial y automatización como pilares del marcoactualizado.

¿Qué significa que TI actúe como "habilitador estratégico" del negocio?. Que TI financia las iniciativas estratégicas de otros departamentos. Que la tecnología permite desarrollar nuevas capacidades organizacionales,diferenciarse competitivamente y crear nuevos modelos de negocio. Que la tecnología reemplaza completamente al capital humano en lasoperaciones diarias. Que el área de TI tiene autoridad para aprobar todos los proyectos empresariales.

¿Cuál es el primer paso del Modelo de Mejora Continua de 7 Pasos de ITIL (CSI)?. Recopilar los datos de desempeño actual del servicio para establecer la línea basede mejora. Implementar las mejoras identificadas en los procesos y servicios de TI. Identificar la estrategia para la mejora: definir qué se debe medir parasoportar la visión, estrategia y objetivos del servicio. Presentar y usar la información al negocio para demostrar el valor de las mejorasimplementadas.

Una empresa manufacturera desea invertir en un nuevo ERP. El Comité de TI evalúa el impacto en procesos de producción, finanzas y logística. ¿Qué principio de Gestión de TI están aplicando?. Gestión de incidentes, al anticipar posibles fallas del nuevo sistema. Continuidad del servicio, al asegurar que el ERP funcione sin interrupciones. Gestión de proveedores, al comparar diferentes marcas de ERP disponibles en elmercado. Alineación estratégica y entrega de valor, considerando el impactotransversal de TI en el negocio.

Una empresa farmacéutica multinacional decide que el área central de TI definirá la arquitectura tecnológica estándar, pero cada subsidiaria podrá elegir sus propias aplicaciones de negocio. ¿Qué arquetipo de gobernanza están implementando?. Modelo Federal: las decisiones de arquitectura (estándar global) las toma TIcentral, mientras las decisiones de aplicaciones (locales) las toman lasunidades de negocio. Feudal: cada subsidiaria toma todas sus decisiones de TI de formacompletamente independiente. Duopolio de TI: dos áreas (corporativa y local) comparten la autoridad en todaslas decisiones de TI. Monarquía de TI: el área central de TI toma todas las decisiones tecnológicas sinexcepción.

¿Qué certifica la norma ISO/IEC 20000 en una organización?. Que los productos de software de la organización cumplen con estándares internacionales decalidad. Que la organización implementa un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SMS) que cumplecon requisitos de calidad para entregar servicios de TI. Que la organización gestiona proyectos de TI bajo metodologías ágiles certificadasinternacionalmente. Que la organización protege adecuadamente la confidencialidad de la información de sus clientes.

¿Cuándo es más conveniente optar por el insourcing de servicios de TI?. Cuando no existe ningún proveedor externo capaz de ofrecer el servicio requerido. Cuando la organización quiere reducir costos de personal y eliminar el departamento de TI. Cuando la empresa tiene presupuesto ilimitado para invertir en cualquier tecnología. Cuando el servicio de TI es estratégico, maneja información confidencial y requiere controltotal para garantizar ventaja competitiva.

¿Cómo definen Weill y Ross (2004) la gobernanza de TI?. El proceso de adquisición y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la organización. La especificación de los marcos de decisión y rendición de cuentas que determinan quiéntoma las decisiones de TI y cómo se lleva a cabo ese proceso. El conjunto de políticas y procedimientos que el área de TI implementa para gestionar susoperaciones diarias. La planificación estratégica de proyectos tecnológicos alineada con el presupuesto organizacionalanual.

El CIO de una empresa tecnológica participa en todas las reuniones del Comité Ejecutivo y los planes de TI se revisan trimestralmente con los directores de área. ¿Qué tipo de alineación están fortaleciendo?. Alineación social (Chan y Reich): al compartir espacios de decisión y comunicación, líderes denegocio y TI desarrollan relaciones, valores y comprensión compartida. Alineación presupuestaria: al revisar los costos de TI con los directores para optimizar el gastotecnológico. Alineación técnica: al integrar los sistemas de TI con los procesos operativos de cada área denegocio. Alineación regulatoria: al cumplir con los requisitos normativos que exigen la participación del CIOen comités ejecutivos.

Empareje cada pregunta del Modelo de Mejora Continua de ITIL 4 con la actividad que describe. ¿Dónde estamos ahora?. ¿Cómo llegamos ahí?. ¿Cuál es la visión?. ¿Lo logramos?. ¿Dónde queremos estar?.

Empareje cada componente del Plan Estratégico de TI con su descripción correspondiente. Modelo de gobierno de TI. Visión y misión de TI. Diagnóstico situacional. Portafolio de proyectos. Arquitectura de TI objetivo.

Empareje cada rol de TI con su responsabilidad principal dentro de la organización. CIO (Chief Information Officer). Auditor de TI. Gerente de TI. CTO (Chief Technology Officer). Analista de sistemas.

¿Qué función diferencia a la Service Management Office (SMO) de la Project Management Office (PMO) en la estructura de gobernanza de TI?. La SMO se enfoca en la gestión y mejora continua de los servicios de TI en operación, mientrasque la PMO gestiona proyectos discretos con un inicio y fin definidos. La SMO gestiona los proyectos de mayor presupuesto y la PMO los de menor inversión. Ambas oficinas realizan exactamente las mismas funciones bajo nombres diferentes. La PMO tiene autoridad sobre la SMO en la jerarquía de gobernanza organizacional.

Empareje cada dimensión de la gestión de servicios de ITIL 4 con los elementos que comprende. Organizaciones y personas. Flujos de valor y procesos. Socios y proveedores. Información y tecnología.

¿Cómo integra la gobernanza de TI la gestión del riesgo tecnológico?. La gestión del riesgo de TI es responsabilidad exclusiva del CIO y no requiere supervisión del Consejo. La gobernanza de TI transfiere todos los riesgos tecnológicos a los proveedores de servicios mediantecontratos. La gobernanza de TI establece el apetito de riesgo organizacional y los marcos para identificar, evaluary responder a los riesgos de TI de forma que apoyen los objetivos del negocio. La gobernanza elimina completamente todos los riesgos de TI mediante la implementación de controlesexhaustivos.

Empareje cada práctica de ITIL 4 con la categoría a la que pertenece. Gestión de cambios. Gestión de incidentes. Gestión de problemas. Gestión de la configuración del servicio. Gestión de riesgos.

¿Qué demostró la investigación de Weill y Ross (2004) sobre el impacto de la gobernanza de TI?. Las empresas con mejor gobernanza de TI generan retornos sobre activos superiores en al menos un 20% comparado con empresas similares con gobernanza deficiente. La gobernanza de TI no tiene impacto estadísticamente significativo en el desempeño financiero de las organizaciones. La gobernanza de TI solo impacta positivamente en organizaciones del sector financiero y tecnológico. Las empresas que invierten más en tecnología siempre superan a las que invierten menos, independientemente de su gobernanza.

¿Cuáles son las dos dimensiones de alineación que contempla el Modelo de Alineación Estratégica de Henderson y Venkatraman?. Ajuste estratégico (entre estrategia y operaciones internas) e integración funcional (entre dominiode negocio y TI). Capacidad técnica del personal y disponibilidad de infraestructura tecnológica. Presupuesto de TI y retorno sobre la inversión tecnológica. Planificación táctica y ejecución operativa dentro del departamento de sistemas.

¿Cuál es el propósito de una política de TI dentro de una organización?. Definir el organigrama del departamento de sistemas y sus jerarquías internas. Establecer reglas, directrices y lineamientos que gobiernan el uso, gestión y seguridad de losrecursos tecnológicos. Especificar los contratos firmados con proveedores de tecnología. Listar todos los equipos tecnológicos adquiridos por la empresa en los últimos cinco años.

