Identidad Corporativa

La cultura corporativa: Es muy fácil de cambiar. Hace referencia al presente, sin tener en cuenta su pasado. Está formada por los comportamientos o formas de hacer las cosas, los valores compartidos en la empresa, así como las condiciones existentes.

Las técnicas _______________ permiten estudiar en profundidad la actitud de la gente a partir de sus diferentes experiencias. Emocionales. Experienciales. Fenomenológicas.

La imagen de una empresa: Es dinámica. Es inamovible, no puede modificarse o trabajarse sobre ella. Desencadena dos tipos de respuesta: primero una de tipo comportamental y posteriormente una de tipo afectivo.

Las técnicas cualitativas: Tienen en cuenta el contexto o marco de referencia en que se produce el fenómeno a investigar, así como la dinámica social en la que se genera. Implican la recogida y el análisis de datos principalmente mediante encuestas. Ofrecen datos generalizables, además son datos muy descriptivos y poco interpretativos y llevan a la obtención de conclusiones objetivas.

Es necesario iniciar la investigación haciendo un análisis de la situación actual de la imagen entendiendo como tal: Cualquier aspecto que comunique. Ambas respuestas son correctas. Una interacción de factores internos y externos.

La imagen corporativa: Pasa a formar parte del pensamiento de su público, haciendo que existan diferencias entre las distintas compañías y marcas existentes en el mercado. Ambas respuestas son correctas. Es un término relacionado con el del posicionamiento.

La identidad corporativa: Es un término relacionado a su vez con el posicionamiento de la empresa. Hace referencia a lo que la empresa comunica a sus públicos, partiendo de lo que es. Se relaciona con lo que los públicos perciben.

El plan de comunicación e imagen es un documento escrito que detalla únicamente las acciones a corto plazo. Verdadero. Falso.

Las técnicas cuantitativas y cualitativas de estudio de la imagen corporativa: Son excluyentes. Son complementarias. Ninguna de las respuestas es correcta.

La encuesta es la principal técnica cuantitativa que se utiliza para el análisis y el estudio de la imagen corporativa. Falso. Verdadero.

La imagen corporativa se puede definir como una evocación y representación mental que conforma cada individuo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la compañía; cada uno de esos atributos debe coincidir con la combinación de atributos ideal de dicho individuo. Verdadero. Falso.

La percepción que un individuo tiene de una marca, producto, empresa o servicio es la imagen mental que se forma con la ayuda de las experiencias, la información o las necesidades. Falso. Verdadero.

La reunión o entrevista de grupo (focus group): Es una discusión estructurada sobre una temática conforme a dos principios: el principio de la sinergia (las ideas de unos participantes arrastran o inspiran a otros) y el efecto bola de nieve (la energía grupal generada por la interacción entre los participantes puede alumbrar respuestas nuevas y originales). Es una discusión estructurada sobre una temática donde suelen reunirse en grupo de 3 a 5 individuos. Es una discusión estructurada sobre una temática cuya duración media oscila entre 1 y 2 horas.

Atendiendo a las técnicas proyectivas, relaciona los siguientes ítems: Estímulo con imágenes, colores o formas. Estímulo con personas. Estímulo verbal.

Para analizar los datos y dado el carácter multidimensional de la imagen, los métodos multivariables resultan los más adecuados. Verdadero. Falso.

En relación a las técnicas cualitativas directas de investigación de la imagen corporativa, selecciona la respuesta incorrecta: Se distinguen dos técnicas principalmente: la entrevista en profundidad y las reuniones de grupo. Son aquellas en las que al sujeto investigado se le explica cuál es el objeto de la investigación, qué está estudiando y por qué interesa su opinión. Dentro de este grupo de técnica, nos encontramos con las técnicas proyectivas, las técnicas de creatividad y la observación.

Atendiendo al test de asociación de palabras, relaciona los siguientes ítems: Test de Asociación Libre. Test de Asociación sucesiva de palabras. Test de Asociación Limitada.

