GG Transición de Servicio

¿Cómo se llama el grupo que revisa los cambios que deben ser instalados más rápido en comparación con el proceso normal de Cambios? Seleccione una opción: A. Gestión Técnica (TM). B. Comité de Cambios de Emergencia (ECAB). C. Consejo de Cambios Urgentes (UCB). D. Autoridad de Cambios Urgentes (UCA).

¿Cómo se llama a la información que se envía a la Transición de Servicio para que pueda implantar un nuevo servicio?. A. Un Paquete de Nivel del Servicio. B. Un Paquete de Transición del Servicio. C. Un Paquete de Diseño del Servicio. D. Un Paquete de Nuevo Servicio.

Un usuario informa al Service Desk de un problema en su PC. Un representante del Service Desk determina que el equipo de este usuario es defectuoso y le indica que, según el catálogo de servicios, el equipo será sustituido en tres horas. ¿Qué proceso ITIL es el responsable de que el usuario tenga remplazado su PC en el plazo de tres horas?. A. Gestión de la Disponibilidad. B. Gestión del Cambio. C. Gestión de la Configuración. D. Gestión de Nivel de Servicio.

¿ Qué información se intercambia periódicamente entre la Gestión de Problemas y Gestión del Cambio?. A. Los Errores Conocidos que en la Gestión del Cambio pueden generar solicitudes de cambio (RFC). B. Los RFC resultantes de Errores Conocidos. C. Los RFC que los usuarios de la Gestión de Problemas pasan a la Gestión del Cambio. D. Los RFC que, desde el Service Desk, la Gestión de Problemas pasa a la Gestión del Cambio.

Los cambios se dividen en categorías. ¿Qué criterios definen la categoría de un cambio?. A. Las consecuencias del cambio tales como las limitaciones, importancia, significativo, etc. B. La velocidad con la que se hace el cambio. C. La secuencia en la que se hace el cambio. D. El número de Solicitud de Cambio que se asigna el cambio.

¿Cómo se llama una solicitud para reemplazar algo en la infraestructura de TI?. A. Solicitud de reemplazo. B. Solicitud de Cambio. C. Solicitud de estreno. D. Solicitud de Servicio.

¿Cuál es el papel del Comité Asesor de Cambio de Emergencia (ECAB)?. A. Asistir al gestor del cambio para asegurar que no se llevan a cabo cambios urgentes durante los períodos de negocios particularmente volátiles. B. Ayudar al gestor del cambio en implementación de cambios de emergencia. C. Ayudar al gestor del cambio en la evaluación de los cambios de emergencia evaluar y en la decisión de si el cambio debe ser aprobado. D. Ayudar al gestor del cambio en la aceleración del proceso de cambio de emergencia para que no se produzcan retrasos inaceptables.

¿Cuál es la razón principal para el establecimiento de una línea de base?. A. Para conocer el costo de los servicios prestados. B. Para normalizar una operación. C. Para tener claras las funciones y la responsabilidad. D. Para poder hacer comparaciones posteriores.

¿Cuál de estas opciones NO es un tipo de cambio?. A. Cambio de norma. B. Cambio menor. C. Cambio rápido. D. Cambio de emergencia.

¿Para qué se utiliza el modelo RACI?. A. Documentar los roles y las relaciones de los stakeholders en un proceso o actividad. B. Definir los requisitos para un nuevo servicio o proceso. C. Analizar el impacto de un incidente en el negocio. D. Creación de un cuadro de mando integral que muestra el estado general de la Gestión de Servicios.

¿En qué Base de Datos pueden hallarse informaciones y estadísticas que facilitan información sobre la estructura y la composición de la Infraestructura de TI?. A. La Base de Datos de la Capacidad (CDB). B. La Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB). C. El almacén de Hardware definitivo (DHS). D. La Bliblioteca de Software definitiva (DSL).

Las directivas de negocios y los requisitos para un nuevo servicio deben considerarse durante: A. La revisión de los parches del sistema operativo del router. B. La revisión de las capacidades actuales de la prestación de servicios de TI. C. La Revisión Post Implementación (PIR) de un cambio. D. La retirada de servidores antiguos.

Cuando se analiza si un resultado ha creado valor para los clientes, ¿qué atributos del servicio deberían considerarse?. A. Objetivos, métricas, el resultado deseado. B. Objetivos de negocio, objetivos de TI, métricas del proceso. C. Resultados esperados, métricas de proveedores, objetivos de TI. D. Personas, Productos, Tecnología.

