Ilerna - Empresa en el aula 2025 - Tema 2

¿Cuál es la columna vertebral de cualquier empresa exitosa, según el texto?. La comunicación efectiva. La estructura de la empresa. La idea de negocio.

¿Qué canal de comunicación es ideal para comunicaciones internas rápidas y menos formales?. Correo electrónico. Mensajería instantánea. Redes sociales.

¿Qué tipo de comunicación es ideal para reuniones a distancia, según el texto?. Teléfono. Videoconferencias. Reuniones presenciales.

¿Cuál es la función principal de las infografías en la comunicación?. Compartir datos e información de forma visual y fácil de entender. Mostrar el producto en acción. Compartir la historia de la marca.

¿Cuál es el propósito principal de un sitio web para una empresa?. Hogar en internet, donde los clientes pueden conocerte mejor. Compartir conocimientos y posicionarte como experto. Mantenerte conectado con tus clientes.

¿Qué son los protocolos de comunicación?. Reglas que ayudan a saber qué hacer y decir en cada situación. Canales de comunicación empresarial. Estrategias de marketing.

¿Por qué es importante el profesionalismo en los protocolos de comunicación?. Refleja la imagen de tu empresa. Asegura que todos se comuniquen de manera similar. Ayuda a manejar las comunicaciones de manera rápida y efectiva.

¿Qué elemento clave define el estilo de comunicación de una marca?. Tiempo de respuesta. Tono y lenguaje. Proceso de escalación.

¿Qué se establece en el tiempo de respuesta para clientes?. Plazos máximos para responder a consultas o quejas. El estilo de comunicación. Cómo manejar problemas que requieren atención especial.

¿Qué se debe evitar al comunicarse con proveedores?. Saludos formales. Jerga o emoticonos. Documentación escrita.

¿Cuál es la primera fase en los protocolos de comunicación para lanzamientos de productos?. Comunicación con proveedores. Preparación interna. Anuncio público.

¿Qué se debe hacer durante la fase de preparación interna?. Enviar newsletters. Informar al equipo sobre el nuevo producto. Publicar anuncios en redes sociales.

¿Qué significa ser claro y específico en tus protocolos?. Evitar ambigüedades. Mantener los protocolos flexibles. Capacitar al equipo.

¿Por qué es importante revisar y actualizar los protocolos regularmente?. Para capacitar al equipo. Para adaptarse al crecimiento del negocio. Para mantener la flexibilidad.

¿Cuál es un elemento clave de un correo electrónico profesional?. El uso de emoticonos. Un asunto claro y conciso. Un saludo informal.

¿Qué consejo se da para escribir correos electrónicos efectivos?. Ser extenso. Usar párrafos cortos. Ignorar la ortografía.

¿Cuál es el primer paso al responder a una reclamación por escrito?. Ofrecer una compensación. Agradecer al cliente por informar del problema. Explicar lo sucedido.

¿Cuál es la clave para una buena gestión de reclamaciones?. Centrarse en la culpa. Mostrar empatía. Evitar el seguimiento.

¿Qué se debe hacer después de expresar empatía?. Ofrecer una disculpa sincera. Echar culpas. Ignorar la reclamación.

¿Qué tipo de tono se recomienda en una gestión de reclamaciones?. Negativo y acusatorio. Positivo y orientado a la acción. Genérico y distante.

¿Cuál es un beneficio de la comunicación telefónica?. Permite enviar mensajes masivos. Proporciona un toque personal. Es menos susceptible a errores.

¿Qué debes hacer antes de realizar una llamada?. Sonreír mientras hablas. Verificar que es un buen momento. Evitar jerga técnica.

¿Qué debes hacer durante una llamada?. Utilizar jerga técnica. Escuchar activamente. Hablar a un ritmo acelerado.

¿Qué herramienta ayuda a María a organizar la información de sus clientes?. Redes sociales. CRM (Customer Relationship Management). Chat en vivo.

¿Cuál es un beneficio de usar un CRM?. Permite enviar publicidad masiva. Mejora el servicio al cliente al tener toda la información centralizada. Disminuye la necesidad de personal.