¿Qué función cumple la Project Management Office (PMO) dentro de la estructura de gobernanza de TI?. Desarrollar y mantener el código fuente de los sistemas de información. Gestionar exclusivamente los contratos con proveedores externos de TI. Estandarizar las metodologías de gestión de proyectos, supervisar el portafolio de proyectos ygarantizar la alineación con los objetivos estratégicos. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales.

¿Cuál es el principal objetivo del proceso de Gestión de Cambios en la gestión de servicios de TI?. Actualizar automáticamente todos los sistemas de la empresa cuando el proveedor lo indique. Documentar todos los cambios ocurridos en la infraestructura después de su implementación. Asegurar que todos los cambios en los servicios e infraestructura de TI sean evaluados, autorizados e implementados de forma controlada minimizando el riesgo. Garantizar que ningún cambio tecnológico sea implementado sin el permiso del proveedor de software.

¿Qué distingue el enfoque de mejora continua en ITIL 4 del enfoque de ITIL V3?. En ITIL 4, la mejora continua se realiza únicamente al finalizar cada proyecto de implementación de nuevosservicios. En ITIL 4, la mejora continua es responsabilidad exclusiva del equipo de calidad, no del área de TI. En ITIL 4, la mejora continua no es una fase del ciclo de vida sino un componente permanente del SVSque aplica a todos los elementos del sistema en todo momento. ITIL V3 tenía un enfoque más robusto de mejora continua con más pasos y métricas que ITIL 4. En.

¿Cuántos dominios de gestión incluye COBIT 2019 en su modelo de gobierno y gestión?. Cuatro dominios: Estrategia, Diseño, Implementación y Control de TI. Diez dominios distribuidos en procesos de planificación y control a partes iguales. Cinco dominios equivalentes: Planear, Adquirir, Entregar, Soportar y Monitorear. Seis dominios: uno de gobierno (EDM) y cinco de gestión (APO, BAI, DSS, MEA, y uno adicional).

Empareje cada tipo de métrica de calidad de TI con el ejemplo más representativo. KPI de satisfacción del cliente. Métrica de proceso. Métrica de servicio. Métrica de tecnología.

¿Cuándo se utiliza el ciclo DMADV en lugar de DMAIC en proyectos de Six Sigma?. DMADV (Definir-Medir-Analizar-Diseñar-Verificar) se usa para crear nuevos procesos o productosque no existen, mientras DMAIC mejora procesos existentes. DMADV es la versión simplificada de DMAIC para organizaciones pequeñas con menos recursos. DMADV reemplazó completamente a DMAIC en la versión actual de Six Sigma certificada por ASQ. DMADV se aplica a procesos de manufactura; DMAIC se aplica exclusivamente a servicios de TI.

¿En qué año se publicó ITIL 4, la versión más reciente del marco de gestión de servicios de TI?. 2023, incorporando inteligencia artificial y automatización como pilares del marco actualizado. 2016, en respuesta al auge de metodologías ágiles como DevOps y Scrum en el sector TI. 2011, cuando se consolidaron los 5 libros del ciclo de vida de servicios de ITIL V3. 2019, cuando AXELOS lanzó ITIL 4 con un enfoque renovado en la co-creación de valor y el Sistemade Valor del Servicio (SVS).

¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente el concepto de Tecnología de la Información (TI) en el contexto organizacional?. Plataforma de comunicación interna utilizada únicamente por el personal de sistemas. Conjunto de hardware, software, redes y personas que procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los objetivos organizacionales. Sistema de gestión contable que automatiza los procesos financieros de la organización. Departamento encargado exclusivamente del mantenimiento de computadoras y redes de la empresa.

¿Cuál es el propósito de la práctica de "Gestión de la Arquitectura" en ITIL 4?. Proporcionar una comprensión de todos los elementos que componen una organización y de cómo se interrelacionan, para apoyar la toma de decisiones efectivas en el diseño y la mejora de los servicios. Diseñar exclusivamente la infraestructura de red y servidores que soportan los servicios de TI. Gestionar los contratos de arquitectura con empresas consultoras especializadas en sistemas deinformación. Crear diagramas UML de los sistemas de software desarrollados por el área de TI.

¿Qué función cumple la auditoría de TI dentro del sistema de gobernanza organizacional?. Negociar los acuerdos de nivel de servicio con los proveedores de tecnología externos. Evaluar de forma independiente si los controles, procesos y sistemas de TI son efectivos, eficientes y cumplen con las políticas, regulaciones y objetivos estratégicos establecidos. Desarrollar e implementar nuevas soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia operativa. Proporcionar soporte técnico especializado durante la implementación de proyectos de TI.

¿Qué demostró la investigación de Weill y Ross (2004) sobre el impacto de la gobernanza de TI?. La gobernanza de TI solo impacta positivamente en organizaciones del sector financiero y tecnológico. La gobernanza de TI no tiene impacto estadísticamente significativo en el desempeño financiero de lasorganizaciones. Las empresas que invierten más en tecnología siempre superan a las que invierten menos,independientemente de su gobernanza. Las empresas con mejor gobernanza de TI generan retornos sobre activos superiores en al menos un 20% comparado con empresas similares con gobernanza deficiente.

Una empresa farmacéutica multinacional decide que el área central de TI definirá la arquitectura tecnológica estándar, pero cada subsidiaria podrá elegir sus propias aplicaciones de negocio. ¿Qué arquetipo de gobernanza están implementando?. Modelo Federal: las decisiones de arquitectura (estándar global) las toma TI central, mientras lasdecisiones de aplicaciones (locales) las toman las unidades de negocio. Monarquía de TI: el área central de TI toma todas las decisiones tecnológicas sin excepción. Duopolio de TI: dos áreas (corporativa y local) comparten la autoridad en todas las decisiones de TI. Feudal: cada subsidiaria toma todas sus decisiones de TI de forma completamente independiente.

¿Qué es el catálogo de servicios de TI en una organización?. Un registro de incidentes y problemas ocurridos en los sistemas de información durante el año. Una lista de precios de software y hardware disponibles en el mercado tecnológico. Un inventario físico de todos los equipos informáticos de la empresa ordenado por fecha de adquisición. Un documento que lista todos los servicios de TI disponibles, sus características, niveles de servicio y los grupos de usuarios que los utilizan.

Empareje cada función del Marco de Ciberseguridad del NIST con su descripción. Responder(Respond). Proteger(Protect). Identificar(Identify). Recuperar(Recover). Detectar(Detect).

Empareje cada dominio del Modelo de Alineación Estratégica de Henderson y Venkatraman con su descripción. Estrategia de negocio. Infraestructura de TI. Infraestructura organizacional. Estrategia de TI.

Según COBIT 2019, ¿cuál es el primer principio del sistema de gobierno?. Aplicar un marco único integrado que cubra todos los procesos de gobierno y gestión de TI. Adoptar un enfoque holístico que considere todos los habilitadores del sistema de gobierno. Proporcionar valor a las partes interesadas: el objetivo principal del gobierno es crear valor para las partesinteresadas de la empresa. Separar el gobierno de la gestión para clarificar roles y responsabilidades a todos los niveles.

¿Cuál es el principio fundamental de Lean IT aplicado a la gestión de servicios tecnológicos?. Incrementar continuamente el número de funcionalidades de los sistemas de información. Adquirir más tecnología de punta para automatizar todos los procesos organizacionales. Eliminar el desperdicio (waste) en todos los procesos de TI para entregar más valor con menos recursos. Contratar más personal especializado para reducir los tiempos de respuesta del área de TI.

Relacione cada autor o modelo con su contribución principal a la gobernanza de TI: Wu et al. Weill yRoss(2004). Peterson. Reynoldsy Yetton.

¿Cuáles son los tres tipos de servicios de TI según la clasificación estándar de gestión de servicios?. Servicios de infraestructura, servicios de aplicaciones y servicios de negocio. Servicios presenciales, servicios remotos y servicios automatizados. Servicios gratuitos, servicios premium y servicios de emergencia. Servicios internos, servicios externos y servicios híbridos.