Una política que requiere que todas las iniciativas de mejora se tramiten a través de gestión del cambio ¿de qué tipo de política se trata?. A. Una política de diseño de servicio. B. Una política Reguladora. C. Una política de Mejora Continua del Servicio. D. Una Política de Asesoría.

El módulo de corrección ortográfica de un paquete de software de procesamiento de texto contiene una serie de errores. El departamento de Desarrollo ha corregido estos errores en una nueva versión. ¿Qué proceso es responsable de asegurar esta versión actualizada es probada?. A. Gestión de la Configuración. B. Gestión de Incidentes. C. Gestión de Problemas. D. Gestión de la Entrega y Versiones.

¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de los contenidos de la biblioteca de medios definitiva (DML)?. A. Copias de todas las versiones de software que se necesitan. B. Las copias de todos los programas software activos. C. Versiones autorizadas de todo el software utilizado en la infraestructura. D. Software a la espera de las pruebas de aceptación del usuario.

¿Cuál de los siguientes son objetivos de los procesos de gestión de versiones y de la entrega? 1. Asegurarse de que hay planes de despliegue y recursos claros 2. Garantizar que las habilidades y conocimientos se transfieren al personal de operación y soporte de servicio 3. Asegurar que el impacto imprevisto sobre los servicios en producción sea mínimo 4. Proporcionar un coste justificable para la TI que se corresponda con las necesidades de negocio. A. 1, 2 y 3 sólo. B. 1 y 3 sólo. C. 1, 3 y 4 sólo. D. Todas.

¿Cuál de las siguientes áreas de la fase de transición de servicio ayuda a la tecnología de soporte? 1. Minería de datos y herramientas de workflow 2. Sistemas de medición y presentación de informes 3. Herramientas de gestión de versiones y de despliegue 4. Proceso de Diseño. A. 1, 2 y 3 sólo. B. 1, 3 y 4 sólo. C. 2, 3 y 4 sólo. D. Todas las anteriores.

"Garantía de un servicio" significa. A. El servicio es adecuado para el propósito previsto. B. No habrá fallos en las aplicaciones y en la infraestructura asociada al servicio. C. Todos los problemas relacionados con el servicio se solucionan de forma gratuita. D. Los clientes tienen la garantía de unos determinados niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.

El objetivo de la gestión de configuración y activos es más exacto describirlo como: A. Comprender las características de rendimiento de los activos y elementos de configuración (CI) con el fin de maximizar su contribución a los niveles de servicio. B. Gestionar los activos y los CI’s de los servicios desde una perspectiva operativa. C. Asegurar que los activos y los CI’s entregan los resultados de negocio para los que fueron diseñados. D. Definir y controlar los componentes de los servicios e infraestructura y mantener registros exactos de configuración.

¿Las siguientes opciones se consideran dentro de qué proceso? 1. Big Bang vs fases 2. Push and Pull 3. Automatizado vs Manual. A. Gestión de Incidentes. B. Gestión de versiones y despliegue. C. Gestión de configuración y activos del servicio. D. Gestión del Catálogo de Servicios.

¿Qué modelo proporciona visibilidad a los servicios, activos e infraestructura?. A. Modelo de Incidentes. B. Modelo de Problemas. C. Modelo de Configuración. D. Modelo de Cambios.

¿Qué enunciado describe MEJOR la relación que existe entre un Activo de Servicio y la Gestión de Configuración?. A. Describe la topología del hardware. B. Describe cómo los Elementos de Configuración (CI) trabajan juntos para proveer los servicios. C. Define qué software debería instalarse en qué componente específico de hardware. D. Define cómo deberían usarse los números de versión en una entrega.

¿Qué NO se almacena en la biblioteca de “medios” definitiva (DML)?. A. Copias de software maestras. B. Las copias de seguridad de datos de aplicación. C. Licencias de software. D. Copias maestras de documentación.

La mejor definición del objetivo del proceso de Gestión del Cambio es: A. Garantizar que todos los cambios son registrados, gestionados, probados, e implantados de una forma controlada. B. que los cambios en la infraestructura de TI se gestionan de manera eficiente y eficaz. C. que todos los cambios tienen planes de marcha atrás en caso de fallo. D. Proteger los Servicios impidiendo que se hagan cambios.

