Guía Sistemas de calidad

Cuáles son los tres sectores principales que conforman el sistema de gestión de la calidad enfocándose en las necesidades del cliente. Producción masiva, control financiero logística. Enfoque a procesos, satisfacción de los clientes y mejora continua. Publicidad, ventas y relaciones públicas. Recursos humanos, contabilidad y mantenimiento técnico.

Es cuando al mismo personal de la organización se le proporciona un producto o servicio que la misma organización produce. Cliente externo. Proveedor estratégico. Cliente interno. Socio comercial independiente.

Es una compañía ajena a la organización, que adquiere un producto o servicio, siendo este lo más importante para mantener o sostener a la organización. Cliente externo. Proveedor estratégico. Cliente interno. Socio comercial.

Cuáles son las dos posiciones fundamentales que intervienen en el intercambio de mensajes dentro del modelo básico de comunicación. Emisor y receptor. Batería consumidor. Receptor y emisor. Auditorio gritado.

A qué etapa del modelo de efectividad de la comunicación correspondiente el objetivo de lograr "cero defectos", "hacerlo bien a la primera vez" y 'disminuir costos por merma y retrabajo". Etapa 1 Calidad por conformidad. Etapa 2 Satisfacción del cliente. Etapa 3 Calidad y valor percibido por el cliente. Etapa 4 De control estadístico avanzado.

A qué etapa del modelo de efectividad de la comunicación correspondiente el objetivo de "acercarse al cliente", "entender las necesidades y expectativas" y "orientarse a los clientes". Etapa 1 Calidad por conformidad. Etapa 2 Satisfacción del cliente. Etapa 3 Calidad y valor percibido por el cliente. Etapa 4 De control estadístico avanzado.

A qué etapa del modelo de efectividad de la comunicación correspondiente el objetivo de "Acercarse más al mercado y de la competencia", "Usar el análisis de valor y ver el desempeño en comparación a la competencia" y "orientarse al mercado". Etapa 1 Calidad por conformidad. Etapa 2 Satisfacción del cliente. Etapa 3 Calidad de valor percibido por el cliente. Etapa 4 De control estadístico avanzado.

Cuáles son los principales instrumentos utilizados para la recolección de datos que permiten detectar las necesidades de los clientes. Entrevista, encuesta, cuestionario, observación y buzón de quejas, sugerencias y/o felicitaciones. Balances generales, estados de resultados y flujos de efectivo. Diagramas de flujo, organigramas y manuales de procedimientos internos. Contratos laborales, nóminas y reglamentos de seguridad.

Instrumento que se utiliza para obtener información de manera verbal por medio de preguntas. Entrevista. Encuesta. Cuestionario. Observación.

Cuál no es un tipo de entrevista. Sin estructura. Con estructura. Con respuesta abierta. Con respuesta estandarizado.

Es cuando se quiere obtener información más específica, por lo tanto las preguntas son estandarizadas para los entrevistados. Pueden ser entrevista con respecto cerrada. Sin estructura. Con estructura. Con respuesta abierta. Con respuestas cerrada.

Permite la entrevistado responder con sus palabras cualquier información que le parezca propiedad como respuesta. Con respuesta abierta. Con respuesta cerrada. Con estructura. Sin estructura.

Te proporciona el cliente un grupo de respuestas que se pueden seleccionar. A todas las personas que entrevisten, se les proporcionan las mismas opciones de respuesta. Con respuesta cerrada. Con respuesta abierta. Con estructura. Sin estructura.

Es el instrumento que se aplica con mayor confianza, por acreciente necesidad de información por parte de diferentes instancias como gubernamentales, comerciales e instituciones sociales. Entrevista. Encuesta. Cuestionario. Observación.

Qué porcentaje de la población se selecciona por lo general como tamaño de la muestra para asegurar un resultado estadísticamente respetable en una encuesta. El 5% de la población. El 10% de la población. El 25% de la población. El 50% de la población.

Las encuestas pueden clasificarse por su método de recolección de datos, ¿Cuál no es un método recolección de datos?. Por teléfono. En persona. Por correo. Por periódico.

Es otro instrumento utilizado para la recolección de información, son de buena alternativa, sin embargo, deben diseñarse con mucho cuidado para una mayor efectividad. Buzón de quejas. Encuesta. Cuestionario. Observación.

¿Cuáles son las dos formas de cuestionarios para recolectar información?. Abierto y cerrado. Con estructura y sin estructura. En persona y por teléfono. En digital y en presencial.

Es otro instrumento para recopilar información y detectar necesidades del cliente, esta técnica consiste en observar a la persona, analizando situaciones al realizar alguna actividad. Encuesta. Entrevista. Buzón de quejas. Observación.

Existen tres tipos de observación. Sin ser visto. Siendo visto por él o los observados. En contacto con la o las personas.

Es otro instrumento de identificación de información para conocer las necesidades del cliente, se instalan en lugares visibles para que los clientes manifiesten libremente y en forma anónima su opinión con respecto al producto o servicio recibido. Encuesta. Entrevista. Buzón de quejas. Observación.