¿Cómo describe ITIL 4 el flujo que transforma la demanda en valor dentro del SVS?. La demanda de los grupos de interés desencadena las actividades de la cadena de valor del servicio, quemediante las prácticas y el gobierno transforma esa demanda en valor. El valor se crea primero y luego el proveedor identifica qué demandas puede satisfacer con ese valor existente. La demanda del cliente genera automáticamente un SLA que el proveedor debe cumplir sin modificaciones. La demanda solo puede transformarse en valor cuando existe un contrato formal firmado entre proveedor y cliente.

¿Qué significa que TI actúe como "habilitador estratégico" del negocio?. Que la tecnología reemplaza completamente al capital humano en las operaciones diarias. Que la tecnología permite desarrollar nuevas capacidades organizacionales, diferenciarse competitivamente y crear nuevos modelos de negocio. Que TI financia las iniciativas estratégicas de otros departamentos. Que el área de TI tiene autoridad para aprobar todos los proyectos empresariales.

Empareje cada marco o estándar con el organismo que lo publica o administra. TOGAF. ISO/IEC 27001. ITIL. COBIT. NIST Cybersecurity Framework.

¿Cuál es el objetivo de la práctica de "Gestión del Conocimiento" en ITIL 4?. Capacitar al personal de TI en nuevas tecnologías y certificaciones profesionales. Mantener y mejorar el uso efectivo de la información y el conocimiento en toda la organización para facilitardecisiones informadas y eficiencia en el servicio. Almacenar el historial de todos los incidentes resueltos para evitar que vuelvan a ocurrir. Documentar los contratos con proveedores y los SLA firmados con clientes internos.

¿Cuál es el propósito fundamental de la gestión de riesgos en el contexto de TI?. Eliminar completamente todos los riesgos tecnológicos mediante la adquisición de seguros corporativos. Identificar, evaluar y mitigar las amenazas que podrían afectar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de TI. Instalar antivirus en todos los equipos como única medida de seguridad. Restringir el acceso a internet de los empleados para evitar amenazas externas.

¿Cuál es el papel del Consejo de Administración (Board of Directors) en la gobernanza de TI?. Desarrollar el plan estratégico de TI detallado con los proyectos e iniciativas del año fiscal. Supervisar la estrategia y el riesgo de TI a nivel corporativo, asegurando que TI apoye la creación de valor y que los riesgos tecnológicos sean gestionados adecuadamente. Negociar directamente con proveedores de tecnología los contratos de software y hardware. Gestionar operativamente los proyectos de TI y aprobar cada cambio técnico implementado.

Empareje cada decisión clave de TI con su descripción. Arquitecturade TI. Principios de TI. Necesidades de aplicaciones de negocio. infraestructura de TI. priorización de TI.

Según los modelos de madurez en gobernanza de TI, ¿qué caracteriza a una organización con un nivel de madurez 'Optimizado' en sus procesos de gobernanza?. Los procesos de gobernanza están automatizados, se mejoran continuamente con base en métricas y laslecciones aprendidas se integran sistemáticamente en la organización. La organización implementa gobernanza únicamente en respuesta a auditorías externas o requisitos regulatorios. La organización tiene documentados sus procesos de gobernanza pero aún no los aplica de forma consistente. Los procesos de gobernanza existen de forma informal y dependen del conocimiento individual.

Empareje cada situación organizacional con el marco de referencia más adecuado para abordarla. Una entidad bancaria necesita demostrar a reguladores que suscontroles de TI son adecuados y están auditados. Una empresa quiere mejorar la calidad y eficiencia de la entrega de sus servicios de TI a usuarios internos. Una organización quiere proteger los datos personales de sus clientes contra brechas de seguridad. Una corporación multinacional necesita rediseñar su arquitectura tecnológica para soportar la transformación digital.

¿Cuál es el propósito de la práctica de "Gestión de Solicitudes de Servicio" en ITIL 4?. Soportar la calidad acordada de un servicio gestionando todas las solicitudes predefinidas e iniciadas por elusuario de manera eficiente y fácil de usar. Identificar las causas raíz de los incidentes repetidos para implementar soluciones permanentes. Gestionar el ciclo de vida de todos los incidentes que interrumpen el funcionamiento normal del servicio. Controlar el ciclo de vida de todos los cambios en los servicios de TI para minimizar riesgos.

¿Qué es un Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI)?. Un documento de mediano-largo plazo que define la dirección, prioridades y proyectos de TI alineados conla estrategia organizacional. Un manual técnico de procedimientos para el área de soporte de sistemas. Una lista de los equipos obsoletos que deben reemplazarse en el próximo año fiscal. Un presupuesto anual detallado de todos los gastos en equipos y software de la empresa.

¿Cómo definen Weill y Ross (2004) la gobernanza de TI?. La planificación estratégica de proyectos tecnológicos alineada con el presupuesto organizacional anual. El proceso de adquisición y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la organización. El conjunto de políticas y procedimientos que el área de TI implementa para gestionar sus operaciones diarias. La especificación de los marcos de decisión y rendición de cuentas que determinan quién toma las decisiones de TI y cómo se lleva a cabo ese proceso.

una empresa implementa ITIL 4 y su CIO propone adoptar todas las prácticas desde cero ignorando los procesos actuales. ¿Qué principio guía de ITIL 4 estarían violando?. "Mantener las cosas simples y prácticas": no se deben adoptar todas las prácticas simultáneamente. "Optimizar y automatizar": primero se deben optimizar los procesos actuales antes de automatizarlos. "Comenzar desde donde se está": primero se deben analizar y aprovechar los procesos, capacidades y recursos actuales antes de crear algo nuevo. "Colaborar y promover la visibilidad": la decisión no involucró a todas las partes interesadas del proceso.

Un KPI de TI adecuado para medir la disponibilidad de los servicios críticos sería: Cantidad de correos electrónicos enviados por el equipo de TI mensualmente. Horas trabajadas por el personal de sistemas en soporte técnico. Número de computadoras adquiridas durante el trimestre fiscal. Porcentaje de tiempo de disponibilidad de los sistemas (uptime) en un período determinado.

¿Cuál es la diferencia entre un Factor Crítico de Éxito (CSF) y un Indicador Clave de Desempeño (KPI) en TI?. El KPI define los objetivos estratégicos y el CSF mide el progreso hacia esos objetivos. El CSF define qué debe lograrse para el éxito (condición necesaria); el KPI mide numéricamente cuánto se haavanzado hacia ese logro. El CSF aplica solo a proyectos de TI; el KPI aplica únicamente a los procesos operativos continuos. Son sinónimos; ambos términos describen lo mismo con diferentes nomenclaturas según la metodología.

¿Cuántas fases compone el ciclo de vida del servicio según ITIL V3?. Tres fases: Planificación, Implementación y Evaluación del servicio. Cinco fases: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua del Servicio. Seis fases: Análisis, Diseño, Desarrollo, Pruebas, Implementación y Mantenimiento. Cuatro fases: Inicio, Desarrollo, Despliegue y Soporte del servicio.

El Subtema 3 describe las competencias clave en la Gestión de TI. ¿Qué implica la competencia de Liderazgo Estratégico para los líderes de la gestión de TI?. Establecer y mantener relaciones efectivas con proveedores, clientes y otrosdepartamentos de la organización. Especializarse exclusivamente en aspectos técnicos de infraestructura para tomar decisiones sobre arquitectura de sistemas. Comprender la visión y los objetivos de la organización, y liderar la alineación de la estrategia tecnológica con esos objetivos. Administrar los recursos financieros asignados a proyectos tecnológicos paraoptimizar las inversiones en TI.