Atendiendo a las técnicas de creatividad, relaciona los ítems siguientes. Método Delphi. Brainstorming. Phillips 66.

Relaciona los ítems siguientes, atendiendo a los planos y dimensiones de la empresa. Lo que ella dice de sí misma. Lo que la empresa es. Lo que los públicos creen que es.

En el mapa de posicionamiento se representa la imagen de la marca analizada: En la plantilla de la empresa. En comparación a su competencia. En la mente del consumidor.

La cultura corporativa puede entenderse como ________ de la empresa. La fuerza vital. El valor. El corazón.

Para definir la RSC se debe tener en cuenta que la empresa se concibe hoy día como una entidad que genera riqueza y también beneficios a la sociedad y su entorno. El origen de este movimiento cobra fuerza ante las nuevas pautas de la sociedad... Desde los años 70. Desde los años 80. Desde los años 90.

MERCO es el ranking de las _____ empresas españolas con mejor reputación que elabora Villafañe y Asociados junto a la empresa Análisis e Investigación. 50. 100. 20.

La cultura corporativa se concreta en su estilo de organización y de comportamiento, lo que lleva a lo que ___________ define como el nivel más profundo de presunciones básicas y creencias que comparten los miembros de una empresa, las cuales operan inconscientemente. Shein. Villafañe. Bassat.

Las organizaciones con una cultura corporativa fuerte, y a la vez adaptable, ven mejorar sus posibilidades de éxito a ___________. Corto plazo. Largo plazo. Medio plazo.

En España han sido las empresas que cotizan en el IBEX 35 las que han incorporado políticas de RSC ante las exigencias de los mercados internacionales y ahora las PYMES están adoptando este modelo de gestión como respuesta a las nuevas demandas de los diferentes grupos de interés. Verdadero. Falso.

Villafañe defiende que las organizaciones, al igual que las personas, poseen una suerte de “__________” que alberga todo tipo de materiales (comportamiento, actitudes, valores, creencias, presunciones, rituales, costumbres…). Psique corporativa. Mentalidad corporativa. Memoria corporativa.

Según______ la reputación corporativa hace referencia al resultado de una imagen positiva de la empresa cuando esta encierra valores como la autenticidad, la honestidad, la responsabilidad y la integridad, es decir, valores que apelan al compromiso con los stakeholders y el grado de cumplimiento de dichos compromisos. Fombrun. Villafañe. Dowling.

Relaciona los siguientes ítems, atendiendo a los diferentes tipos de cultura corporativa según Villafañe: Cultura de la función. Cultura de la persona. Cultura de la tarea. Cultura del poder.

Sobre los fundadores se crean mitos que afianzan la cultura corporativa. Verdadero. Falso.

La definición de cultura corporativa suele estar muy relacionada con la personalidad de los fundadores o los líderes de una compañía. Verdadero. Falso.

Es el balance donde las empresas publican los resultados de sus actuaciones en tres dimensiones: social, medioambiental y económica. El mercado de la RSE de Forética. La Triple Cuenta de Resultados. MERCO.

La cultura corporativa: Forma parte de la identidad corporativa. Ambas respuestas son correctas. Es un elemento más que, junto con la identidad, forma la imagen de la empresa.

Define la RSC como “la integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”. Y distingue dos dimensiones de la RSC: la dimensión interna, que afecta a los empleados en medio ambiente incluyendo la gestión de recursos humanos, la salud y la seguridad en el trabajo, la adaptación al cambio y la gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales. El Libro Verde de la Unión Europea. El Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible. La Organización Internacional de Trabajo (OIT).

En España existe certificación a través de la norma ________ que establece los requisitos que debe cumplir una organización para integrar de forma voluntaria en la gestión de la Responsabilidad Social. SGE-21. SGE-20. SGE-31.

Relaciona los siguientes ítems, atendiendo a los tres pilares fundamentales para la organización: Lo que hacemos. Lo que pensamos. Lo que somos.