Considere las siguientes declaraciones: 1. Transición del Servicio proporciona una guía para pasar los nuevos servicios a producción y cambiar los que ya están 2. Transición del Servicio proporciona una guía para las pruebas del servicio 3. Transición del Servicio proporciona una guía para la transferencia de servicios hacia o desde un proveedor de servicios externo ¿Cuál de las afirmaciones anteriores es correcta?. A. 1 y 2 sólo. B. 1 solo. C. Todas las anteriores. D. 1 y 3 sólo.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un propósito de la Transición del Servicio?. A. Asegurar que un servicio pueda ser gestionado, operado y soportado. B. Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos. C. Proporcionar conocimientos de calidad sobre Gestión de Cambios y Gestión de Entrega y Gestión de Despliegue ó Implementación. D. Planificar y gestionar las capacidades y recursos requeridos para gestionar una entrega.

¿Cuál es la MEJOR descripción de una Biblioteca Definitiva de Medios (DML)?. A. Un lugar seguro donde se guardan los repuestos de hardware definitivo. B. Una biblioteca segura donde se almacena todo software en producción autorizado definitivo. C. Una base de datos que contiene definiciones de todo el software de los Elementos de Configuración (CIs). D. Una biblioteca segura donde se almacena y protege las versiones autorizadas definitivas de todo el software y copias de respaldo.

Una Unidad de Entrega ó un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de: A. El Modelo RACI. B. Un Paquete de Entregas. C. Gestión de Niveles de Servicio. D. Gestión del Cumplimiento.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es una responsabilidad del Gestor del Diseño del Servicio?. A. Diseñar, planificar, construir, probar y desplegar paquetes de servicios para ponerlos en un entorno de producción. B. Producir diseños de calidad, seguros y resistentes tanto para los servicios nuevos ó mejorados, como para la arquitectura tecnológica, y los procesos ó sistemas de medición, que cumplan con los requerimientos presentes y futuros, de la organización. C. Tomar toda la Estrategias de Servicio global y asegurar que esté reflejada en el proceso de Diseño del Servicio y en los diseños de servicio que se producen. D. Medir la efectividad y eficiencia del Diseño del Servicio y de los procesos de soporte.

¿Cuál es la definición CORRECTA de una Unidad de Entrega?. A. Una medición de costo. B. Una función descrita dentro de la Transición del Servicio. C. El equipo de personas responsable de implementar una entrega. D. La porción de un servicio ó infraestructura TI que normalmente se entrega como un conjunto.

¿Cómo se llama el grupo que revisa los cambios que deben ser instalados más rápido en comparación con el proceso normal de Cambios?. A. Gestión Técnica (TM). B. Comité de Cambios de Emergencia (ECAB). C. Consejo de Cambios Urgentes (UCB). D. Autoridad de Cambios Urgentes (UCA).

Considere la siguiente lista: 1. Autoridad de Cambios 2. Gestor de Cambios 3. Comité de Cambios (CAB) ¿Qué palabra o frase es la que MEJOR describe a lo que se está refiriendo en dicha lista?. A. Descripción de tareas. B. Funciones. C. Equipos. D. Roles, personas o grupos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe COMPLETAMENTE el objetivo de la gestión de versiones y despliegue?. A. Crear, probar y entregar la capacidad de los servicios especificados en el diseño de servicio que cumplirán los requisitos de los clientes y stakeholders, conseguiendo de esta forma los objetivos previstos. B. Asegurar que cada paquete de versión especificado por el Diseño del Servicio contiene un conjunto de activos y componentes de servicio que son compatibles entre sí. C. Asegurar que todo paquete de versión y entrega puede ser rastreado, desplegado, probado, verificado y/o desinstalado o anulado en su caso. D. Registrar y gestionar las desviaciones, los riesgos y cuestiones relacionadas con el cambio o nuevo servicio.

¿Qué proceso ITIL tiene como objetivo ayudar a supervisar los servicios de TI mediante el mantenimiento de un modelo lógico de la infraestructura y servicios de TI?. A. Gestión de la Capacidad. B. Gestión del Cambio. C. Gestión de la Configuración. D. Gestión Financiera.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. A. El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) es parte de la base de datos de errores conocidos (KEDB). B. El Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio (SKMS) forma parte del Sistema de Gestión de la Configuración (CMS). C. La base de datos de errores conocidos KEDB y el Sistema de Gestión de Configuración (CMS) forman parte del Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio SKMS. D. El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) es parte de la Base de Datos de la Gestión de la Configuración (CMDB).

