Guía para el Control del Producto o Servicio No Conforme

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Título del test:
Guía para el Control del Producto o Servicio No Conforme

Descripción:
DOCTRINA ASPOL 2020 77

Autor:
AVATAR
GRUPO DE ESTUDIO HIGORESAMOCHA
(Otros tests del mismo autor)


Fecha de Creación:
13/08/2019

Categoría:
Otros
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Temario:
Mediante la herramienta tecnológica denominada “Sistema de Información Control de Calidad de los Servicios”, diseñado por la Oficina de Telemática y la Oficina de Planeación se desarrollan de forma sistematizada los siguientes pasos: Formulación de acciones de mejora, tratamiento, validación, registro y correcciones. Identificación, tratamiento, registro, validación,análisis y mejora continua. Identificación, tratamiento, registro, validacion,analisis y formulación acciones de mejora. Responsabilidad, identificación, tratamiento, registro, validación y análisis.
Una de las condiciones para utilizar el término de servicio no conforme,es que el cliente no haya presentado o esté presentando queja o denuncia formal, puesto que será tratado mediante los siguientes parámetros establecidos. En el formulario virtual de identificación y tratamiento. En la herramienta tecnológica de producto no conforme. En el documento para la atención de PQRS en la SVE por la Inspección General. En los comités de control disciplinarios.
Para la Identificación del producto no conforme se deben efectuar los registros en: En el comité de PQRS. En el formulario virtual, derivado de la herramienta tecnológica "Control de Calidad de los Servicios” del PSI, barra de utilitarios. En la matriz de Servicio o Producto. En el PSI en la barra de información.
Los campos del formulario virtual de identificación y tratamiento en el sistema de informacion para el Control de Calidad de los servicios corresponden a los siguientes, excepto: Unidad, Dependencia, servicio o producto, condición, tipo servicio/producto. Unidad,Identificación, Conducta, Control determinado en la supervisión. Característica afectada, estandar incumplido, tratamiento del servicio interno Tratamiento a la comunidad, descripción, persona que verifica el tratamiento/número de identificación, Guardar.
La identificación del producto no conforme se puede presentar en tres momentos: Durante el servicio, Después del servicio y en la evaluación del servicio. Después del servicio, en la evaluación del servicio y en la comité de vigilancia. Antes, Durante y en el comité de vigilancia. En la formación previa del personal, durante la prestación del servicio y al cierre de la prestacion del servicio(al momento de verificar novedades).
El tratamiento derivado del SPNC identificado, debe ser aplicado por un funcionario que realiza la identificación empleando para tal fin las instrucciones y órdenes al personal subalterno, así como las acciones de coordinación, apoyo y notificación que sean necesarias dentro de los parámetros de: objetividad, responsabilidad y disciplina. Legalidad, responsabilidad y disponibilidad. Legalidad, objetividad y disponibilidad de recursos. Responsabilidad, objetividad y disponibilidad de recursos.
Para efectuar el control del SPNC por parte de los integrantes de la Policía Nacional se debe cumplir con los siguiente: Lo puede realizar cualquier mando natural que se encuentre pasando por el servicio y si es detectado por un mando que no esté en el mismo servicio debe informar al Comandante de Distrito. Lo puede realizar cualquier mando natural que se encuentre en el mismo servicio, bajo la misma autoridad y si es detectado por un mando que no esté en el mismo servicio, debe informar al jefe del servicio para que ordene la identificación, tratamiento y posterior registro. Lo puede realizar cualquier persona que se encuentre en el servicio. Al ser detectado por un mando que no esté en el mismo servicio debe identificar, realizar tratamiento y posterior registro. .
Qué Unidades Diseñaron e implementaron la herramienta tecnológica denominada (sistema de información) “Control de Calidad de los Servicios” que permite registrar en línea (tiempo real – virtualmente), la identificación, tratamiento, registro y validación de los SPNC: OFITE-SUDIR-PLANE. OFITE-PLANE-COEST. OFITE-OFPLA-DISEC. OFITE-INSGE-PLANE.
La herramienta tecnológica para supervisar y mejorar el servicio de policía cuenta con tres ambientes o módulos que son: Articulación,Validación, Evaluación. Registro,Integración,Supervisión. Identificación,Despliegue,Análisis. Registro,Validación, Análisis.
Frente a la responsabilidad sobre el control de los servicios, lo debe realizar el funcionario de mayor jerarquía (jefe inmediato del ejecutor del procedimiento/actividad) en el servicio objeto de control.Adicionalmente, existen unos cargos y roles de responsabilidad y autoridad específicas, quienes de acuerdo a sus funciones deben realizar el control en los servicios. (Identifica y remite SPNC para validación al Comandante Operativo de Seguridad Ciudadana). Del anterior enunciado quién no hace parte dentro de la cadena de mando y control? Cdte Estación. Cdte Distrito. Oficial de Inspección. Policía de Control.
