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Señala todas las proposiciones que sean correctas respecto al posicionamiento de un producto, servicio o marca: Es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor en relación con los productos de la competencia o con un producto ideal. Es el lugar que ocupa el producto en función de sus características físicas y/o funcionales o de las necesidades que es capaz de satisfacer. Indica la percepción que los consumidores o usuarios tienen del producto o servicio. Permite diferenciar el producto de los de la competencia, asociándolo con los atributos más valorados por el consumidor.

Relaciona cada una de las proposiciones que se indican con el tipo de criterio de segmentación al que corresponde: Fidelidad y lealtad a la marca. Estilo de vida. Nivel socioeconómico. Beneficio esperado del producto. Frecuencia de compra.

Relaciona cada una de las siguientes situaciones con el factor del macroentorno al que corresponde: Tendencia creciente del IPC (Índice de Precios al Consumo). Aumento de la densidad de población en las grandes ciudades, en detrimento de las zonas rurales. Tendencia a la utilización de envases de materiales reciclables. Retraso en la incorporación de los jóvenes al mundo laboral. Utilización de las nuevas en las relaciones comerciales.

¿Qué se necesita para que exista demanda de un producto?. Que exista un conjunto de empresas dispuestas a ofertar ese producto en el mercado. Es suficiente con que exista un conjunto de personas que tengan la necesidad de ese producto. Que exista un conjunto de personas que tengan una necesidad, el deseo de satisfacerla y capacidad de compra para adquirir el producto o servicio. Una buena política de marketing capaz de crear la demanda.

De las siguientes proposiciones, que hacen referencia al microentorno de la empresa, selecciona las que sean correctas: Está formado por factores específicos de la actividad comercial. Los suministradores, los distribuidores y los competidores forman parte del mismo. Las variables que lo conforman son independientes de la actividad comercial. No afecta a la aplicación de las políticas de marketing.

Una actitud del consumidor es: La predisposición aprendida del consumidor, favorable o desfavorable, hacia un determinado producto o servicio o hacia una marca concreta. Una variable externa que influye en el comportamiento del consumidor. Un motivo de compra que impulsa al individuo a adquirir un determinado bien o servicio. La forma en que el consumidor recibe e interpreta la información sobre determinados productos o servicios.

Las características personales del consumidor hacen referencia a: Características psicográficas de las personas, que influyen en su comportamiento de compra. Factores demográficos y geográficos, biológicos y familiares del individuo. Determinadas variables socioeconómicas referidas al individuo. La influencia que algunas personas ejercen en el comportamiento de compra del consumidor.

El consumidor industrial se caracteriza por: Efectúa compras de gran volumen, atendiendo únicamente a motivaciones de coste. Adquiere bienes y servicios para incorporarlos al propio proceso de producción y/ o de distribución. Su comportamiento de compra no está influido por las variables de marketing. Todas las anteriores son correctas.

Una motivación de compra es: A) La fuerza que impulsa al individuo a satisfacer una necesidad mediante la compra de un determinado bien o servicio. B) Un determinante externo, que influye en la conducta de compra del consumidor. C) Una variable interna que dirige el comportamiento de compra del individuo hacia un determinado producto o servicio. La letra A y la letra C son correctas.

La segmentación consiste en dividir el mercado en grupos de consumidores homogéneos con la finalidad de: Determinar cuáles son los distintos segmentos que conforman la estructura del mercado y decidir a cuál de ellos dirigir la oferta comercial. Poder aplicar a cada segmento una estrategia de marketing diferenciada y satisfacer de forma más efectiva sus necesidades. Organizar eficazmente la oferta comercial y diseñar las rutas de venta más adecuadas a los vendedores. Ninguna es correcta.

Los determinantes situacionales: Hacen referencia a las diferentes situaciones de compra o de uso/ consumo de un producto. Inciden en el proceso de evaluación de los diferentes productos alternativos. Influyen en el tipo de producto, marca, variedad de producto o tipo de establecimiento de compra. Todas las respuestas.

Los grupos sociales de referencia influyen en el comportamiento de compra del consumidor porque: Influyen en sus creencias, formación de actitudes y comportamientos. Influyen en los criterios que el individuo tiene para evaluar los productos/ servicios. El consumidor se identifica con ellos y le sirven de guía en sus comportamientos de compra. Todas las anteriores.

