La información administrativa: es un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de su derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos es un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de su libertades y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos es un cauce adecuado a través del cual las personas pueden acceder al conocimiento de su derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos es un cauce adecuado a través del cual las personas pueden acceder al conocimiento de su libertades y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos.
La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes De recepción y acogida De orientación e información De gestión De recepción de las iniciativas o sugerencias De recepción de las quejas y reclamaciones De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición De orientación y acogida De recepción e información De gestión de las iniciativas o sugerencias De asistencia de las quejas y reclamaciones.
La atención personalizada al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita es de tipo: De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición De orientación e información De gestión De recepción y acogida.
La atención personalizada relativa a la localización de dependencias y funcionarios es de tipo: De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición De orientación e información De gestión De recepción y acogida.
La atención personalizada de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar es de tipo: De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición De orientación e información De gestión De recepción y acogida.
La atención personalizada para acceder al disfrute de un servicio público o beneficiarse de una prestación es de tipo: De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición De orientación e información De gestión De recepción y acogida.
La atención personalizada que comprenderá la recepción de la documentación inicial de un expediente es de tipo: De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición De orientación e información De gestión De recepción y acogida.
La atención personalizada en las actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respuesta inmediata es de tipo: De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición De orientación e información De gestión De recepción y acogida.
La atención personalizada para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma es de tipo: De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición De recepción de las iniciativas o sugerencias De gestión De recepción de las quejas y reclamaciones.
La atención personalizada por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas es de tipo: De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición De recepción de las iniciativas o sugerencias De gestión De recepción de las quejas y reclamaciones.
De acuerdo con la Orden HAP/7/2014, de 8 de enero, por la que se regula el Registro de habilitados para la identificación y autentificación de ciudadanos en el ámbito de la Administración General del Estado y sus organismos públicos vinculados o dependientes, sólo podrán ser habilitados: los funcionarios de carrera, en situación de servicio activo inscritos en el Registro Central de Personal, que dispongan de un certificado electrónico de empleado público, sin perjuicio de que los mismos puedan optar por la utilización del DNI electrónico los funcionarios de carrera y los funcionarios interinos, en situación de servicio activo inscritos en el Registro Central de Personal, que dispongan de un certificado electrónico de empleado público, sin perjuicio de que los mismos puedan optar por la utilización del DNI electrónico el personal laboral, ya sea fijo, por tiempo indefinido o temporal, en situación de servicio activo inscritos en el Registro Central de Personal, que dispongan de un certificado electrónico de empleado público, sin perjuicio de que los mismos puedan optar por la utilización del DNI electrónico los empleados públicos, en situación de servicio activo inscritos en el Registro Central de Personal, que dispongan de un certificado electrónico de empleado público, sin perjuicio de que los mismos puedan optar por la utilización del DNI electrónico.
Registro de funcionarios habilitados para la identificación y autenticación de ciudadanos en el ámbito de la Administración General del Estado y sus organismos públicos vinculados o dependientes: a. El funcionario habilitado sólo podrá identificar y autenticar a personas físicas o jurídicas b. Una vez anotada en el Registro la inscripción, modificación o cancelación de las habilitaciones, éstas deberán ser efectivas en el plazo máximo de 72 horas c. La habilitación se otorgará por un tiempo concreto d. En las sedes electrónicas del Punto de acceso general de la Administración General del Estado, así como en la de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas se publicará una relación de todos los trámites y actuaciones por medios electrónicos que se determinen expresamente por los departamentos ministeriales u organismos públicos responsables de los mismos adheridos al Registro, que pueden ser objeto de habilitación.
Registro de funcionarios habilitados para la identificación y autenticación de ciudadanos en el ámbito de la Administración General del Estado y sus organismos públicos vinculados o dependientes: a. El funcionario habilitado sólo podrá identificar y autenticar a personas físicas o jurídicas b. Una vez anotada en el Registro la inscripción, modificación o cancelación de las habilitaciones, éstas deberán ser efectivas en el plazo máximo de 72 horas c. La habilitación se otorgará por tiempo indefinido salvo que se indique específicamente la fecha de fin de la misma d. En los portales electrónicos de las oficinas de atención al ciudadano, así como en la de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas se publicará una relación de todos los trámites y actuaciones por medios electrónicos que se determinen expresamente por los departamentos ministeriales u organismos públicos responsables de los mismos adheridos al Registro, que pueden ser objeto de habilitación.
Registro de funcionarios habilitados para la identificación y autenticación de ciudadanos en el ámbito de la Administración General del Estado y sus organismos públicos vinculados o dependientes: a. El funcionario habilitado sólo podrá identificar y autenticar a personas físicas o jurídicas b. Una vez anotada en el Registro la inscripción, modificación o cancelación de las habilitaciones, éstas deberán ser efectivas en el plazo máximo de 48 horas c. La habilitación se otorgará por un tiempo concreto d. En los portales electrónicos de las oficinas de atención al ciudadano, así como en la de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas se publicará una relación de todos los trámites y actuaciones por medios electrónicos que se determinen expresamente por los departamentos ministeriales u organismos públicos responsables de los mismos adheridos al Registro, que pueden ser objeto de habilitación.
