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Entre sus principios básicos, el Código ICC/ESOMAR establece que la investigación de mercados debe diferenciarse claramente de toda actividad comercial como publicidad, promoción de ventas, marketing directo, venta directa, etc. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La información primaria es siempre mucho más fiable y tiene mayor valor informativo que la secundaria ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Para ser útil en la toma de decisiones, la información debe cumplir los siguientes requisitos: Ser relevante y suficiente. Ser fiable y estar actualizada. Estar disponible cuando se necesite. Ser barata.

La aceptación del Código Internacional ICC/ESOMAR es una condición necesaria para ser miembro de ESOMAR y de todas las organizaciones nacionales e internacionales que lo han adoptado oficialmente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

De las siguientes informaciones, señala las que proporciona el Subsistema de inteligencia de marketing: Información recibida de los agentes comerciales de la empresa sobre las opiniones de los clientes respecto al envase y presentación del producto. Evaluación comparativa del producto de la empresa y los de la competencia, realizada por una revista especializada. Resultados de una encuesta sobre intención de compra, realizada a una muestra de consumidores potenciales de un determinado producto. Datos relativos al sector en el que opera la empresa, publicados en el anuario de El país.

La Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal, tiene como principal finalidad la de regular: El tratamiento de los datos y ficheros de carácter personal. Los derechos de los ciudadanos sobre esos datos. Las obligaciones de las empresas que los crean, tratan y/o utilizan. Todas las anteriores.

De las siguientes características, señala las que sean propias de los datos primarios: El coste de obtención es medio-bajo. Su adaptación a los objetivos de la investigación es total. La actualización de los datos es absoluta. La exclusividad de los datos es total.

¿Cuáles de las siguientes son características de la investigación comercial?. Es sistemática. Es subjetiva. Es relevante y útil. Es investigación aplicada.

¿Cuál es el subsistema del SIM que utiliza los cuestionarios que acompañan al producto, las tarjetas de fidelidad y los teléfonos de atención al cliente y de quejas y reclamaciones, como herramienta para obtener información?. Subsistema de datos internos o de información interna. Subsistema de inteligencia de marketing. Subsistema de investigación de mercados. Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.

Para poder diseñar un Sistema de información de marketing eficaz, es necesario determinar primero cuáles son las necesidades reales de información en la empresa. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Para que la investigación comercial pueda ser útil y cumplir su función, la información que proporcione debe cumplir los siguientes requisitos: Reducir la incertidumbre. Ser susceptible de influir en las decisiones. Justificar el coste. Todos los anteriores.

Señala las diferencias entre la investigación comercial y el SIM que sean correctas: El SIM actúa de forma continua y la investigación comercial actúa en momentos determinados, para resolver problemas concretos. El SIM utiliza información externa e interna, mientras que la investigación comercial utiliza fundamentalmente datos externos. El SIM busca la prevención y la solución de los problemas que pudieran surgir, la investigación comercial pretende la solución de problemas concretos o la detección de oportunidades de negocio. El SIM forma parte de la investigación comercial, a la que aporta las herramientas para la obtención y análisis de los datos.

¿Cuáles de los siguientes son motivos o causas que generan la necesidad de información en una empresa?. La diversidad de productos y marcas intensifican la competencia en los mercados. Los avances tecnológicos mejoran los procesos de producción y alargan el ciclo de vida de los productos. Las necesidades de los consumidores varían continuamente. Los mercados se amplían e internacionalizan.

De las siguientes informaciones, señala las que proporciona el Subsista de información interna del SIM: Márgenes de beneficios por secciones de la empresa, correspondientes a los dos últimos años. Tendencias del sector según un estudio realizado por la Cámara de Comercio. Las ventas de la empresa por productos correspondientes al último trimestre. Informe financiero de la empresa presentado por el director financiero en la Junta de accionistas.

Relaciona cada uno de los siguientes datos o informaciones del SIM, con el subsistema que los proporciona: Costes y márgenes de los productos vendidos. Opiniones de los clientes respecto a la relación calidad-precio de los productos de la empresa, obtenidas por los vendedores en su función de informadores. Estudio sobre las oportunidades de mercado para el lanzamiento de un nuevo producto. Predicción de la demanda del producto en función del precio, realizada utilizando un modelo de marketing.

ESOMAR es una organización internacional que desarrolla, entre otras, las siguientes funciones: Promover los valores de la investigación de mercados y de opinión para conocer los problemas reales y lograr la efectiva toma de decisiones. Es una gran empresa multinacional, especializada en la realización de estudios de mercados específicos. Crear y administrar un programa integral con publicaciones, comunicaciones y eventos, propugnando la autorregulación y el código ético y de buenas prácticas en todo el mundo. Promover y facilitar mejores investigaciones de mercados en todo el mundo.

Señala la opción NO correcta respecto a los datos primarios: Resultan más costosos que los datos secundarios. Pueden ser cualitativos y cuantitativos. Se adaptan perfectamente al propósito de la investigación. Se obtienen necesariamente antes que los secundarios.

Relaciona los siguientes datos con las fuentes de información a las que corresponden: Ventas del último año por productos y por clientes. Estudio comercial sobre la situación de una serie de empresas del sector, publicado por una organización empresarial. Test de producto realizado al personal de la propia empresa para estimar la posible aceptación de un nuevo producto, antes de su lanzamiento al mercado. Encuesta sobre comportamientos de compra realizada en un centro comercial, por una empresa de investigación, a una muestra de consumidores.

Relaciona los siguientes datos con el tipo de información al que pertenecen, según su naturaleza: Frecuencia de uso del servicio de transporte público. Actitudes de los consumidores hacia los productos ecológicos. Opiniones de los consumidores sobre la utilización de envases reciclables. Nivel de renta de los consumidores.