¿Cuál es la primera actividad en la implantación de una versión?. A. Diseñar y construir una versión. B. Probar una versión. C. Establecer calendario de implantación. D. Comunicar y formar en la versión.

El objetivo de la Gestión de Activos del servicio y Configuración es: A. Llevar la cuenta de todos los activos financieros de la organización. B. Proporcionar un modelo lógico de la infraestructura de TI, relacionando los Servicios de TI y los diferentes Componentes de TI necesarios para prestar los servicios. C. Construir modelos de servicio para justificar la implementación de ITIL. D. Implementación de ITIL a través de la organización.

¿Qué representa el modelo de servicio V?. A. Una estrategia para la finalizar con éxito todos los proyectos de gestión de servicios. B. El camino para conseguir una provisión y soporte de servicios utilizando los recursos de TI de forma eficiente y eficaz. C. Los niveles de configuración y pruebas necesarios para ofrecer una capacidad de servicio adecuada. D. La perspectiva de negocio según es percibida por el cliente y el usuario de los servicios.

Una Unidad de Entrega o un conjunto estructurado de Unidades de Entrega se puede definir dentro de: A. El Modelo RACI. B. Un Paquete de Entregas. C. Un Modelo de Entrega. D. El Ciclo Planificar, Hacer, Revisar, Actual (PDCA).

La información que se envía a la Transición del Servicio para que pueda implantar un nuevo servicio se llama: A. Un Paquete de Nivel de Servicio. B. Un Paquete de Transición del Servicio. C. Un Paquete de Diseño del Servicio. D. Un Paquete de Nuevo Servicio.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre un cambio estándar es INCORRECTA?. A. Un cambio estándar es aquel enfoque que ha sido autorizado previamente por la Gestión de Cambio. B. Cada cambio estándar está autorizado por la autoridad que ha sido designada para ese cambio. C. Normalmente los cambios estándar son bien conocidos y de bajo riesgo. D. Sólo se solicitan cambios estándar usando el proceso de Cumplimiento de la Solicitud.

¿Qué describe la siguiente afirmación? "Mantiene las relaciones entre todos los componentes del servicio y cualquier incidente, problema, error conocido, cambio o documentación de entregas relacionados.". A. El Plan de Capacidad. B. La Biblioteca Definitiva de Medios. C. El Sistema de Gestión de la Configuración. D. Un Acuerdo de Nivel de Servicio.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico 2. La DML mantiene repuestos definitivos de hardware 3. La DML incluye copias maestras de la documentación controlada. A. Todas las anteriores. B. solamente 1 y 2. C. solamente 2 y 3. D. solamente 1 y 3.

Complete la siguiente oración: "Un modelo lógico de configuración registra las relaciones entre los Activos, la Infraestructura y _________". A. los Servicios. B. la red. C. los Procesos. D. los Niveles de Servicio.

¿Dentro de qué proceso se contemplan las siguientes opciones? 1. “Todo a la vez” (Big Bang) vs “Por fases” 2. “Empujar” (Push) y “Tirar” (Pull) 3. “Automatizado” vs “Manual”. A. Gestión de Incidentes. B. Gestión de Entregas y Despliegue. C. Gestión de la Configuraciones y de Activos de Servicio. D. Gestión del Catálogo de Servicios.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre un modelo de proceso de Cambio es CORRECTA?. A. Un modelo de proceso de Cambio no debe usarse para cambios de emergencia. B. Un modelo de proceso de Cambio debe construirse cuando se requiere un cambio significativo. C. Un modelo de proceso de Cambio pre-define los pasos a seguirse para manejar un Cambio de una manera acordada. D. Los procedimientos de escalado están fuera del alcance de un modelo de proceso de Cambio.

¿Qué fase del Ciclo de Vida del Servicio provee un marco de referencia para evaluar las capacidades del servicio y el perfil de riesgo antes de desplegar un servicio?. A. Estrategia del Servicio. B. Diseño del Servicio. C. Transición del Servicio. D. Operación del Servicio.