Reputation Institute lleva a cabo una medición permanente global sobre reputación, mediante la metodología denominada _______: TrepTrak. RepTrak. TrapTrek.

La herramienta que tiene mayor aceptación en la comunicación de resultados es la que proporciona _________ que es una guía mundial que sirve para la elaboración de memorias de sostenibilidad que permite detallar el desempeño económico, social y medioambiental de las empresas a través de indicadores que se especifican en el desempeño de la actividad empresarial. El Global Reporting Initiative. MERCO. Forética.

Atendiendo a los factores más destacados sobre los que se construye habitualmente la cultura corporativa, relaciona los ítems siguientes: Valores. Símbolos. Fundadores y/o líderes. Ritos.

Para estudiar la cultura de una empresa se deben analizar tres niveles según Shein. Asocia cada nivel con su definición: Valores. Presunciones básicas. Producciones.

Para la configuración de la imagen global, el primer proceso llevado a cabo por la empresa se denomina como: Estrategias de decisión. Estrategias de identidad. Elecciones técnicas.

Se trata de una combinación de todos los niveles y atributos preferidos por el consumidor. Ambas respuestas son correctas. Marca ideal. Punto ideal.

El componente psicológico de la marca consta de: Conocimientos adquiridos por diversas vías sobre el producto en general y la marca en particular. Ambas respuestas son correctas. Lo que se ve, se huele, se toca, etc. y los aspectos emotivos relacionados con las situaciones y vivencias personales en las que se enmarca el consumo del producto.

La marca se formula para cumplir la función de representar, pudiendo adoptar diversas formas con base en signos verbales (representación de imágenes provenientes de la realidad o por abstracción de la misma), icónicos (que utilizan signos alfabéticos o numéricos) o por la combinación de ambos. Falso. Verdadero.

El nombre y los símbolos asociados a la marca deben ser vehículo de transmisión de las características básicas y diferenciadoras de la oferta. Verdadero. Falso.

Atendiendo a las estrategias de visualización, relaciona los ítems siguientes: Imagen Cerrada. Imagen poliforma. Imagen abierta.

En 1967, el 84% de los grandes productores de bienes envasados de consumo de Estados Unidos tenían jefes de marca. Verdadero. Falso.

Según Sanz de la Tajada, el posicionamiento analítico: Ninguna de las respuestas es correcta. Es la intención de situar una marca en una determinada posición, supuestamente ocupada por la “marca ideal” en la mente del consumidor. Es el resultante de las percepciones manifiestas del público (segmento de población o de mercado), relacionando una determinada empresa como una serie limitada de otras que compiten con ella.

Selecciona la respuesta INCORRECTA. Dentro de las estrategias de identidad diversificada, nos encontramos con la estrategia endorsed: En la práctica se visualiza con el mantenimiento del parentesco, la utilización de las palabras “grupo” o “de” o un elemento simbólico común. También conocida como compartida, se origina por una fusión, absorción o adquisición, o bien se divide la organización en nuevas subentidades o grupos dependientes de la primera entidad. Se centra en empresas plurifacéticas en cuanto a su aparición a través de productos. Por repartir su identidad en varias marcas se conoce también como estrategia distribuida.

Selecciona el enunciado incorrecto: La marca no es instantánea, es secuencial, tanto verbal como visualmente. El nombre de marca no es un discurso ni un relato. Un nombre marcario es una concentración en el espacio sonoro como un logo lo es en el espacio gráfico.

Después de la I Guerra Mundial, las posiciones de las marcas se afianzaron. La publicidad cobró cada vez más importancia, y la adquisición de marcas se identificó con el éxito y el desarrollo. Falso. Verdadero.

