Hospitalidad

¿CUÁL ES EL PRINCIPAL BENEFICIO QUE OFRECEN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS AL DESARROLLO ECONÓMICO LOCAL?. LA DISMINUCIÓN DE LA COMPETENCIA INTERNACIONAL. EL AUMENTO DE LOS PRECIOS DEL TRANSPORTEEL AUMENTO DE LOS PRECIOS DEL TRANSPORTE. LA REDUCCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN. LA CREACIÓN DE EMPLEO Y LA INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA.

¿CUÁL ES EL PRIMER ESLABÓN DE LA CADENA DE SERVICIO-UTILIDADES?. CALIDAD DEL SERVICIO INTERNO. UTILIDADES Y CRECIMIENTO SALUDABLES. CLIENTES SATISFECHOS Y LEALES. EMPLEADO DE SERVICIO PRODUCTIVOS Y SATISFECHO.

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SOBRE LOS CLIENTES AUTOSUFICIENTES ES CORRECTA?. ESTÁN INDECISOS SOBRE QUÉ PRODUCTO COMPRAR. SON FÁCILES DE CONVENCER. PREFIEREN HABLAR DE SÍ MISMOS Y OTROS TEMAS. CREEN QUE CONOCEN TODAS LAS RESPUESTAS Y SON PROBLEMÁTICOS.

CONJUNTO DE CONOCIMIENTO, ARTE, CREENCIAS, VALORES Y ACTITUDES QUE COMPARTEN LOS INDIVIDUOS DE UN PAÍS ESPECIFICO. PRESTACION DEL SERVICIO. CULTURA DEL SERVICIO. FILOSOFIA DEL SERVICIO. PENSAMIENTO DEL SERVICIO.

CUÁL ES UNO DE LOS PRINCIPALES BENEFICIOS QUE GENERAN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS PARA LAS ECONOMÍAS LOCALES?. REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE RECURSOS NATURALES. AUMENTO DE LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS LOCALES. DIVERSIFICACIÓN DE LA ECONOMÍA Y GENERACIÓN DE EMPLEO. FOMENTO DE LA EMIGRACIÓN DE LA POBLACIÓN LOCAL.

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES NO ES CORRECTA EN RELACIÓN CON EL CLIENTE HABLADOR?. SIEMPRE ESTÁ DISPUESTO A COMPRAR DE INMEDIATO. ES NECESARIO ATENDERLO CON SIMPATÍA. HAY QUE CENTRARLO EN EL OBJETIVO COMERCIAL. SE INTERESA MÁS EN CONVERSAR DE SÍ MISMO QUE EN COMPRAR.

¿QUÉ TIPO DE SERVICIO ES FUNDAMENTAL PARA GARANTIZAR UNA BUENA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS?. EL TRANSPORTE LOCAL. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. EL SERVICIO DE COMIDAS RÁPIDAS. LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA.

¿COMO SE DEFINE LA CULTURA DEL SERVICIO?. LA UTILIZACION DE LAS MEJORAS ESTRATEGICAS DEL RECURSO HUMANO, TECNICO Y TECNOLOGICO. LA UTILIZACIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS DEL RECURSO HUMANO, TÉCNICO Y TECNOLÓGICO. INTERESARSE SIGNIFICATIVAMENTE POR LOS DEMÁS Y DONDE TODOS SALGAN BENEFICIADOS. INTEGRACIÓN ENTRE TODOS LOS AGENTES SOCIALES COMPROMETIDOS PERSONAS, EMPRESAS.

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES NO ES UNA CARACTERÍSTICA DE LAS COMPAÑÍAS QUE POSEEN UNA ESTRATEGIA ÚNICA?. CONTAR CON UNA RED DE EMPRESAS DISTINTIVA. DESARROLLAR UNA PROPUESTA DE VALOR ÚNICA Y DISTINTIVA PARA SU MERCADO. OFRECER LOS MISMOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SUS COMPETIDORES A UN PRECIO MÁS BAJO. DEFINIR SU MERCADO OBJETIVO Y NECESIDADES A SATISFACER.

¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS ES UNO DE LOS TRES SERVICIOS BÁSICOS QUE INTERVIENEN EN LA PLANTA TURÍSTICA?. PUBLICIDAD. COMPRAS. ENTRETENIMIENTO. INTERMEDIACIÓN.

