IDEN. INF. ATEN. RECEP

Funciones de los celadores, en cuanto a la recepción y transmisión de mensajes y documentos: Tramitar y conducir con calma, las comunicaciones verbales, documentos, u objetos, que le sean confiados por sus superiores. Controlar la entrada del personal a su servicio, recibiendo sus peticiones relacionadas con el mismo, indicándoles la unidad, planta, escalera, ascensor a que deben dirigirse. Realizar los encargos relacionados con el servicio que se les encomiende, dentro o fuera del edificio. Todas son correctas.

El celador deberá: Tener un buen conocimiento de la ubicación de todas las dependencias del centro en que se encuentra. Manejar con precisión y destreza los datos de que disponga con relación a la ubicación de servicios y dependencias del centro. Comunicarse correctamente dentro de sus competencias, con otros profesionales y usuarios. Todas son correctas.

Ante la diversidad de tareas diarias a realizar por el celador: A. Deberá calibrar convenientemente el orden de las mismas en función de la urgencia. B. Deberá considerar la jerarquía e importancia del órgano que le encomienda la misión, siguiendo fielmente las indicaciones y observaciones, que al respecto le dé su inmediato superior. A y B son correctas. Tendrá absoluta autonomía en el orden de las tareas a realizar.

Todo documento hospitalario tiene carácter confidencial, el celador, en su transporte, deberá: Estará en la habitación a disposición de la familia, las visitas y el paciente. Asegurarse de su integridad. Lo situará en el control de enfermería, para que el enfermero pueda almacenarlo. Todas son correctas.

Cuando un enfermo entre en una institución sanitaria, deberá ser siempre tratado con: Amabilidad. Corrección. Prestándole la máxima atención, de tal manera que crea que solo nos interesan sus problemas. Todas son correctas.

El celador deberá: Ser paciente. Saber escuchar, utilizando la empatía, que es la capacidad que tenemos de ponernos en el lugar de la otra persona. Tener cuidado de no herir su susceptibilidad, ni sus sentimientos. Todas son correctas.

Todo el personal de la institución sanitaria, deberá tratar a los pacientes y familiares: Con la máxima corrección, deferencia y respeto. De forma distante y estrictamente burocrática, evitando el contacto emocional. Únicamente cuando el paciente o el familiar se dirija al personal con educación previa. Se priorizará siempre la rapidez del servicio sobre las formas y el trato personal.

La información al público deberá de ser: Clara, completa, amable y sencilla para poder ser entendida por cualquier persona. Técnica, detallada y exhaustiva. Limitada exclusivamente a los aspectos administrativos, derivando cualquier otra duda, al facultativo. Variable, en función del tiempo disponible del personal y de la afluencia de gente en el mostrador.

El celador, dada su movilidad en el centro sanitario, puede llegar a enterarse del estado de un paciente, ante esto estará obligado a: Guardar silencio en todo lo que conozca a causa del ejercicio de su profesión, ante enfermos, familiares, visitantes, compañeros e incluso personal del exterior. El celador al no ser personal sanitario, no está obligado a guardar silencio. Si un visitante exige al celador saber del estado de un paciente, el celador deberá de informar. El derecho de información está por encima de cualquier norma, el celador deberá informar de todo lo que ocurra y pregunte el visitante.

Durante la jornada, la familia de un paciente requiere ser informado sobre el estado del familiar enfermo, que era el celador: Amablemente los dirigirá hacia el personal facultativo, que es el único autorizado para dar explicaciones de lo relativo a la información médica. Informará a la familia, ya que están muy preocupados. Como el médico encargado no está en el hospital, el encargado de informar será el celador. Ninguna es correcta.

En una institución sanitaria, el enfermo y familiares, qué tipo de atenciones reciben: indica la incorrecta. Atención sanitaria. Atención de hostelería. Atención católica. Atención en quejas y reclamaciones, y atención social.