Frente a la responsabilidad sobre el control de los servicios, lo debe realizar el funcionario de mayor jerarquía (jefe inmediato del ejecutor del procedimiento/actividad) en el servicio objeto de control.Comandante de CAI. identifica y remite SPNC para validación al: Subcomandantede Estación. Comandante de Distrito. Comandante de Estación. Comandante Operativo.
A través del sistema de información “Control de Calidad” el jefe o responsable del servicio,realizará el tratamiento aplicado al SPNC, recibido previamente a manera de notificiación mediante la cuenta de correo personal institucional, este enunciado hace referencia al siguiente ambiente o módulo: Análisis. Validación. Registro. Integración.
Determinar criterios operacionales para la identificación, tratamiento, registro, análisis y acciones de mejora, mediante el control de los servicios efectuados a nivel institucional, el presente objetivo corresponde a: Al modelo de planeación y gestión operacional del servicio de policía. Al instructivo de planeación, seguimiento y evaluación de la matriz operacional para la reducción del delito. A la Guía para el control del producto o servicio no conforme en la Policía Nacional. Al plan integral de seguridad y convivencia ciudadana. .
El alcance que corresponde al desarrollo del presente documento SPNC se desarrolla en los siguientes ámbitos. De gestión misional institucional, dirección, bienestar y de salud. De gestión misional institucional, educativo, de bienestar y social. De gestión misional institucional, educativo, de clasificación y de bienestar. De gestión misional institucional, educativo, de bienestar y de salud.
El servicio público de policía se presta con fundamento en los principios de igualdad, imparcialidad, control ciudadano y publicidad, mediante la descentralizacion, la delegación y la desconcentracion de funciones, por lo tanto el interés es por mantener la armonía social, la convivencia ciudadana, el respeto recíproco entre las personas y el de estas hacia el estado, da a la actividad policíal un carácter eminentemente comunitario, preventivo, educativo, ecológico, solidario y de apoyo judicial, la presente definición corresponde al concepto de servicio en el marco de: Concepto general, marco jurídico legal. Concepto general, marco jurídico ilegal. Concepto general,marco sistema de gestión. Concepto general, marco doctrinal institucional.
Es el resultado de la ejecución de actividades, tareas, procedimientos, trámites, acciones, actuaciones salidas, labores o entrega de elementos tangibles dirigidos a la satisfacción de una necesidad o exigencia de uno o varios grupos sociales objetivo (clientes) la presente definición corresponde al concepto de servicio en el marco de: Concepto general,marco jurídico legal. Concepto general, marco jurídico ilegal. Concepto general,marco sistema de gestión. Concepto general, marco doctrinal institucional.
Servicio de policía es un servicio público, a cargo del estado encaminado en mantener y garantizar el libre ejercicio de las libertades públicas y la convivencia pacífica de todos los habitantes del territorio nacional, la presente definificion corresponde al concepto de servicio en el marco de: Concepto general,marco jurídico legal. Concepto general,marco sistema de gestión. Concepto general, marco doctrinal institucional. Concepto general, en la marco constitucional.
Es todo bien o servicio. está definición corresponde al concepto de producto en el marco de: Concepto general, en la marco constitucional. Concepto general, en el marco jurídico legal. Concepto general, en el marco doctrinal institucional. Concepto general, en el marco del sistema de gestión.
Salida de uno o un conjunto de procesos de una entidad, que puede producirse sin que se lleve a cabo interacción entre la institución y el grupo social objetivo (elementos tangibles). está definificion corresponde al concepto de producto en el marco de: Concepto general, en el marco del sistema de gestión. Concepto general, en elmarco doctrinal institucional. Concepto general, en la marco constitucional Concepto general, en elmarco jurídico legal.
Frente a las actividades del proceso de inteligencia policial, así como en el desarrollo de las actividades de investigación criminal, la definición de un producto o servicio como el resultado de un proceso o un conjunto de procesos, corresponde al concepto en el marco de Concepto general, en elmarco del sistema de gestión. Concepto general, en elmarco doctrinal institucional. Concepto general en el marco constitucional. Concepto general, en el marco jurídico legal.
Es aquel servicio o producto que no cumple con los requisitos de cliente, de ley, de entidad, de normas y los específicos relacionados según sea su tipo, identificados previamente en las matrices de características y estándares de los procesos institucionales y en el portafolio de servicios de policía nacional y sus derivaciones, está definición corresponde a: Documento sin fin legal. Resultado no conforme. Servicio o producto no conforme. Matriz de estándares para la Policía Nacional.