En un mercado de competencia perfecta ninguna empresa puede influir individualmente en el precio, mientras que en el monopolio sí. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Para que la segmentación del mercado pueda lograr sus objetivos debe cumplir los requisitos siguientes: Los segmentos han de ser homogéneos y de similar tamaño. Los segmentos han de ser fácilmente accesibles. Los segmentos han de ser fácilmente identificables. Los segmentos deben ser rentables.

La duración, intensidad e importancia relativa de cada fase del proceso de compra del consumidor final dependerá de: El tipo de compra, la complejidad del producto y el riesgo asociado a la compra. La experiencia previa del comprador en la compra y en el uso o consumo del producto. El conocimiento de las diferentes marcas existentes en el mercado. Todas las anteriores son correctas.

La característica diferencial de los mercados de competencia monopolística que los distingue de los de competencia perfecta es: Que existen muchos vendedores/ oferentes. Que existen muchos demandantes y un solo vendedor/ oferente. Que el producto no es homogéneo. Que no existen barreras de entrada en el mercado.

El estudio del comportamiento del consumidor se ocupa de analizar: Las necesidades del consumidor, su comportamiento de compra y de uso/ consumo de los bienes adquiridos, así como las variables que influyen en el mismo. Las necesidades del consumidor y su conducta de compra, así como el comportamiento de las empresas de la competencia. Las necesidades y comportamiento del consumidor y las estrategias de marketing aplicadas por las empresas que actúan en el mercado. Todas las anteriores.

De las siguientes proposiciones selecciona las que sean ciertas respecto al mercado de bienes de consumo: La demanda de mercado depende de los gustos y preferencias del consumidor y no puede ser modificada con los instrumentos de marketing. Los bienes objeto de intercambio deben destinarse exclusivamente a satisfacer las necesidades básicas o fisiológicas del consumidor. Los bienes objeto de intercambio son adquiridos por el consumidor para satisfacer sus necesidades y las de sus familiares y allegados. Los bienes objeto de intercambio pueden ser tangibles e intangibles.

Los factores del macroentorno: Están constituidos por los proveedores, los intermediarios y los competidores. Son independientes de la actividad comercial y su influencia se extiende también a otras actividades. Son específicos de la actividad comercial y existen porque hay actividad comercial. Ninguna de las anteriores.

De las siguientes proposiciones respecto a la actuación de las empresas oligopolistas en el mercado, selecciona todas las que sean correctas: Pueden competir entre sí en precios, con el fin de incrementar su cuota de mercado. No existe ningún tipo de competencia entre las empresas en un oligopolio. Pueden llegar a acuerdos para repartirse el mercado entre las empresas integrantes. Pueden llegar a un acuerdo para fijar el precio de venta y evitar así las guerras de precios entre ellas.

¿Qué se entiende por percepción?. La predisposición aprendida del individuo para responder ante los estímulos de marketing recibidos del exterior. La forma en que el consumidor recoge, procesa e interpreta los estímulos sensoriales que recibe del exterior. Un estímulo que impulsa al consumidor hacia la adquisición de un producto/ servicio determinado. La predisposición que dirige el comportamiento del individuo hacia la compra o no compra.

Relaciona cada una de las siguientes situaciones de la empresa con una de las categorías de necesidades de Maslow: Afiliarse a una asociación de empresas. Tener clientes. Buena imagen social. Garantía de cobros. Producto de calidad.

Una estrategia diferenciada consiste en: Aplicar precios diferentes a los distintos clientes, en función de sus características y del volumen de compras realizadas. Concentrar los esfuerzos de marketing en aquellos segmentos del mercado que sean más rentables para la empresa. Adaptar el producto y los demás instrumentos de marketing a las características y necesidades de cada segmento. Ofertar a los consumidores un producto diferenciado de los de la competencia.

¿Cuáles son los elementos básicos de un mercado?. Los compradores o demandantes, los vendedores u oferentes, el producto y el precio. La demanda, los consumidores y la renta de los consumidores. El lugar físico, las empresas productoras y el factor trabajo. La oferta, los factores productivos y los recursos disponibles.

Es función del marketing: Persuadir al consumidor de que adquiera determinados productos, con independencia de que tenga o no necesidad de ellos. Identificar las necesidades del consumidor y orientar el deseo de satisfacerlas hacia la demanda de productos concretos. Crear necesidades en el consumidor que no existen para poder vender los productos que la empresa produce. Todas las anteriores.

