Guía de Estudio SSCG10: Coordinación y Gestión de Servicios de Atención Domiciliaria

¿Cuál es la definición de DAFO y qué evalúa?. Análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades, evaluando factores internos y externos. Análisis de Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar, centrado en la acción. Análisis de los 9 bloques del BMC, centrado en el modelo de negocio. Análisis de las 5 fuerzas de Porter, centrado en el sector.

En el análisis DAFO, ¿cuál es la diferencia entre factores internos y externos?. Los internos son controlables y los externos no. Los internos son positivos y los externos negativos. Los internos se refieren a la competencia y los externos a los clientes. Los internos son sobre el mercado y los externos sobre la organización.

¿Qué significa CAME y cuál es su propósito?. Corregir Debilidades, Afrontar Amenazas, Mantener Fortalezas, Explotar Oportunidades; convierte el DAFO en un plan de acción. Calcular Margen operativo, Analizar rentabilidad, Medir liquidez, Evaluar solvencia; analiza la salud financiera. Coordinar, Analizar, Motivar, Evaluar; gestiona el equipo de trabajo. Planificar, Desarrollar, Comprobar, Actuar; es un ciclo de mejora continua.

Según CAME, ¿qué estrategia se aplica a las Fortalezas?. Mantener. Corregir. Afrontar. Explotar.

¿Qué analiza el modelo de las 5 Fuerzas de Porter?. La intensidad competitiva y el atractivo estructural de un mercado. Los factores internos y externos de una organización específica. Los 9 bloques interconectados de un modelo de negocio. La metodología SMART para la definición de objetivos.

¿Cuáles son las 5 fuerzas de Porter?. Poder de negociación de clientes, poder de negociación de proveedores, amenaza de nuevos competidores, amenaza de productos sustitutos, rivalidad entre competidores existentes. Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades, CAME. Segmentos de Clientes, Propuesta de Valor, Canales, Ingresos, Costes. Objetivos SMART, KPIs, Cuadros de Mando, Indicadores, Metas.

¿Cuál es la principal diferencia entre el análisis de Porter y el DAFO?. Porter analiza el sector/mercado (externo), mientras que DAFO analiza la organización (interno y externo). Porter se enfoca en debilidades y amenazas, DAFO en fortalezas y oportunidades. Porter utiliza la matriz CAME, DAFO utiliza las 5 fuerzas. Porter es estático y DAFO es dinámico.

¿Qué significa BMC y cuáles son sus 9 bloques?. Business Model Canvas; Segmentos de Clientes, Propuesta de Valor, Canales, Relación con Clientes, Fuentes de Ingresos, Recursos Clave, Actividades Clave, Asociaciones Clave, Estructura de Costes. Best Management Concepts; Business, Management, Collaboration, Strategy. Business Market Chain; Buyers, Market, Channels, Suppliers. Basic Management Control; Budget, Metrics, Cost, Strategy.

En el BMC, ¿a qué bloque pertenece 'personal capacitado en atención sociosanitaria'?. Recursos Clave. Actividades Clave. Estructura de Costes. Fuentes de Ingresos.

¿Qué son los Objetivos SMART y qué significa cada letra?. Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Acotado en el Tiempo. Simple, Meticuloso, Ambicioso, Realista, Temporal. Sintetizado, Medido, Aceptado, Relevante, Trazable. Seguro, Mapeado, Alcanzable, Racional, Táctico.

¿Qué criterio adicional al SMART se añade en el temario del SAD?. Criterio Ético/Centrado en la Persona. Criterio de Sostenibilidad. Criterio de Rentabilidad. Criterio de Innovación.

¿Qué mide un KPI?. Indica el rendimiento o progreso hacia un objetivo. Define la estrategia general de la empresa. Establece el presupuesto operativo. Evalúa la satisfacción del cliente.

En la clasificación de indicadores del SAD, ¿qué categoría incluye la 'Tasa de adecuación de la atención'?. Calidad Asistencial/Usuario. Proceso (eficiencia operativa). Recursos Humanos. Económico.

¿Qué mide la 'Tasa de rotación de auxiliares'?. El porcentaje de personal que abandona la empresa. El número de horas trabajadas por los auxiliares. La eficiencia en la asignación de rutas. La satisfacción de los auxiliares.

¿Cuál es la ecuación fundamental del Balance?. Activo = Pasivo + Patrimonio Neto. Ingresos - Costes = Beneficio. Activo Corriente = Pasivo Corriente + Fondo de Maniobra. EBITDA = Beneficio Neto + Amortizaciones + Intereses + Impuestos.

