Habilidades y técnicas de mediación UT5

Reiterar los aspectos clave del mensaje que queremos transmitir puede ser contraproducente en un proceso de mediación. ¿Es cierta esta afirmación?. Sí, puesto que puede provocar aburrimiento entre las partes en conflicto. Sí, tal como se deriva del tercer axioma de la comunicación de Paul Watzlawick. No, conviene repetir los aspectos clave del mensaje cuantas veces sea necesario, hasta que se entiendan. No, pero hay que intentar cambiar las palabras y la estructura de las frases en cada repetición.

¿Cuál es la herramienta básica en mediación?. La comunicación. La palabra. La paciencia. La resiliencia.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no forma parte de los axiomas de la comunicación definidos por Paul Watzlawick?. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes. No es posible no comunicarse. Los seres humanos se comunican tanto de manera verbal como no verbal. La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes.

Según Paul Watzlawick, la relación entre un jugador de balonmano y su entrenador sería del tipo: Complementaria. Jerarquizada. Simétrica. Ninguna opción es válida.

¿En qué se centra la función referencial de la comunicación?. En la metacomunicación. En las relaciones entre los objetos y el acto de comunicar. En los sentimientos. En el contenido del mensaje.

Reconocer las emociones un instrumento eficaz de comunicación. ¿Es cierta esta afirmación?. Sí, puesto que atender las emociones de una persona y tratarlas con sensibilidad contribuye a rebajar la hostilidad entre las partes. No, deben abordarse los conflictos desde el punto de vista racional, ignorando las emociones. No, se trata de una frase carente de sentido. No, las emociones no interfieren de ningún modo en la comunicación.

Un estilo inhibido en las relaciones es una barrera en la comunicación de tipo... No es ninguna barrera en la comunicación. Personal. Sociocultural. Patológico.

¿Qué habilidades de comunicación son necesarias para desempeñar la tarea de mediador o mediadora?. La empatía. El dominio del lenguaje verbal y no verbal. La escucha activa. Todas las opciones son válidas.

¿Cómo debe ser el lenguaje en un proceso de mediación?. Con la máxima terminología técnica, para que las partes valoren nuestras aportaciones. Claro y sencillo, con un léxico asequible y frases cortas. No tiene ninguna importancia, ya que lo importante es el contenido. Lo suficientemente elaborado para hacernos respetar por ambas partes.

Sentarse firmemente, con el cuerpo ligeramente inclinado hacia delante representa una postura: Intimidatoria. Que demuestra autoridad. De acercamiento. Que denota inseguridad.

Durante la mediación, el contacto visual: Debe evitarse, porque suele intimidar. Debe dirigirse a la persona o personas que consideremos que se encuentran en una posición menos favorable. No tiene ninguna importancia. Debe alternarse entre una persona u otra según a quien se dirija el mensaje.

¿Qué entendemos por lenguaje positivo en un proceso de mediación?. Se trata de construir las frases intentando evitar construcciones que incluyan negaciones. Se trata de evitar entrar en contradicciones. Se trata de centrarse en la salida del conflicto en lugar de fijarse en sus aspectos más negativos. Ninguna de las opciones es válida.

¿Cómo se puede verificar que la información que se va recibiendo de la persona que nos está transmitiendo un mensaje coincide con lo que ella quiere transmitirnos?. Resumiendo de vez en cuando las principales conclusiones del mensaje. Parafraseando los elementos esenciales del mensaje. Clarificando o preguntando por los aspectos que no han quedado claros. Todas las opciones son válidas.

¿Concentrarse en el mensaje y no en la persona que lo emite, favorece la escucha activa?. Sí, pero sólo en algunos casos concretos en los que no hay empatía con alguna de las partes. No, al contrario, es importante no olvidar quién está emitiendo el mensaje, para poder contextualizarlo. No debería de afectarla de ningún modo. Sí, pero debemos ofrecerle un feedback que le transmita seguridad.

¿Cuál es la habilidad que permite flexibilizar posiciones y encontrar espacios intermedios de acuerdo?. La asertividad. La escucha activa. La resiliencia. La empatía.

¿En qué fase del proceso de mediación suelen ser más útiles las preguntas abiertas?. Cuando se está cerca de la resolución del conflicto. Cuando debemos concretar algún aspecto o corroborar datos. En cualquier momento. Al iniciar el proceso.

Indica cómo se denomina una pregunta del tipo: «Si se encontrase en la situación de la parte oponente, ¿Cómo lo vería usted?». Estratégica. Lineal. Circular. Cerrada.

¿Qué provocan los «mensajes yo» en un proceso de mediación?. Que la otra parte se sienta ofendida. Que se puedan expresar los propios sentimientos sin implicar ni culpabilizar a la otra parte. Que se derive el foco del conflicto a la otra parte, que los puede percibir como una acusación o descalificación. Que se ponga de manifiesto el egocentrismo de una de las partes.

¿Qué secuencia es recomendable para la formulación de un «mensaje yo»?. Describir los propios sentimientos, sus causas, los efectos y las aspiraciones. Describir los propios sentimientos, los culpables y la solución. Describirse uno mismo, los porqués de la propia manera de ser y los motivos por los que la otra persona debe entendernos. Este tipo de mensajes deben evitarse en un proceso de mediación.

