induccion sostenible

¿Cuál es la actuación más adecuada? Dos compañeros proponen soluciones opuestas para distribuir turnos. Escuchar los criterios de ambos y acordar una distribución basada en carga y necesidades. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una colega nueva no entiende el procedimiento de registro. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Explicarle los pasos y facilitarle la guía oficial disponible.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un integrante del equipo entrega su parte después del plazo acordado. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes. Conversar sobre la causa y reajustar compromisos con fechas verificables. Posponer la coordinación hasta el último momento. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? En una reunión, una persona interrumpe continuamente. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Proponer turnos de palabra para escuchar todas las aportaciones. Hablar únicamente con quien te da la razón.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Te asignan trabajar con alguien de estilo muy distinto al tuyo. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones. Acordar funciones, tiempos y canales de comunicación desde el inicio.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Recibes un reconocimiento por un informe hecho en conjunto. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes. Reconocer públicamente la contribución de los demás integrantes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Dos áreas comparten información incompleta y aparecen inconsistencias. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Convocar una revisión conjunta de fuentes y responsables de actualización. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo. Hablar únicamente con quien te da la razón.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un compañero solicita apoyo cuando tu agenda también está llena. Revisar prioridades y ofrecer apoyo viable o una alternativa coordinada. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Observas que una compañera no participa en las decisiones. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento. Posponer la coordinación hasta el último momento. Invitarla a compartir su perspectiva sin presionarla.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El equipo discute por el uso de una sala compartida. Establecer con todos una agenda y reglas de reserva transparentes. Hablar únicamente con quien te da la razón. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Durante un proyecto se descubre una tarea asignada dos veces. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Revisar la matriz de responsabilidades y corregirla con el grupo. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un colega critica una propuesta tuya frente al equipo. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes. Pedir razones concretas y evaluar las observaciones profesionalmente. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento. Posponer la coordinación hasta el último momento.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Te piden representar al grupo en una reunión interáreas. Consultar primero las posiciones y acuerdos del equipo. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un integrante no tiene acceso a la versión más reciente del archivo. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual. Compartir el enlace autorizado y confirmar control de versiones. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una tarea urgente necesita datos que maneja otro departamento. Solicitar apoyo con contexto, plazo y formato requeridos. Posponer la coordinación hasta el último momento. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una propuesta del grupo no considera a usuarios con discapacidad. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Plantear el riesgo y proponer ajustes de accesibilidad para discutir. Hablar únicamente con quien te da la razón. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? En el chat laboral circula una crítica personal contra alguien. Reconducir la conversación al asunto de trabajo con respeto. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Dos integrantes interpretan distinto una instrucción. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes. Confirmar la instrucción con la fuente oficial y compartir la aclaración. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El grupo tiene dificultades para cerrar acuerdos. Hablar únicamente con quien te da la razón. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo. Resumir opciones, criterios y decisión pendiente para facilitar consenso. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un compañero termina antes y ofrece ayuda. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Asignarle, con acuerdo del equipo, una tarea compatible con sus capacidades.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona presenta una idea útil pero poco desarrollada. Posponer la coordinación hasta el último momento. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento. Pedirle que explique beneficios y riesgos y ayudar a concretarla.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El equipo tendrá una semana con ausencias programadas. Hablar únicamente con quien te da la razón. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo. Redistribuir la cobertura anticipadamente y comunicarla a los involucrados.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un correo tiene instrucciones contradictorias de dos áreas. Reunir a los responsables para resolver la discrepancia y dejar constancia. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un compañero pide que firmes un documento que no revisaste. Posponer la coordinación hasta el último momento. Revisarlo primero y coordinar correcciones antes de asumir responsabilidad. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Hay tensión por una meta que el equipo considera poco realista. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Analizar capacidad y evidencias y proponer ajustes a quien corresponda. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un integrante domina el tema técnico y otros quedan rezagados. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables. Proponer una explicación breve y recursos para compartir conocimientos. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una unidad externa pregunta quién es responsable de una actividad. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes. Indicar el responsable acordado y confirmar el canal de coordinación. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes. Posponer la coordinación hasta el último momento.