Registro de funcionarios habilitados para la identificación y autenticación de ciudadanos en el ámbito de la Administración General del Estado y sus organismos públicos vinculados o dependientes: a. El funcionario habilitado sólo podrá identificar y autenticar a personas físicas b. Una vez anotada en el Registro la inscripción, modificación o cancelación de las habilitaciones, éstas deberán ser efectivas en el plazo máximo de 72 horas c. La habilitación se otorgará por un tiempo concreto d. En los portales electrónicos de las oficinas de atención al ciudadano, así como en la de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas se publicará una relación de todos los trámites y actuaciones por medios electrónicos que se determinen expresamente por los departamentos ministeriales u organismos públicos responsables de los mismos adheridos al Registro, que pueden ser objeto de habilitación.
Régimen jurídico por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado: Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo Real Decreto 316/2007, de 16 de marzo Real Decreto 316/2007, de 6 de marzo Real Decreto 366/2007, de 6 de marzo.
Ubicación de las Oficinas de Atención al Ciudadano Con carácter preferente y siempre que resulte posible, la Oficina se ubicará en planta a nivel de la vía pública Con carácter preferente y siempre que resulte posible, la Oficina se ubicará en la primera planta La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el exterior, de tal forma que sea fácilmente identificable. La señalización deberá ser diseñada de modo que resulte inteligible y comprensible por parte de las personas con discapacidad intelectual La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el interior, de tal forma que sea fácilmente identificable. La señalización deberá ser diseñada de modo que resulte inteligible y comprensible por parte de las personas con discapacidad intelectual Al menos uno de los itinerarios que una los accesos de la Oficina con la vía pública, con los servicios o edificaciones anexas y con los aparcamientos, deberá ser accesible de acuerdo con las condiciones establecidas para un itinerario urbano accesible Al menos dos de los itinerarios que una los accesos de la Oficina con la vía pública, con los servicios o edificaciones anexas y con los aparcamientos, deberá ser accesible de acuerdo con las condiciones establecidas para un itinerario urbano accesible Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a personas con movilidad reducida, con dimensiones adecuadas para el acceso lateral y posterior a los vehículos, garantizando la existencia de itinerarios accesibles entre las plazas y la propia Oficina Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a personas con discapacidad, con dimensiones adecuadas para el acceso lateral y posterior a los vehículos, garantizando la existencia de itinerarios accesibles entre las plazas y la propia Oficina.
Acceso a las Oficinas: El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso a la Oficina debe ser horizontal y no presentar obstáculos, permitiendo la aproximación y la apertura de la puerta de forma autónoma a todos los usuarios El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso a la Oficina debe ser vertical y no presentar obstáculos, permitiendo la aproximación y la apertura de la puerta de forma autónoma a todos los usuarios El suelo será continuo entre el espacio exterior e interior. Cualquier elemento en el suelo como canaletas de recogida de agua, felpudos, etc., estará enrasado con el pavimento El suelo será continuo entre el espacio exterior e interior. En caso de existir cualquier elemento en el suelo como canaletas de recogida de agua, felpudos, etc., estará debidamente señalizado Junto a la entrada principal, preferiblemente a la derecha de la puerta, un cartel indicará, en su caso, el número y letra del portal, además del uso, en casos de edificios de interés general Junto a la entrada principal, preferiblemente a la izquierda de la puerta, un cartel indicará, en su caso, el número y letra del portal, además del uso, en casos de edificios de interés general Cuando las puertas sean acristaladas o de vidrios se protegerán de forma que se eviten roturas por impacto y se señalizarán mediante dos bandas horizontales de 20 centímetros de ancho, de contraste cromático con el resto de la superficie, colocada, la primera, a una altura entre 100 y 120 centímetros, y la segunda entre 150 y 170 centímetros. Se evitarán los cristales que produzcan reflejos en su superficie Cuando las puertas sean acristaladas o de vidrios se protegerán de forma que se eviten roturas por impacto y se señalizarán mediante dos bandas horizontales de 20 centímetros de ancho, de contraste cromático con el resto de la superficie, colocada, la primera, a una altura entre 150 y 170 centímetros, y la segunda entre 100 y 120 centímetros. Se evitarán los cristales que produzcan reflejos en su superficie.