El entorno sociocultural influye en las posibilidades de actuación de la empresa en el mercado, pero no en el comportamiento de compra del consumidor. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Qué es el entorno?. Un conjunto de factores controlables por la empresa a través de las variables de marketing. Un conjunto de variables no controlables, que condicionan las decisiones de marketing y el comportamiento del mercado. Está constituido por la propia empresa, los consumidores y el mercado. Ninguna de las anteriores es correcta.

La aplicación de una estrategia comercial concentrada consiste en: Concentrar todos los esfuerzos de marketing en los segmentos de mayor tamaño. Concentrar todos los esfuerzos en los segmentos donde la competencia es más intensa. Concentrar todos los esfuerzos en los segmentos en los que la empresa puede tener alguna ventaja competitiva. Concentrar todos los esfuerzos de marketing-mix en las políticas de promoción y publicidad.

Señala las proposiciones que estén de acuerdo con la teoría de las necesidades de Maslow: Las necesidades aparecen de forma sucesiva, empezando por las básicas o primarias y, a medida que se van satisfaciendo, surgen otras de rango superior. El consumidor intentará satisfacer todas sus necesidades en función de su capacidad de compra, con independencia del orden en que sean satisfechas. Es necesario satisfacer las necesidades de rango inferior hasta un cierto nivel, antes de pasar a las de los niveles siguientes. No existe un orden de prioridad para satisfacer las necesidades.

Señala las proposiciones que sean correctas respecto a los competidores de la empresa: Forman parte del entorno y no son controlables por la empresa. Son las empresas que ofertan productos que pueden satisfacer las mismas necesidades que el producto de la empresa. Son controlables por la empresa mediante la estrategia comercial adecuada. Condicionan la actuación de la empresa en el mercado.

Relaciona cada una de las acciones comerciales con el instrumento de marketing al que corresponde, escribiendo el número asociado al instrumento de marketing en el cuadro correspondiente:  Un anuncio publicitario en un programa de TV. Diseño de un nuevo modelo de prenda deportiva. Oferta 3X2 de un producto (lleva3 y paga 2). El fabricante de un producto selecciona establecimientos para la venta del mismo. Empresa de telefonía móvil contacta con un cliente telefónicamente para ofertarle sus servicios. Escaparate con la exposición de los productos. Vendedor de seguros visita a un cliente potencial. Se fija el precio de venta con un margen del 50 %. Una empresa patrocina un concurso literario.

¿Cuáles son los elementos básicos que conforman el mercado de un producto o servicio?. Los consumidores y la renta de los consumidores. Los compradores/demandantes, los vendedores/oferentes, el producto y el precio. Los bienes y servicios ofertados, los factores productivos y el trabajo. El espacio físico, los recursos disponibles y las empresas productoras.

De las siguientes proposiciones respecto a los límites del mercado selecciona la respuesta correcta: Los límites del mercado por el uso del producto: Son relativos y pueden modificarse y ampliarse mediante la estrategia adecuada. No pueden modificarse con los instrumentos de marketing. Son inamovibles, ya que vienen determinados por las características y atributos del producto. Están limitados por los límites geográficos del mercado.

Selecciona las proposiciones que sean ciertas respecto al mercado de bienes de consumo: Los bienes y servicios adquiridos se destinan a satisfacer las necesidades de los consumidores y usuarios. Los bienes objeto de intercambio pueden ser tangibles e intangibles, perecederos y no perecederos. Los productos objeto de intercambio deben ser bienes del sector primario. Los bienes objeto de intercambio no pueden ser productos manufacturados.

El cliente no tiene influencia en el mercado donde opera la empresa. Verdadero. Falso.

Lo importante para conocer al consumidor es saber la cantidad de productos que consume en un determinado periodo de tiempo. Verdadero. Falso.

En un mercado como el actual, la empresa debe estudiar al cliente, sus necesidades y su forma de comprar. Verdadero. Falso.

De las siguientes afirmaciones respecto a la competencia de la empresa, marca todas las que sean ciertas. Condiciona las posibilidades de actuación de la empresa en el mercado. Forma parte del entorno y no puede ser controlable por la empresa. Está constituida por las empresas que ofertan en el mercado productos que pueden satisfacer las mismas necesidades o cumplir la misma función que los de la empresa. Está formada por las empresas que tienen mayor cuota de mercado.

