Historia Universal. Parte General

Según el Real Decreto 951/2005, de 21 de julio, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad de la Administración General del Estado, transcurrido el plazo de contestación de la gestión de quejas y sugerencias si el ciudadano no hubiera obtenido respuesta por parte de la unidad responsable de dicha gestión en los centros del Ministerio de Cultura y Deporte, ¿dónde podrá dirigirse para conocer los motivos de la falta de contestación?. A la Subsecretaría. A la Dirección General de la Función Pública. A la Subdirección General de Recursos Humanos e Inspección. Ninguna es correcta.

Según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad de la Administración General del Estado, si un ciudadano solicita presentar sus quejas y sugerencias a través de la sede electrónica de algún museo gestionado por la Subdirección General de Museos Estatales del Ministerio de Cultura y Deporte, ¿a qué dirección la tienen que dirigir?. https://funcionpublica.gob.es. https://cultura.sede.gob.es. https://cultura.gob.es. https://funcionpublica.gob.historia.gob.

Según el Real Decreto 951/2005, la unidad responsable de la gestión de quejas y sugerencias dispone para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a aplicar de un plazo de: 20 días hábiles. 20 días naturales. 15 días hábiles. 15 días naturales.

26.- Según establece el artículo 10 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, las cartas de servicio se actualizarán periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso: Al menos cada año. Al menos cada dos años. Al menos cada tres años. Al menos cada cinco años.

- Para un seguimiento adecuado de las cartas de servicios, según el artículo 12 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, los órganos y organismos remitirán a la unidad correspondiente un informe sobre el grado de cumplimiento de los compromisos adoptados, en el que explicitarán las desviaciones y las medidas correctoras adoptadas, así como las medidas de subsanación aplicadas, en su caso: Al final de cada año. En el segundo semestre de cada año. En el primer trimestre de cada año. Cada dos años.

- La mejora de la calidad en la Administración General del Estado, según se determina en el artículo 3 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, está integrado, entre otros, por los siguientes programas: Programa de análisis de la oferta. Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones. Programa de información al consumidor. Ninguno de los anteriores.

Según el Capítulo III Programa de Cartas de Servicios, del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿qué afirmación de las siguientes es correcta?. Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado podrán elaborar exclusivamente cartas que tengan por objeto un servicio específico. En las cartas de servicios no se incluyen fórmulas de participación de los usuarios en la mejora de los servicios. Todas son correctas.

Tal y como establece el artículo 16 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado sobre la contestación de la queja o sugerencia del ciudadano recibida, la unidad competente informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de: 15 días hábiles. 20 días hábiles. 30 días hábiles. 10 días hábiles.

¿Qué plazo tiene la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias para contestar al interesado de las actuaciones realizadas, según lo establecido en el artículo 16 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?. Recibida la queja o sugerencia la unidad informará en el plazo de 20 días hábiles. En el caso que deba requerirse al interesado para que formule aclaraciones necesarias la contestación sería de 40 días hábiles. El plazo de las quejas o sugerencias para responder al usuario es de un mes desde que se inicia el procedimiento. Recibida la queja o sugerencia la unidad informará en el plazo de 20 días naturales.

Según el artículo 23 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿en qué consiste el reconocimiento a la excelencia?. Una certificación que reconozca el servicio prestado según se desprende de la normativa vigente. Un sello de calidad que reconozca el servicio prestado según se desprende de la normativa vigente. Una certificación y la concesión de un sello según el nivel de excelencia comprobado. Ninguna es correcta.

- Los premios a la calidad, según el artículo 24 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, están destinados a: La excelencia de su rendimiento global por comparación a modelos de referencia reconocidos. A la gestión e innovación de las nuevas tecnologías. Al impacto de las iniciativas normativas estructurales. Todas son correctas.