Oficinas de Atención al Ciudadano (otros) El vestíbulo de recepción se organizará de forma que facilite la orientación a los usuarios. A estos efectos, se señalizarán visual y táctilmente los recorridos que den acceso a las diferentes zonas y usos del edificio, a los núcleos de comunicación vertical, además de los accesos y salidas del inmueble El vestíbulo de recepción se organizará de forma que facilite la orientación a los usuarios. A estos efectos, se señalizarán visual y auditivamente los recorridos que den acceso a las diferentes zonas y usos del edificio, a los núcleos de comunicación vertical, además de los accesos y salidas del inmueble Los paneles de información gráfica, permanente o temporal, estarán situados paralelamente a la dirección de la marcha y siempre que sea posible, adyacentes a alguna pared o superficie, de tal forma que no queden ocultos por ningún obstáculo Los paneles de información gráfica, permanente o temporal, estarán situados perpendicularmente a la dirección de la marcha y siempre que sea posible, adyacentes a alguna pared o superficie, de tal forma que no queden ocultos por ningún obstáculo El contenido de la información será conciso, básico y con símbolos sencillos, fácilmente comprensible, evitando toda información superflua El contenido de la información será claro, básico y con símbolos sencillos, fácilmente comprensible, evitando toda información superflua La información relevante se dispondrá, al menos, en dos de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil (altorrelieve o braille), para que pueda ser percibida también plenamente por las personas con discapacidad visual y auditiva La información relevante se dispondrá, al menos, en una de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil (altorrelieve o braille), para que pueda ser percibida también plenamente por las personas con discapacidad visual y auditiva.
De acuerdo con el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado, ¿cuál de las siguientes es una de las recomendaciones recogidas para la señalización interior accesible de las Oficinas de Atención al Ciudadano? a. Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a personas con movilidad reducida. b. Los intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada serán accesibles, tanto por su modalidad de uso (texto y voz) como por su localización. c. Las Oficinas de Atención deberán contar al menos con un área higiénico-sanitaria accesible. d. Los sistemas de recogida de número o cualquier sistema establecido para los turnos deben ser plenamente accesibles en su localización y manejo, y contar con medios de información visuales y sonoros.
¿Cuál de las siguientes es una de las recomendaciones recogidas para la Señalización Interior Accesible de las Oficinas de Atención al Ciudadano? a. Los sistemas de seguridad tienen que estar debidamente señalizados y ofrecer indicaciones precisas sobre qué se debe hacer en casos particulares, como sillas de ruedas, prótesis auditivas o marcapasos. b. El vestíbulo de recepción se organizará de forma que facilite la orientación a los usuarios. A estos efectos, se señalizarán visual y táctilmente los recorridos que den acceso a las diferentes zonas y usos del edificio, a los núcleos de comunicación vertical, además de los accesos y salidas del inmueble. c. A fin de atender a las personas que usan prótesis auditivas, la señalización acústica se adecuará a una gama audible y no molesta de frecuencias e intensidades, y se usará una señal de atención, visual y acústica previa al mensaje. d. Los mostradores y puntos de atención deberán contar con sistemas de bucle de inducción magnética, debidamente señalizados, para permitir a las personas usuarias de prótesis auditivas la mejor audición y comprensión posibles.
Une las funciones de atención al ciudadano: La atención personalizada relativa a la localización de dependencias y funcionarios. La atención personalizada de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. La atención personalizada para acceder al disfrute de un servicio público o beneficiarse de una prestación. La atención personalizada al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita. La atención personalizada que comprenderá la recepción de la documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente. La atención personalizada en las actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respuesta inmediata.
¿Cuál de las siguientes no es una de las recomendaciones recogidas para el ACCESO las Oficinas? a. Junto a la entrada principal, preferiblemente a la derecha de la puerta, un cartel indicará nº y letra. b. El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso a la Oficina debe ser horizontal y no presentar obstáculos. c. Los sistemas de control de acceso no supondrán obstáculo para la circulación de personas con deambulación o silla de ruedas, perros-guía, asistencia o bastón de movilidad. d. El suelo será contiguo entre el espacio exterior e interior. El resto de elementos deben estar enrasados con el pavimento.
¿Cuál de las siguientes no es una de las recomendaciones recogidas para el ACCESO las Oficinas? a. Las puertas de entrada serán accesibles a los usuarios, tanto por su modalidad de uso (texto y voz) como por su localización. b. Cuando el sistema de seguridad o control de acceso no tenga las dimensiones para permitir sillas de ruedas, se tendrán previstos medios alternativos. c. Si hay puertas cortavientos, el espacio existente será tal que permita a todos los usuarios la maniobrabilidad, la aproximación y la apertura de las puertas. d. Las puertas acristaladas o de vidrio se protegerán para evitar roturas y se señalizarán mediante 2 bandas horizontales de 20 cm de ancho(...).
Une los tipos de recomendaciones con sus relaciones correspondientes: Ubicación de las Oficinas de Att al Ciudadano. Acceso a las Oficinas. Recepción en las Oficinas de Att al Ciudadano. Señalización interior accesible. Configuración de los puestos de atención. Sistemas interactivos. Elementos accesorios/complementarios.
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