IDIOMA PARA EL TRABAJO 2

¿Cuál es el objetivo principal de la correspondencia profesional?. Llamar la atención con un lenguaje creativo. Reducir el número de comunicaciones escritas. Utilizar un lenguaje informal para acercarse al cliente. Transmitir una imagen profesional y evitar malentendidos.

¿Cuál de los siguientes principios es clave en la redacción profesional?. Uso de tecnicismos complejos. Mensajes extensos y detallados. Uso de un lenguaje literario. Claridad y brevedad.

¿Qué elemento es imprescindible en la estructura de un correo profesional?. Hipervínculos externos. Posdata. Imagen corporativa creativa y moderna. Llamada a la acción (CTA).

¿Qué se debe evitar en la correspondencia profesional?. Errores ortográficos. Definir un propósito claro. Usar viñetas. Personalizar demasiado el mensaje.

Antes de redactar un resumen profesional es fundamental: Reducir el texto a la mitad. Usar citas textuales extensas. Copiar las ideas principales. Identificar el propósito y la ausencia.

¿Qué técnica consiste en expresar con palabras propias el significado de una idea del texto original?. Resumir. Enumerar. Parafrasear. Citar.

¿Cuál es el último paso en la redacción de un resumen eficaz?. Leer el texto original. Extraer ideas principales. Revisar y editar. Organizar la información.

En la comunicación con clientes, el lenguaje debe ser principalmente: Técnico y especializado. Formal, respetuoso y empático. Informal y cercano. Creativo y persuasivo.

¿Qué norma ayuda a que las preguntas al cliente sean más eficaces?. Regla de las tres E. Regla del lenguaje positivo. Regla de las cuatro C. Regla de las tres S.

¿Cuál es un buen ejemplo de lenguaje positivo en atención al cliente?. “No podemos ayudarle con eso”. “Usted debe entender que no es posible”. “Nuestro sistema sólo nos permite actualmente…”. “Eso no está permitido”.

¿Qué caracteriza a una queja frente a una reclamación?. Exige documentación obligatoria. Siempre es formal. No siempre solicita una solución formal. No implica descontento.

¿Qué acción es obligatoria al recibir una reclamación?. Enviarla al departamento comercial. No contestar al cliente hasta su análisis. Resolverla de inmediato. Confirmar la recepción al cliente.

¿Qué tipo de documento se utiliza para la comunicación breve entre departamentos?. Memorándum. Acta. Circular. Informe.

¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte del encabezado de un memorándum?. Postdata. De. Asunto. Para.

En la transmisión de información logística, es correcto afirmar que: Es preferible usar términos genéricos. Las fechas aproximadas son aconsejables. Es clave diferenciar estados del pedido. La ambigüedad alguna vez genera confianza.

¿Cuál es el orden correcto del flujo de información logística?. Confirmación – Entrega – Preparación – Salida. Entrega – Salida – Preparación – Confirmación. Confirmación – Preparación – Salida – Entrega. Preparación – Confirmación – Entrega – Salida.

¿Qué tipo de documento recoge acuerdos, decisiones y responsables tras una reunión?. Propuesta. Memoria. Informe. Memorándum.

¿Qué información es esencial en la comunicación de viajes de trabajo?. Contactos de emergencia. Tarjetas descuento. RRSS. Opiniones personales.

La comunicación en chats y foros corporativos debe caracterizarse por ser: Informal y espontánea. Extensa y detallada. Breve, clara y empática. Exclusivamente técnica.

¿Cuál es una característica clave en la redacción de un CV de marketing?. Uso de lenguaje literario. Enfoque en competencias y verbos de acción. Redacción extensa y narrativa. Inclusión de información financiera.

El concepto de competencia comunicativa fue desarrollado inicialmente por: Dell Hymes. Michael Halliday. Lev Vygotsky. Geert Hofstede.

Según el MCER del Consejo de Europa (2018), la mediación implica: Todas son correctas. Evitar conflictos culturales. Traducir palabra por palabra. Reformular y facilitar la comprensión entre interlocutores.

La competencia intercultural fue ampliamente desarrollada por: Michael Byram. Edward T. Hall. Stephen Levinson. Roger Fisher.

La distancia al poder se refiere a: Todas son correctas. La diferencia salarial entre departamentos. La separación física entre directivos y empleados. El grado en que se acepta la desigual distribución del poder.

En culturas con alta distancia al poder: Se acepta la jerarquía como natural. Se elimina el uso de títulos formales. Se cuestiona frecuentemente a la autoridad. Se fomenta la participación horizontal.

El individualismo se caracteriza por: Priorizar el bienestar de la sociedad. Todas son correctas. Valorar la autonomía y el logro personal. Fomentar la lealtad colectiva.

La alta evitación de la incertidumbre implica: Improvisación constante. Preferencia por la ambigüedad. Mayor tolerancia al riesgo. Reglas claras y planificación estructurada.

La comunicación de alto contexto fue desarrollada principalmente por: Edward T. Hall. Dell Hymes. Michael Byram. Michael Halliday.

En una cultura de bajo contexto: Se prioriza el lenguaje no verbal. La comunicación es clara y explícita. El mensaje es implícito y simbólico. Ninguna es correcta.

En marketing internacional, el tono del mensaje en culturas de alto contexto suele ser: Basado únicamente en datos estadísticos. Exclusivamente técnico. Implícito y emocional. Directo y confrontativo.

En culturas con baja distancia al poder: Se evita el diálogo con el consumidor. La comunicación es más horizontal. Solo la autoridad comunica. Se exige protocolo rígido.

En reuniones de culturas de alto contexto: Puede priorizarse la relación antes que la decisión. Se toman decisiones inmediatas. Se eliminan las conversaciones personales. No se habla antes de empezar.

La teoría de la cortesía lingüística fue desarrollada por: Brown y Levinson. Fisher y Ury. Hymes y Swain. Hall y Hofstede.

Un mitigador como “Perhaps we could consider…” sirve para: Mostrar desacuerdo de forma directa. Formular propuestas de forma diplomática. Evitar tratar un asunto de forma cordial. Imponer una decisión.

Un elevator pitch debe: Resumir identidad profesional y propuesta de valor. Incluir únicamente datos personales. Todas son correctas. Durar más de 5 minutos.

El small talk estratégico tiene como objetivo: Generar confianza y rapport. Demostrar conocimiento profesional. Todas son correctas. Hacer tiempo antes de vender la propuesta.

Según Lev Vygotsky, el aprendizaje: Es un proceso fundamentalmente individual. Depende exclusivamente de la memoria. Ninguna es correcta. Requiere poca interacción social.