El compendio describe el papel del Director de Tecnología de la Información (CIO). ¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente su función principal?. Gestionar y mantener las bases de datos de la organización, garantizando ladisponibilidad de los datos. Liderar el departamento de TI como máximo responsable, tomar decisionesestratégicas, gestionar proyectos importantes de TI y alinear la tecnología con losobjetivos empresariales. Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales, configurando dispositivos y resolviendo problemas de hardware y software. Gestionar la infraestructura de red, incluyendo routers, switches y firewalls.

Según el compendio, la Política de Continuidad del Negocio y Recuperación ante Desastres establece planes y procedimientos. ¿Qué situaciones contempla específicamente dicha política?. Define los procesos de selección de proveedores de infraestructura en la nubepara garantizar la continuidad operativa. Garantizar la continuidad de las operaciones de TI en caso de desastres naturales,interrupciones o incidentes graves, incluyendo disponibilidad de sistemas y datos de respaldo. Solo contempla fallas en hardware como servidores caídos o discos dañados. Únicamente regula la respuesta ante ciberataques y violaciones de datospersonales.

La Política de Cumplimiento y Regulación en TI, descrita en el compendio, menciona estándares específicos. ¿Cuáles son los ejemplos de regulaciones citadas?. IEEE 802.11, TCP/IP y TLS 1.3. GDPR, HIPAA y normas de seguridad de la industria. PCI-DSS, SOX y Basel III únicamente. ISO 9001, ITIL y COBIT.

El Subtema 4 del compendio describe los pilares fundamentales de la Gestión de TI. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente la relación entre los pilares Herramientas, Procesos y Personas?. Los tres pilares deben gestionarse de forma completamente aislada paramaximizar la especialización de cada área. La Seguridad reemplaza al pilar de Personas cuando se implementan políticas decontrol de acceso físico y digital. Las Herramientas son el pilar más importante; si son de calidad, los Procesos y las Personas se autogestionan sin necesidad de intervención. Los profesionales (Personas) ejecutan acciones (Procesos) a través de las Herramientas; los tres pilares están profundamente entrelazados y deben gestionarse en conjunto.

El compendio describe varios aspectos claves de la gerencia empresarial. ¿Cuál de las siguientes describe correctamente el aspecto "Dirección"?. Implica definir los objetivos de la organización a largo y corto plazo, así comoestablecer los pasos necesarios para alcanzarlos. Se refiere a estructurar la organización de manera que las responsabilidades y funciones estén claramente definidas, creando jerarquía de roles. Consiste en monitorear y evaluar el desempeño de la organización en relación con los objetivos establecidos, mediante indicadores clave de rendimiento. Involucra liderar y motivar a los empleados para que trabajen hacia el logro de los objetivos organizacionales, incluyendo la supervisión, motivación, resolución de conflictos y toma de decisiones en tiempo real.

El compendio aborda el pilar Procesos en la Gestión de TI y describe el papel de la automatización. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja correctamente lo que el compendio dice sobre la automatización en los procesos?. La automatización garantiza que los procesos se desarrollen siempre según loprevisto, disminuye el riesgo y, en caso de contratiempos, ayuda a identificar lacausa para corregirla; pero no existe un entorno completamente libre de fallos. La automatización elimina completamente los errores humanos y garantiza quelos procesos se ejecuten siempre sin fallos ni contratiempos. Los procesos son el pilar menos importante de la Gestión de TI, ya que lasherramientas modernas pueden compensar la falta de procedimientos definidos. La automatización solo es aplicable en grandes empresas con infraestructuratecnológica avanzada; las pymes no pueden beneficiarse de ella.

En relación con el pilar Herramientas de la Gestión de TI, el compendio aborda la manutención preventiva. Seleccione la combinación que describe correctamente las afirmaciones del compendio sobre este tema: I. La manutención preventiva debe formar parte de la rutina de procesos en toda la empresa. II. Es responsabilidad del gestor desarrollar un plan y cronograma de mantenimiento para todas las herramientas, hardware y software. III. La manutención preventiva es opcional y solo se realiza cuando el equipo falla. IV. Tanto los profesionales de TI como los de otros departamentos deben poder cuidar las herramientas apropiadamente. Solo I y III. I, II y III. Solo II y III. Solo I, II y IV.

El compendio describe los componentes de un servicio de TI. Seleccione la combinación que agrupa correctamente todos los componentes mencionados: a) Hardware b) Software c) Personal d) Procesos e) Datos f) Seguridad g) Documentación h) Servidor i) Instalaciones j) Estrategia de Marketing. a – b – c – d – e – f – g – h – i. a – b – c – e – f – h – i. a – b – d – e – f – h – i – j. a – b – c – d – e – f – g – j.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente las funciones del Propietario del Servicio (Service Owner) según el compendio de Unidad 1, Tema 2?. Es responsable de gestionar un servicio de TI completo a lo largo de su ciclo de vida, desde el diseño hasta la mejora continua. Supervisa la implementación, mantenimiento y mejora continua de un servicio de TI específico; es el defensor del servicio y garantiza que cumpla con las expectativas de los usuarios y se alinee con los objetivos de la organización. Tiene la responsabilidad global de un proceso de gestión de TI, garantizando que el proceso cumpla sus objetivos y se integre efectivamente en el entorno de TI. Se encarga de diseñar e implementar procesos de gestión de TI, investigando recursos y proponiendo mejoras.

Según el Subtema 3 del compendio, la organización de TI en una empresa se divide en tres grandes categorías. ¿Cuáles son?. Hardware, Software y Redes. Estrategia, Operaciones y Soporte. Planificación, Ejecución y Control. Liderazgo de TI, Equipos de TI y Gestión de Proyectos de TI.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones diferencia correctamente entre la TI Administrada y la TI Bajo Demanda?. Ambas modalidades implican compromisos a largo plazo con el proveedor y son igualmente adecuadas para empresas de todos los tamaños. La TI Administrada implica tarifas individuales por servicios específicos, mientras que la TI Bajo Demanda incluye la gestión completa de infraestructura por un proveedor externo. La TI Administrada es exclusiva para grandes empresas, mientras que la TI BajoDemanda solo sirve para empresas altamente dependientes de tecnología. La TI Administrada implica la gestión completa de la infraestructura por unproveedor externo con supervisión continua; la TI Bajo Demanda permite contratarrecursos específicos según necesidades puntuales sin compromisos a largo plazo.

Según el Subtema 3 del compendio, ¿cuál de los siguientes NO corresponde a un beneficio directo de la Gestión de TI para una organización?. Ventaja Competitiva: diferenciación de productos y servicios mediante laadopción estratégica de tecnologías. Toma de Decisiones Informada: proporciona información en tiempo real basadaen datos concretos y actuales. Eliminación Total de Riesgos: la Gestión de TI garantiza que ningún proceso falle yque no existan vulnerabilidades de seguridad. Eficiencia Operativa: automatización de procesos que reduce tiempos y mejora las operaciones diarias.

Según el compendio, el alcance de la Gerencia de TI define el rango completo de áreas y tareas en las que la función de TI está involucrada. ¿Desde dónde hasta dónde se extiende dicho alcance?. Desde el diseño de software hasta la capacitación de usuarios finales, sin incluir lagestión de infraestructura física. Desde la planificación estratégica hasta la operación diaria, abarcando todas lasáreas relacionadas con la tecnología de la información en una organización. Desde la adquisición de hardware hasta la disposición final de equipos obsoletos. Desde el soporte técnico a usuarios hasta la gestión de contratos con proveedores de software.

¿Cuál es la función principal del Gestor del Proceso (Process Manager) según los roles genéricos de ITIL descritos en el compendio?. Supervisar un servicio de TI específico a lo largo de todo su ciclo de vida, siendo suprincipal defensor ante la organización. Diseñar, implementar y supervisar un proceso de gestión de TI específico ;investigar cómo ponerlo en práctica, buscar recursos necesarios, informar sobre rendimiento y proponer mejoras. Ejecutar las acciones centrales del proceso y mantener registros para demostrar su progreso (practicante del proceso). Tener la responsabilidad global de un proceso, garantizando que cumpla sus objetivos y se integre en las mejores prácticas.