Indica a qué técnica corresponde el siguiente estudio: en un conocido estudio sobre marcas de cerveza en Estados Unidos, los resultados al preguntar a 300 encuestados sobre el sabor de cinco marcas competidoras fueron relevantes. En ningún caso se encontraron diferencias entre las marcas globalmente, ni entre sus atributos (sabor, aroma, acidez, cuerpo, burbujas, suavidad, fuerza y dulzor). Los resultados cuando se les mostraba la marca de cada una de las cervezas cambiaron radicalmente, y ni las marcas globalmente, ni sus atributos eran siquiera parecidos. Test ciego. Test de asociación de palabras. Brainstorming.

Indica cuál de estos contenidos se considera como variable dentro de un manual de identidad visual corporativa: Presentación. Originales digitales. Fraccionamiento del símbolo.

Uno de los aspectos destacables al analizar la realización de un manual de identidad visual corporativa es la dificultad para la posible estandarización o normalización, ya que se trata de un instrumento variable, que depende en gran medida de la entidad, la marca y el usuario para los que se crean. Falso. Verdadero.

Relaciona los ítems siguientes: Símbolo. Logotipo. Logosímbolo.

Evocación o representación mental que conforma cada individuo, formada por un cúmulo indeterminado de atributos, cada uno de los cuales tiene una importancia relativa, que puede variar, y que pueden coincidir o no con la combinación de atributos ideal de dicho individuo. Naming. Posicionamiento. Imagen de marca.

Atendiendo a los diferentes principios procedentes u originados por la aplicación de las estrategias de identidad visual corporativa, relaciona los ítems siguientes: Principio de universalidad. Principio de formalización. Principio de representación. Principio de integración.

En ese año, un joven jefe de marketing de la empresa Procter & Gamble Co. escribió una propuesta en la que hablaba de un sistema de gestión centrado en la marca de jabones Camay. 1931. 1980. 1925.

Indica cuál de estos contenidos se considera como fijo dentro de un manual de identidad visual corporativa: Modo de uso. Esquema de trazado. Versiones de la marca.

Al apartado del plan de comunicación que recoge una visión general del mismo, se le denomina: Procesos. Introducción. Resumen ejecutivo.

Al plan específico frente a situaciones con potencial de crisis elevado, se le denomina: Plan de emergencia. Plan de crisis. Plan de contingencia.

La "promoción de ventas" ha evolucionado hacia el "marketing promocional". Verdadero. Falso.

A la actividad orientada a crear, planificar, implementar, coordinar y controlar estrategias de marketing que estimulen, persuadan y modifiquen la conducta en positivo de un público objetivo hacia un producto o servicio, se le llama: Marketing persuasivo. Marketing promocional.

Introducir un producto nuevo acelerando el momento de la prueba, es un objetivo promocional ________________ . dirigidos al canal de distribución. dirigidos al prescriptor. dirigidos al consumidor. a la fuerza de ventas.

Incrementar los niveles de stock del producto, es un objetivo _______________________ . dirigidos al prescriptor. a la fuerza de ventas. dirigido al canal de distribución. dirigido al consumidor final.

Motivar a la fuerza de ventas de la empresa, es un objetivo ____________ . a la fuerza de ventas. dirigido al canal de distribución. dirigidos al prescriptor. dirigido al consumidor final.

Aportar un mayor conocimiento del producto/servicio, es un objetivo promocional _______________ . dirigidos al consumidor final. a la fuera de ventas. dirigidos al prescriptor. dirigido al canal de distribución.

A la rebaja posterior a la compra en el precio ofrecido al consumidor en el mismo momento de la compra se le denomina "descuento inmediato". Verdadero. Falso.

'Sampling' es lo mismo que descuento. Verdadero. Falso.

Al apartado del plan de comunicación que recoge una visión general del mismo, se le denomina: Resumen ejecutivo. Introducción. Procesos.

Al plan específico frente a situaciones con potencial de crisis elevado, se le denomina: Plan de emergencia. Plan de contingencia. Plan de crisis.

Introducir un producto nuevo acelerando el momento de la prueba, es un objetivo promocional ________________ . a la fuerza de ventas. dirigidos al prescriptor. dirigidos al canal de distribución. dirigidos al consumidor.