¿Qué diferencia hay entre la Cuenta de Explotación y el Balance?. La Cuenta de Explotación es dinámica (mide un período) y el Balance es estático (mide un momento). La Cuenta de Explotación mide la liquidez y el Balance mide la rentabilidad. La Cuenta de Explotación se enfoca en activos y el Balance en pasivos. La Cuenta de Explotación es para finanzas y el Balance para operaciones.

¿Qué mide el EBITDA?. La rentabilidad real antes de efectos financieros y contables. El beneficio neto después de impuestos. La capacidad de pago a corto plazo. La estructura de deuda a largo plazo.

¿Qué evalúa el ratio de Liquidez?. La capacidad de pago a corto plazo. La capacidad de pago a largo plazo. La eficiencia operativa. La rentabilidad sobre la inversión.

¿Cuáles son las 3 fases del diseño de un servicio sociosanitario?. Análisis de Necesidades y Perfil del Usuario, Estandarización y Protocolización, Análisis de Viabilidad y Costes. Planificación, Ejecución, Evaluación. Investigación de Mercado, Desarrollo de Producto, Lanzamiento. Definición de Misión, Visión y Valores, Establecimiento de KPIs, Medición de Resultados.

¿Cuánto tiempo dura típicamente la fase piloto en el lanzamiento de un servicio?. Entre 30 y 60 días. Una semana. De 1 a 3 meses. Todo el año.

En la Matriz de Eisenhower, ¿a qué cuadrante pertenece una tarea 'Urgente + Importante'?. Hacer YA. Planificar. Delegar/Automatizar. Eliminar.

Si una tarea es 'Importante, no urgente', ¿qué acción se recomienda según la Matriz de Eisenhower?. Planificar. Hacer YA. Delegar/Automatizar. Eliminar.

¿Qué caracteriza a una 'Decisión No Programada'?. Responde a situaciones complejas o de emergencia sin protocolo previo. Responde a situaciones repetitivas con un protocolo establecido. Siempre se puede delegar en un subordinado. Tiene una frecuencia alta y predecible.

¿Qué significa el color 'Rojo' en la Semaforización de Control?. Acción correctora inmediata. Alerta preventiva. En meta. Por debajo del objetivo mínimo.

El Ciclo PDCA (Deming) se basa en qué cuatro pasos?. Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Priorizar, Delegar, Controlar, Analizar. Presupuestar, Ejecutar, Medir, Reportar. Proponer, Diseñar, Construir, Validar.

¿Qué mide el 'Margen operativo'?. La eficiencia operativa de la empresa. La rentabilidad total después de impuestos. La capacidad de pago de deudas a largo plazo. El valor de los activos de la empresa.

En la Matriz RACI, ¿cuántos roles 'A' (Aprobador/Asegurador) puede haber por tarea?. Solo uno. Múltiples, según la complejidad. Dos, uno principal y uno suplente. No hay límite.

Según el Contrato Programa, ¿cuál es el tiempo máximo para cubrir una sustitución por baja/vacaciones?. 4 horas. 8 horas. 24 horas. Según disponibilidad.

¿Qué indica la 'Priorización' utilizando el método de Eisenhower?. Diferenciar entre lo urgente y lo importante. Clasificar tareas por orden alfabético. Asignar tareas al personal disponible. Estimar el tiempo total de ejecución.

¿Qué tipo de servicio incluye la 'Limpieza del entorno, preparación de alimentos, compras básicas'?. Atención Doméstica. Atención Personal. Apoyo Psicosocial. Servicios Complementarios.

¿Qué mide la 'Cohesión de ratios' en el Criterio Clave para la Administración Pública (licitaciones)?. El cumplimiento de las ratios de personal establecidas en el pliego. La satisfacción del personal con su ratio de carga de trabajo. La relación entre el número de usuarios y el número de auxiliares. La adecuación de las horas de servicio prestadas.

En el BMC, ¿qué bloque se relaciona con 'costes administrativos y tecnología'?. Estructura de Costes. Recursos Clave. Actividades Clave. Fuentes de Ingresos.

Según la Guía de Estudio SSCG10, ¿cuál es un factor 'Externo (no controlable)' en el SAD?. Costes salariales del convenio. Protocolos de valoración. Infraestructura y tecnología de la centralita. Ratio de auxiliares/usuarios.

En la Matriz DAFO/CAME, ¿qué significa 'Corregir'?. Arreglar debilidades internas. Defenderse de amenazas externas. Mantener las fortalezas. Aprovechar las oportunidades.

¿Cuál es la 'Propuesta de Valor' principal en el BMC para atención domiciliaria?. Cuidado personalizado y profesional, mejora de calidad de vida, flexibilidad horaria. Búsqueda de autonomía y dignidad. Minimizar hospitalizaciones. Alivio de carga emocional/física para familias.