El Subtema 4 del compendio describe los pilares fundamentales de la Gestión de TI. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente la relación entre los pilares Herramientas, Procesos y Personas?. Los tres pilares deben gestionarse de forma completamente aislada paramaximizar la especialización de cada área. La Seguridad reemplaza al pilar de Personas cuando se implementan políticas decontrol de acceso físico y digital. Los profesionales (Personas) ejecutan acciones (Procesos) a través de las Herramientas; los tres pilares están profundamente entrelazados y deben gestionarse en conjunto. Las Herramientas son el pilar más importante; si son de calidad, los Procesos y las Personas se autogestionan sin necesidad de intervención.

El Subtema 4 del compendio describe la comunicación en las organizaciones de servicios. ¿Cuál de los siguientes elementos NO corresponde a la comunicación interna según el compendio?. Gestión de Proveedores: asegurar que los proveedores cumplan los acuerdos denivel de servicio (SLA) y resuelvan problemas de manera oportuna. Formación y Desarrollo: comunicar recursos de capacitación disponibles y proporcionar retroalimentación constructiva. Reuniones de Equipo: reuniones regulares del equipo de TI (diarias, semanales o mensuales) para mantener a todos informados. Herramientas de Colaboración: plataformas de mensajería instantánea y sistemas de gestión de proyectos para coordinar el equipo.

Según el compendio, ¿cuál es el beneficio principal de implementar un Sistema de Tickets o de Incidentes en la comunicación de problemas de TI?. Generar automáticamente reportes financieros del costo de cada incidente parasu cobro al usuario afectado. Facilitar la comunicación de problemas técnicos y su resolución, permitiendo elseguimiento estructurado de incidentes. Eliminar la necesidad de reuniones de equipo al automatizar toda la comunicación entre los miembros del departamento de TI. Sustituir al Propietario del Proceso en la supervisión de la mejora continua de los servicios de TI.

Según el compendio, la Gerencia de TI se encarga de planificar, coordinar, dirigir y controlar los recursos y actividades relacionados con la tecnología de la información en una organización. De acuerdo con Zulia et al. (2004), ¿cuál es el propósito esencial de la gerencia de las tecnologías de información?. Adquirir la mayor cantidad posible de tecnología de punta para garantizar la competitividad de la organización. Ejercer las capacidades encontradas en personal preparado para administrar deforma eficiente los recursos tecnológicos y de información que componen las tecnologías de la organización. Reemplazar al personal de TI con sistemas automáticos que operen sin intervención humana. Supervisar exclusivamente el presupuesto asignado al departamento de TI y garantizar que no se exceda.

El compendio aborda el pilar Procesos en la Gestión de TI y describe el papel de la automatización. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja correctamente lo que el compendio dice sobre la automatización en los procesos?. La automatización elimina completamente los errores humanos y garantiza quelos procesos se ejecuten siempre sin fallos ni contratiempos. Los procesos son el pilar menos importante de la Gestión de TI, ya que lasherramientas modernas pueden compensar la falta de procedimientos definidos. La automatización solo es aplicable en grandes empresas con infraestructura tecnológica avanzada; las pymes no pueden beneficiarse de ella. La automatización garantiza que los procesos se desarrollen siempre según lo previsto, disminuye el riesgo y, en caso de contratiempos, ayuda a identificar la causa para corregirla; pero no existe un entorno completamente libre de fallos.

El compendio describe los Procesos de Control de la norma ISO/IEC 20000 como los que "mantienen el orden en los cambios y en la información de los componentes tecnológicos". ¿Qué incluyen específicamente estos procesos?. Gestión de la configuración (mantener información precisa sobre lainfraestructura), gestión del cambio (evaluar y aprobar cambios de maneracontrolada), gestión de versiones y gestión del conocimiento. Gestión de las relaciones de negocio, gestión de proveedores y mantenimiento delcatálogo de servicios gestionados. Gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de peticiones de servicio ygestión de accesos a sistemas. Gestión de la capacidad, gestión de la continuidad, gestión del nivel de servicio yelaboración de informes de rendimiento.

El compendio describe la norma ISO/IEC 27001 como un marco para establecer un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente su función?. Define cómo las organizaciones deben gestionar y reportar sus estadosfinancieros para garantizar la transparencia ante los accionistas e inversores. Proporciona un conjunto de mejores prácticas para gestionar servicios de TI conorientación a la satisfacción del cliente y la mejora continua. Proporciona un marco para establecer, implementar, mantener y mejorar un SGSIen una organización, ayudando a proteger los activos críticos de información y agarantizar el cumplimiento de regulaciones de seguridad. Establece un modelo de madurez para evaluar las capacidades de desarrollo ymantenimiento de software en las organizaciones de TI.

El compendio define la norma ISO/IEC 20000 como un estándar internacional para la gestión de servicios de TI. ¿A qué tipo de organizaciones es aplicable esta norma?. Exclusivamente a proveedores externos de servicios de TI que operan en más decinco países simultáneamente. A empresas de cualquier tamaño y sector, sin importar si ofrecen servicios de TI aclientes internos o externos. Solo a grandes empresas multinacionales del sector tecnológico con más de 1,000empleados en el área de TI. Solo a organismos gubernamentales y entidades públicas que gestionan datosciudadanos sensibles.

El compendio describe la "Mejora la reputación" como una ventaja de la norma ISO/IEC 20000. ¿Cómo se produce este beneficio según el compendio?. Las organizaciones que se certifican en ISO 20000 demuestran que cumplenestándares internacionales de calidad en sus servicios de TI, lo que generaconfianza en clientes, proveedores y socios, elevando la imagen de la empresa. La organización gana reputación porque reduce el precio de sus servicios, lo queatrae más clientes y genera mayor participación de mercado. La reputación mejora porque la norma obliga a realizar campañas de marketingobligatorias que publicitan los logros de TI de la organización. La reputación mejora porque la norma permite a la empresa cobrar preciospremium sin justificación técnica adicional al cliente.

Al comparar ITIL e ISO/IEC 20000, el compendio señala una diferencia importante. ¿Cuál es?. ITIL ofrece mejores prácticas y directrices para la gestión de servicios sincertificación formal y se centra en la mejora continua; ISO/IEC 20000 es una normainternacional con certificación formal que establece requisitos específicos para unsistema de gestión de servicios de TI. ITIL se aplica solo a la infraestructura tecnológica física y ISO/IEC 20000 solo a losservicios en la nube. ITIL es obligatorio para empresas del sector público y ISO/IEC 20000 es opcionalpara empresas privadas. ITIL fue desarrollado en Asia y ISO/IEC 20000 en Europa, por lo que tienen enfoquesculturales distintos que los hacen incompatibles entre sí.

Según el compendio de la Unidad 2, Tema 1, ¿cómo se definen los marcos de referencia en la Gestión de TI?. Metodologías exclusivas de gestión de proyectos de TI diseñadas para entornos dedesarrollo ágil de software. Herramientas de software propietario desarrolladas por fabricantes tecnológicospara automatizar los procesos internos de los departamentos de TI. Conjuntos de mejores prácticas, estándares y directrices que proporcionan unaestructura sólida y probada para gestionar la TI, permitiendo definir, implementar ymejorar procesos de manera coherente y eficiente. Regulaciones legales obligatorias impuestas por los gobiernos para controlar eluso de la tecnología en las organizaciones.