¿Cuál es la actuación más adecuada? En una lluvia de ideas varios descartan una alternativa demasiado pronto. Solicitar que se evalúe con los mismos criterios que las demás. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Hablar únicamente con quien te da la razón. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una compañera cometió un error que afecta el cronograma. Revisar juntos cómo corregirlo y qué control evitará repetirlo. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El equipo utiliza distintos nombres para el mismo trámite. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento. Acordar terminología basada en el catálogo oficial. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una tarea depende de información que llega tarde repetidamente. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Hablar únicamente con quien te da la razón. ·. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo. Definir con el área proveedora un plazo de entrega y un punto de contacto.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una reunión se alarga sin decisiones. Proponer una agenda, tiempos y responsables de cada acuerdo. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Hay desacuerdo sobre qué documento usar como referencia. Comparar vigencia, aprobación y fuente de ambos documentos. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento. Posponer la coordinación hasta el último momento. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un miembro remoto no recibe actualizaciones frecuentes. Incorporarlo a los canales autorizados y registrar los acuerdos. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo. Hablar únicamente con quien te da la razón.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Dos personas solicitan el mismo recurso limitado. Priorizar según urgencia e impacto con criterios consensuados. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Tu equipo trabaja con personal de otra institución. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes. Posponer la coordinación hasta el último momento. Definir interlocutores, entregables y responsabilidades conjuntos. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una compañera requiere ajustes razonables en una capacitación. Consultar sus necesidades y coordinar adaptaciones accesibles. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Notas rumores que podrían afectar la confianza en un colega. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables. Evitar replicarlos y aclarar hechos por canales adecuados. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Se modifica la fecha de entrega del proyecto común. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes. Actualizar con todos el cronograma y las dependencias. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes. Posponer la coordinación hasta el último momento.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un integrante propone saltar la revisión de otro para ahorrar tiempo. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Hablar únicamente con quien te da la razón. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente. Explicar el valor del control y buscar una mejora que no lo suprima.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Te toca coordinar a compañeros con distintas prioridades. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones. Establecer una meta compartida y compromisos por rol. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona evita pedir apoyo aunque está sobrecargada. Abrir un espacio privado para revisar tareas y ofrecer redistribución razonable. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? En un informe conjunto existen conclusiones incompatibles. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo. Hablar únicamente con quien te da la razón. Contrastar los datos y redactar una conclusión sustentada entre los autores. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El equipo identifica una mejora que beneficia a otra área. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones. Compartir la propuesta con esa área y pedir retroalimentación. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un colega expresa una objeción relacionada con seguridad de datos. Resolver el asunto en privado sin informar de los acuerdos pertinentes. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento. Escucharla y verificar el procedimiento antes de seguir. Posponer la coordinación hasta el último momento.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un compañero suele llegar tarde a encuentros clave. Hablar únicamente con quien te da la razón. Conversar en privado y establecer compromisos realistas de puntualidad. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? En una revisión, tu propuesta no es elegida. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Apoyar la decisión acordada y aportar a su implementación. Dejar que el desacuerdo se resuelva solo, sin coordinar acciones.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un equipo nuevo necesita repartir cien solicitudes. Distribuir según capacidad, complejidad y tiempo disponible, y revisar cargas. Aplicar tu criterio individual antes de escuchar a las partes. Posponer la coordinación hasta el último momento. Delegar por completo el problema sin ofrecer contexto ni seguimiento.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un colega solicita usar tu cuenta para avanzar rápido. Evitar compartir información hasta que alguien la solicite expresamente. Pedir que otra persona resuelva todo sin consultar al equipo. Escoger la primera propuesta disponible sin comparar sus efectos. Negarte y ayudarle a gestionar su propio acceso autorizado.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Al iniciar la semana llegan tareas con fechas de entrega distintas. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias. Ordenar las tareas por plazo, importancia e impacto y revisar el plan diariamente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Dos personas reportan avances diferentes del mismo producto. Reunir evidencias y actualizar un reporte común con estado verificable. Considerar suficiente una conversación informal sin definir responsables. Dar prioridad a la rapidez aunque queden roles sin aclarar. Insistir en el procedimiento anterior sin revisar la situación actual.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un informe lleva tres días de retraso por falta de un dato. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables. Solicitar el dato, ajustar el cronograma y avisar oportunamente del riesgo. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una meta exige atender 120 casos y llevas 80 a mitad del periodo. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Calcular la brecha y ajustar recursos o método con controles.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Los registros presentan errores frecuentes de digitación. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Identificar el patrón de fallas e incorporar una validación preventiva.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Debes presentar un informe extenso en una reunión de diez minutos. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Resumir hallazgos, indicadores y decisiones necesarias. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Se acumulan solicitudes simples y complejas en la misma bandeja. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Clasificar por prioridad, vencimiento y complejidad para planificar capacidad.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una hoja de cálculo tarda mucho en procesarse. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes. Investigar la causa y optimizarla sin poner en riesgo los datos. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias.