¿QUÉ BUSCA EL SECTOR TURÍSTICO EN TÉRMINOS DE SOSTENIBILIDAD?. IGNORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. MAXIMIZAR PRECIOS SIN IMPORTAR CALIDAD. BUSCAR UN EQUILIBRIO ENTRE PRECIO, RENTABILIDAD, SOSTENIBILIDAD Y CALIDAD. REDUCIR LA VARIEDAD DE SERVICIOS OFRECIDOS.

¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR TURÍSTICO?. NO TIENE IMPACTO EN LA RENTABILIDAD. ES IRRELEVANTE PARA LOS TURISTAS. ES CLAVE PARA LA COMPETITIVIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN A LARGO PLAZO. SOLO AFECTA A LA IMAGEN DE LA EMPRESA.

¿QUÉ ES IMPRESCINDIBLE PARA GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE?. REDUCIR EL TIEMPO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. ASEGURAR EL PERFECTO CUMPLIMIENTO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. INVERTIR EN PUBLICIDAD ÚNICAMENTE. AUMENTAR LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS.

¿CUÁLES SON LOS ATRIBUTOS DEL SERVICIO?. CALIDAD, CAPACIDAD DE RESPUESTA, FIABILIDAD. EFICIENCIA Y RAPIDEZ. SOLO ATENCIÓN AL CLIENTE. PRECIO Y RENTABILIDAD.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR HOSPITALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO?. ACTITUD DE RECHAZO HACIA LOS TURISTAS. SOLO OFRECER SERVICIOS BÁSICOS. CUALIDAD DE ACOGER Y AGASAJAR A LOS INVITADOS O EXTRAÑOS CON AMABILIDAD Y GENEROSIDAD. UN TIPO DE ALOJAMIENTO EXCLUSIVO.

¿CUÁL ES UN COMPONENTE FUNDAMENTAL EN LA PLANTA TURÍSTICA?. TRANSPORTE EN SOLITARIO. ALOJAMIENTO, ALIMENTACIÓN, TRANSPORTE E INTERMEDIACIÓN. ALOJAMIENTO INDIVIDUAL. SOLO ACTIVIDADES RECREATIVAS.

¿QUÉ TIPO DE SERVICIOS SUELEN OFRECER LAS EMPRESAS TURÍSTICAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL VIAJERO?. ALOJAMIENTO, TRANSPORTE Y ENTRETENIMIENTO. FORMACIÓN TÉCNICA EN PROGRAMACIÓN. VENTA DE PRODUCTOS AGRÍCOLAS. SERVICIOS DE CONSULTORÍA FINANCIERA.

CUALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE INDICA:NO PUEDEN SER ALMACENADOS PARA SER UTILIZADOS EN OTRO MOMENTO. INTANGIBILIDAD. CADUCIDAD. HETEROGENEIDAD. INSEPARABILIDAD DE PRODUCCIÓN Y CONSUMO.

¿CUALES SON LAS CUATRO C Y SU APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS?. CONVIVENCIA, CLIENTES, COSTOS, COMUNICACIÓN. COSTOS, CONVENIENCIA, CLIENTES, COOPERACION Bloques. CLIENTES, COSTOS, CONVENIENCIA, COMUNICACIÓN. CLIENTES, COSTOS, CONVENIENCIA, COOPERACION.

¿CUÁL ES UN EJEMPLO DE SERVICIO GASTRONÓMICO?. RESTAURANTES Y BARES QUE OFRECEN SERVICIOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. TRANSPORTE AÉREO. HOTELES SOLO CON ALOJAMIENTO. AGENCIAS DE VIAJES.

¿QUÉ CARACTERIZA LA INTANGIBILIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS?. SE PUEDEN EXPERIMENTAR ANTES DE LA COMPRA. NO SE PUEDE EXPERIMENTAR POR LOS SENTIDOS ANTES DE SU COMPRA. ES SIEMPRE HOMOGÉNEO. PUEDE SER ALMACENADO.