El compendio describe la relación entre ITIL e ISO/IEC 20000. ¿Cómo se describe esta relación?. ISO/IEC 20000 es el "qué hay que cumplir" (norma con requisitos para certificarse)e ITIL es el "cómo aplicarlo" (conjunto de mejores prácticas que guía laimplementación); una empresa puede certificarse en ISO 20000 usando ITIL comoguía práctica. Son marcos completamente independientes y opuestos; una organización debeelegir uno u otro, ya que aplicarlos conjuntamente genera conflictosmetodológicos. ITIL reemplaza a ISO/IEC 20000 en organizaciones grandes; ISO/IEC 20000 solo esaplicable a pymes que no tienen acceso a ITIL por su costo. ISO/IEC 20000 fue creada por el mismo organismo que desarrolló ITIL, por lo queson marcos idénticos con diferente nombre comercial.

Según el compendio, la Integración de Estándares de Gestión de TI sigue aspectos clave. ¿Cuál es el primer paso fundamental antes de realizar cualquier integración?. Desarrollar de inmediato un marco de trabajo integrado combinando elementosde todos los estándares disponibles en el mercado. Capacitar al personal en todos los estándares existentes para que puedan elegircuál aplicar según cada situación. Realizar auditorías y certificaciones en todos los estándares para demostrar elcumplimiento desde el inicio del proceso de integración. Identificar los objetivos y necesidades de la organización en cuanto a la gestión deTI, definiendo claramente qué se desea lograr y qué problemas o desafíos sedeben abordar.

El compendio describe la relación entre ITIL y COBIT con una metáfora sobre los niveles de actuación. ¿Cómo se describe esta complementariedad?. ITIL ve el día a día (operación y gestión diaria de servicios de TI) y COBIT ve elpanorama general (gobierno y alineación estratégica con los objetivos delnegocio); son complementarios y pueden usarse juntos. ITIL y COBIT son marcos idénticos con diferente nombre; ITIL es la versión europea yCOBIT la versión estadounidense del mismo estándar de gestión de TI. ITIL se aplica a nivel directivo (alta gerencia) y COBIT a nivel operativo (técnicos desoporte), siendo incompatibles en la misma capa organizacional. ITIL reemplaza a COBIT en organizaciones maduras con más de 10 años deexperiencia en gestión de TI, ya que sus mejores prácticas son más avanzadas.

El compendio describe cinco objetivos clave que las organizaciones pueden lograr al adoptar estándares de Gestión de TI. ¿Cuál de las siguientes opciones lista correctamente cuatro de esos objetivos?. Eficiencia Operativa, Calidad del Servicio, Seguridad de la Información y AlineaciónEstratégica. Innovación de productos, fidelización de clientes, internacionalización y liderazgode mercado. Reducción del número de proveedores, centralización de datos, eliminación deauditorías y automatización total. Maximización de utilidades, eliminación de competidores, expansión geográfica yreducción del personal de TI.

Según el compendio, la Integración de Estándares de Gestión de TI sigue aspectos clave. ¿Cuál es el primer paso fundamental antes de realizar cualquier integración?. Desarrollar de inmediato un marco de trabajo integrado combinando elementosde todos los estándares disponibles en el mercado. Capacitar al personal en todos los estándares existentes para que puedan elegircuál aplicar según cada situación. Realizar auditorías y certificaciones en todos los estándares para demostrar elcumplimiento desde el inicio del proceso de integración. Identificar los objetivos y necesidades de la organización en cuanto a la gestión deTI, definiendo claramente qué se desea lograr y qué problemas o desafíos sedeben abordar.

El compendio describe la "Mejora la reputación" como una ventaja de la norma ISO/IEC 20000. ¿Cómo se produce este beneficio según el compendio?. Las organizaciones que se certifican en ISO 20000 demuestran que cumplenestándares internacionales de calidad en sus servicios de TI, lo que generaconfianza en clientes, proveedores y socios, elevando la imagen de la empresa. La reputación mejora porque la norma permite a la empresa cobrar preciospremium sin justificación técnica adicional al cliente. La organización gana reputación porque reduce el precio de sus servicios, lo queatrae más clientes y genera mayor participación de mercado. La reputación mejora porque la norma obliga a realizar campañas de marketingobligatorias que publicitan los logros de TI de la organización.

El compendio describe la norma ISO/IEC 27001 como un marco para establecer un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente su función?. Establece un modelo de madurez para evaluar las capacidades de desarrollo ymantenimiento de software en las organizaciones de TI. Define cómo las organizaciones deben gestionar y reportar sus estadosfinancieros para garantizar la transparencia ante los accionistas e inversores. Proporciona un conjunto de mejores prácticas para gestionar servicios de TI conorientación a la satisfacción del cliente y la mejora continua. Proporciona un marco para establecer, implementar, mantener y mejorar un SGSIen una organización, ayudando a proteger los activos críticos de información y agarantizar el cumplimiento de regulaciones de seguridad.

El compendio describe los Procesos de Control de la norma ISO/IEC 20000 como los que "mantienen el orden en los cambios y en la información de los componentes tecnológicos". ¿Qué incluyen específicamente estos procesos?. Gestión de las relaciones de negocio, gestión de proveedores y mantenimiento delcatálogo de servicios gestionados. Gestión de la configuración (mantener información precisa sobre lainfraestructura), gestión del cambio (evaluar y aprobar cambios de maneracontrolada), gestión de versiones y gestión del conocimiento. Gestión de la capacidad, gestión de la continuidad, gestión del nivel de servicio yelaboración de informes de rendimiento. Gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de peticiones de servicio ygestión de accesos a sistemas.

El compendio define la norma ISO/IEC 20000 como un estándar internacional para la gestión de servicios de TI. ¿A qué tipo de organizaciones es aplicable esta norma?. A empresas de cualquier tamaño y sector, sin importar si ofrecen servicios de TI aclientes internos o externos. Solo a organismos gubernamentales y entidades públicas que gestionan datosciudadanos sensibles. Exclusivamente a proveedores externos de servicios de TI que operan en más decinco países simultáneamente. Solo a grandes empresas multinacionales del sector tecnológico con más de 1,000empleados en el área de TI.

Al comparar ITIL e ISO/IEC 20000, el compendio señala una diferencia importante. ¿Cuál es?. ITIL es obligatorio para empresas del sector público y ISO/IEC 20000 es opcionalpara empresas privadas. ITIL se aplica solo a la infraestructura tecnológica física y ISO/IEC 20000 solo a losservicios en la nube. ITIL fue desarrollado en Asia y ISO/IEC 20000 en Europa, por lo que tienen enfoquesculturales distintos que los hacen incompatibles entre sí. ITIL ofrece mejores prácticas y directrices para la gestión de servicios sincertificación formal y se centra en la mejora continua; ISO/IEC 20000 es una normainternacional con certificación formal que establece requisitos específicos para unsistema de gestión de servicios de TI.

Al comparar ITIL e ISO/IEC 20000, el compendio señala una diferencia importante. ¿Cuál es?. ITIL es obligatorio para empresas del sector público y ISO/IEC 20000 es opcionalpara empresas privadas. ITIL se aplica solo a la infraestructura tecnológica física y ISO/IEC 20000 solo a losservicios en la nube. ITIL fue desarrollado en Asia y ISO/IEC 20000 en Europa, por lo que tienen enfoquesculturales distintos que los hacen incompatibles entre sí. ITIL ofrece mejores prácticas y directrices para la gestión de servicios sincertificación formal y se centra en la mejora continua; ISO/IEC 20000 es una normainternacional con certificación formal que establece requisitos específicos para unsistema de gestión de servicios de TI.

El compendio describe COBIT 5 como un modelo de referencia integral para el gobierno y la gestión de tecnologías. ¿Cómo organiza COBIT sus procesos y cuántos dominios define?. Define 5 dominios: Alineación, Planificación y Organización; Adquisición eImplementación; Entrega, Servicio y Soporte; Supervisión, Evaluación y Valoración;y Gobierno. Define 7 dominios basados en las fases del ciclo de vida del servicio: Estrategia,Diseño, Transición, Operación, Mejora, Auditoría y Gobierno. Define 3 dominios: Planificación, Ejecución y Control, que cubren el ciclo de vidacompleto de la gestión de TI. Define 4 dominios basados en el ciclo PDCA: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar,alineados con los principios de mejora continua.