Los mayoristas compran los productos al fabricante o a otro mayorista y los venden a los minoristas y al consumidor final. Verdadero. Falso.

Relaciona cada una de las siguientes situaciones con el factor del entorno al que corresponde, escribiendo el número asociado al elemento del entorno en el cuadro correspondiente. Tendencia creciente del IPC. Desarrollo de productos de bajo consumo de recursos. Ley de reforma laboral. Retraso en la incorporación de los jóvenes al mercado laboral. Proveedores de materias primas y auxiliares. Nuevas formas de comunicación en Internet. Empresas vendedoras de productos sustitutivos. Conjunto de distribuidores del producto. Disminución de la tasa de natalidad. Organización de Consumidores y Usuarios.

¿Cuál es el objeto o la finalidad del estudio del comportamiento del consumidor?. Las necesidades y comportamiento del consumidor y las estrategias de marketing de la empresa. Las necesidades del consumidor y su comportamiento de compra, así como el comportamiento de las empresas de la competencia. Las necesidades del consumidor, su comportamiento de compra y de uso/consumo de los bienes adquiridos, así como de las variables que influyen en el mismo. Ninguna de las anteriores.

Relaciona cada una de las proposiciones con la correspondiente necesidad de la jerarquía de Maslow, escribiendo el número asociado a la necesidad en el cuadro correspondiente. Realizar chequeos médicos periódicos. Afiliarse a un sindicato. Comprar ropa de abrigo. Realizar un donativo anónimo a una ONG. Comprar un reloj Rolex.

Relaciona las siguientes compras con la modalidad de compra según comportamiento racional o impulsivo del consumidor/a, escribiendo el número asociado al tipo de compra en el cuadro correspondiente. Busca y compra los yogures que están de oferta. En el supermercado un/a promotor/a le da a probar un nuevo chocolate y decide comprarlo. Al pasar por la sección de droguería recuerda que necesita lavavajillas y compra un frasco. Compra el champú de la marca, variedad y tamaño previstos. Compra chicles en la caja del supermercado. Decide comprar unos zapatos, pero espera a adquirirlos en período de rebajas. Tenía previsto comprar galletas de la marca X, pero, al comprobar que la marca Z está de oferta, cambia de marca en la propia tienda.

¿Qué son las motivaciones o motivos de compra?. Un conjunto de factores o estímulos que impulsan al individuo a satisfacer una necesidad mediante la compra de un determinado producto o servicio. Determinantes externos, que condicionan el comportamiento de compra del consumidor/a. Actitudes de aceptación o de rechazo hacia un producto o servicio. Ninguna de las anteriores.

¿Qué se entiende por percepción?. Es la actitud que dirige el comportamiento del individuo hacia la compra o no compra de un producto. Es la predisposición aprendida del individuo para responder ante los estímulos que recibe del exterior. Es la fuerza que impulsa al consumidor hacia la compra de un producto/servicio o una marca determinada. Es la forma en que el consumidor recoge, interpreta y retiene en la memoria la información que recibe del exterior a través de los sentidos.

¿Qué es una actitud del consumidor?. La predisposición aprendida del consumidor, favorable o desfavorable, hacia un determinado producto o hacia una marca concreta. Un determinante externo que influye en el comportamiento del consumidor. La forma en que el consumidor recibe e interpreta la información sobre productos o servicios. Un motivo de compra que impulsa al individuo a adquirir un determinado producto o servicio.

Señala todos los elementos a los que hacen referencia las características personales del consumidor: Factores demográficos y geográficos, biológicos y familiares del individuo. Las diferentes situaciones de uso o consumo. Características psicográficas de las personas, que influyen en sus comportamientos. Determinadas variables socioeconómicas referidas al individuo.

Los factores económicos inciden en la actuación de la empresa, pero no en el comportamiento del consumidor. Verdadero. Falso.

¿Por qué los grupos sociales de referencia influyen en el comportamiento de compra del consumidor?. Porque son grupos de los que el consumidor forma parte activa y con cuyos miembros convive. El primero de ellos y más importante es la familia, que influye significativamente en las motivaciones y conductas de compra de todos sus miembros. Porque se identifica con ellos, aceptando sus creencias y actitudes y le sirven de guía en su conducta de compra. Todas las anteriores son ciertas.

