Ilerna - Empresa en el aula - PACS

La misión describe hacia dónde quiere llegar la empresa en el futuro. Verdadero. Falso.

¿Cuál de los siguientes departamentos es responsable de gestionar la contratación y la formación del personal?. Finanzas. Producción. Recursos Humanos.

¿Qué herramienta permite identificar cómo factores externos como la política o la tecnología afectan a un negocio?. FODA. Lean Canvas. Cadena de valor. PESTEL.

El nicho de mercado se define como un grupo amplio de consumidores con características muy diversas. Verdadero. Falso.

¿Qué estructura organizativa es más adecuada para startups pequeñas que necesitan flexibilidad?. Jerárquica tradicional. Plana. Matricial. Divisional.

¿Qué tipo de organigrama ubica a la dirección en el centro y expande los niveles hacia afuera?. Vertical. Horizontal. Circular. Matricial.

¿Qué elemento de la ficha de empresa refleja los principios fundamentales que guían la organización?. Sector de actividad. Eslogan. Forma jurídica. Valores corporativos.

¿Qué rol en una matriz RACI es responsable de aprobar o tener la última palabra en una tarea?. Accountable. Consulted. Informed. Responsible.

Si una empresa quiere representar los flujos reales de comunicación entre empleados, ¿qué herramienta es más adecuada?. Diagrama de flujo de procesos. Organigrama vertical. Mapa de red organizacional. Matriz RACI.

¿Qué canal de comunicación es “perfecto para comunicaciones formales"?. Redes sociales. Mensajería instantánea. Correo electrónico. Videoconferencias.

Un CRM permite gestionar tanto clientes actuales como potenciales. Verdadero. Falso.

¿Qué significa ERP según el documento?. Enterprise Relation Process. Enterprise Resource Planning. Economic Resource Planning. Environmental Reporting Platform.

¿Qué elemento NO pertenece a la base de datos de proveedores?. Certificaciones ecológicas. Preferencias de compra del cliente. Historial de pedidos. Productos suministrados.

¿Qué herramienta tecnológica se menciona para análisis de datos?. QualiWare. MasterControl. SharePoint. Power BI.

Los procedimientos operativos estándar (POE) incluyen la gestión de residuos. Verdadero. Falso.

¿Cuál es la finalidad principal del control de versiones en documentos?. Mantener un historial detallado de cambios y aprobaciones. Eliminar versiones antiguas. Ocultar errores humanos. Simplificar el almacenamiento físico.

¿Qué tipo de contrato combina trabajo efectivo con formación relacionada con el puesto?. Contrato de prácticas. Contrato de formación y aprendizaje. Contrato temporal. Contrato fijo-discontinuo.

Las facturas deben emitirse, como máximo, el día 16 del mes siguiente al devengo del impuesto. Verdadero. Falso.

¿Cuál es la duración máxima de un contrato en prácticas?. 1 año. 3 años. 2 años. No tiene límite.

¿Qué tipo de factura se emite para corregir errores en otra anterior?. Factura ordinaria. Factura simplificada. Factura duplicada. Factura rectificativa.

La empresa puede tramitar el parte de baja médica hasta 10 días después de recibirlo. Verdadero. Falso.

¿Cuál es la obligación de conservación de las facturas según la normativa española?. 4 años. 2 años. 10 años. 1 año.

¿Qué impuesto se presenta mediante el modelo 303?. Impuesto sobre Sociedades. IVA. Modelo 347. Retenciones de IRPF.

¿Qué documento sirve para "formalizar acuerdos comerciales con clientes"?. Hoja de pedido. Oferta. Contrato de venta. Presupuesto anual.

¿Qué problema se identifica como “silos departamentales"?. Empleados con exceso de formación. Saturación por exceso de clientes. Falta de herramientas tecnológicas. Departamentos que trabajan aislados sin compartir información.

¿Cuál es el propósito de las estrategias de diversificación?. Reducir la variedad de productos. Evitar la innovación. Expandir la oferta y reducir riesgos. Aumentar los precios de forma constante.

El análisis DAFO solo considera factores externos. Verdadero. Falso.

En una estrategia de precios basada en costes, el precio de venta se calcula: Restando el margen al coste total. Sumando un margen de beneficio al coste total. Aplicando descuentos sobre el valor percibido. Copiando el precio del competidor.

¿Qué representa la cartera de productos de una empresa?. Su estructura organizativa. Su estrategia de comunicación. Su inventario físico. La esencia de su propuesta de valor en el mercado.

En la fijación de precios dinámica, los precios se mantienen constantes en el tiempo. Verdadero. Falso.

¿Cuál es una ventaja clave de la venta directa?. Menor inversión inicial. Mayor control sobre la experiencia del cliente. Reducción de márgenes. Dependencia de intermediarios.

¿Qué estrategia busca "sugerir versiones premium o actualizaciones"?. Up-selling. Cross-selling. Reactivación de clientes. Referidos.

¿Qué KPI mide “la probabilidad de recomendar la empresa a un amigo"?. CLV. Tasa de retención. NPS. ROI.

¿Qué estrategia utiliza estándares justos como referencia para decidir?. Dividir la diferencia. Poder de la elección. Uso de criterios objetivos. Enfoque en intereses.

La técnica CARP sirve para desescalar situaciones tensas. Verdadero. Falso.

¿Qué acción garantiza accesibilidad en la atención de reclamaciones?. Implementar un sistema omnicanal. Forzar un único canal. Registrar solo reclamaciones graves. Evitar documentar casos.

¿Qué criterio analiza si el cliente estaría dispuesto a seguir comprando o recomendar la empresa?. Satisfacción del cliente. Tiempo de resolución. Eficiencia en el uso de recursos. Seguimiento posresolución.