El compendio describe la relación entre ITIL y COBIT con una metáfora sobre los niveles de actuación. ¿Cómo se describe esta complementariedad?. ITIL y COBIT son marcos idénticos con diferente nombre; ITIL es la versión europea yCOBIT la versión estadounidense del mismo estándar de gestión de TI. ITIL ve el día a día (operación y gestión diaria de servicios de TI) y COBIT ve elpanorama general (gobierno y alineación estratégica con los objetivos delnegocio); son complementarios y pueden usarse juntos. ITIL reemplaza a COBIT en organizaciones maduras con más de 10 años deexperiencia en gestión de TI, ya que sus mejores prácticas son más avanzadas. ITIL se aplica a nivel directivo (alta gerencia) y COBIT a nivel operativo (técnicos desoporte), siendo incompatibles en la misma capa organizacional.

El compendio señala que para lograr la integración efectiva de estándares de Gestión de TI a largo plazo se requieren dos elementos fundamentales de liderazgo. ¿Cuáles son?. La aprobación del consejo directivo en asamblea y la publicación oficial de losnuevos procedimientos en el reglamento interno de la organización. Un liderazgo comprometido y una visión sistémica para lograr la integraciónefectiva en el largo plazo de distintos modelos y prácticas de gestión de TI. Certificación del CIO en todos los marcos de referencia y la adquisición deherramientas de software de gestión integrada. Presupuesto ilimitado y contratación de consultores externos especializados encada uno de los estándares a integrar.

Según el compendio de la Unidad 2, Tema 1, ¿cómo se definen los marcos de referencia en la Gestión de TI?. Metodologías exclusivas de gestión de proyectos de TI diseñadas para entornos dedesarrollo ágil de software. Conjuntos de mejores prácticas, estándares y directrices que proporcionan unaestructura sólida y probada para gestionar la TI, permitiendo definir, implementar ymejorar procesos de manera coherente y eficiente. Regulaciones legales obligatorias impuestas por los gobiernos para controlar eluso de la tecnología en las organizaciones. Herramientas de software propietario desarrolladas por fabricantes tecnológicospara automatizar los procesos internos de los departamentos de TI.

Según Axelos (2019), ¿qué abarca la dimensión de Proveedores y Socios en ITIL V4?. La definición exclusiva de roles y responsabilidades del personal interno de TI. La gestión de la infraestructura tecnológica interna de la organización. La gestión integral de los proveedores y otras organizacionesexternas que participan en el diseño, desarrollo, despliegue,entrega, soporte, mejora continua y/o gestión de servicios. La secuencia de actividades requeridas para entregar un producto al cliente final.

Analice las siguientes afirmaciones sobre las dimensiones de gestión de servicios de ITIL V4 y seleccione la opción que las clasifica correctamente como Verdadera (V) o Falsa (F): 1. Si no se atienden adecuadamente las cuatro dimensiones, puede provocar ineficiencias en los servicios. 2. Las cuatro dimensiones se aplican únicamente a la dimensión de Información y Tecnología, ignorando las demás. 3. La gestión efectiva de servicios de TI va más allá de solo gestionar la tecnología. 1-F, 2-F, 3-V. 1-V, 2-F,3-V. 1-V, 2-V, 3-F. 1-F, 2-V, 3-F.

Analice las siguientes afirmaciones sobre el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y seleccione la opción que las clasifica correctamente como Verdadera (V) o Falsa (F): 1. Las "prácticas" en el SVS son conjuntos de organización y habilidades (skills) para diseñar, entregar y mejorar servicios. 2. El "valor" en el SVS se refiere únicamente a los gastos incurridos para entregar el servicio. 3. Los "recursos" son los activos requeridos para facilitar la entrega de valor. 1-F, 2-F, 3-V. 1-V,2-F,3-V. 1-V, 2-V, 3-F. 1-F, 2-V, 3-F.

Un equipo de TI está definiendo qué nuevos servicios ofrecerá, a qué clientes, cómo se cobrarán y cómo se gestionarán financieramente, antes de pasar a cualquier diseño técnico. ¿A qué fase del ciclo de vida del servicio corresponde esta actividad?. Fase de Transición del Servicio. Fase de Diseño del Servicio. Fase de Estrategia del Servicio. Fase de Operación del Servicio.

¿Qué caracteriza principalmente a ITIL 4 (2019) según el material?. Elimina por completo el concepto de ciclo de vida del servicio. Es la primera versión de ITIL, publicada por la CCTA en los años 80. Se centra exclusivamente en la consolidación de procesos clave sin incorporar nuevos enfoques. Introduce principios de agilidad,DevOps y un enfoque holístico.

¿Qué autores afirman que "prácticamente todos los procesos de negocio hoy en día confían en sistemas de TI, por lo que una interrupción puede tener graves consecuencias para las utilidades e incluso la viabilidad de la empresa"?. Cartlidge et al. (2007). Van Bon et al.(2007). Winniford et al. (2009). Robbins y Miller (2018).

¿Cuál de los siguientes términos NO corresponde a uno de los conceptos clave de la gestión de servicios ITIL descritos en el material?. Gestión de la configuración. Gestión de lacadena desuministroglobal. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Gestión de incidentes.

Antes de rediseñar por completo su sistema de gestión de incidentes, un equipo de TI decide primero evaluar los procesos, herramientas y resultados actuales para identificar qué funciona bien y puede aprovecharse. ¿Qué principio guía de ITIL 4 está aplicando este equipo?. Comenzar dondeestás. Mantenerlo simple y práctico. Progresar de forma iterativa con retroalimentación. Optimizar y automatizar.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es uno de los principios guía de ITIL 4 mencionados en el material?. Enfocarse en el valor. Comenzar donde estás. Maximizar la centralizaciónabsoluta de todas lasdecisiones tecnológicas en unsolo departamento. Colaborar y promover la visibilidad.

Según el material, ¿cuál es el objetivo del Tema 2 "Componentes y Procesos de ITIL"?. Desarrollar un nuevo marco de referencia alternativo a ITIL. Comparar exclusivamente los precios de las certificaciones ITIL disponibles. Memorizar la totalidad de la bibliografía utilizada en la elaboración del material. Identificar los principales componentes y procesos queconforman la biblioteca ITIL.

Según Van Bon et al. (2007), ¿en qué se enfoca principalmente la gestión de servicios de TI?. En reducir al mínimo el personal del departamento de TI sin considerar la calidad del servicio. En adquirir el hardware más moderno disponible en el mercado, independientemente del costo. En adoptar un enfoque de procesos que contribuyaefectivamente a las metas de negocio de laorganización. En centralizar todas las decisiones tecnológicas exclusivamente en el área de TI sin participación del negocio.

Un departamento de TI desea reducir la variabilidad y los defectos en sus procesos de atención de solicitudes, aplicando técnicas estadísticas de análisis de datos. ¿Qué metodología, integrable con ITIL, se enfoca específicamente en este objetivo según el material?. Lean IT. SixSigma. ISO/IEC 20000. COBIT.

Un equipo de TI está implementando un nuevo servicio y, para gestionar los plazos, recursos y riesgos del proyecto de implementación, decide aplicar las buenas prácticas de gestión de proyectos descritas en una guía ampliamente reconocida. ¿Qué marco, mencionado como integrable con ITIL, corresponde a esta guía?. ISO 27001. Lean IT. ISO/IEC 20000. PMI (a travésdel PMBOK).

Según el material, ¿quién y en qué fuente se afirma que el flujo de valor y procesos "define la secuencia de actividades requeridas para diseñar, desarrollar y entregar un producto o servicio... así como los procesos de gestión y control necesarios para coordinar estas actividades en toda la cadena de valor"?. ISACA (2009), en su publicación sobre ISO 20000. Weill y Ross (2004), en su libro sobre gobierno de TI. Axelos (2019, p.30), según el libro "ITILFoundation. Van Bon et al. (2007), en "Foundations of IT service management".