El ejercicio de supervision que se aplica antes durante y después del servicio prestado o durante el proceso de producción de un proceso tangible, en aras de garantizar el cumplimiento de estándares mínimos de calidad previamente definidos por el dueño del proceso, está definición corresponde a: Evaluación del servicio. Calidad del servicio de policía. Control del producto o servicios no conforme (control de calidad de los servicios). Mejora continua.
Cuales son las herramientas para el control del servicio o producto no conforme. Formato de control de calidad, diferenciar y ubicar el producto no conforme. Formato de servicios características y estándares,formato de tratamiento de servicio o producto no conforme, sistema de información control de calidad de los servicios. Formatos elementos tangibles, trámites u opas. Formatos internos, externos y otros.
Rasgo diferenciador, atributo de calidad, cualidad o circunstancia que es propia o peculiar de un producto o servicio y por la cual se define o se distingue de otras, esta definición corresponde a: Estándares. Características. Servicio. Resultados.
Son acuerdos (compromisos) documentados que contienen especificaciones técnicas u otros criterios precisos para ser usados consistentemente como reglas, guías, definiciones o límites, esta definicion corresponde a: Servicio. Resultados. Estándares. Características.
Según la guía de control al producto o servicio no conforme de la policía los tratamientos se dividen en dos tipos así: Primarios y secundarios. Internos y externos. Conforme y no conforme. De control y de calidad.
Según la guía de control del producto o servicio no conforme de la policía el significado de OPAS corresponde a: Organización, planeación acciones y sugerencias. Ornato, parques, andenes y seguridad. Oportunidad, planes, acciones y soluciones. Otros procedimientos administrativos de cara al usuario.
La Policía Nacional, las direcciones y oficinas asesoras deberán realizar la revision y actualización de las matrices de servicios, características y estándares, esta revisión y actualización se hará: Semestral. Trimestral. Bimensual. Anual.
Cuál de las siguientes condiciones específicas no se encuentraestablecida para el uso del formato (impreso)del SPNC: Cuando la unidad no cuente con Mecanismos idóneos o conectividad para asegurar el registro virtual. Cuando la prestación del servicio restringa el uso de dispositivos móviles y sea imposible registrar virtualmente o se supere las 48 horas posterior a la identificación del SPNC. Cuando el diligenciamiento sea en forma provisional con el objetivo de alimentar el sistema y se debe conservar por dos trimestres. Cuando el comandante del servicio lo ordene.
Las siguientes oficinas y dirección diseñaron e implementaron la herramienta tecnológica denominada sistema de información "control de calidad de los servicios" que permite registrar en línea, la identificación, tratamiento, registro y validación de los SPNC: Dirección General, planeación y telemática. Dirección de Seguridad Ciudadana, COEST y Telemática. Subdireccion, Planeación y Telemática Oficina de Planeación, Oficina de Telemática y Dirección de Seguridad Ciudadana. .
En la etapa de análisis de la información y toma de decisiones y acciones, con que periodicidad la Oficina de Planeación realiza esta acción: Aplicar ajustes metodológicos y determina criterios operacionales complementarios frente al control del SPNC. Mensualmente. Bimensualmente Semestralmente. Anualmente. .
En la etapa de análisis de la información y toma de decisiones y acciones, con qué periodicidad las regiones de policía,desarrollan planes de trabajo a unidades bajo su jurisdicción en el marco de la autoevaluación del control y la gestión o mecanismo que haga sus veces. Anualmente. Mensualmente. Trimestralmente. Semestralmente. .
Cuando se hace referencia al cliente,cual es la condición para utilizar el término de servicio no conforme. El cliente concerte con el comandante de la unidad. No haya presentado o esté presentando queja o denuncia. Haya presentado queja o denuncia. Omita el trámite.
La información registrada será consolidada, cuantificada, graficada y presentada de forma automática facilitando la comprensión de la dinámica de las características y estándares más afectados así como los tratamientos empleados en mayor medida, de manera que se tomen datos y hechos con un mayor porcentaje de fiabilidad, a que etapa del proceso del control producto o servicio no conforme corresponde la anterior definición ; Validación. Identificiación. Consolidación. Evaluación y ajustes.
Atendiendo lineamientos de la seguridad de la información, la validación, por lo que se debe asegurar la trazabilidad de las actuaciones y soportes hasta el registro de estas validaciones en el sistema de información respectivo, este proceso solo se debe realizar a través de Equipos de computo personales. Equipos de computo instituticionales . Equipos de computo Institucionales en polired Tablet.
El jefe o responsable del servicio realizará la validación del tratamiento aplicado al SPNC recibido previamente a manera de notificación mediante la cuenta de correo personal institucional, accediendo a las opciones establecidas en este y diligenciando los campos según aplique, a través de que sistema de información realiza dicha validación. Control de personal. Control de novedades Control de validaciones Control de calidad. .
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