Cuáles de las siguientes características, son propias de los datos secundarios. Su nivel de actualización es medio-bajo. No existe exclusividad de la información. Su fiabilidad depende del prestigio de la fuente. Se llaman secundarios porque su nivel de utilidad es muy bajo.

Señala las opciones que sean correctas respecto al Código Internacional ICC/ESOMAR: Es un código ético y de calidad de la investigación, que fue concebido como marco para la autorregulación profesional. Es una Ley de obligado cumplimiento para todas las empresas. Contempla los derechos fundamentales de los entrevistados. Contempla las obligaciones profesionales de los investigadores y los derechos y obligaciones que se derivan de la relación con los clientes.

La toma de decisiones en una empresa que no están planificadas, implica un mayor riesgo y requieren más información que las que han sido previamente planificadas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

De las siguientes informaciones, señala aquélla que no sea de naturaleza cuantitativa: Porcentaje de los trabajadores de una empresa que acuden al trabajo en vehículo propio. Distribución de una muestra de jóvenes consumidores según su profesión y estilo de vida. Relación de los clientes de la empresa ordenados según el volumen de compras. Gasto medio en consumo de productos de alimentación, obtenido de una muestra de consumidores.

De los siguientes datos, señala los que sean de carácter cualitativo: Preferencia de marca de un producto con respecto a los de la competencia. Audiencia media registrada de una cadena de televisión. Frecuencia de compra de un producto. Calidad del servicio postventa y de atención al cliente.

El órgano que se encarga del control del cumplimiento de la normativa de protección de datos en el territorio español, con carácter general, es: El Gobierno de la nación. El Defensor del Pueblo. La Agencia Española de Protección de Datos. Las Oficinas de protección al consumidor de los Ayuntamientos.

Señala las opciones que son correctas respecto a las fuentes secundarias: Sólo son útiles cuando no existen fuentes primarias disponibles. Es necesaria su adaptación al propósito de la investigación que se pretende realizar. La información que proporcionan es siempre de naturaleza cuantitativa. Su disponibilidad es inmediata.

Relaciona cada uno de los siguientes datos o informaciones del SIM, con el subsistema que los proporciona: Costes y márgenes de los productos vendidos. Opiniones de los clientes respecto a la relación calidad-precio de los productos de la empresa, obtenidas por los vendedores en su función de informadores. Estudio sobre las oportunidades de mercado para el lanzamiento de un nuevo producto. Predicción de la demanda del producto en función del precio, realizada utilizando un modelo de marketing.

El rápido avance de las nuevas tecnologías alarga el ciclo de vida de los productos. Verdadero. Falso.

De los siguientes datos señala los que sean de naturaleza cuantitativa: Opiniones de los consumidores sobre la calidad de los productos de la empresa. Motivaciones de compra respecto a productos ecológicos. Frecuencia de compra de productos de limpieza. Cuota de mercado de las empresas concesionarias de automóviles en una determinada provincia. Preferencias de compra de productos de alimentación hacia la tienda tradicional. Audiencia de las distintas cadenas de televisión. Preferencias de marcas de productos deportivos manifestadas por los consumidores.

La información que se obtiene de los pedidos de clientes, a través del departamento de ventas de la empresa, se considera información externa. Verdadero. Falso.

Los datos primarios reciben ese nombre porque se obtienen siempre antes que los secundarios. Verdadero. Falso.

Relaciona cada una de las informaciones siguientes con el tipo de fuente de información al que corresponde, escribiendo el número asociado al tipo de fuente en el cuadro correspondiente: Informe de producción y ventas del sector publicado por la Cámara de Comercio. Informe del departamento comercial con las cifras de ventas de la empresa, por productos y por zonas. Encuesta telefónica sobre consumo realizada por una empresa especializada a los consumidores potenciales. Anuario económico publicado por un periódico nacional. Test de producto realizado por el departamento de marketing con personal de la empresa, antes del lanzamiento al mercado. Encuesta sobre hábitos de compra realizada en un centro comercial por una empresa de investigación. Informes periódicos de ventas de la empresa presentados por el equipo de vendedores al director comercial. Entrevistas del director de marketing con los distribuidores de sus productos para evaluar su propia política de distribución.

Es función del subsistema de inteligencia de marketing, la recopilación de información primaria externa sobre el mercado y el entorno de la empresa. Verdadero. Falso.

De las siguientes informaciones señala aquéllas que no son proporcionadas por el subsistema de inteligencia de marketing: Opiniones de los representantes sobre posibles mejoras de los productos. Beneficios obtenidos por productos correspondientes a los dos últimos años. Ventas del sector en el último año, obtenidas de un estudio realizado por la Cámara de Comercio. Situación financiera de la empresa expuesta por el director financiero en la Junta de accionistas. Precios comparativos del sector obtenidos de una revista especializada. Las ventas de la empresa por productos y por clientes, correspondientes a los tres últimos años. Quejas y sugerencias de los clientes, recogidas a través del teléfono de atención al cliente. Los costes de las campañas de publicidad llevadas a cabo por la empresa durante el último año.

Relaciona cada uno de los siguientes datos o información del SIM con el subsistema al que pertenecen: Acciones promocionales realizadas por la competencia. Predicción de las ventas del producto calculadas utilizando un modelo de marketing en función de las promociones. Cifra de ventas de la empresa por clientes del último mes. Resultados de una encuesta realizada para conocer las intenciones de compra de los consumidores potenciales.

El Sistema de información de marketing o SIM es una parte importante de la investigación de mercados. Verdadero. Falso.