La actitud de los celadores ante el enfermo y familiares, deberá de ser: Humanizada, amable, correcta, paciente. Deshumanizada, descortés, impaciente. Incorrecta, deshumanizada, Impaciente. Todas son correctas.

Los flujos (fluxus) o movimiento de enfermos en el hospital se producen de tres formas diferentes: De fuera a dentro, por Ingresos, acudir a consultas, tratamiento, ambulatorio. De dentro a dentro, por traslado de una unidad a otra, de unidad interconsulta, a continuación del tratamiento o unidad diagnóstico. De dentro a fuera, por curación, alta voluntaria, traslado a otro centro, fallecimiento. Todas son correctas.

En el movimiento de enfermos en el hospital, el celador será responsable de: La recepción, transporte y entrega del paciente. Solo será responsable de su transporte. El celador ayudará a la auxiliar de enfermería en el transporte de enfermos. El celador no es responsable del transporte y entrega de enfermos.

En la recepción de pacientes y familiares, el celador deberá: Recibir al enfermo y familiares con buena cara y con un saludo de cortesía. Se les tratará siempre de usted o señor o señora, y si es posible por su nombre propio. Mantendrá un buen contacto ocular, prestando toda la atención necesaria, y sin prisa, ya que correr puede hacer pensar que usted no está interesado en lo que le dice. Todas son correctas.

La información proporcionada por el celador a los enfermos y familiares o acompañantes, deberá ser: Clara, concisa y concreta. Detallada sobre el pronóstico de la evolución clínica de la enfermedad. Extensa y técnica. Se limitará exclusivamente a indicar la ubicación de las consultas y salidas.

Donde se recogen las funciones de cuidado, control y vigilancia asignadas a los celadores?. En el artículo 14.2 del estatuto del personal no sanitario. En el artículo 15 del el estatuto Marco. En el artículo 20 de la ley general de sanidad. En el artículo 14.2 del estatuto de personal sanitario.

Quién ejercerá el debido y discreto control de paquetes y bultos que sea portados por personas ajenas a la institución y que tengan acceso a las mismas?. El celador. El jefe de personal subalterno. El personal de control de admisión. El director.

Quien mantendrá el régimen establecido por la dirección para el acceso de enfermos, visitantes y personal a las distintas dependencias de la institución?. El celador. El jefe de personal subalterno. El personal de seguridad. El personal de control de admisión.

Una persona ajena a la institución quiere acceder mediante documento de donación de sangre, el celador permitirá el acceso?. Ninguna es correcta. Permitirá el acceso a quienes acrediten la validez del pase o documento dentro del horario establecido. No Permitirá el acceso, ya que son las once de la noche. No permitirá el acceso, y llamará al personal de seguridad.

Una persona ajena a la institución, nos dice que tiene que ir a la unidad de cuidados intensivos que tiene un familiar enfermo ingresado, que hará el celador?. A. No le permitirá la entrada, ya que no está dentro del horario de visita. B. Permitirá la entrada en todo caso, ya que es un paciente que está muy grave. C. Le pedirá amablemente que vuelva en otro momento. D. A y C son correctas.

Mientras está el celador en control de puerta, aparece un padre con un niño de nueve años, tienen un pase de unidad de paliativos, que debe hacer el celador?. Dejarlo pasar. No lo dejará pasar, porque la norma prohíbe el acceso a menores de 12 años. Amablemente les invitará a salir de la institución. Dejará pasar al padre y el niño se quedará en admisión.

El celador de puerta es requerido por el enfermero de urgencias, para que acompañe a un visitante que anda por sus propios medios, a la unidad de cuidados intensivos, que deberá hacer este celador?. Le dirá amablemente al enfermero que no está dentro de sus funciones. Acompañará al visitante a la unidad de cuidados intensivos. Ninguna es correcta. Le dirá que no necesita acompañamiento, ya que puede ir por su propio medíos.