De las siguientes compras, señala aquéllas que conllevan un proceso de compra complejo, intenso o de riesgo: La compra de un regalo para agradecer un favor recibido. La compra diaria de alimentos perecederos. La compra de un equipo Home cinema. La compra de un cartucho de tinta para la impresora.

Selecciona todas las proposiciones que sean correctas respecto a los determinantes situacionales: Se refieren a las características socioeconómicas y capacidad de compra del consumidor. Hacen referencia a las diferentes situaciones de compra o de uso/consumo de un producto. Constituyen un factor externo que influye en el proceso de compra del consumidor. Influyen en el tipo de producto, marca, variedad de producto o tipo de establecimiento de compra.

Selecciona todos los que sean compradores industriales u organizacionales. El propietario de una tienda de ropa adquiere un equipo informático para llevar la contabilidad. Una estudiante adquiere un equipo informático para realizar sus trabajos escolares. El jefe de compras de un hospital adquiere mobiliario para el mismo. El propietario de un restaurante, adquiere verduras y frutas para ofrecer a sus clientes.

¿Cuál es la característica fundamental del proceso de decisión de compra industrial?. Es más corto y menos complejo que el del consumidor final, ya que intervienen en la decisión de compra varias personas expertas en las compras. Se caracteriza por ser una compra final, ya que las empresas la destinan al consumo final. Apenas existe riesgo asociado a la compra, ya que influyen pocas variables en la decisión final de compra. Es más complejo que el proceso de compra del consumidor final.

La segmentación consiste en dividir el mercado en grupos de consumidores internamente homogéneos con los siguientes objetivos: Determinar cuáles son los distintos segmentos que conforman la estructura del mercado y decidir a cuál de ellos dirigir la oferta comercial de la empresa. Repartirse el mercado entre las distintas empresas competidoras. Poder aplicar a cada segmento una estrategia de marketing diferenciada y satisfacer de forma más efectiva sus necesidades. Organizar eficazmente la oferta comercial y diseñar las rutas venta más adecuadas a los vendedores.

De las siguientes proposiciones, que hacen referencia a la segmentación de mercados, señala todas las que sean correctas: Mediante la segmentación, las empresas dividen el mercado y acuerdan atender cada una de ellas a uno o varios segmentos. Los segmentos de mercado deben ser heterogéneos entre sí. La segmentación permite a la empresa encontrar nichos de mercado insatisfechos a los que dirigirse. Los mercados han de dividirse en segmentos o grupos de tamaño muy similar.

La segmentación debe hacerse dividiendo el mercado por zonas geográficas, para diseñar las rutas de ventas y asignarlas adecuadamente a los vendedores. Verdadero. Falso.

La segmentación de mercados requiere que se obtengan muchos segmentos diferentes y de tamaño distinto. Verdadero. Falso.

De las siguientes proposiciones, selecciona todas las que sean ciertas respecto al los criterios de segmentación generales: Sirven para segmentar cualquier población, sea o no un mercado. Son siempre objetivos y fáciles de medir y aplicar. Son independientes del producto o servicio y del comportamiento de compra. Se refieren al proceso de compra o de uso/consumo del producto.

La diferenciación permite adaptar la oferta comercial de la empresa a la diversidad de la demanda. Verdadero. Falso.

¿En qué consiste la estrategia diferenciada?. En atender a los diferentes segmentos del mercado con una misma estrategia de marketing. En aplicar a los clientes precios diferentes, en función del volumen de compras efectuadas. En adaptar el producto y los demás instrumentos de marketing a las características y necesidades de los distintos segmentos. En diferenciar el producto del de los competidores, de forma que parezca único a los ojos del consumidor.

Selecciona la respuesta correcta respecto al posicionamiento de un producto o marca. Sólo es aplicable a productos tangibles no a los servicios. Es el lugar que ocupa un producto o marca en la mente del consumidor con relación a los productos o marcas de la competencia. Es fijo e inalterable, una vez que se consigue permanece a lo largo de la vida del producto. Se determina con criterios basados en las características y atributos físicos del producto.

De las siguientes proposiciones, señala todas las que sean correctas: El posicionamiento es el lugar que ocupa un producto o marca en la mente del consumidor con relación a los demás productos de la competencia. El posicionamiento de un producto puede determinarse por las percepciones de los consumidores en relación a otros productos existentes en el mercado. El posicionamiento de un producto puede determinarse por las preferencias establecidas por los consumidores. El posicionamiento se determina únicamente con criterios basados en los atributos físicos del producto.