¿Cuál es la actuación más adecuada? La meta mensual parece difícil de alcanzar con la dotación disponible. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables. Presentar proyecciones y alternativas realistas a la jefatura.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Te dan dos tareas urgentes con recursos limitados. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades. Confirmar prioridades por impacto y fechas con la persona responsable.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un reporte se entrega a tiempo pero contiene datos sin verificar. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias. Detener su envío si es posible y validar la información crítica. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Necesitas preparar cien certificados similares. Usar una plantilla aprobada y comprobar los datos variables. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias. ·. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Los indicadores mejoraron, pero aumentaron las quejas. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Revisar conjuntamente rapidez y calidad del servicio.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una actividad consumió más horas de las presupuestadas. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Medir la desviación y determinar qué la causó. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Se solicita un reporte sin especificar destinatario ni propósito. Aclarar para quién es y qué decisión debe apoyar. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una revisión detecta documentos faltantes justo antes de la entrega. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Corregir el expediente y comunicar el posible impacto en el plazo.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una tarea repetitiva ocupa la mitad de tu jornada. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Medir sus pasos y proponer simplificar los que no agregan valor. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El equipo confunde «casos iniciados» con «casos finalizados». Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Definir los indicadores y separar claramente ambas cifras. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un área pide una entrega antes del plazo ya acordado. Evaluar viabilidad y negociar alcance o prioridad de forma transparente. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Los avances de un proyecto solo se comentan de manera informal. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes. Registrar hitos, pendientes y responsables en un seguimiento común. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un producto cumple cantidad, pero falla una revisión de calidad. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Corregir la causa y definir una verificación antes de nuevos envíos. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Te piden procesar datos recibidos sin formato uniforme. Normalizar el formato y validar una muestra antes del procesamiento masivo. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Tienes quince minutos antes de una reunión y muchas cifras disponibles. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias. Seleccionar las métricas pertinentes y verificar su fuente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una actividad se bloquea porque falta autorización. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma. Identificar al aprobador y escalar oportunamente con la documentación completa. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Las tareas de bajo impacto ocupan la agenda principal. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Reservar bloques para actividades prioritarias con resultados medibles.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un indicador cae por segundo mes consecutivo. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias. Comparar periodos, identificar causas y formular medidas verificables. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un expediente puede cerrarse hoy, pero hay una inconsistencia menor documentada. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables. Resolver o escalar la inconsistencia conforme al procedimiento antes de cerrar. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Se implementó una mejora, pero nadie midió sus efectos. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Definir una línea de base e indicadores antes de evaluarla.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un informe contiene diez páginas repetidas. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes. Depurar redundancias y conservar evidencia relevante. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El cronograma depende de un proveedor externo. Acordar hitos de seguimiento y planes de contingencia. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un mismo registro se digita en dos sistemas. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces. Examinar opciones autorizadas de interoperabilidad o simplificación. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades.

¿Cuál es la actuación más adecuada? En una semana hay varias entregas pequeñas. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias. Agrupar tareas similares manteniendo los plazos individuales. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un proyecto tiene actividades sin responsable claro. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables. Asignar responsables y fechas verificables con el equipo.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Las solicitudes urgentes desplazan siempre el trabajo importante. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces. Establecer un criterio de urgencia y bloques protegidos de avance. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El informe final muestra un total distinto al de los anexos. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes. Conciliar las fuentes y corregir antes de publicar. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un equipo finalizó antes de lo previsto. Comprobar calidad y documentar lecciones para futuras planificaciones. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma.

¿Cuál es la actuación más adecuada? La oficina adoptó un indicador que no refleja resultados reales. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Proponer una medida más vinculada con el objetivo institucional. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Aparecen muchos cambios de último momento. Registrar solicitudes de cambio y su efecto en recursos y plazos. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El equipo reporta «90 %» sin explicar cómo se obtuvo. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Pedir fórmula, fuente y fecha de corte. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una entrega requiere trabajo de dos áreas no coordinadas. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Acordar dependencias, responsables y fechas intermedias.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Se recibió una tarea sin instrucciones mínimas. Solicitar alcance, criterios de aceptación y fecha límite. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un reporte manual se tarda cada viernes. Diseñar una plantilla o automatización autorizada y probarla. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Las prioridades institucionales cambiaron a mitad del trimestre. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces. Revisar metas y recursos para alinearlos con las nuevas prioridades aprobadas.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El sistema registra muchos casos «pendientes» sin causa. Clasificarlos por motivo y tiempo para planificar soluciones. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una actividad crítica tiene alto riesgo de falla. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias. Crear controles preventivos y un plan alternativo proporcionado.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Se espera un informe en un formato específico. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades. Dejar los pendientes para el último día y esperar resolverlos entonces. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Confirmar el formato y usarlo desde el inicio.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Los datos necesarios están dispersos en varios archivos. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes. Definir una fuente de verdad y reglas de actualización. Utilizar cifras de otra fecha sin validar si siguen vigentes. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias.

