ILERNA - Comunicación y Atención al cliente

Un cliente cuya compra se realiza mediante impulsos y sin disponer de un análisis previo completo se denomina: De promociones. Fiel. Muy rentable. Errático.

Las acciones de marketing que animan al consumo dentro del lugar de venta se denominan: Merchandising. Promoción de ventas. Patrocinio. Publicidad.

¿Quién inicia el procedimiento arbitral en materia de consumo?. La Junta arbitral del ámbito correspondiente. El consumidor. El empresario. Cualquiera de los dos anteriores.

¿Cuál de as siguientes es una obligación del consumidor en el ámbito de la relación con las empresas?. Indemnización por daños y perjuicios. Representación, consulta y participación. Obrar de buena fe. Todas las respuestas son correctas.

El sistema arbitral de consumo: Su adhesión es obligatoria por parte de empresas y consumidores. Su adhesión es voluntaria por parte de empresas. Su adhesión es obligatoria por parte de empresas. Ninguna de las respuestas es correcta.

Si clasificamos a un cliente de promociones, hacemos referencia a: El criterio de rentabilidad. La personalidad del cliente. La relación comercial del cliente con la empresa. Ninguna es correcta.

Un sistema que permita al cliente la devolución de productos defectuosos tiene relación con uno de los servicios que la empresa presta a sus clientes. ¿Con cuál?. Reducción de riesgos. Mantenimiento del producto. Acceso al producto. Atención al cliente.

Un cliente difícil: Tiene una idea preconcebida, que cuesta cambiar. No escucha y habla rápido. Es un cliente no satisfecho. Todas las opciones son correctas.

La garantía de un producto está limitada con respecto a: La responsabilidad del cliente. El tiempo o plazo máximo. El desembolso del producto. Todas las opciones son correctas.

La función principal del marketing operativo es: La presencia pública. La gestión de la imagen corporativa. La gestión de la publicidad. El desarrollo del plan de marketing.

La expresión gráfica en la que se establecen las causas de un problema para delimitar aquellas causas que más efectos producen en los problemas se denomina: Flujograma. Diagrama causa-efecto. Árbol de estructura. Base de datos.

La fase de registro de la queja es la fase que sigue a: Recepción de la queja. Propuestas de solución. Extracción y análisis de los datos. Evaluación del proceso.

El laudo: Forma parte del proceso de mediación. Es de obligado cumplimiento para ambas partes en un arbitraje. Es la solución a la que llegan de manera imparcial los expertos mediadores. Todas las respuestas son correctas.

Cuando un consumidor comunica a través de las redes sociales que ha tenido una mala experiencia con una empresa está teniendo lugar una: Reacción positiva. Reacción desproporcionada. Reacción activa. No hay reacción.

La última etapa del proceso de gestión de la calidad del servicio postventa es: Evaluación del proceso. Propuestas de mejora. Aplicación de recursos. Determinación de los requisitos del servicio.

La fidelización de los clientes: Es un proceso que parte de la propia empresa, no del cliente. Se dirige a todos los clientes de la empresa. Se dirige solo a los clientes más rentables de la empresa. La a y la C son correctas.

La definición "es una expresión gráfica realizada mediante diagrama que se inicia con un problema y se desdobla en subproblemas" corresponde a: Árboles de estructura. Diagramas causa-efecto. Flujogramas. Gráficos de control.

Si clasificamos a un cliente como cliente de compra supeditada, hacemos referencia a: El criterio de rentabilidad. La personalidad del cliente. La relación comercial del cliente con la empresa. Ninguna opción es correcta.

La última etapa del proceso de gestión de la calidad del servicio posventa es: Evaluación del proceso. Propuestas de mejora. Aplicación de recursos. Determinación de los requisitos del servicio.

Las acciones a corto plazo sobre algún miembro del canal de distribución para aumentar la demanda de forma inmediata corresponden a: Promoción de ventas. Merchandising. Marketing directo. Patrocinio y mecenazgo.

Cuando un consumidor comunica a su entorno que ha tenido una mala experiencia con una empresa está teniendo lugar una: Reacción pasiva. Reacción desproporcionada. Reacción activa. No hay reacción.

Las siglas OMIC significan: Oficinas Municipales de Información al Consumidor. Organizaciones Municipales de Información al Consumidor. Organizaciones Municipales de Información al Consumo. Oficinas Municipales de Información al Consumo.

La primera etapa del proceso de gestión de la calidad del servicio posventa es: Aplicación de recursos. Propuestas de mejora. Evaluación del proceso. Planificación de los requisitos del servicio.