Según Weill y Ross (2004, p.2), ¿cómo se define el gobierno de tecnología de información (TI)?. Como el departamento encargado exclusivamente del soporte técnico a usuariosfinales. Como el conjunto de servidores y equipos de red que soportan las operacionesdiarias de la empresa. Como las estructuras de autoridad y responsabilidad para estimularcomportamientos deseables en la utilización de TI. Como el presupuesto anual destinado a la adquisición de nuevas tecnologías.

La alta gerencia de una empresa define principios rectores sobre cómo los componentes de infraestructura, datos, aplicaciones y tecnologías se integrarán y estandarizarán a nivel global, considerando las necesidades estratégicas actuales y futuras del negocio. ¿A cuál de las cinco decisiones clave de gobernanza de TI corresponde esta actividad?. Estrategias de Infraestructura. Políticas de TI. Aplicaciones de Negocio. Arquitectura de TI.

Según De Haes et al. (2013), ¿cuál de las siguientes opciones NO es uno de los cinco principios fundamentales de COBIT para el gobierno y gestión de TI?. Satisfacer las necesidades de las partes interesadas generando valor de negocio. Cubrir la empresa extremo a extremo. Maximizar exclusivamente la rentabilidad financiera a corto plazo sin considerar alas partes interesadas. Separar el gobierno de la gestión de TI.

Analice las siguientes afirmaciones sobre la importancia del gobierno de TI y seleccione la opción que las clasifica correctamente como Verdadera (V) o Falsa (F): 1. El gobierno de TI ayuda a maximizar el valor de negocio generado por las inversiones y activos tecnológicos. 2. El gobierno de TI no tiene ninguna relación con la priorización de la cartera de proyectos tecnológicos. 3. El gobierno de TI puede facilitar y promover la innovación tecnológica al servicio de las metas estratégicas del negocio. 1-V, 2-F, 3-V. 1-V, 2-V, 3-F. 1-F, 2-F, 3-V. 1-F, 2-V, 3-F.

Según Wilkin y Chenhall (2012, p.208), ¿qué proporciona COBIT?. Un certificado de seguridad emitido únicamente para instituciones financieras. Un conjunto detallado de procesos y mejores prácticas para el gobierno y gestiónde las actividades de TI de una organización. Un sistema operativo desarrollado específicamente para servidores empresariales. Un lenguaje de programación orientado a la automatización de procesos denegocio.

Analice las siguientes afirmaciones sobre la relación entre estrategia, gobernanza de TI y rendimiento organizacional, y seleccione la opción que las clasifica correctamente como Verdadera (V) o Falsa (F): 1. Según Wu et al. (2015), la alineación estratégica por sí misma es suficiente para garantizar un buen desempeño, sin necesidad de un sistema de gobierno. 2. El máximo rendimiento se da cuando existe liderazgo gerencial comprometido, patrocinadores ejecutivos y resultados de TI integrados en tableros de control corporativos. 3. La participación activa de los ejecutivos de negocio junto a TI en los comités de decisión es uno de los mecanismos de gobernanza destacados. 1-V, 2-V, 3-F. 1-F, 2-F, 3-V. 1-F, 2-V, 3-V. 1-V, 2-F, 3-F.

Según el material, ¿qué es la Gestión de Cartera de Proyectos TI?. Un repositorio de currículums del personal de TI disponible para contratación. Un sistema de almacenamiento de respaldos de información de la empresa. Un proceso para evaluar, priorizar y asignar presupuesto óptimo a la cartera deproyectos TI/digitales, garantizando alineación con los objetivos estratégicos denegocio. Un comité encargado exclusivamente de auditar el cumplimiento de normas deseguridad física.

Según Reynolds y Yetton (2015), ¿qué caracteriza a las organizaciones que logran alineación estratégica entre las prioridades digitales y corporativas?. Reducen automáticamente su plantilla de personal de TI a la mitad. Presentan mejor desempeño financiero y operacional. Dejan de medir el desempeño de TI mediante indicadores corporativos. Eliminan por completo la necesidad de gobernanza de TI.

Según ISACA (2012), ¿a qué se refiere la gobernanza de TI?. A los procesos, estructuras y mecanismos de relacionamiento que permiten a lasorganizaciones gestionar y monitorear las inversiones en tecnología, alineándolascon los objetivos estratégicos. Al conjunto de servidores físicos distribuidos en distintas sucursales. Exclusivamente al conjunto de licencias de software adquiridas por la organización. Al manual de procedimientos de soporte técnico para usuarios finales.

¿Cuál de las siguientes opciones NO se menciona en el material como un mecanismo para implementar gobernanza de TI?. Oficina de Gestión de TI (TGO). Gestión de cartera de proyectos e inversiones en sistemas de información. Comités directivos de TI en el directorio y la alta gerencia. Departamento exclusivo de relaciones públicas para la imagen corporativa de TI.

Una institución gubernamental documenta claramente sus políticas, controles y métricas de TI, lo que facilita la rendición de cuentas y el escrutinio por parte de la ciudadanía. ¿Qué ventaja de COBIT, mencionada en el material, describe mejor esta situación?. Gestiona riesgos. Eficiencia de procesos. Mejora el valor de TI. Mayor transparencia.

Según Peterson (2004, p.64), ¿cómo se diferencian el gobierno de TI y la gestión de TI?. El gobierno de TI se aplica solo en empresas pequeñas, mientras que la gestión deTI se aplica solo en grandes corporaciones. El gobierno de TI se enfoca en el soporte técnico diario, mientras que la gestión deTI define la estrategia corporativa. No existe ninguna diferencia entre gobierno y gestión de TI, son términosequivalentes. El gobierno de TI establece los derechos de decisión y un marco para laresponsabilidad, mientras que la gestión de TI es la implementación de estrategiasy políticas bajo ese marco.

¿Cuál de los siguientes roles NO se menciona en el material como parte de los roles y responsabilidades del gobierno de TI?. Auditores de TI. Community Manager. Junta Directiva. Director de TI.

¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a uno de los principios de liderazgo para el gobierno de TI mencionados en el material?. Evitar cualquier evaluación de riesgos para no ralentizar los proyectos digitales. Alineación estratégica. Aprendizaje y mejora continua. Patrocinio ejecutivo.

¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a uno de los arquetipos de gobernanza de TI descritos en el material?. Duopolio. Modelo Federal. Modelo Aristocrático. Monarquía de TI.

Un equipo directivo evalúa tanto los riesgos de implementar un nuevo proyecto digital (posible fracaso del proyecto) como los riesgos de NO implementarlo (quedar rezagado frente a la competencia digital). ¿Qué principio de liderazgo para el gobierno de TI refleja esta evaluación. Medición del valor y resultados. Visión integradora TI y negocio. Gestión integral de riesgos. Comunicación y colaboración.

¿Qué promueve el principio de "visión integradora TI y negocio" dentro de los principios de liderazgo para el gobierno de TI?. Una jerarquía donde TI dependa exclusivamente de decisiones tomadas sin suparticipación. La separación total de TI del resto de las áreas de negocio para evitar conflictos. La eliminación de los proveedores de servicios de TI para internalizar todo eltrabajo. Una cultura donde TI sea socio del negocio, no solo un proveedor de servicios.

Según el material, ¿qué es la Gestión de Cartera de Proyectos TI?. Un proceso para evaluar, priorizar y asignar presupuesto óptimo a la cartera deproyectos TI/digitales, garantizando alineación con los objetivos estratégicos denegocio. Un repositorio de currículums del personal de TI disponible para contratación. Un comité encargado exclusivamente de auditar el cumplimiento de normas deseguridad física. Un sistema de almacenamiento de respaldos de información de la empresa.