¿Cuál es la actuación más adecuada? El plan está avanzado, pero cambió una exigencia legal. Revisar el cumplimiento antes de continuar y ajustar el producto. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables. Informar que todo está bien sin comprobar evidencias. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una actividad acumula pequeños retrasos diarios. Transferir la tarea sin definir entregables ni fecha. Mantener el plan sin medir avances ni revisar los desvíos. Medir el cuello de botella y ajustar el flujo a tiempo. Agregar más tareas sin revisar capacidad ni prioridades.

¿Cuál es la actuación más adecuada? La jefatura pide acelerar una entrega sin reducir controles. Concentrarse solo en las tareas más sencillas aunque no sean urgentes. Explorar redistribución, automatización permitida y simplificación de pasos. Completar únicamente una parte y reportarla como entrega final. Priorizar terminar rápido, incluso omitiendo verificaciones necesarias.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Termina el proyecto y se repiten problemas de uno anterior. Cambiar el objetivo sin acordarlo con las personas responsables. Realizar una revisión de lecciones aprendidas y asignar mejoras. Ignorar las observaciones para no alterar el cronograma. Elegir la alternativa más rápida sin estimar su efecto sobre la calidad.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una ciudadana pregunta por los requisitos de un trámite que desconoces. Consultar el procedimiento vigente antes de darle instrucciones. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona mayor tiene dificultades para usar el formulario digital. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Explicar los pasos con paciencia y ofrecer los apoyos disponibles. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario protesta por una demora de veinte días. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo. Escuchar, verificar el estado y comunicar los plazos y canales aplicables. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona pregunta por datos privados de un tercero. Explicar los límites de acceso y orientar sobre el canal legal correspondiente. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados. Compartir información de terceros para agilizar la atención.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una ciudadana llega cerca del cierre y requiere información breve. Indicar con claridad la atención disponible y cómo continuar el trámite. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona no comprende un término jurídico en un instructivo. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles. Explicarlo en lenguaje sencillo sin cambiar el sentido de la norma. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario necesita presentar una queja formal. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente. Compartir información de terceros para agilizar la atención. Explicar el procedimiento oficial y cómo obtener constancia de recepción.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un ciudadano presenta documentación con un dato ilegible. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente. Indicar exactamente qué dato necesita aclaración y cómo subsanarlo.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una usuaria solicita un trámite fuera de tu competencia. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo. Orientarla a la unidad competente con información de contacto verificada. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una fila aumenta debido a una falla temporal del sistema. Compartir información de terceros para agilizar la atención. Informar la incidencia, alternativas y tiempos estimados solo si están confirmados. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un ciudadano habla en un idioma que no dominas. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Buscar un canal de interpretación o apoyo autorizado disponible.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona con discapacidad visual solicita revisar un documento. Facilitar un formato accesible o ayuda autorizada, según su preferencia. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario cree que una solicitud fue aprobada, pero está en revisión. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida. Aclarar su estado real y los pasos pendientes. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un ciudadano repite una consulta que ya fue respondida. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Verificar qué parte no quedó clara y explicarla de otra manera. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona insiste en saltarse la fila por conocer a un funcionario. Aplicar los criterios de atención y prioridad legal sin favoritismos. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario entrega un documento que no figura en la lista de requisitos. Revisar si es pertinente y comunicar qué documentos sí se requieren. Compartir información de terceros para agilizar la atención. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una solicitante pregunta cómo seguir el avance de su trámite. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Enseñar el canal oficial de consulta y el identificador necesario.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona presenta un reclamo de forma agresiva pero sin amenazas. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión. Mantener un tono respetuoso y conducir la conversación a hechos y soluciones. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario reporta que el portal muestra un mensaje confuso. Compartir información de terceros para agilizar la atención. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente. Registrar el problema y explicar una alternativa autorizada.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una ciudadana indica que su apellido fue registrado incorrectamente. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada. Verificar el dato y señalar el trámite oficial de corrección. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona pregunta cuánto tardará una respuesta sin plazo publicado. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles. Explicar lo que se conoce y evitar prometer una fecha inventada.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un ciudadano necesita una copia certificada. Indicar requisitos, costos oficiales si los hay y canal correspondiente. Compartir información de terceros para agilizar la atención. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una familia consulta por un servicio que tiene requisitos de elegibilidad. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Explicar criterios generales y dónde se verifica cada caso.