¿CUÁLES SON LOS ATRIBUTOS DEL SERVICIO EN EL SECTOR TURÍSTICO?. PRECIO Y RENTABILIDAD. SOLO ATENCIÓN AL CLIENTE. EXCLUSIVIDAD DEL PRODUCTO. CALIDAD, CAPACIDAD DE RESPUESTA, CONFIABILIDAD, EMPATÍA, CORTESÍA Y ATENCIÓN, COMUNICACIÓN, CREDIBILIDAD Y SEGURIDAD.

EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EL PERSONAL DE LA EMPRESA TURÍSTICA ¿COMO SE DEBE COMPORTAR?. NO TRASLUCIR ESTADO DE ÁNIMOS. ACTITUD DE SERVICIO. ESCUCHAR SUS PROBLEMAS Y NECESIDADES. VALORAR LA PERSONALIDAD DEL CLIENTE.

¿CUAL ES UNA DE LAS CLAVES DEL ÉXITO DE UNA EMPRESA TURÍSTICA?. CONTAR CON UN PERSONAL DESINFORMADO. REDUCIR LA INVERSIÓN EN FORMACIÓN. IGNORAR LAS QUEJAS DEL CLIENTE. TENER UN PERSONAL PROFESIONAL Y MOTIVADO.

¿QUÉ IMPLICA EL CARÁCTER PERECEDERO DE LOS SERVICIOS?. SE PUEDEN VENDER COMO PRODUCTOS FÍSICOS. NO SE PUEDEN ALMACENAR Y SU DISPONIBILIDAD ES INMEDIATA. SIEMPRE ESTÁN DISPONIBLES. SE PUEDEN ALMACENAR PARA USO FUTURO.

¿CUÁL ES UNA CUALIDAD DEL SERVICIO SEGÚN SU NATURALEZA?. HETEROGENEIDAD, YA QUE CADA SERVICIO PUEDE SER DIFERENTE Y DIFÍCIL DE ESTANDARIZAR. DISPONIBILIDAD. HOMOGENEIDAD. ALMACENAMIENTO.

¿CUÁL ES UN COMPONENTE FUNDAMENTAL EN LA PLANTA TURÍSTICA?. SOLO ACTIVIDADES RECREATIVAS. ALOJAMIENTO INDIVIDUAL. TRANSPORTE EN SOLITARIO. ALOJAMIENTO, ALIMENTACIÓN, TRANSPORTE E INTERMEDIACIÓN.

¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR TURÍSTICO?. SOLO AFECTA A LA IMAGEN DE LA EMPRESA. ES CLAVE PARA LA COMPETITIVIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN A LARGO PLAZO. NO TIENE IMPACTO EN LA RENTABILIDAD. ES IRRELEVANTE PARA LOS TURISTAS.

EN LAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN A QUEJAS Y RECLAMOS, LA TÉCNICA HEARD SE DISPONE DE. DIAGNOSTICA. PREGUNTAS CERRADAS. PREGUNTA DE CALIFICACIÓN. CONOCE Y REPITE.

ESTAS MEDIDAS 200X200CMS 3 PLAZAS CORRESPONDEN A LA CAMA LLAMADA. QUEEN. TWIN XL. FULL. KING.

Es una actividad turística que puede ser desarrollada por personas naturales o jurídicas, que consiste en la prestación remunerada del servicio de hospedaje no permanente a huéspedes nacionales o extranjeros, para lo cual se considerarán los requisitos correspondientes a su clasificación y categoría. Alojamiento. Hoteles. Hostales. Hostelerías.

El reglamento de alojamiento turístico contempla que este tipo de alojamiento puede tener habitaciones o cabañas: Casa de huéspedes. Haciendas turísticas. Hostal. Hostería.

Las compañías exitosas, únicas en hacer negocios, lo hacen porque tienen: Bajo costos de operación y altos costos en el merado. Bajos costos productivos y altos precios en el mercado. Altos Costos administrativos y bajos precios en el mercado. Bajos costos de marketing y altos precios en el mercado.

¿Cuál de los siguientes valores no es considerado un valor universal dentro de la cultura del servicio?. Tolerancia. Constancia. Honradez. Cortesía.

Tarifa máxima por pernoctación que determina el establecimiento de alojamiento turístico por el servicio de alojamiento. Jornada hotelera. Tarifa rack. Jornada de recreación. Jornada de alojamiento.