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María y Juan son vecinos y han tenido un desacuerdo sobre la altura de la cerca que separa sus propiedades. María quiere que la cerca sea más alta para tener más privacidad, mientras que Juan prefiere que sea más baja para no bloquear la luz solar en su jardín. Ambos deciden buscar una solución para resolver este conflicto. ¿Qué método de resolución de conflictos están utilizando María y Juan si deciden resolver el problema sin la intervención de una tercera persona, dialogando directamente entre ellos y buscando un acuerdo mutuo?. Negación. Mediiación. Conciliación. Arbitraje.

Imagina que eres un representante de atención al cliente. Relaciona cada situación con la técnica de comunicación más adecuada: Un cliente te llama para pedir información sobre un producto. Necesitas enviar un correo electrónico con detalles técnicos a un cliente. Un cliente expresa una queja sobre un servicio recibido. Estás en una reunión interna con tu equipo de trabajo.

María está buscando empleo y ha decidido que su objetivo principal es trabajar en el área de marketing digital. ¿Cuál sería el siguiente paso en el proceso de toma de decisiones según el método descrito?. Generar opciones y alternativas. Evaluar e implementar la decisión. Reunir información. Definir el objetivo.

En una reunión de trabajo, Laura siente que no está siendo escuchada adecuadamente por sus compañeros. Según lo visto en el texto, ¿qué habilidad es crucial para mejorar este tipo de situaciones?. Adaptabilidad. Resiliencia. Autoconfianza. Cohesión de equipo. Comunicación efectiva.

Estás trabajando en un proyecto grupal y notas que uno de tus compañeros siempre quiere imponer sus ideas y no escucha las opiniones de los demás. ¿Qué tipo de conflicto se está generando en esta situación?. Conflicto de información. Conflicto de relaciones. Conflicto de basado en intereses. Conflicto de valores.

Relaciona las siguientes situaciones cotidianas con las características de un equipo de alto rendimiento: En un equipo de ventas, cada miembro es responsable de una zona específica según su experiencia y habilidades. Durante una reunión, el equipo de marketing discute abiertamente sus ideas para una nueva campaña, escuchándose mutuamente con respeto. Un equipo de diseño analiza los resultados del último trimestre para identificar áreas de mejora y seguir avanzando. Los empleados de una empresa reciben bonificaciones colectivas tras alcanzar las metas del trimestre.

Tu jefe te ha dado una tarea que otra persona en el equipo podría hacer de manera más rápida y eficiente. Según el texto, ¿qué deberías hacer?. Dejar la tarea para el final y concentrarte en otras cosas. Pedir ayuda, pero seguir haciendo la tarea tú mismo. Hacer la tarea tú mismo, ya que es tu responsabilidad. Delegar la tarea a la persona que tiene mayor conocimiento.

¿Cuál es la mejor manera de manejar tareas grandes o complejas según el texto?. Asignar todas las tareas grandes a otros. Dejar las tareas más grandes para el final. Dividirlas en pasos más pequeños y manejables. Realizarlas todas a la vez para ganar tiempo.