¿Cuál es la misión principal del buzón de quejas, sugerencias y/o felicitaciones dentro de la organización?. Evaluar el rendimiento físico y técnico del personal operativo. Para no ser tomadas en cuenta las sugerencias de los clientes. Sustituir por completo las auditorías internas de calidad. Ser el vehículo que garantize la comunicación y el sistema de Calidad Total de la Empresa.

Es un conjunto de condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos y recursos con el propósito de proporcionar la máxima satisfacción con la mayor eficacia y eficiencia. El sistema de calidad total. El sistema de calidad. Mecanismos para la detección de necesidades. Las necesidades del cliente.

¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a uno de los principios fundamentales del Sistema de Calidad Total?. Centralizar la toma de decisiones únicamente en el director general. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos. Evitar la participación de los proveedores en los procesos internos de la empresa. Mantener barreras departamentales estrictas para aislar la información.

¿Qué establece la regla del 80-20 aplicada en la característica de "Acción enfocada a los pocos vitales" dentro del Control Total de Calidad?. El 80% de los beneficios se deben al 20% de los errores operativos. Aproximadamente el 80% de un valor o de un costo se debe al 20% de los elementos causantes de éste. El 80% del personal debe trabajar y el 20% debe supervisar. El 80% de las quejas provienen del 20% de los productos devueltos.

¿Cuáles son las herramientas estadísticas básicas mencionadas para lograr el mejoramiento de un proceso en el Control Total de Calidad?. Hoja de verificación, diagrama de Pareto, diagrama de causa-efecto, estratificación, diagrama de dispersión, histograma y gráfica de control. Análisis de balances, Hojas de trabajo, Esquemas de mayor, auditoría fiscal, libro diario y libro mayor. Estudio de tiempos y movimientos, diagrama de Gantt y ruta crítica. Curva de oferta, demanda y equilibrio de mercado.

Es un instrumento comparativo para gerentes y directores de empresas, ingenieros industriales, economistas y políticos; pues compara la forma de trabajo de diferentes niveles del sistema económico en conjunto con los recursos que consumen. Importancia y función de la productividad. Razonamiento productividad y calidad. Encuestas. Cuestionarios.

Cuál es la fórmula de la Medición de la productividad. Productividad = Producto obtenido ----------------------------- Insumo de trabajo. Productividad = Producto obtenido ----------------------------- Trabajo + Capital. Productividad = Producto obtenido ----------------------------- Insumo de capital. Productividad = Producto obtenido ----------------------------- Trabajo + Capital + Materia.

Nacido en Lowe en el año de 1990, ingeniero eléctrico y profesor a nivel universitario dejó un profundo legado con su filosofía de calidad logrando un gran impacto a nivel mundial. W. Edwards Deming. Joseph M. Juran. Kaoru Ishikawa. Shigeo Shingo.

El empleo de la calidad mediante el sistema de gestión de calidad respalda a la organización examinar las necesidades de los clientes, establecer los procesos de seguir supervisar dichos procedimientos. Enfoque sistemático de la calidad. Enfoque basado en procesos. Política y objetivos de la calidad. Papel de la alta dirección.

Se refiere al conjunto de acciones que permiten identificar y gestionar todos los procesos que conforman la organización y sus relaciones, lo que sube deshabilitan a la organización para operar de manera más eficiente. Enfoque sistemático de la calidad. Enfoque basado en procesos. Política y objetivos de la calidad. Papel de alta dirección.

Adoptadas por las organizaciones para las mejores sus procesos, de esa manera establecen la orientación que la organización debe seguir. Enfoque sistemático de la calidad. Enfoque basado en procesos. Política y objetivos de la calidad. Papel de la alta dirección.

Fomenta la participación de los empleados que se involucren en el sistema de gestión de calidad y garantizar el funcionamiento efectivo de la SGC. Enfoque sistemático de la calidad. Enfoque basado en procesos. Políticas y objetivos de la calidad. Papel de la alta dirección.

La documentación desempeño efectivo dentro de las organizaciones ya que sirve como medio para transmitir los propósitos y objetivos de su estructuración. Valor de la documentación. Mejora continua. Enfoque sistemático de la calidad. Enfoque basado en procesos.

Los SGC deben someterse a evaluación mediante auditorías, con el respaldo de entidades externas que son las que ayudan a que una empresa la certifiquen en sus procesos de acuerdo con las normas de la calidad establecidas. Evaluación de los sistemas de gestión de calidad. Mejor continua. Política y objetivos de la calidad. Papel de la alta direcciónPapel de la alta dirección.

Tiene como objetivo que la organización adopte una serie de métodos que ayuden a optimizar un argumento en la satisfacción de sus clientes. Mejora continua. Enfoque basado en procesos. Valor de la documentación. Enfoqué sistemático de la calidad.

Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumanía. Se destacó como uno de los pioneros de la gestión de la calidad en Japón, y simplemente reconocido como el padre de la calidad. Joseph M. Juran. W. Edwards Deming. Armand B. Feingenbaum. Philip B. Crosby.

Desarrolló el concepto de la calidad total de (TQM). W. Edwards Deming. Joseph M. Juran. Sigeo Shingo. Kaoru Ishikawa.

Nació en 1915 en Tokio, unos precursores en implementar el control de calidad en Japón por el año de 1949, su perspectiva era mejor la cultura corporativa, en donde todos los involucrados de un proceso deben trabajar en conjunto para lograr la calidad en sus productos o servicios que ofrecen con el lograr la satisfacción del cliente. Kaoru Ishikawa. Shigeo Shingo. Armand V. Feingenbaum. Philip B. Crosby.

Unas de esas contribuciones fueron los diagramas de Pareto y de causa-efecto, este último conocido como diagrama de pescado debido a su forma. Armand V. Feingenbaum. Kaoru Ishikawa. W. Edwards Deming. Joseph M. Juran.

Nació el 8 de junio de 1926 en Wheeling Virginia, se sacó como un hombre de negocios y autor que rezó valiosas contribuciones a la administración mediante sus teorías y prácticas de calidad. Philip B. Crosby. Shigeo Shingo. Kaoru Ishikawa. Armand V. Feingenbaum.

Nació en 1922, obtuvo un doctorado en el Massachusetts y consolidó el concepto de Control de Calidad Total. Armand V. Feingenbaum. Shigeo Shingo. Kaoru Ishikawa. Joseph M. Juran.

Este destacado ingeniero mecánico japonés sobresalió como uno de los principales líderes en las prácticas se manufactura en Toyota. Kaoru Ishikawa. Shigeo Shingo. W. Edwards Deming. Philip B. Crosby.

Uno de los aportes notables es el enfoque denominado "Cero Control de Calidad" donde menciona que los defectos de los productos se dan porque hay errores en el proceso y que es importante realizar acciones necesarias para evitarlos, ayudándose de una adecuada retroalimentación. Shigeo Shingo. Karou Ishikawa. Armand V. Feingenbaum. W. Edwards Deming.

Cuáles son las tres obras en donde Joseph M. Juran plasma los fundamentos de calidad. Inspección final, auditoría de procesos y certificación internacional. Planificación de la calidad, control de calidad y mejoramiento de la calidad. Producción masiva, control de costos y diseño industrial. Mercadotecnia, finanzas y recursos humanos.

¿Cómo se define la técnica de calidad Poka Yoke propuesta por Shigeo Shingo?. Un sistema de auditoría financiera trimestral para evaluar mermas. Una técnica para evaluar el desempeño laboral de los gerentes de planta. Una técnica de calidad utilizada para prevenir errores en el funcionamiento de un sistema, como el conector USB. Un método de inspección masiva al final de la línea de producción.

Cuál era la finalidad principal de la etapa de posguerra en Japón dentro de la evolución histórica del concepto de calidad. Producir la mayor cantidad de bienes para satisfacer la demanda de guerra sin importar los costos. Hacer las cosas bien a la primera, minimizando costos mediante la calidad, satisfaciendo al cliente y siendo competitiva. Inspeccionar individualmente cada producto artesanal para asegurar un costo elevado en el mercado. Fabricar armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso sin importar los defectos.

Cuáles son los cinco niveles fundamentales para el logro de una empresa con un sistema de calidad. Producción, ventas, contabilidad, finanzas y dirección general. Instrumento, sistema, proceso, la cultura y liderazgo. Planeación, organización, dirección, control y evaluación de proyectos. Calidad, productividad, eficiencia, eficacia y rentabilidad financiera.

Cómo se definen los valores instrumentales dentro de la clasificación de los valores en la administración de calidad. Las acciones que empleamos para alcanzar nuestros objetivos deseados. Las metas o resultados finales a los que una persona aspira lograr a lo largo de su vida. Los aspectos económicos exclusivos como la riqueza, el éxito y el prestigio social. Todo aquello que se opone a los valores institucionales y morales de la organización.

Cuáles se consideran causas fundamentales que pueden ocasionar resistencia al cambio en una organización. El exceso de utilidades y la alta demanda de productos en el mercado digital. La falta de tecnología de punta y la automatización excesiva de las tareas. Hábitos, equilibrio emocional y miedo a lo desconocido. La reducción masiva de salarios y el aumento desmedido de horas de trabajo.

Qué estrategias se deben implementar para involucrar al personal y contrarrestar la resistencia al cambio en los sistemas de calidad. Comunicación clara, motivación, fomentar un buen clima laboral y capacitación. Sanciones estrictas, supervisión sin aviso previo y recortes frecuentes de personal. Aislar los departamentos y centralizar todas las decisiones únicamente en los altos mandos. Eliminar los incentivos no económicos y aumentar drásticamente las cuotas de producción.