¿Qué estilo de afrontar los conflictos es el más beneficioso para todas las partes?. El estilo competitivo. El estilo cooperativo. El estilo evasivo. El estilo permisivo.

¿En qué estilo de afrontar los conflictos confluyen un nivel de asertividad alto con un nivel de relación bajo?. El estilo evasivo. En el estilo comprometido. El estilo competitivo. El estilo cooperativo.

¿Quién se reúne en un caucus?. El mediador con todas las partes. Una parte con la persona mediadora. Todas las partes, sin el mediador. Depende del caso.

¿Qué ramas principales se incluyen en el mapeo más básico de un conflicto?. Personas, problema y solución. Personas, problema y proceso. Origen del conflicto, evolución y estado actual. Problema y posibles soluciones alternativas.

¿Qué elementos hay que tener en cuenta para cada persona en el mapeo de un conflicto?. El tipo de personalidad, la versión del conflicto, la posición y los intereses y necesidades. Su versión del conflicto, la percepción de la otra parte, la posición y sus intereses y necesidades. Las dos opciones son válidas. Ninguna de las opciones es válida.

¿Qué significa una línea en zigzag entre dos partes en un mapa de conflictos?. Una relación conflictiva. Una relación con altibajos. Una relación débil. Una relación discontínua.

¿Qué se entiende por externalización en un proceso de mediación?. La técnica que consiste en poner el problema fuera del individuo, aislándolo como una entidad separada. La contratación de un mediador que no conozca a ninguna de las partes para evitar la implicación personal. La culpabilización de la otra parte o del mediador para evitar asumir ninguna responsabilidad en el conflicto. La elección de una empresa o insitución dedicada a la mediación que asuma el seguimiento y la evaluación del proceso.

¿En qué consiste la técnica de reestructuración cognitiva aplicada a la mediación?. En eliminar prejuicios mediante la hipnosis. En reordenar los pensamientos de modo que sea más fácil considerar la mediación como una posible herramienta de solución de conflictos. No es una técnica que se emplee en los procesos de mediación. En identificar las distorsiones cognitivas y modificarlas por pensamientos adaptativos.

¿A qué se considera axioma de la comunicación humana?. A una evidencia sin necesidad de que una demostración la confirme. A algo que es evidente, pero es necesario una demostración para su confirmación. A algo que no es evidente, pero no es necesario demostrarlo para confirmarlo. A algo que no es evidente, y por tanto, hay que demostrarlo.

Una personalidad autoritaria en las relaciones es una barrera en la comunicación de tipo... Personal. Sociocultural. Patológico. No es ninguna barrera en la comunicación.

Una mala comunicación, es decir aquella que pretende desorientar o engañar, es peor que…. La presencia de comunicación. La comunicación fluida. La ausencia de comunicación. La comunicación abierta.

Indica cómo se denomina una pregunta del tipo: «¿Aceptaría usted estas condiciones si fuese la otra parte?». Estratégica. Lineal. Circular. Cerrada.

En la técnica del mapeo intervienen tres ramas principales de…. Las 3 pes; personas, proceso y problema. Las 2 pes; proceso y problema. Las 4 pes; personas, proceso, problema y percepción. Ninguna de las anteriores es correcta.

Es importante tener un buen conocimiento de la comunicación no verbal, además de facilitarnos nuestra comunicación, nos ayuda a…. Interpretar el comportamiento. Interpretar el pensamiento. Interpretar las emociones de los demás. Todas las opciones son correctas.

¿Qué técnica se utiliza en un proceso de mediación para que la persona libere la tensión acumulada, verbalice sus deseos con mayor libertad y experimente un momento de reflexión?. Pausas. Mapeo de conflictos. Externalización. Caucus.

¿Qué tipo de pregunta sirve para precisar la información y ordenarla de manera secuenciada, según los datos que disponemos?. Abierta. Cerrada. Lineal. Estratégica.

¿Qué estilo de comunicación tiene un riesgo de incumplimiento en los acuerdos alcanzados?. Permisivo. Cooperativo. Competitivo. Comprometido.

Desempeñar tareas de mediación exige disponer de un elevado nivel de habilidades sociales y el mensaje que se vaya a transmitir ha de tener…. Tono, volumen de voz y entonación estridente. Tono, volumen de voz y entonación chirriante. Tono, volumen de voz y entonación agudo. Tono, volumen de voz y entonación adecuado.

Indica cómo se denomina una pregunta del tipo: «¿Cuál es el origen de la disputa?». Estratégica. Lineal. Abierta. Cerrada.

Paul Watzlawick, ¿Cuántos axiomas de la comunicación humana estableció?. 5 axiomas. 4 axiomas. 3 axiomas. 2 axiomas.

Cuando una persona diferencia sus propias normas y define los aspectos positivos y negativos, decimos que es una barrera de comunicación de tipo... Patológico. Personal. Sociocultural. No es ninguna barrera en la comunicación.