¿Qué tipo de indicador es la 'Cobertura de suplencias'?. Operativo/Táctico. Estratégico. De Calidad. Económico.

En el análisis de la Cuenta de Explotación, ¿qué mide el 'Umbral de rentabilidad'?. Cuánto hay que vender para cubrir todos los costes. El beneficio neto obtenido en un período. La diferencia entre ingresos y costes variables. El total de activos de la empresa.

¿Qué significa 'RACI' en la matriz de roles?. Responsable, Aprobador, Consultado, Informado. Realizar, Anotar, Confirmar, Investigar. Revisar, Aprobar, Calcular, Implementar. Requerir, Asignar, Coordinar, Integrar.

En la Matriz DAFO, ¿qué clasifica a las 'Demoras administrativas en resolución de grado de dependencia'?. Debilidad. Amenaza. Fortaleza. Oportunidad.

En la Matriz de Eisenhower, ¿qué cuadrante se aplica a 'Consultas administrativas repetitivas sobre tasas'?. Delegar/Automatizar. Hacer YA. Planificar. Eliminar.

¿Qué tipo de cliente se asocia con 'Propuesta técnica según pliego (PPTP)' en la Estructuración y Segmentación de la Oferta?. Administración Pública (licitaciones). Cliente Privado (pago directo/cheque servicio). Aseguradoras/Mutuas. Usuarios directos.

En el BMC, ¿qué bloque se refiere a 'Pago por servicio individualizado' y 'Planes mensuales/suscripciones'?. Fuentes de Ingresos. Estructura de Costes. Recursos Clave. Actividades Clave.

¿Cuál es un 'Factor Interno (controlable)' en el SAD según el documento?. Protocolos de valoración, PIA, gestión de incidencias. Envejecimiento poblacional. Presupuestos públicos. Tecnología de teleasistencia avanzada.

En el análisis de Porter, ¿qué fuerza se relaciona con 'Uber como sustituto del taxi'?. Amenaza de productos sustitutos. Poder de negociación de clientes. Rivalidad entre competidores existentes. Amenaza de nuevos competidores.

¿Qué significa SMART: 'A'?. Alcanzable. Analizable. Adaptable. Avanzado.

¿Qué categoría de indicadores del SAD incluye el 'Coste por hora de servicio efectiva'?. Económico. Proceso (eficiencia operativa). Calidad Asistencial/Usuario. Recursos Humanos.

Según el documento, ¿qué mide la Cuenta de Explotación?. La actividad económica en un período: ingresos, costes y beneficio. La fotografía estática de la empresa en un momento concreto. La capacidad de pago a corto plazo. La estructura de la deuda de la empresa.

¿Qué se entiende por 'Misión' en la planificación estratégica?. Qué hacemos ahora. Qué queremos llegar a ser. Los principios que guían el comportamiento. El objetivo a largo plazo.

¿Cuál es la diferencia clave entre 'Urgente' e 'Importante' en la Matriz de Eisenhower?. Urgente se refiere a la inmediatez de la acción, Importante al impacto o relevancia. Urgente es siempre positivo, Importante puede ser negativo. Urgente se aplica a tareas manuales, Importante a tareas intelectuales. No hay diferencia, son sinónimos.

En la Estructuración y Segmentación de la Oferta, ¿qué criterio clave se aplica a 'Cliente Privado (pago directo/cheque servicio)'?. Transparencia en costes, flexibilidad, rapidez. Cumplimiento de ratios, bolsa de horas, mejoras tecnológicas. Inmediatez y coordinación con alta médica. Propuesta técnica según pliego.

¿Qué elemento del DAFO es 'externo y positivo'?. Oportunidad. Amenaza. Debilidad. Fortaleza.

¿Qué herramienta se utiliza para 'Situaciones complejas/de emergencia no previstas' en la Toma de Decisiones?. Análisis de Causas Raíz (5 Porqués / Diagrama de Ishikawa). Protocolo de Cadena de Mando. Árbol de Decisión. Análisis DAFO.

¿A qué bloque del BMC pertenece la 'Colaboración con hospitales y profesionales (derivación)'?. Asociaciones (Alianzas) Clave. Canales. Relación con los Clientes. Actividades Clave.

¿Cuál es la función principal de un 'Contrato Programa' en el SAD?. Formalizar el compromiso de gestión entre la entidad prestadora y la unidad de coordinación, vinculando presupuesto y cumplimiento de pliegos. Definir la misión, visión y valores del servicio. Establecer los objetivos SMART y los KPIs asociados. Realizar el análisis DAFO y CAME del servicio.