Habilidades de comunicación no proceso de mediación

¿Qué determina la coherencia entre verbal, oral y visual?. tiempo de mediación. credibilidad. número de participantes. tipo de conflito.

¿Qué postura indica acercamiento?. inclinarse hacia adelante, bazos/piernas abiertas. cruzar brazos y piernas. inclinarse hacia atrás. mirar al suelo.

Lenguaje positivo significa: centrar la conversación en problemas. orientar hacia soluciones. ignorar emociones. repetir acusaciones.

Durante una mediación, el mediador dice palabras conciliadoras, pero su postura es rígida y evita el contacto visual. Según Mehrabian, ¿qué efecto tiene esta incoherencia?. refuerza la credibilidad del mediador. genera desconfianza y reduce la credibilidad. aumenta la eficacia del mensaje verbal. mejora la relación entre las partes.

En relación a la comunicación verbal, oral y visual, ¿qué factor determina la credibilidad del mediador según Mehrabian?. la cantidad de palabras empleadas. la coherencia entre los tres elementos. la postura del mediador únicamente. el uso de lenguaje técnico.

Para asegurar la correcta interpretación de un mensaje durante la escucha activa, es necesario: parafrasear, clasificar y resumir. hablar más rápido que el emisor. ignorar gestos y emociones. evitar confirmar la comprensión.

¿Por qué es importante concentrarse en el mensaje y no en la persona que lo emite durante la escucha activa?. para juzgar mejor a la persona. para comprender de manera objetiva lo que se dice y los sentimientos subyacentes. para demostrar autoridad. para mediar rápido.

Las preguntas abiertas en mediación sirven principalmente para: limitar las respuestas en sí o no. permitir que las partes expresen emociones, prioridades y motivaciones. evitar que las partes hablen demasiado. controlar la duración del proceso.

¿Cuál de estas es una característica clave de una pregunta abierta?. comienza con cómo, qué o por qué. solo permite respuestas muy breves. se utilizar exclusivamente al final del proceso de mediación. todas son correctas.

Durante la fase de ventilación de emociones, el mediador debe: evitar mostrar empatía para mantener neutralidad. mostrar contención y reconocer los sentimientos expresados. interrumpir para corregir hechos incorrectos. limitar el tiempo que cada parte habla.

El uso adecuado de preguntas abiertas contribuye a que las partes: se centra solamente en hechos objetivos. reflexionen sobre cuestiones clave profundicen en su perspectiva. evita expresar emociones. todas son falsas.

Las preguntas lineales en mediación sirven principalmente para: profundizar en emociones y motivaciones. precisar información y organizarla de manera secuenciada. limitar la participación de las partes. no sirve para nada.

Las preguntas lineales ayudan al mediador a: organizar cronológicamente la información y reconstruír los hechos. reforzar únicamente la expresión emocional. para cotillear más. dirigir a las partes a un acuerdo inmediato.

Una pregunta lineal NO cumpliría su función si: permite que la persona explique los pasos de los hechos. ordena la información de manera secuencial. se centra solo en opiniones subjetivas y no en hechos relevantes. facilita la compresión del problema.

El objetivo principal de las preguntas circulares en mediación es: limitar la expresión de emociones. ampliar la perspectiva sobre el conflicto y promover comprensión empática. obtener respuestas de sí o no. cerrar el conflicto rápidamente.

¿Cuál de las siguientes características describe mejor una pregunta circular?. se centra únicamente en hechos objetivos. invita a la persona a reflexionar desde la perspectiva de la otra parte. obliga a aceptar una propuesta del mediador. requiere respuestas breves de una palabra.

Una pregunta circular se diferencia de una lineal porque: organiza cronológicamente la información. busca ampliar la comprensión desde distintas perspectivas y fomentar empatía. se centra exclusivamente en secuencias de hechos. limita la participación a respuestas cerradas.

El objetivo principal de las preguntas estratégicas en mediación es: inducir al reposicionamiento y reconocer alternativas orientadas a soluciones. obtener respuestas de sí o no de forma rápida. evitar que las partes reflexionen sobre el conflicto. todas son correctas.

Las preguntas estratégicas buscan principalmente: facilitar la comprensión cronológica de los hechos. generar reflexión, flexibilizar posiciones y fomentar soluciones compartidas. evitar que las partes expresen emociones. para amplificar el conflicto.

Para que una pregunta estratégica sea efectiva, el mediador debe: formularla en el momento oportuno y adaptarla a la situación. usarla únicamente al inicio del proceso. exigir una respuesta inmediata. evitar que se escuchen otras perspectivas.

¿Cuándo son más utilizadas las preguntas cerradas durante la mediación?. al inicio del proceso. durante la fase de ventilación de emociones. al final del proceso, cuando se va esbozando el acuerdo. durante pausas o caucus.

¿Cuál es un riesgo de usar preguntas cerradas en exceso?. facilitan la confirmación de prioridades. pueden llevar a las partes a reforzar sus posiciones en lugar de facilitar negociación. ayudan a concretar acuerdos rápidamente. mejoran la comprensión de emociones.

Para usar correctamente preguntas cerradas, el mediador debe: alternarlas con preguntas abiertas de manera cuidadosa. evitar que las partes expresen prioridades. formularlas únicamente al inicio. usarlas para imponer su opinión.