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una solicitante señala que el sitio web no es accesible desde su teléfono. Proponer canales oficiales alternativos y reportar la dificultad. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario presenta varios trámites distintos al mismo tiempo. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida. Distinguir cada proceso y explicar requisitos y seguimiento por separado.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona no sabe qué oficina atiende su parroquia. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Verificar la cobertura territorial y facilitar dirección o canal válido.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un ciudadano afirma que recibió instrucciones opuestas. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo. Comparar fuentes vigentes y corregir la información con claridad. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una usuaria tiene dificultades para leer letras pequeñas. Ofrecer un documento legible o una explicación accesible. Compartir información de terceros para agilizar la atención. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona solicita que le envíes información oficial a su correo. Confirmar el canal permitido y verificar el destinatario. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario pide modificar la fecha de recepción del sistema. Explicar que no se deben alterar registros y señalar vías de revisión. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una ciudadana llega sin una identificación exigida por el trámite. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados. Explicar el requisito y las alternativas legales, si existen. Compartir información de terceros para agilizar la atención. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona pide información sobre la etapa de evaluación de su postulación. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente. Indicar el cronograma y los medios oficiales de publicación.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un ciudadano no tiene conexión estable a internet. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo. Informar si existen puntos o modalidades presenciales autorizadas.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una usuaria solicita atención prioritaria por una condición protegida. Aplicar el protocolo de prioridad y atención correspondiente. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida. Compartir información de terceros para agilizar la atención.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario exige hablar con el responsable porque no confía en tu respuesta. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Facilitar el canal de escalamiento previsto y registrar la consulta. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona quiere dejar documentos originales innecesarios. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables. Explicar cuáles documentos deben presentarse y cómo evitar entregas no requeridas.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un ciudadano llega después de recibir una notificación difícil de entender. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida. Revisarla con él y explicar su significado y opciones de respuesta.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona reclama porque el número de atención saltó su turno. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Revisar el criterio del sistema y explicar cualquier prioridad aplicable. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario pretende pagar a un funcionario para acelerar su trámite. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo. Rechazar el ofrecimiento y remitir a canales de pago y denuncia oficiales.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una solicitante informa que sus datos aparecen en pantalla ajena. Restringir la exposición, seguir el protocolo y reportar el incidente. Compartir información de terceros para agilizar la atención. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona necesita información que depende de una norma recién modificada. Consultar la versión vigente antes de responder. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un ciudadano solicita atención para un familiar sin autorización. Explicar qué representación o autorización se requiere. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una usuaria no entiende por qué su expediente fue observado. Compartir información de terceros para agilizar la atención. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados. Señalar las observaciones concretas y el proceso de subsanación. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario pide presentar una petición verbal. Informar las modalidades permitidas y ayudarle a identificar el canal oficial. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una persona solicita una constancia inmediata que depende de validación. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables. Pedir al usuario que vuelva otro día sin informar opciones disponibles. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo. Explicar los pasos de validación y el tiempo oficial disponible.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un ciudadano señala que fue tratado con descortesía anteriormente. Escucharlo y orientar sobre el mecanismo formal de reclamos. Compartir información de terceros para agilizar la atención. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un usuario hace la misma consulta en varios canales. Revisar el registro de atención para dar respuesta coherente y evitar duplicidad. Prometer un resultado favorable sin revisar el expediente. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una ciudadana no logra descargar su comprobante. Remitir a otra oficina sin indicar cómo realizar la gestión. Dar prioridad por insistencia y no por los criterios aplicables. Responder solamente que «no es posible» sin explicar el motivo. Verificar instrucciones y ofrecer recuperación por canal autorizado.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Un ciudadano pregunta si puede usar documentos digitalizados. Repetir la misma explicación sin confirmar si fue comprendida. Dar una respuesta aproximada sin comprobar el procedimiento vigente. Seguir un criterio personal distinto de los requisitos publicados. Confirmar los requisitos de autenticidad admitidos en ese trámite.

¿Cuál es la actuación más adecuada? Una usuaria solicita que se le avise de actualizaciones futuras. Afirmar un plazo exacto sin contar con información confirmada. Aceptar cualquier solicitud aunque incumpla las reglas del trámite. Informar los mecanismos oficiales de notificación y consentimiento aplicables. Cerrar la atención sin registrar el problema o la consulta pertinente.