O uso das "mensaxes eu" en mediación ten como finalidade principal: expresar desacordos sinalando responsabilidades. evitar ofensa e a polarización, promovendo empatía e achegamento de posturas. convencer á outra parte de que está equivocada. priorizar os feitos fronte aos sentimentos.

Unha característica esencial das «mensaxes eu» é que: se centran no comportamento da outra parte. inclúen xuízos e valoracións implícitas. se formulan en primeira persoa, sen culpar nin xulgar. teñen como obxectivo corrixir á outra persoa.

Cal das seguintes opcións corresponde a unha "mensaxe ti"?. eu síntome incómoda cando ocorre isto. gustaríame que falásemos con máis calma. a min paréceme que esta situación me afecta. ti nunca respectas os meus límites.

O uso continuado das "mensaxes eu" durante a negociación permite que as partes: reafirmen as súas posicións iniciais. eviten expresar desacordos. expresen sentimentos e desexos de forma respectuosa e asertiva. trasladen o conflito ao mediador.

Constitúe unha barreira para a comunicación efectiva: parafrasear o discurso da outra parte. clarificar información non comprendida. aconsellar á persoa dicíndolle o que debe facer. empregar mensaxes en primeira persoa.

A actitude de moralizar ou predicar caracterízase por: cambiar de tema constantemente. usar expresións como “deberías” ou “conviría” para indicar o que corresponde facer. amosar comprensión emocional. facilitar a expresión de sentimentos.

Encomiar ou afagar pode considerarse unha barreira porque: sempre é negativo. pode encubrir unha intención manipuladora. impide calquera acordo. bloquea a expresión emocional.

As técnicas como o caucus, as pausas, a externalización ou a estruturación cognitiva: substitúen ás estratexias comunicativas. só se empregan en fases finais do proceso. complementan as estratexias comunicativas e deben coñecerse antes de aplicar o proceso de mediación. son exclusivas dalgúns modelos de mediación.

O caucus defínese como: unha reunión conxunta entre todas as partes. unha reunión privada e individual entre a mediadora e unha das partes, unha vez iniciado o proceso. unha pausa técnica sen comunicación. unha estratexia exclusiva a petición das partes.

Unha das motivacións máis habituais para empregar o caucus é: impoñer solucións. liberación emocional e redución da tensión. aceleración inmediata do acordo. evitar que as partes se comuniquen.

As pausas na mediación teñen como finalidade principal: deter o proceso definitivamente. favorecer a reflexión, a clarificación de ideas e a interiorización dos acordos. reducir o tempo total da mediación. substituír o diálogo entre as partes.

O uso de pausas é especialmente importante porque: as partes adoitan aceptar acordos de maneira automática. os acordos satisfactorios requiren tempo para seren interiorizados polas partes. evita a expresión emocional. elimina a necesidade de negociación.

O obxectivo principal da técnica da externalización é: analizar quen é responsable do conflito. pór o problema fóra da persoa para evitar a culpabilización e facilitar a súa abordaxe. minimizar a importancia do conflito. resolver o conflito sen participación das partes.

A externalización permite que as partes: se identifiquen co problema. perciban o conflito como parte da súa personalidade. se distancien emocionalmente do problema e se impliquen na súa resolución. eviten asumir calquera responsabilidade.

Cal das seguintes opcións corresponde á segunda fase do proceso de externalización?. separación problema-persoa. análise crítica do problema. denominación do problema cun nome non culpabilizador. empoderamento fronte ao problema.

Na técnica da externalización, a análise crítica do problema: busca sinalar erros persoais. incide na negatividade do problema entendido como entidade separada. pretende xustificar as condutas das partes. elimina a necesidade de intervención.

O maior valor da técnica da externalización reside en que: reduce o tempo da mediación. elimina o conflito automaticamente. a persoa pasa de sentirse culpable a protagonista da solución. evita que se expresen emocións.

A técnica da reestruturación cognitiva emprégase en mediación cando: as partes chegan rapidamente a acordos. o conflito xera pensamentos non adaptativos que distorsionan a percepción da realidade. non existe carga emocional. as partes solicitan unha solución inmediata.

Cal das seguintes opcións é un exemplo de distorsión cognitiva frecuente nos procesos de mediación?. considerar alternativas de solución. centrarse tamén nos aspectos positivos. interpretar calquera situación de maneira extrema, sen termo medio. avaliar racionalmente os feitos.

O obxectivo principal da reestruturación cognitiva é: cambiar a conduta sen modificar os pensamentos. identificar e substituír distorsións cognitivas por pensamentos adaptativos. convencer á persoa de que está equivocada. eliminar o conflito sen negociación.

A fase de análise de irracionalidades consiste en: xulgar os pensamentos da persoa. examinar se os pensamentos están baseados en interpretacións subxectivas ou sen probas reais. propoñer directamente solucións. avaliar os acordos alcanzados.

A verificación de cambios permite comprobar se: a persoa acepta a opinión do mediador. os novos pensamentos xeran emocións e condutas máis adaptativas que facilitan o diálogo. o conflito desapareceu completamente. as partes coinciden en todos os puntos.

O mediador formula a seguinte pregunta: “Que probas tes de que iso sexa certo?” Esta intervención corresponde á fase de: identificación de distorsións. xeración de pensamentos alternativos. análise de irracionalidades. verificación de cambios.